第四章企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第一頁，共五十二頁。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析目的：是為了很好地認(rèn)識(shí)企業(yè)所擁有的資源。企業(yè)的各種資源條件同樣是制約企業(yè)各項(xiàng)職能活動(dòng)的客觀因素，影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定。何謂資源：對(duì)企業(yè)來說，資源是指企業(yè)從事生產(chǎn)活動(dòng)或提供服務(wù)所需的人、財(cái)、物、技術(shù)與組織管理等方面的能力與條件。第二頁，共五十二頁。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的意義1.為了抓住機(jī)遇，必須要分析企業(yè)內(nèi)部條件2.有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在問題熟視無睹3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，看法往往不一致第三頁，共五十二頁。4.1企業(yè)文化分析企業(yè)文化：企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)能區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色，為企業(yè)全體成員所共同接受的價(jià)值體系。企業(yè)文化4要素思維方式行為習(xí)慣心理預(yù)期信念體系第四頁，共五十二頁。企業(yè)文化的內(nèi)容不成文的規(guī)則處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則事實(shí)上存在的偏見第五頁，共五十二頁。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的促進(jìn)作用對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制約作用企業(yè)文化的二重性第六頁，共五十二頁。企業(yè)文化的形成通常，企業(yè)文化是由企業(yè)高層管理人員倡導(dǎo)和激發(fā)的。他們通過自己的言行，向全體成員顯示出企業(yè)的價(jià)值觀、榜樣、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管理制度、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特點(diǎn)等。第七頁，共五十二頁。企業(yè)文化的層次①表層的物質(zhì)文化：是企業(yè)和員工的理想、價(jià)值觀、精神面貌的具體反映，集中表現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象。②淺層的行為文化：是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。反映了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)等，是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。第八頁，共五十二頁。企業(yè)文化的層次③中層的制度文化：與企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。④深層的精神文化：包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。第九頁，共五十二頁。二、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人起著整合、導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵(lì)等作用。企業(yè)文化成為約束企業(yè)人行為的非正式控制規(guī)則，從而令企業(yè)人放棄一些不適宜的行為習(xí)慣和利益取向。第十頁，共五十二頁。企業(yè)文化的功能

①導(dǎo)向功能。指企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。②約束功能。指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。③凝聚功能。企業(yè)員工共同認(rèn)可后，會(huì)產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。第十一頁，共五十二頁。企業(yè)文化的功能④激勵(lì)功能（統(tǒng)一的語言）。指企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。⑤輻射功能。指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。第十二頁，共五十二頁。三、企業(yè)文化的類型1.強(qiáng)者型文化：高度競爭性2.合作型文化：合作最重要3.穩(wěn)重型文化：追求平穩(wěn)4.規(guī)矩型文化：按部就班第十三頁，共五十二頁。四、企業(yè)文化的形成機(jī)制

