哪里有國美，哪里就有蘇寧。如果你在街上看到了藍色的國美，那就意味著，你會在不遠的地方看到黃色的蘇寧。一個在資本市場上長袖善舞，霸氣十足；一個無論在商業(yè)資本還是實業(yè)資本上左右逢源。究竟誰是中國家電零售業(yè)的老大？國美電器成立于1987年元旦，在今后的21年中由一家100平方米左右的小門店發(fā)展成一個資金雄厚，管理體制完善，產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)。國美電器在全國240多個城市擁有直營門店將近1000家，年銷售總額達800億元以上。2007年1月，國美電器合并了中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器，同年12月國美電器以36.5億元，高于蘇寧出價的20%并購大中，成為具有強大競爭力的民族連鎖零售企業(yè)?！氨±噤N，服務(wù)當(dāng)先，商者無域，相融共生。”一直是國美電器所堅持的經(jīng)營發(fā)展理念。國美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設(shè)使得80％新進公司的大學(xué)生成為公司骨干。他們始終堅持“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀。在招聘員工時本著先挑老實人，再挑聰明人的原則。員工上崗后，企業(yè)為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競爭力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標桿店長培訓(xùn)”，還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵員工隨時隨地的學(xué)習(xí)。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。但是一些連鎖店面對這些理念的實施還不徹底，一個員工坦誠的告訴我們：“國美對新招員工只進行一到三個月的培訓(xùn)，企業(yè)文化并不濃，導(dǎo)致了一系列的跳槽事件?！辫b于近年來銷售利潤的下滑，國美開始把目光轉(zhuǎn)向了賣場的購物環(huán)境上。位于北大街的東方旗艦店在裝修后呈現(xiàn)給顧客一副嶄新的面貌：整齊的布局，寬闊的過道，明亮的燈光。此外國美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關(guān)系。國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的費用和進場費。但是，國美并不是與所有的供應(yīng)商的關(guān)系都很好。在他與格力發(fā)生矛盾后蘇寧立即展開空調(diào)促銷。與蘇寧相比國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬。不允許廠商懸掛自己的橫幅，促銷員說歡迎詞時不允許帶自己廠商的名字。強控賣場使得雙方關(guān)系緊張。進入蘇寧，廠商在此受到的限制就比較少了，大大小小的廠家橫幅滿目皆是。那么在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的蘇寧又是怎樣的具體境況呢？比國美小四歲的蘇寧在剛成立的時候也只是一家南京專營空調(diào)的小公司。其服務(wù)理念是“至真至誠，陽光服務(wù)”。蘇寧人始終認為服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的最終目標。在西安蘇寧總店的辦公樓走廊的墻壁上，你可以看見類似“蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一?！碧K寧經(jīng)營理念：“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠?！钡臉苏Z。蘇寧推出“3C＋”模型，主動與廠商共同研發(fā)個性化產(chǎn)品，提供整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營品質(zhì)。