4/30/2023創(chuàng)新思維與時(shí)間管理

謝玉雄

現(xiàn)

任：競(jìng)爭(zhēng)力管理咨詢高級(jí)培訓(xùn)師

清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授

學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

美國(guó)【領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練】認(rèn)證講師

經(jīng)歷：日本TDK公司人力資源總監(jiān)

富士康中央人力資源部

IE學(xué)院首席院長(zhǎng)

海外背景5年

專長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力資源管理訓(xùn)練研究方向:組織行為學(xué)

、

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、水平思維

授課：1000場(chǎng)次大綱第一部分管理創(chuàng)新第二部分時(shí)間管理

第三部分80-90后員工管理

文化社會(huì)有機(jī)無(wú)機(jī)夸克粒子原子分子聚集態(tài)行星系恒星系星云系總星系生物大分子細(xì)胞器組織器官系統(tǒng)個(gè)體群體生態(tài)系生物圈家庭國(guó)家社會(huì)組織國(guó)際組織符號(hào)語(yǔ)言知識(shí)科學(xué)組織水平

微觀常觀宇觀空間細(xì)胞現(xiàn)代系統(tǒng)的世界觀什么是系統(tǒng)

系統(tǒng)是一個(gè)概念，反映了人們對(duì)事物的一種認(rèn)識(shí)論，即系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的元素相結(jié)合的有機(jī)整體，系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡(jiǎn)單相加。這一概念揭示了客觀世界的某種本質(zhì)屬性，有無(wú)限豐富的內(nèi)涵和處延，其內(nèi)容就是系統(tǒng)論或系統(tǒng)學(xué)。系統(tǒng)論作為一種普遍的方法論是迄今為止人類所掌握的最高級(jí)思維模式。什么是系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維是指以系統(tǒng)論為思維基本模式的思維形態(tài)，它不同于創(chuàng)造思維或形象思維等本能思維形態(tài)。系統(tǒng)思維能極大地簡(jiǎn)化人們對(duì)事物的認(rèn)知，給我們帶來(lái)整體觀。系統(tǒng)思維的特征

系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式：

1）系統(tǒng)思維以科學(xué)系統(tǒng)方法論為核心。

2）系統(tǒng)論的精髓：系統(tǒng)＝要素＋聯(lián)系

3）系統(tǒng)思維的特征：【】性、【】性、

【】性思考的層次

系統(tǒng)思考的要訣【】思考【】思考【】思考【】模式時(shí)間短空間窄外生觀時(shí)間長(zhǎng)空間廣內(nèi)生觀系統(tǒng)思維的8大法則1、【】法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。2、【】法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。3、【】法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。4、【】法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。5、【】法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、【】法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。7、【】法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。8、【】法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。

系統(tǒng)思維視角

a、有形視角／無(wú)形視角

b、局部視角／整體視角

c、要素視角／聯(lián)系視角

d、過(guò)程視角／環(huán)境視角

e、層次視角／結(jié)構(gòu)視角柔性系統(tǒng)思維法

1、化繁為簡(jiǎn)——快速理清思路，舉重若輕。

2、化簡(jiǎn)為繁——見(jiàn)微知著，見(jiàn)點(diǎn)知面，見(jiàn)實(shí)知虛。

3、謀局系統(tǒng)——系統(tǒng)為王，尋找高效杠桿解。

4、建立聯(lián)系——建立正確的聯(lián)系，建立高效聯(lián)系，建立智能的聯(lián)系。

5、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)圓——運(yùn)用之妙，結(jié)合環(huán)境與人性。組織各層次的互動(dòng)

CEO【概念化】

高層【人性化】

中層【規(guī)范化】

基層【標(biāo)準(zhǔn)化】

員工【習(xí)慣化】客戶對(duì)我們的服務(wù)很在意我們要提高全員服務(wù)意識(shí)我們要建立公司服務(wù)體系我們要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我們就按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行學(xué)員角色扮演企業(yè)環(huán)境的研究環(huán)境法律客戶公司經(jīng)濟(jì)政治市場(chǎng)文化機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人人性理性技能態(tài)度案例分析：《傷心的故事》