1．歷史：由創(chuàng)辦人建立起來的價(jià)值觀組成2．環(huán)境3．用人4．灌輸：對(duì)新來人員進(jìn)行培訓(xùn)5．獎(jiǎng)懲第十四頁，共五十二頁。五、企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化可以促進(jìn)或妨礙企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的順利進(jìn)行。對(duì)企業(yè)文化環(huán)境分析的任務(wù)認(rèn)清目前企業(yè)文化的現(xiàn)狀和形成機(jī)制制定出與企業(yè)文化相一致的企業(yè)戰(zhàn)略第十五頁，共五十二頁。企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略何者第一企業(yè)為實(shí)施戰(zhàn)略而改變企業(yè)文化要付出巨大的代價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)很大企業(yè)必須改變企業(yè)文化使之適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的需要第十六頁，共五十二頁。企業(yè)文化改變的難易程度企業(yè)規(guī)模及復(fù)雜性企業(yè)文化的齊均性文化改變所涉及的風(fēng)險(xiǎn)第十七頁，共五十二頁。文化的齊均性文化的齊均性是指企業(yè)內(nèi)成員持有這類價(jià)值觀和信念的廣泛程度和一致程度。第十八頁，共五十二頁。企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系（l）當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配時(shí)，企業(yè)文化能有力地促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。（2）當(dāng)戰(zhàn)略符合企業(yè)原有的文化時(shí)，對(duì)戰(zhàn)略和企業(yè)文化都有促進(jìn)作用。（3）戰(zhàn)略不符企業(yè)原有的文化時(shí)，常常被忽視而引起重要的問題。第十九頁，共五十二頁。（4）當(dāng)戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相匹配時(shí)，戰(zhàn)略實(shí)施面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)的大小與企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配程度呈負(fù)相關(guān)，與其對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的重要程度呈正相關(guān)。（5）當(dāng)這種風(fēng)險(xiǎn)過大，企業(yè)調(diào)整修改戰(zhàn)略或改變企業(yè)文化，使二者匹配。（6）企業(yè)改變其文化的難度與企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜性以及企業(yè)文化的齊勻性呈正相關(guān)。第二十頁，共五十二頁。（7）當(dāng)企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變確實(shí)必要，而改變企業(yè)文化的措施又不能奏效時(shí)，往往需作出重大的人事變動(dòng)以保證戰(zhàn)略的實(shí)施。第二十一頁，共五十二頁。蘋果（APPLE）電腦的失利案例分析第二十二頁，共五十二頁?！疤O果”就是“海盜”

1996年10月到1997年3月，它共虧損12400萬美元。1997年初，蘋果宣布將裁減1300名員工。有人說是由于蘋果公司的銷售策略不對(duì)，也有人說是蘋果電腦太過于精致化未能注意服務(wù)質(zhì)量。而我們認(rèn)為：蘋果失利，源在文化失調(diào)。蘋果公司原有文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗，向世人宣稱"我就是與眾不同"。第二十三頁，共五十二頁。分析

1.企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想的不適應(yīng)性導(dǎo)致戰(zhàn)略錯(cuò)誤。公司的經(jīng)營指導(dǎo)思想是一種“產(chǎn)品導(dǎo)向”或稱“技術(shù)導(dǎo)向”計(jì)算機(jī)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨是計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，要求微機(jī)兼容。2.經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)不適應(yīng)需求和競爭3.組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不一致4.員工士氣不振，人員流動(dòng)率大大增加

第二十四頁，共五十二頁。啟示首先，強(qiáng)烈而和諧的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。其次，成功的公司也注重激勵(lì)員工，將人視為最寶貴的資源，力圖將人才資源的潛力最大限度地激發(fā)出來。第三，企業(yè)文化應(yīng)隨著環(huán)境變化而相應(yīng)作出調(diào)整。第二十五頁，共五十二頁。4.2資源條件分析企業(yè)的資源條件①市場(chǎng)營銷資源②理財(cái)資源③研發(fā)資源④生產(chǎn)資源⑤人力資源第二十六頁，共五十二頁。一、市場(chǎng)營銷資源企業(yè)與市場(chǎng)的聯(lián)系正是通過營銷這一功能來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的前提：滿足顧客的需求第二十七頁，共五十二頁。營銷活動(dòng)的內(nèi)容市場(chǎng)研究市場(chǎng)細(xì)分和定位售后服務(wù)第二十八頁，共五十二頁。營銷要素充分考慮市場(chǎng)細(xì)分、定位、營銷組合的運(yùn)用等當(dāng)前產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)的需要促銷溝通的費(fèi)用及其效果如何分銷效率及渠道的結(jié)構(gòu)的變動(dòng)價(jià)格結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)價(jià)格水準(zhǔn)比較企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究能力是否充分第二十九頁，共五十二頁。