而且還與一些廠商之間實現(xiàn)了從訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)的及時傳遞與交流。為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年內(nèi)捐贈善款1000萬元。此外蘇寧有一支強大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06年度全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”。最近，蘇寧向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元股票期權(quán)激勵計劃。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務(wù)往往不得不超時工作。蘇寧與國美有著類似的組織結(jié)構(gòu)和相似的擴張模式，都采用快速鋪網(wǎng)戰(zhàn)略。以下是相關(guān)的結(jié)構(gòu)模型和BCG矩陣高低低高銷售比例明星小家電低高銷售比例明星小家電數(shù)碼電子產(chǎn)品幼童大型家電金牛音像制品瘦狗過時的家電產(chǎn)品預(yù)期增長率灶迫駝疲國美相關(guān)產(chǎn)屢品的預(yù)期銷警售比例市BCG坊矩陣摘毒魄兇高堵畫升濟奏疫露蝴鑼低低高銷售比例低高銷售比例明星小家電數(shù)碼電子產(chǎn)品幼童其他家電金?？照{(diào)瘦狗過時家電預(yù)期增長率元倍離燭錦蘇寧相關(guān)產(chǎn)窩品的預(yù)期銷滑售比例鋸BCG任矩陣案例分析泄鉤泄一、分析國鼻美與蘇寧在增組織文化上牧的異同。姑所謂組織文稿化，是指組望織成員共有價的價值和信譽念體系。這側(cè)一體系在很急大程度上決纏定了組織成枝員的行為方餃式。它代表廣了組織成員破所持有的共規(guī)同觀念。達我們用七個機維度來準確灘的表述組織今文化：棍1、組織結(jié)屠構(gòu)下——伏對于工作任搶務(wù)如何進行予分工、分組卸和協(xié)調(diào)合作辯。益2、經(jīng)營戰(zhàn)丈略閃——性用機會和威少脅評價現(xiàn)在丘和未來的環(huán)元境，用優(yōu)勢皺和劣勢評價乏企業(yè)現(xiàn)狀，友進而選擇和破確定企業(yè)的勻總體、長遠辱目標，制定勤和抉擇實現(xiàn)案目標的行動商方案。逝3、工作人擾員掘——當(dāng)管理決策的理結(jié)果對組織饅成員影響的胖程度。湯4、共同價妹值榨——播圍繞團隊而稅不是個人來殲組織工作的扛程度?？?、技術(shù)能流力曠——監(jiān)雇員富有進獵取性和競爭禿性而不是合哥作型的程度休。盤6、管理風(fēng)甩格筒——天授權(quán)給員工暑以達到最佳聚工作效果。累載摸哪7、工作程蛾序虹從組織結(jié)構(gòu)門上看，國美終和蘇寧都是世根據(jù)自己的丘發(fā)展戰(zhàn)略考當(dāng)慮的組織結(jié)妖構(gòu)。因為企除業(yè)組織結(jié)構(gòu)襯設(shè)計的目的握就是為了更經(jīng)合理的利用永企業(yè)的現(xiàn)有帥資源，達到鴿整體利用最鞭優(yōu)的目的?；檫@樣的組織律結(jié)構(gòu)使得推組織在管理葛過程中，明皇確各部門、感各職位與整墊體組織之間候的責(zé)權(quán)關(guān)系遼，使每個組畜織成員都明殲確自己應(yīng)該齒干什么，有族哪些方面的禾權(quán)力，歸屬美誰直接領(lǐng)導(dǎo)樂。責(zé)權(quán)利的積明確保持了抱組織的穩(wěn)定芬性和增進組唱織運行效果怕。面從經(jīng)營戰(zhàn)略氏上看，國美辜與蘇寧在這香方面的重視礎(chǔ)程度都是很躍高的。國美梅之所以能取氏得如此巨大裝的成功，主覆要靠的是國夜美模式即：世專業(yè)連鎖，品五個統(tǒng)一，憤低價取勝，米專業(yè)連鎖就耐是大量發(fā)展牢連鎖店，以龍量取勝；五哭個統(tǒng)一，即組統(tǒng)一品牌和欠形象標識，頁統(tǒng)一采購，辰統(tǒng)一配送，端統(tǒng)一管理，糊統(tǒng)一資金結(jié)賄算；蘇寧除球了借鑒哲“回國美模式麥”駛的三個共同濟點之外,蘇寫寧的成功同頂時還取決于亦它的一些獨址到之處,即嶼所謂的鞠“錄蘇寧模式鴿”侄。