（1997年7月7日《北京科技報(bào)》文三白）

日商Ａ君在日本東京經(jīng)營(yíng)中國(guó)菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生也在對(duì)面開(kāi)了個(gè)中國(guó)餐館。開(kāi)始只是一個(gè)小門臉，因?yàn)樗麄兪钦冢匀恢袊?guó)菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對(duì)面買一份留學(xué)生們做的中國(guó)菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對(duì)面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說(shuō)，我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對(duì)面三個(gè)留學(xué)生開(kāi)的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭(zhēng)吵?！秱牡墓适隆?/p>

Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對(duì)面同樣的中國(guó)菜，并且價(jià)格比中國(guó)留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并收購(gòu)了該餐館。Ａ君對(duì)此舉解釋說(shuō)，三個(gè)中國(guó)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競(jìng)爭(zhēng)，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o(wú)疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝。

小組請(qǐng)用系統(tǒng)思維分析與研討：1、中國(guó)餐館失敗的原因在哪里？2、日商A君成功的原因在哪里？3、這個(gè)案例給予我們什么啟發(fā)？熊比特認(rèn)為：“創(chuàng)新是將技術(shù)發(fā)明應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所引起的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的重新組合，即新的生產(chǎn)功能的建立。

愛(ài)因斯坦說(shuō)：“創(chuàng)造性思維好像是一件組合的事?！眲?chuàng)新是通過(guò)對(duì)各種要素和條件的有機(jī)聯(lián)系與重新組合來(lái)建立具有特定功能的新系統(tǒng)的思維與實(shí)際的過(guò)程。

愛(ài)迪生

天才發(fā)明家

+

成功商人

16歲發(fā)明自動(dòng)定時(shí)發(fā)報(bào)機(jī)，一生共完成2000多項(xiàng)發(fā)明將多種發(fā)明制成產(chǎn)品并推銷，并創(chuàng)辦商業(yè)性公司發(fā)明與創(chuàng)新

廣義地講，技術(shù)創(chuàng)新指技術(shù)變化引起的一系列營(yíng)銷、管理、金融、技術(shù)、市場(chǎng)、組織變化乃至產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系的演變。廣義的技術(shù)創(chuàng)新是更加強(qiáng)調(diào)新技術(shù)（包括新產(chǎn)品和新工藝等）的首次商業(yè)化這樣一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)意義的概念。

技術(shù)創(chuàng)新：從新思想（創(chuàng)意）的產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、試制、制造，到首次商業(yè)化的整個(gè)過(guò)程。

創(chuàng)新：凡是能改變已有資源創(chuàng)造財(cái)富的潛力的行為都可稱為創(chuàng)新。

創(chuàng)新的基本概念商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新：

對(duì)目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價(jià)值，為企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，吸引新的客戶群。商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)(創(chuàng)造、營(yíng)銷和交付)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素。

一個(gè)包含九個(gè)要素的參考模型。這些要素包括【】主張即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。

消費(fèi)者目標(biāo)群體即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)劃分。

分銷【】即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略。

【】關(guān)系即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理即與此相關(guān)。

商業(yè)模式的九個(gè)要素參考模型【】配置即資源和活動(dòng)的配置。

【】能力即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

合作伙伴網(wǎng)絡(luò)即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟范圍。

成本【】即所使用的工具和方法的貨幣描述。

【】模型即公司通過(guò)各種收入流來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。商業(yè)模式的九個(gè)要素參考模型商業(yè)模式的類型

一個(gè)商業(yè)模式，是對(duì)一個(gè)組織如何行使其功能的描述，是對(duì)其主要活動(dòng)的提綱挈領(lǐng)的概括。它定義了公司的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)。它還提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值而發(fā)生的服務(wù)要素變化，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的有組織的改變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

服務(wù)創(chuàng)新的理論研究來(lái)源于技術(shù)創(chuàng)新，兩者之間有著緊密的聯(lián)系。但是由于服務(wù)業(yè)的獨(dú)特性，使服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所區(qū)別，并有它獨(dú)特的創(chuàng)新戰(zhàn)略。

概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項(xiàng)基本特性：1、不可感知性2、不可分離性3、差異性4、不可貯存性5、缺乏所有權(quán)服務(wù)創(chuàng)新的基本特性服務(wù)創(chuàng)新分類按創(chuàng)新的內(nèi)容分類