二、理財(cái)資源財(cái)務(wù)狀況是衡量企業(yè)競爭地位和對(duì)投資者吸引力的最佳指標(biāo)理財(cái)活動(dòng)的內(nèi)容投資決策：對(duì)企業(yè)的資金與資源按項(xiàng)目、產(chǎn)品投資類別、部門等進(jìn)行配置融資決策：籌集資金股息決策：對(duì)企業(yè)要將多大比例的基金留在企業(yè)內(nèi)以及將多大比例的基金付給股東第三十頁，共五十二頁。理財(cái)要素財(cái)務(wù)預(yù)算同整個(gè)戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃的聯(lián)系各部門預(yù)算與企業(yè)整體預(yù)算的一致性預(yù)算制定的過程以及所涉及的各個(gè)職能方面對(duì)盈利或虧損、資產(chǎn)與負(fù)債、現(xiàn)金流量等狀況的預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)信息對(duì)管理控制的支持通過對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果與預(yù)算的差異，找出原因并對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)架與經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施作出評(píng)價(jià)第三十一頁，共五十二頁。三、研究開發(fā)資源現(xiàn)有產(chǎn)品和工藝能提供維持企業(yè)中、短期生存的基礎(chǔ)新產(chǎn)品和新工藝能提供實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展的事業(yè)基礎(chǔ)第三十二頁，共五十二頁。企業(yè)的研究開發(fā)的方式自主開發(fā)外委開發(fā)自主和外委聯(lián)合開發(fā)第三十三頁，共五十二頁。研究開發(fā)的要素企業(yè)研究開發(fā)方面的支出與整個(gè)行業(yè)水平的比較；產(chǎn)品開發(fā)方面的收益；企業(yè)用于研究開發(fā)方面的資源條件；在產(chǎn)品、技術(shù)、工藝等方面研究開發(fā)的成敗記錄以及目前狀況；與企業(yè)外部研究開發(fā)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系第三十四頁，共五十二頁。四、生產(chǎn)資源企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)：指制造性企業(yè)中所進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)造活動(dòng)運(yùn)行活動(dòng)：指服務(wù)性組織中所進(jìn)行的提供無形產(chǎn)品的活動(dòng)生產(chǎn)的功能：將原材料、勞動(dòng)力與信息等投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或勞務(wù)的產(chǎn)出第三十五頁，共五十二頁。生產(chǎn)要素以銷定產(chǎn)全面質(zhì)量管理水平目前生產(chǎn)能力狀況及規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平生產(chǎn)成本的控制企業(yè)設(shè)備的能力與狀況生產(chǎn)工藝設(shè)備的先進(jìn)程度第三十六頁，共五十二頁。五、人力資源對(duì)企業(yè)人力資源要素的評(píng)估首先應(yīng)從其高層管理人員入手包括銷售額、利潤等財(cái)務(wù)狀況的評(píng)價(jià)，以及研究開發(fā)、質(zhì)量控制、社會(huì)責(zé)任與道德等方面第三十七頁，共五十二頁。企業(yè)人力資源要素企業(yè)員工個(gè)人與組織的關(guān)系企業(yè)哲學(xué)與文化非正式組織的存在及其對(duì)正式組織的支持與威脅企業(yè)在員工雇傭、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、辭退等方面的政策企業(yè)在工資、獎(jiǎng)金、福利等方面的待遇與同業(yè)競爭者的比較第三十八頁，共五十二頁。企業(yè)內(nèi)部資源條件的考察方法縱向?qū)Ρ?，即企業(yè)要將其內(nèi)部資源狀況同目前環(huán)境狀況和近年的變化趨勢(shì)相比橫向?qū)Ρ?，即要同相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比關(guān)聯(lián)對(duì)比，即企業(yè)要將其同企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比第三十九頁，共五十二頁。4.3企業(yè)戰(zhàn)略分析的基本方法一、外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的方法定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的基本步驟確定預(yù)測(cè)目標(biāo)→搜索與分析歷史資料→建立預(yù)測(cè)模型→分析評(píng)價(jià)→修正預(yù)測(cè)值第四十頁，共五十二頁。預(yù)測(cè)的基本原則連續(xù)性原則：事物的發(fā)展通常具有可持續(xù)性，可以通過歷史的演變了解未來的發(fā)展趨勢(shì)。類推性原則：相似體系的結(jié)構(gòu)及其變化規(guī)律具有相似性，這樣可以用已知的樣本模型來推測(cè)未知模型的變化。第四十一頁，共五十二頁。關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析預(yù)測(cè)的意義外部分析：可以有效地幫助企業(yè)識(shí)別存在于企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部分析：幫助企業(yè)識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足第四十二頁，共五十二頁。預(yù)測(cè)結(jié)論不準(zhǔn)確的原因①完全符合預(yù)測(cè)原則的模型基本上不存在②涉及的相關(guān)因素多且復(fù)雜第四十三頁，共五十二頁。二、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)（SWOT）分析法SWOT分析法：優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）第四十四頁，共五十二頁。