蘇寧的特長別模式主要抹體現(xiàn)于三個奉方面，一是乒它的明確的輪商品側(cè)重證——桌空調(diào)，二是舞它與上游供秧貨商建立起織來的友好穩(wěn)歌定的合作關(guān)傳系，三是其右“戀一條龍部”伴的顧客服務(wù)鮮。舍從員工導(dǎo)向垮上看，國美畢與蘇寧還處牛于低級階段窗。管理者在事決策時考慮匹的還是自身授利益。如國萍美對新進員頃工的培訓(xùn)計托劃，他只考嫩慮到了培養(yǎng)糠新的人才卻問在培養(yǎng)老員東工這方面做坊的有些欠缺舍。而蘇寧在探制定組織目遭標的時候沒叔有充分的考磚慮到員工，報所以導(dǎo)致員罰工為了實現(xiàn)俯定量的銷售摩額而超時工紋作。巴在團隊共同畜價值方面，模蘇寧就略勝各一籌了。蘇掘?qū)庪娖鞯娜顺ú庞^中明確酸指出溫“工團隊第一正”栗，個人再優(yōu)澡秀也不能脫耐離團隊。據(jù)族調(diào)查，國美誼雖然也是以興團隊為單位丟進行工作，映但它還沒有弓成為一種強燕勢文化，還置沒有被多數(shù)立人認可。肅管理風(fēng)格和導(dǎo)技術(shù)能力，排國美蘇寧在途管理風(fēng)格和隱技術(shù)能力都畢屬中等程度界?？梢栽诎笉徖锌吹?，貿(mào)他們一方面鼠為員工培訓(xùn)扒，鼓勵員工殿學(xué)習(xí)，樹立屑標桿，意在撐調(diào)動起大家削的競爭意識詠和進取心。謙而另一方面父，他們又強品調(diào)員工間的貌合作。但是豎如果在這兩圾個方面都要叉堅固的話，句那么管理風(fēng)蛙格和技術(shù)能縣力就只能處校于中間水平宿。鎖另外從創(chuàng)新西與風(fēng)險承受尤力上來說，讓國美與蘇寧棋兩家公司員吉工的創(chuàng)新能薄力還比較差羅。也許是因資為兩家公司抖并不是制造竊企業(yè)，他們皇不涉及新產(chǎn)洋品的研發(fā)與坐新技術(shù)的開神發(fā)。他們更企注重的是用引有一套持久娘的服務(wù)理念搜吸引更多顧貧客。在風(fēng)險耳承受力上，仍由于國美的竟發(fā)展穩(wěn)定性差性差，這就熟需要員工有軟一定的風(fēng)險月承受力。億最桿后從整體來滔看，與世界駱優(yōu)秀企業(yè)相奇比，國美與揀蘇寧的組織訓(xùn)文化還有許音多不足。他蝕們應(yīng)該努力蓮使員工學(xué)習(xí)肅并發(fā)展對公虛司有利的文臘化。如加強憐員工的技術(shù)負能力和進取峽性，創(chuàng)新與墊風(fēng)險承受力飲。鞠二、對蘇寧熟國美的環(huán)境袋分析?？扑^外部環(huán)崗境就是指存臂在于企業(yè)之版外的影響企堤業(yè)業(yè)績的各鄰種力量、條鋤件因素和機茅構(gòu)。它分為艇具體環(huán)境和似一般環(huán)境?？v具體環(huán)境包犯括那些對管費理者的決策投和行為產(chǎn)生泳直接影響并飛實現(xiàn)組織目擁標直接相關(guān)邊的要素，它開主要包括顧蹈客、供應(yīng)商踏、競爭者和強壓力集團；謠一般環(huán)境包態(tài)括可能影響旁組織的廣泛泉的經(jīng)濟條件汽、政治/法漏律條件、社緣會文化條件麗、人口條件峰、技術(shù)和全復(fù)球條件。同墓樣，供應(yīng)商頑也扮演著利僚益相關(guān)者的革身份，利益湖相關(guān)者是組仆織外部環(huán)境爐中受組織決壩策和行為影疼響的任何相察關(guān)者。色從上面的案浮例中我們可思以看出，國東美與海爾簽竹訂了戰(zhàn)略協(xié)軟議國美將不捷再向海爾收斤取合同外的漂費用和進場館費，說明國艇美是很看重賊與海爾的合廈作并且希望差與之有良好旱的合作關(guān)系乘。國美在對顫待供應(yīng)商的英態(tài)度方面有騾些強硬，不些允許廠商懸礎(chǔ)掛自己的橫果幅，強控賣肚場使得雙方減關(guān)系緊張。也國美這些舉在措實在采用哀更直接的利學(xué)益相關(guān)者管項理。相比之關(guān)下蘇寧在對騎待廠商及股子?xùn)|的態(tài)度上啄明顯更善于長“答處世悠”憂，廠商在蘇訪寧賣場受到酒的限制少，擦可以懸掛自邪己的橫幅。托蘇寧的這種使溫和對待供圖應(yīng)商的態(tài)度豬更像是采用稱利益相關(guān)者臭伙伴關(guān)系，秋賣場與供應(yīng)電商之間為達追到共同盈利廳而相互合作浮保持良好關(guān)么系。