1、產(chǎn)品創(chuàng)新

2、過(guò)程創(chuàng)新

3、組織創(chuàng)新

4、市場(chǎng)創(chuàng)新漸進(jìn)式創(chuàng)新突破性創(chuàng)新重大創(chuàng)新創(chuàng)新收益改變的程度創(chuàng)新層次創(chuàng)新的層次根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性及面向的市場(chǎng)區(qū)分（1）連續(xù)性、維持性創(chuàng)新

從一個(gè)特定企業(yè)的角度說(shuō)，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，不斷的改進(jìn)，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。（2）非連續(xù)性創(chuàng)新（間斷性創(chuàng)新）

是指脫離原有的連續(xù)性的技術(shù)軌跡的創(chuàng)新，包括突破性創(chuàng)新、裂變式創(chuàng)新等。面向新的細(xì)分市場(chǎng)，建立在新的技術(shù)軌跡、知識(shí)基礎(chǔ)上的，就是一種破壞性創(chuàng)新。

根據(jù)創(chuàng)新過(guò)程的開(kāi)放程度分（1）開(kāi)放式創(chuàng)新

開(kāi)放式創(chuàng)新模式是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，同時(shí)利用內(nèi)部和外部相互補(bǔ)充的創(chuàng)新資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的商業(yè)化路徑可以從內(nèi)部進(jìn)行，也可以通過(guò)外部途徑實(shí)現(xiàn)，與多種合作伙伴多角度的動(dòng)態(tài)合作的一類創(chuàng)新模式。突破性創(chuàng)新面臨的不確定性維持性技術(shù)與破壞性技術(shù)

維持性創(chuàng)新致力于在消費(fèi)者所重視的維度上對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品；而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場(chǎng)，要么提出一種新的價(jià)值主張來(lái)重塑現(xiàn)有市場(chǎng)。破壞性技術(shù)要成功，必須滿足兩個(gè)條件：

1.主流市場(chǎng)必須存在性能過(guò)剩，導(dǎo)致顧客被過(guò)度服務(wù)；2.本土企業(yè)必須被高端或高利潤(rùn)市場(chǎng)吸引，因此當(dāng)受到來(lái)自“下面”的攻擊時(shí)，它們會(huì)愿意逃離。破壞性創(chuàng)新模塊化創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)

（1）加快創(chuàng)新速度（2）分散投資,降低風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)不確定性（3）降低交易成本（4）模塊重用,降低開(kāi)發(fā)成本（5）為合作創(chuàng)新戰(zhàn)略提供技術(shù)基礎(chǔ)

模塊化創(chuàng)新電子化創(chuàng)新和傳統(tǒng)創(chuàng)新的區(qū)別：（1）市場(chǎng)能夠很容易地為將來(lái)的創(chuàng)新作出選擇，不再需要內(nèi)部作出選擇；（2）獲得先行者優(yōu)勢(shì)還要求多收集客戶的輸入信息；（3）發(fā)布貝塔版本后，可以根據(jù)客戶需求修改，這對(duì)創(chuàng)新者是有利的；（4）在線客戶對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和績(jī)效的聯(lián)系要求更高；（5）電子化創(chuàng)新的市場(chǎng)和技術(shù)是共同演進(jìn)的，因?yàn)槭袌?chǎng)空間尚待開(kāi)發(fā)，用戶行為沒(méi)有很好的定義，而且技術(shù)有著巨大的影響；（6）分布式創(chuàng)新變成了一個(gè)流動(dòng)的有機(jī)過(guò)程，組織內(nèi)部和在線發(fā)展的資源都連接在一起了；（7）在線創(chuàng)新和在線實(shí)施緊密相連。電子化創(chuàng)新

