1/12022工作總結(jié)（匯總6篇）

一、做好考勤表記錄，要做到公正。

上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自己解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

五、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

六、提高主動性

平時除了完成自己的工作，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在xx需要時刻注意的問題。最后希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

20XX工作總結(jié)第2篇時光荏苒，這一年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：

作為一名醫(yī)院護士，我堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽。每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。

加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。

我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，理堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護士長積極認真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，理應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

20XX工作總結(jié)第3篇自xx年4月初開展“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動以來，下敖村兩委嚴格把握文件精神，依照我村實際情況，從我村的長遠利益出發(fā)，以構(gòu)建“清潔下敖”為目標，將農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治作為重要抓手，切實改善村容村貌，力求把該村建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、充滿活力的和諧村莊。

一、高度重視，統(tǒng)一思想認識

村兩委班子高度重視“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動，將該項工作作為xx年度重點工作，多次召開村兩委班子、村民代表和包村單位動員會各項工作的開展，成立了由村委會主任為組長的清潔鄉(xiāng)村理事會，選取村支兩委成員、部分黨員、村民代表和威望較高的群眾為理事會成員。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入村民家中，進村入戶宣傳“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動相關(guān)內(nèi)容，使群眾對“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動的認識逐漸達成了一致，激發(fā)了廣大村民對“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動的工作熱情。

二、強化宣傳，營造良好氛圍

長期以來，農(nóng)村的“臟、亂、差”現(xiàn)象和農(nóng)民的環(huán)境意識淡薄，居住環(huán)境不講究、生活衛(wèi)生不注意等陋習(xí)根深蒂固。“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動不僅是對農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的整治，更是對農(nóng)村落后陋習(xí)改變。為此，我村堅持把宣傳工作作為“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動的先導(dǎo)工程來抓，充分利用村民代表、黨員會議，村級網(wǎng)頁，宣傳欄等有效載體，對“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”工作進行廣泛深入的宣傳。

三、加大投入，改善村容村貌

下敖村積極拓寬思路，加大投入，進一步改善村容村貌，建成一個垃圾池，擬增建垃圾池8個；購置垃圾桶、垃圾車等清潔設(shè)備；聘請專人負責(zé)清倒垃圾，不定期對路面進行保潔；清理溝渠、塘壩的淤泥，消滅衛(wèi)生死角等。

四、完善機制，形成長效管理

下敖村著眼于建立長效的工作機制，切實鞏固“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”活動所取得的初步成果，并努力向常效管理邁進。通過召開村民代表、黨員會議，廣泛聽取各方意見，通過多次民主討論和修改，制定《下敖村村規(guī)民約》、《下敖村門前三包責(zé)任書》、《下敖村在外工作和經(jīng)商人員捐款倡議》和《清潔鄉(xiāng)村理事會》等管理考核機制，從制度、措施、工作方法等方面加強管理。建立督查機制，一方面是村民督查，一方面是村里老黨員、老干部的督查，如有群眾反映環(huán)衛(wèi)工作不到位的，調(diào)查核實后要追求相關(guān)人員責(zé)任，并與工資獎金掛鉤。定期組織人員開展監(jiān)督活動，督促整改，確?！扒鍧嵿l(xiāng)村、美化家園”活動取得實效。

20XX工作總結(jié)第4篇在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

五、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

協(xié)同有關(guān)人員做好校舍檢查和維修、管理工作和加強學(xué)校財產(chǎn)、物質(zhì)的管理。根據(jù)國家會計制度的規(guī)定妥善保管會計憑證，帳冊、報表等檔案資料，及時按規(guī)范整理、裝訂、保存共裝訂帳冊報表70余本。財務(wù)工作將影響到學(xué)校的一切工作，學(xué)校制定了財務(wù)制度和上報審批程序，財會人員能夠做到賬目清楚，下賬要字跡工事下賬時，對學(xué)校缺口要做到細致明了，為學(xué)校要節(jié)約每一分錢，本年積極配合學(xué)校完成了收支計劃，為學(xué)校做好強有力的保障。

三、查找差距，努力做好財務(wù)工作

20xx年本年度雖然完成學(xué)校的各項工作，但還存在一定差距，如：上繳財政各項款項后，申請卻很困難，一時半晌申請不回來，耽誤了學(xué)校的正常工作，使學(xué)校工作受到一定的影響，要想工作做得好，要手勤、眼勤、多動腦筋，做好20xx年工作計劃，使工作有條理，要替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些困難，把財務(wù)工作做好。

20XX工作總結(jié)第5篇20xx年度，我辦衛(wèi)生防疫工作，在上級衛(wèi)生主管局，花叢衛(wèi)生督察室及鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以“預(yù)防為主”的衛(wèi)生方針，以黨的十六大、十七大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生的決定》。以“衛(wèi)生監(jiān)督”為突破口，切實加強了重點傳染病的防治。規(guī)范了衛(wèi)生防疫服務(wù)市場，廣泛開展衛(wèi)生科普知識宣傳。樹立了全民衛(wèi)生防病意識，提高人民的健康素質(zhì)，促進經(jīng)濟的發(fā)展，為我鄉(xiāng)人民快速脫貧致富奔小康保駕護航。一年來，按上級指示精神，建立健全了各項防保工作制度，完善了各類軟硬件建設(shè)，其具體工作如下：

