規(guī)范化護(hù)患溝通程序?qū)ι窠?jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度的影響

2喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院神經(jīng)外科ICU844000Summary：近些年，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們雖然在生活方式、飲食結(jié)構(gòu)上發(fā)上了很大的改變，但是有些改變致使神經(jīng)外科疾病的患者有所上升。其中，對于一些神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室的患者而言，由于他們以及家屬對自身病情和治療方案、效果沒有足夠的了解，往往會造成不良情緒，從而有影響到患者的治療和恢復(fù)。而良好的護(hù)患溝通可以幫助病人和家屬更好地了解病情、治療計劃和預(yù)后護(hù)理等方面的情況，進(jìn)一步為病人恢復(fù)提供更好的治療環(huán)境，降低不必要的風(fēng)險發(fā)生，幫助病人早日恢復(fù)健康。Keys：護(hù)患溝通；患者滿意度；神經(jīng)外科；重癥監(jiān)護(hù)前言在神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理工作中，病人的滿意度是衡量醫(yī)患關(guān)系的一個重要指標(biāo)，并且也已經(jīng)被廣泛地用于衡量醫(yī)院的社會服務(wù)水平和能力等方面。病人滿意程度受多種因素的影響，其中，注重醫(yī)療服務(wù)是改善病人滿意的先決條件，注重非技術(shù)質(zhì)量服務(wù)是提升病人滿意程度的關(guān)鍵。因此，對規(guī)范化護(hù)患溝通程序在神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室的應(yīng)用效果進(jìn)行分析具有重要意義。1規(guī)范化護(hù)患溝通程序1.1入院時的護(hù)患溝通由于神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)的病人都是病情比較嚴(yán)重的病人，所以患者初次入院時，護(hù)理人員首先要對患者情況進(jìn)行快速的評估，給予氧氣、心電監(jiān)護(hù)等措施，并通知病人家屬在病房外等候，在對病人進(jìn)行安置后，用和藹、專業(yè)的態(tài)度為病人家屬說明病情，安撫緊張、恐懼的焦慮心理，并對探視制度進(jìn)行講解。其次，在與家屬交流過程中，護(hù)理人員要注重自己的精神狀態(tài)、衣著和專業(yè)程度，保持良好的精神狀態(tài)，以加深病人和家屬對護(hù)理人員的第一印象，為后續(xù)的護(hù)理工作奠定良好基礎(chǔ)。1.2探視時的護(hù)患溝通第一，在病人家屬來訪之前，護(hù)理人員不僅要將病床打掃干凈，還要熟知病人將要接受的治療和相關(guān)檢查，以此確保家屬在探望過程中能夠與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行充分地交流，并對被監(jiān)護(hù)的病人家屬實行錯時探望。第二，家屬探訪時，護(hù)理人員應(yīng)盡可能避免非急診手術(shù)，在病床旁安撫病人和家屬情緒，并將病人的生命體征、飲食、排便等狀況告知給家屬。第三，護(hù)理人員要密切關(guān)注病人的病情，除有效的言語交流外，還要注意體態(tài)、舉止等非語言交流在溝通中的重要作用。第四，協(xié)助來探望的患者家屬穿戴好隔離衣、鞋套，并在與病人接觸之前先洗手。若有年邁或行動不便的家人來訪時，應(yīng)提前準(zhǔn)備好板凳，方便他們在病床旁看望病人。1.3非探視時的溝通在非探視事件時，最著急和焦慮的便是患者家屬，而且有時家屬也希望與醫(yī)生溝通了解患者的病情，當(dāng)家屬無從找到醫(yī)生時，便可以向重癥室的護(hù)理人員詢問幫助，及時找到醫(yī)生。另外，因為神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室實施的是無家屬陪床，所以對于家屬關(guān)心的飲食問題，護(hù)理人員會通知家屬病人的飲食是由每天進(jìn)行例行檢查的營養(yǎng)科醫(yī)生制定營養(yǎng)方案，并由護(hù)理人員執(zhí)行，以此消除病人家屬的顧慮。2規(guī)范化護(hù)患溝通程序?qū)ι窠?jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理滿意度的影響分析通過規(guī)范化護(hù)理人員與患者的溝通過程中，護(hù)理人員要堅持以患者為中心的護(hù)理理念，將所有的溝通技巧與護(hù)理工作都建立在為病人服務(wù)基礎(chǔ)上，照顧好病人的情緒和狀況，這樣才能更好的發(fā)揮出高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)還可以更好地滿足病人的生理和心理需要，并能最大限度地考慮病人的最佳舒適，從而對病人進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)和引導(dǎo)。規(guī)范化的護(hù)患交流程序同樣可以實現(xiàn)多學(xué)科的干預(yù)，并能針對病人的需要進(jìn)行科學(xué)的健康教育，這樣既可以幫助病人進(jìn)行護(hù)理，又可以幫助病人了解病情，改善病人對所患疾病的認(rèn)知，減少病人的恐慌情緒，從而促進(jìn)病人積極的進(jìn)行康復(fù)治療。此外，通過良好的標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)患溝通流程，可以有效地增強病人對護(hù)理人員的信任，從而提高病人的配合度，促進(jìn)各種護(hù)理工作的實施。另外，相關(guān)科室還可以對護(hù)理人員的操作語言進(jìn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高護(hù)理人員與患者的交流水平和解決患者問題的能力，最終保證手術(shù)的順利進(jìn)行。而且為了更好地在神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室中應(yīng)用規(guī)范化護(hù)患溝通程序，可以將規(guī)范化護(hù)患溝通程序編制成書，保證每位護(hù)理人員都有一本，并讓護(hù)理人員多加強練習(xí)，增強交流技巧，熟練掌握護(hù)患溝通程序，并將之化為自覺的行為，運用于實際護(hù)理工作中。最終要的是，規(guī)范化護(hù)患溝通流程可以轉(zhuǎn)變護(hù)理人員只注重病情恢復(fù)情況而忽視病人身心健康的傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)理念，進(jìn)而使人性化護(hù)理和人文關(guān)懷得以實現(xiàn)，同時可以有效地改善護(hù)理人員的交流水平，降低因操作失誤或因言語不當(dāng)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛和護(hù)理風(fēng)險，從而形成一種良性的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者對護(hù)理滿意度的提高。結(jié)束語綜上所述，在神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室病人中實施規(guī)范化護(hù)患溝通流程進(jìn)行護(hù)理，可有效地提高護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，獲得病人和家屬的信任和積極配合，從而促進(jìn)病人早日恢復(fù)健康，而且預(yù)后效果良好，具有很高的臨床應(yīng)用價值。Reference[1]鄧雪琳,邵銀花.醫(yī)護(hù)一體化護(hù)理模式在神經(jīng)外科ICU人工氣道患者非計劃性拔管預(yù)防中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2021,28(1):85-87.[2]黃懷蕊神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)室患者并發(fā)肺部感染的護(hù)理方法及效果[J].山西醫(yī)藥雜志,2020,49(22):3190-3191.[3]史艷利.預(yù)見性護(hù)理在神經(jīng)外科重癥