交互式創(chuàng)新管理創(chuàng)新德魯克認(rèn)為的創(chuàng)新

有系統(tǒng)地拋棄昨天；有系統(tǒng)地尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)的薄弱之處尋找機(jī)會(huì)，在新知識(shí)的萌芽期尋找機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)的需求和短缺中尋找機(jī)會(huì)。以企業(yè)家精神來(lái)組織企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的工業(yè)為目標(biāo)，而不是以發(fā)明一個(gè)新產(chǎn)品或是修改一個(gè)舊產(chǎn)品為目標(biāo)。環(huán)境變化速度能力提升速度困難=困難=落后環(huán)境變化速度VS能力提升速度思維問(wèn)題我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，是不能用同樣的思維方式解決的。

－－愛(ài)因斯坦管理干部常見(jiàn)的思維局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注于個(gè)別事件煮青蛙的故事---對(duì)外界環(huán)境的變化不知覺(jué)從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)管理團(tuán)隊(duì)的迷思可見(jiàn)的干涉行為產(chǎn)生不易見(jiàn)的結(jié)果束縛我們思維的三個(gè)方面過(guò)去的【】我們注意力的【】參照物現(xiàn)有思維過(guò)去問(wèn)題現(xiàn)在問(wèn)題創(chuàng)新思維的方法1、【】法（普通馬桶－電子馬桶-小轎車上的馬桶）2、【】法（大哥大－－手機(jī)）3、【】法（正反面）4、坐標(biāo)軸對(duì)照法（橫坐標(biāo)：物品，縱坐標(biāo)：特性）5、【】法（機(jī)器－－手工）6、【】法（表－秒針走動(dòng)－緊急－爆炸）7、【】法（手表＋溫度計(jì)＋脈搏測(cè)試計(jì)）8、【】法（坦克VS烏龜飛機(jī)VS鳥(niǎo)）創(chuàng)新思維---坐標(biāo)軸對(duì)照法湯勺杯筷子碗鋼材塑料溫度陶瓷獎(jiǎng)懲分析法獎(jiǎng)勵(lì)因子

懲罰因子獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：1、明確你的價(jià)值導(dǎo)向或目的2、將【獎(jiǎng)勵(lì)因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價(jià)值性進(jìn)行排序；5、懲罰因子需要長(zhǎng)時(shí)間的投入；6、幾個(gè)懲罰因子可以同時(shí)進(jìn)行。獎(jiǎng)懲分析法定義：幫助我們找到實(shí)際工作中被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。獎(jiǎng)懲分析法練習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)因子懲罰因子思考題：請(qǐng)列出你在工作中獲得成功的獎(jiǎng)勵(lì)因子和懲罰因子，并說(shuō)說(shuō)如何才能成功？銀行價(jià)值實(shí)現(xiàn)所需能力公司目前缺乏哪些能力？應(yīng)該如何獲得這些能力？營(yíng)運(yùn)能力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力特殊資產(chǎn)特殊關(guān)系購(gòu)并與合并投資、風(fēng)險(xiǎn)管理和成交能力資產(chǎn)運(yùn)用效率技術(shù)專利品牌政府關(guān)系互補(bǔ)關(guān)系研發(fā)新的理財(cái)產(chǎn)品銷售專業(yè)、快捷的服務(wù)內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

專業(yè)、敬業(yè)的員工國(guó)際化人才、人力資本能力平臺(tái)觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的核心組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)管理創(chuàng)新的10大趨勢(shì)

1、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新以供應(yīng)鏈管理為核心整合管理活動(dòng)。2、以業(yè)務(wù)流程管理為核心，讓管理簡(jiǎn)單化、柔性化。3、企業(yè)文化管理走向量化。4、以業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)為核心的戰(zhàn)略化管理。5、信息化應(yīng)用創(chuàng)新由單一功能應(yīng)用轉(zhuǎn)向集成應(yīng)用。企業(yè)管理創(chuàng)新的10大趨勢(shì)

6、由單一的管理功能轉(zhuǎn)向管控與服務(wù)一體化。7、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新由人才競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)管理、創(chuàng)新人才兩極競(jìng)爭(zhēng)。8、由部門戰(zhàn)術(shù)層次競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)整體策略層次競(jìng)爭(zhēng)。9、由持續(xù)經(jīng)營(yíng)合作轉(zhuǎn)向項(xiàng)目型經(jīng)營(yíng)合作。10、由資源互補(bǔ)合作轉(zhuǎn)向資源交易合作。企業(yè)管理的四大機(jī)制創(chuàng)新約束機(jī)制績(jī)效管理體系職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系問(wèn)責(zé)制度激勵(lì)機(jī)制薪酬體系職業(yè)化生涯管理升遷異動(dòng)制度分權(quán)與授權(quán)規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制競(jìng)聘上崗制度末位淘汰制度員工退出制度成長(zhǎng)機(jī)制職位說(shuō)明書(shū)KPI指標(biāo)體系文化與價(jià)值觀培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度:在接受,負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng) 所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。