一、計劃免疫工作。

1、計免門診開展有序，一年來，新出生的所有兒童統(tǒng)一納入鄉(xiāng)衛(wèi)生辦計免門診進行逐一健卡、發(fā)放接種證，并按兒童計劃免疫程序的要求如實規(guī)范接種。接生員責(zé)任落實保證了新出生的兒童原則上出生當(dāng)天完成卡介苗、乙肝疫苗第一針的接種工作，同時預(yù)約和督促兒童家長到鄉(xiāng)衛(wèi)生辦計免門診健卡并領(lǐng)取預(yù)防接種證。村衛(wèi)生站長必須督促落實，出生一例必須落實一例，生后卡介苗、乙肝第一針未接種的，要盡快補種，生后未建卡的，力求上報，一并通知家長領(lǐng)取預(yù)防接種證。這一系列的工作、上下配合，協(xié)調(diào)到位，從而推動了我鄉(xiāng)計免門診的順利開展。

2、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技術(shù)操作規(guī)范化。今年我們重點抓了基層防疫人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到一苗一培訓(xùn)，季度一考核，從而真正提高了村級防疫人員的法律意識和計免接種技術(shù)。

3、我鄉(xiāng)對0—7歲兒童均進行了系統(tǒng)化管理，并按質(zhì)按量按時完成了上級下達指令性計免工作任務(wù)，同時對每次發(fā)放疫苗后接種情況進行追蹤調(diào)查，保證了接種質(zhì)量，五苗單項接種率達95%以上，全程接種率達90%以上，新出生兒童卡介苗和乙肝疫苗第一針的接種率達98%。并及時準確地接種報表。到目前為止全鄉(xiāng)基礎(chǔ)免疫完成情況：BCG48人；OPV46人；OPV47人；OPV56人；GPT51人；GPT54人GPT57人；MV50;HBV50;HBV49人;HBV38人；HBV52;加強免疫完成情況;OPV105人;GPT69人;MV72人;MV96;DT72人。

4、根據(jù)上級的安排部署,完成了全鄉(xiāng)P28人的乙腦普種工作，90人水痘接種工作，125人的流感接種工作,900人的麻疹普種工作。

二、傳染病的管理。

認真加強了《傳染病防治》等衛(wèi)生法侓法規(guī)地宣傳貫徹和執(zhí)法工作，重點抓了對法定傳染病報告工作中出現(xiàn)的漏報、遲報、不報現(xiàn)象在我鄉(xiāng)發(fā)生。今年，由于夏秋季持續(xù)高溫、高濕天氣、蚊蠅密度增高，導(dǎo)致我區(qū)夏秋季乙腦發(fā)病率有所上升。但我鄉(xiāng)無一例發(fā)生。加強了疫情報告制度，嚴格督查督辦確保工作落到實處。一年來，我鄉(xiāng)共發(fā)生傳染病10例，其中：腮腺炎2例、感染性腹瀉6例，出血性結(jié)膜炎2例。傳染病報告率達95%以上,建立和完善了門診病人登記,傳染病過案登記薄。

三、食品衛(wèi)生整頓。

根據(jù)《四川省食品衛(wèi)生法實施辦法第21條》衛(wèi)生許可證每年審驗一次，五年換發(fā)一次的'規(guī)定，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，認真貫徹執(zhí)行了《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》實施辦法，按上級指示，做了食品衛(wèi)生從業(yè)人員一年一次的健康體檢，共體檢22人，同時合格者頒發(fā)了《健康證》、體檢率達95%以上，并對《食品許可證》進行年度審驗。做到食品衛(wèi)生監(jiān)督工作，對飲食店、副食店、學(xué)校食堂及生活飲用水進行了一次拉網(wǎng)式的監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范了我鄉(xiāng)的食品市場，從而確保了人民群眾身體健康，有力地保證了我鄉(xiāng)食品市場健康發(fā)展。

四、愛國衛(wèi)生工作。

我鄉(xiāng)愛國衛(wèi)生工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一安排布署下，精心組織，大力宣傳、嚴格督查、認真抓好愛國衛(wèi)生活動的開展，做到了早安排、早動員、早宣傳。徹底治理“臟、亂、差”，消滅不衛(wèi)生死角，今年在愛國衛(wèi)生運動期間抓了腸道傳染病防治工作，組織開展了食品、飲用水衛(wèi)生大檢查，大整治活動。堅決取締了無證經(jīng)營和不符合衛(wèi)生要求的食品經(jīng)營單位及個體攤點，堅決打擊了摻假和銷售有害有毒食物的違法行為。

總之，20xx年度，我鄉(xiāng)衛(wèi)生防疫工作在區(qū)衛(wèi)生局及防疫站的統(tǒng)一布署下，鄉(xiāng)黨委、政府的監(jiān)督下，花叢衛(wèi)生督導(dǎo)室的具體指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)衛(wèi)生防疫工作有了新的突破，各種硬件任務(wù)基本完成，軟件資料完善規(guī)范。但也存在著一些困難，我們力爭在新的一年克服困難，做好宣傳動員工作，開設(shè)好計免門診，完成上級下達各項工作任務(wù)，再創(chuàng)佳績。

20XX工作總結(jié)第6篇xxxx年，我在局領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準嚴要求，按時保質(zhì)保量完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力進一步得到提高。

現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)：

一、全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)

xxxx年初，根據(jù)局里安排，我從事出納工作，這對我來說是一個全新的工作崗位，為了盡快進入角色，我努力加強與出納工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自費參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，較快地掌握了出納工作崗位的基本業(yè)務(wù)知識及相關(guān)工作流程，為勝任本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。同時認真積極地參加局里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步學(xué)習(xí)國家有關(guān)檢驗檢疫的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)省局、岳陽局的文件精神和規(guī)章制度。及時把握政策動向，使自己在思想和行動上與全局保持了高度一致。

二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)

一年來我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無聞”作為自己的行為準則，始終把加強作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一言一行，嚴格遵守本局的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志、謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做、不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護單位的良好形象。