環(huán)境分析的關(guān)鍵詞--SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SWOT與其說是一種分析工具，還不如說是人們歸納環(huán)境分析結(jié)果的一種格式；注意，環(huán)境分析還會(huì)產(chǎn)生其他許多有用的結(jié)果。第四十五頁，共五十二頁。SWOT分析根據(jù)對(duì)企業(yè)五種競爭力量的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)，企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢(shì)，改善弱點(diǎn)，抓緊機(jī)遇并降低風(fēng)險(xiǎn)。第四十六頁，共五十二頁。SWOT分析法的內(nèi)容把企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，環(huán)境提供的各種機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合的分析，使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與環(huán)境相匹配，以找到一個(gè)或多個(gè)較為滿意的戰(zhàn)略方案。第四十七頁，共五十二頁。SWOT分析案例優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)管理層在重大經(jīng)濟(jì)決策上都以市場(chǎng)角度為依據(jù)開始實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算機(jī)化，財(cái)務(wù)管理交其他國有企業(yè)先進(jìn)××產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽(yù)和價(jià)格上都有一定競爭優(yōu)勢(shì)和潛力擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)基地已被列入全國重點(diǎn)發(fā)展的100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持…...企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對(duì)市場(chǎng)估計(jì)可能過于樂觀企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大臃腫，管理部門分工未盡合理缺乏完善的采購及財(cái)務(wù)體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用銷售渠道單一，且未有對(duì)國內(nèi)外不同市場(chǎng)作出相應(yīng)的市場(chǎng)競爭戰(zhàn)略缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研功能，對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)較為迷茫未有實(shí)施過程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量…...第四十八頁，共五十二頁。機(jī)會(huì)威脅國內(nèi)消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)健康日益重視，保健食品成為市場(chǎng)新焦點(diǎn)中國投資熱…...鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價(jià)傾銷合資獨(dú)資企業(yè)紛紛成立，對(duì)XX公司造成競爭中國重入關(guān)貿(mào)，各國醫(yī)藥紛紛以有競爭力的價(jià)格打進(jìn)國內(nèi)市場(chǎng)中國專利法修改條例的實(shí)施，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制國內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴(kuò)大產(chǎn)品C的生產(chǎn)…...SWOT分析案例第四十九頁，共五十二頁。三、解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）法把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為若干系統(tǒng)（要素）利用人們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)的幫助，最終將系統(tǒng)構(gòu)造成一個(gè)多級(jí)遞階的結(jié)構(gòu)模型。第五十頁，共五十二頁。四、層次分析（AHP）法通過分析復(fù)問題所包含的因素及其相互關(guān)系，把問題分解為不同的因素，歸并成不同的層次，按照定性和定量相結(jié)合的方法，計(jì)算出各因素的權(quán)重，并進(jìn)行排序，為決策提供依據(jù)。第五十一頁，共五十二頁。內(nèi)容總結(jié)第四章。①表層的物質(zhì)文化：是企業(yè)和員工的理想、價(jià)值觀、精神面貌的具