知識(shí)(知道如何做)經(jīng)驗(yàn)(曾經(jīng)做過(guò))技能(正在執(zhí)行)

能力意愿準(zhǔn)備度=信心(能做)承諾(將會(huì)做)動(dòng)機(jī)(想做)活動(dòng):工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的說(shuō)明:能力和意愿是會(huì)相互影響的,這就是說(shuō)每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一 個(gè)因素起作用,其相互作用的程度又因人而異的.能力和意愿案例分析工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)記錄顯示：在東方制約公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，蘇鋼是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員，他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得東方制藥公司能夠持續(xù)及時(shí)地推出新產(chǎn)品。蘇鋼被選中去中東連鎖制藥公司新建的設(shè)施中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱衷于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。從世界各地東方連鎖制藥公司中抽調(diào)出來(lái)的質(zhì)量檢測(cè)專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。蘇鋼的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次的績(jī)效考核；盡管在這次任命前蘇鋼從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)正式的領(lǐng)導(dǎo)角色，但是他很期待這個(gè)工作。請(qǐng)列出蘇鋼所表現(xiàn)的

知識(shí)(知道如何做)

經(jīng)驗(yàn)(曾經(jīng)做過(guò))

技能(正在執(zhí)行)

能力判定（能，不能）信心(能做)承諾(將會(huì)做)動(dòng)機(jī)(想做)

意愿判定（愿意，自信；不愿，不安）被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R1沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：·工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對(duì)工作有疑問(wèn)·逃避或推卸責(zé)任·有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服R4R3R2R1被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R2沒(méi)能力，有意愿或自信指標(biāo)：·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂(lè)于接受建議·專注·熱情·對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)R4R3R2R1被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R3有能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：·已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力·對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)出猶豫不決·表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑·單獨(dú)行事·不斷尋求反饋R4R3R2R1被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度－R4

有能力，有意愿并自信指標(biāo)：·隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)·自覺(jué)開(kāi)展工作·被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向·主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況·能針對(duì)工作做出有效的決策·完成的工作都達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)·意識(shí)到自己的專業(yè)才能R4R3R2R1領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格風(fēng)格1（S1）：告知式

有效

無(wú)效告知苛求引導(dǎo)貶低指示專橫建立批評(píng)提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰(shuí)做、何時(shí)做、何處做及如何做確定工作角色主要是單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切的監(jiān)督和明確的責(zé)任一步步的指導(dǎo)建立明確工作指引風(fēng)格2（S2）：推銷式有效

無(wú)效推銷操縱解釋說(shuō)教澄清辯解勸說(shuō)強(qiáng)詞奪理提供：誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何以及為何做解釋決策并給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策說(shuō)明被領(lǐng)導(dǎo)者角色通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步風(fēng)格3（S3）：參與式有效

無(wú)效參與施舍鼓勵(lì)安撫支持屈尊給予動(dòng)力安慰鼓勵(lì)提供建議積極傾聽(tīng)由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與支持冒險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心風(fēng)格4（S4）：授權(quán)式有效

無(wú)效授權(quán)遺棄觀察推卸委托避免指派退縮授權(quán)工作描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定監(jiān)督相對(duì)較少監(jiān)督活動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸情境領(lǐng)導(dǎo)第二部分有效的時(shí)間管理什么是時(shí)間管理所謂時(shí)間的浪費(fèi)，指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)或貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗?！皶r(shí)間管理”所探索的是如何克服時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。“時(shí)間管理”的正確涵義應(yīng)該是面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行“管理者自我管理”，所以時(shí)間本身是無(wú)法管理的。可以從以下兩個(gè)途徑入手：