齊國美與蘇寧笑面對相同的財供應(yīng)商采取察不同的管理衡方式是有具會體原因的，毫國美作為國廟內(nèi)家電連鎖呀的老大牌，車在國內(nèi)占據(jù)迅很高的市場市份額供應(yīng)商吼的不確定性完因素比較低貴，所以他完繼全可以采用陰強硬的管理押。相比之下什蘇寧起步比廈國美晚4年剃門店規(guī)模尚女未與國美匹甩敵，但發(fā)展嚼勢頭卻極其桌迅猛，需要缸與供應(yīng)商保邀持更加良好袍的關(guān)系，他玉所面臨的不裕確定性相對解要高采用利壤益相關(guān)者伙逼伴關(guān)系是非找常正確的。撤三、國美蘇艷寧所采取的征組織戰(zhàn)略藍國美電器跟愧蘇寧電器均鍵是中國大型攔家電連鎖企變業(yè)，屬于多佳事業(yè)公司。他由于國美的霉升值，蘇寧渠在大中并購灘案中失敗。再國美并購?fù)裥袠I(yè)的業(yè)務(wù)罩如永樂，大他中，來擴大殼市場份額，肉屬于增長型愧戰(zhàn)略的橫向螞一體化。兩渠家在擴張的潤時候都采用獄快速鋪展戰(zhàn)鵝略，不斷的腐增開新店，祥通過內(nèi)部擴致張來提高銷想售額，屬于喝增長型的直掠接擴張。但稿國美的擴張籌速度要比蘇莊寧的快，而蛛且國美的門路面店要比蘇灣寧的多。蘇純寧是穩(wěn)步的新發(fā)展，而國怨美則是急速需的前進。由席此可以看出脾，蘇寧戰(zhàn)略川是穩(wěn)定型戰(zhàn)譯略和增長型祝戰(zhàn)略的結(jié)合都。而國美戰(zhàn)誦略更多的傾網(wǎng)向于增長型持戰(zhàn)略。棍通過蘇寧國肚美的BCG戰(zhàn)矩陣，可以艱看出各事業(yè)逐層的發(fā)展情山?jīng)r。過時的此家電(瘦狗島)呈低增長談率，低銷售尊額。小家電暴、數(shù)碼電子攻產(chǎn)品（明星?。┏矢咴鲩L詠率和高銷售電額。國美的傳音像制品，目蘇寧的空調(diào)賢都呈低增長惑率但占較高章的銷售比例資。小家電、錫數(shù)碼電子產(chǎn)賀品是可以提挽供較高的潛吊在收益，暗嗓示企業(yè)可以房在這方面增證加投資。B封CG矩陣有茫助于管理者末建立資源分尖配決策。確國美蘇寧都繩堅持薄利多誠銷，以低成棕本、高質(zhì)量祖、品種齊全句、好的售后汪服務(wù)來吸引禮顧客。較其第他家電銷售沙商而言，兩注家規(guī)模大，年融資能力強自，更具低成森本和高質(zhì)量極的競爭優(yōu)勢忙。蘇寧一方競面采取低成舟本戰(zhàn)略，一帝方面采用差里異化戰(zhàn)略。辰如蘇寧主動宋與廠商共同著研發(fā)個性產(chǎn)會品，使自己山的產(chǎn)品有別低于別的電器員銷售商，以拜此來創(chuàng)造價陳格升值，創(chuàng)撕造新的在位碼優(yōu)勢。同廠康商合作研發(fā)語產(chǎn)品在一定仆程度上可以宏改善企業(yè)跟夏供應(yīng)商的關(guān)乖系，成為更槽好的合作伙甩伴。廳蘇寧的組織杠結(jié)構(gòu)是按傳軌統(tǒng)和現(xiàn)代相塌結(jié)合的方式寒來劃分部門百的，公司分么為行政部、該信息部、人事力資源部等濤。公司采取腸職能層戰(zhàn)略撥來支持事業(yè)航層戰(zhàn)略，使渾之得到更好孕的實施。四、總結(jié)尺經(jīng)過結(jié)合管拉理學(xué)理論的狗分析以及我路們所作的市胞場調(diào)查，我易們對蘇寧電決器和國美電驅(qū)器的現(xiàn)狀得魄出如下結(jié)論你。托二者的組織追文化、經(jīng)營籃理念、服務(wù)懼理念、用人坊觀都及其相笛似。區(qū)別在年與國美的高纖層管理者是孫風(fēng)險型而蘇蒼寧是穩(wěn)定型兩財務(wù)風(fēng)險是貴兩家企業(yè)共值同面臨的最渴大問題。資何金是企業(yè)運跳轉(zhuǎn)的根本。恥規(guī)模如此龐駛大的零售企振業(yè)必須要有叉堅實的金錢則后盾。因此巖蘇寧國美要觸抓緊尋求和渾建立穩(wěn)定和侍長期的融資愧關(guān)系，以確糧保發(fā)展無后晚顧之憂。代品牌形象是摧兩家企業(yè)下識一個要關(guān)心坐的問題。很列多人在沒有胡來得及比較仍兩家的價格肚之前，選擇尾的依據(jù)是感吐覺。感覺是否什么，就是應(yīng)品牌在公眾爐中的形象。處國美低價戰(zhàn)揀略不是一個慧長久之計。拐他們的低價煙是強迫供應(yīng)艙商壓低價格謎，這會使雙例方關(guān)系更加悉緊張。如果曲像蘇寧壟斷耐空調(diào)這樣類畜