(1)建立正確的時(shí)間觀念；

(2)培養(yǎng)節(jié)省時(shí)間的習(xí)慣。浪費(fèi)時(shí)間的原因1、缺乏明確的目標(biāo)2、不做計(jì)劃，盲目行動(dòng)3、拖延4、缺乏優(yōu)先順序，抓不到重點(diǎn)5、專注細(xì)節(jié)，事必躬親6、做事有頭無(wú)尾浪費(fèi)時(shí)間的原因(續(xù))7、缺乏條理與整潔，找東西8、不懂授權(quán)9、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求10、簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化11、懶惰12、消極思考13、沒(méi)有時(shí)間壓力客觀方面浪費(fèi)時(shí)間的原因a.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間

b.工作系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間

c.生活條件浪費(fèi)時(shí)間

有效的時(shí)間管理系統(tǒng)任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：1明確你的價(jià)值觀2確定你的目標(biāo)3對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序4明確你的任務(wù)5對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序

——

分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)

——二八定律

——ABC法則要事第一優(yōu)先矩陣分類表：事關(guān)重大者不可受制于細(xì)枝末節(jié)---哥德拿東西養(yǎng)成哪里拿，哪里放的習(xí)慣把同樣、同類、同時(shí)使用的東西放在一起把東西上編號(hào)貼上字條把所有的鑰匙集中保管設(shè)立一套高效的處理文件系統(tǒng)做事應(yīng)盡量簡(jiǎn)化整潔和條理充分授權(quán)管理是通過(guò)他人將事情辦妥。授權(quán)就是將分內(nèi)的若干工作委托部屬履行。主管所授予的權(quán)力應(yīng)以剛好能夠完成指派的工作為限度。授權(quán)不卸責(zé)。如何處理高價(jià)值活動(dòng)讓高價(jià)值活動(dòng)充實(shí)每一天，剩余時(shí)間再用于做瑣碎的小事堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。將大項(xiàng)目分解，逐步完成。高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度。如何處理低價(jià)值的活動(dòng)授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。學(xué)會(huì)放棄既沒(méi)有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。將它們匯總，集中時(shí)間處理。做正確的事,比正確的做事更重要二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法

1.對(duì)目標(biāo)、任務(wù)等事件分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。2.從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手。3.和拖延做斗爭(zhēng)，如果事情重要，從現(xiàn)在開(kāi)始做。4.把大的、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分。5.為自己創(chuàng)造一小時(shí)的寧?kù)o，哪怕這需要很強(qiáng)的意志力，或者有時(shí)不起作用。6.找到一個(gè)隱蔽的地方，如圖書(shū)館或空閑的辦公室。7.當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)“不”。二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法8.學(xué)會(huì)授權(quán)別人做事。9.歸納相似的事情，把它們放在一起處理。10.減少例行事務(wù)：它們不值得花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。縮短低價(jià)值的事件。拋開(kāi)沒(méi)有價(jià)值的信件和文書(shū)工作。委派別人完成、減少或推遲優(yōu)先 級(jí)很低的任務(wù)。11.避免完美主義。記住80/20定律。12.避免作出過(guò)多許諾。對(duì)你在有限時(shí)間內(nèi)能完成的工作持現(xiàn)實(shí)態(tài)度。13.不要把時(shí)間表排得滿滿的，為自己留下一定 機(jī)動(dòng)時(shí)間應(yīng)付突發(fā)事件。二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法14.設(shè)置時(shí)間限制。例如，做某些決定時(shí)，不應(yīng)超過(guò)3分鐘。15.聚精會(huì)神地做手頭的事情。16.處理重要事情時(shí)，使用大塊的時(shí)間。17.迅速處理困難的事情，等待和拖延不會(huì)使它們變?nèi)菀住?8.文書(shū)工作爭(zhēng)取只處理一次。19.在行動(dòng)以前，徹底地思索整件工作。20.第一次就做好。

第三部分80-90后員工管理

認(rèn)知篇—對(duì)80、90后員工

的特征認(rèn)知管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).目標(biāo)：資源：有效：行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況自然人與職務(wù)人的區(qū)別上司管理者部屬其他服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃組織其他主管公司外人員同事客

戶

(一)

信息溝通角色（二）人際關(guān)系角色（三）決策者角色經(jīng)理人的職責(zé)定位管理好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)80－90后工作中的十大危機(jī)找不到【】的危機(jī)沒(méi)有【】的危機(jī)【】不正確的危機(jī)【】不堅(jiān)定的危機(jī)80、90人的成長(zhǎng)環(huán)境家庭環(huán)境學(xué)校環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境成長(zhǎng)環(huán)境面對(duì)的人物形成的心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色的人主管、同事80、90后員工的價(jià)值觀從職業(yè)價(jià)值觀：婚戀價(jià)值觀：消費(fèi)價(jià)值觀：人生價(jià)值觀：

心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理生涯規(guī)劃的十階段年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲思想成熟第二童年期，有意識(shí)地接受、引向新的更高起點(diǎn)美國(guó)。沃特恩內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯EQ管理技能(-)負(fù)面情緒(+)正向情緒

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容員工情緒的種類員工態(tài)度的組成成份1）認(rèn)知成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界對(duì)象的心理印象。它包含有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念等。認(rèn)知成分是個(gè)人知覺(jué)和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。2）情感成分：表明人對(duì)某一事物肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心。3）行為傾向成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動(dòng)傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成分一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。態(tài)度的一致性規(guī)律：?jiǎn)T工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對(duì)策（情緒或情感）

（事實(shí)、知識(shí)、信念）

（反應(yīng)或行動(dòng)傾向）義務(wù)加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班管理對(duì)策員工遲到員工不合作經(jīng)常請(qǐng)假義務(wù)加班沒(méi)有錢外部因素：影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

員工的行為=ｆ（管理者的期望×對(duì)待方式）

內(nèi)部因素：思考題《為什么會(huì)這樣》某銀行營(yíng)銷部的張經(jīng)理對(duì)剛晉升上來(lái)的主任王剛說(shuō)，請(qǐng)將這半年的對(duì)公業(yè)務(wù)借貸業(yè)績(jī)匯總一份報(bào)告給我。說(shuō)完就馬上開(kāi)會(huì)去了.王剛因?yàn)閯倳x升上來(lái)，工作千頭萬(wàn)緒，忙不過(guò)來(lái)。于是安排本部門的業(yè)務(wù)員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的借貸業(yè)績(jī)報(bào)告.這之后,王主任忙自己的工作去了。而王艷以前從沒(méi)做過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。張經(jīng)理散會(huì)后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來(lái)的借貸報(bào)告,不但漏了三個(gè)大客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的借貸業(yè)績(jī)沒(méi)有細(xì)化到周，即每周的借貸業(yè)績(jī)沒(méi)有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓.心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番.責(zé)怪她做事沒(méi)有責(zé)任心.王艷感到莫大的委屈，感覺(jué)工作沒(méi)意思，打算辭職不干了。

小組研討：

1）案例中的張經(jīng)理、王剛主任、王艷各有哪些不足?領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

OFF-JTS.DO.J.T能力開(kāi)發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)SD（SelfDevelopment

即“自我培訓(xùn)”）On-the-JobTraining的縮寫，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-jobTraining即“離崗培訓(xùn)”)；部屬培育的三種方式80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃理財(cái)經(jīng)理大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)員職員支行行長(zhǎng)培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)價(jià)推動(dòng)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)分行行長(zhǎng)總行行長(zhǎng)80、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：2、策略二：3、策略三：4、策略四：5、策略五：6、策略六：7、策略七：8、策略八：9、策略九：10、策略十：因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧

80、90后員工的類型行為欠缺項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧知識(shí)技能態(tài)度負(fù)擔(dān)型稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說(shuō)明也聽(tīng)不懂N×××評(píng)論家型平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。NO××舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。NOO×唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無(wú)法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。N××O部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧知識(shí)技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒(méi)有。N×O×不合群型個(gè)性非常獨(dú)立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不承認(rèn)自己有問(wèn)題。NO××老實(shí)型點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無(wú)法處理。N×OO堅(jiān)定前進(jìn)型長(zhǎng)于艱深理論和困難實(shí)務(wù)，透過(guò)自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。YOOO因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)80、90后員工的激勵(lì)原理1、【】系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什