總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，對企業(yè)的發(fā)展負全責(zé)。工作標(biāo)準(zhǔn)：全面主持管理工作，組織實施董事會會議，不斷增加公司實力。提升公司聲譽、形象和內(nèi)部凝合力；組織制定和實施公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營支配和投資方案，剛好籌措、合理運用資金，確保經(jīng)營工作正常進行；合理構(gòu)架和實時調(diào)整公司組織機構(gòu)設(shè)置，主持制定和組織實施公司的基本管理制度和具體規(guī)章制度，充分調(diào)動發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)建性；主持企業(yè)中的高層次例會、主持公司重大會議、參與企業(yè)重要專題會議；批閱企業(yè)內(nèi)部的公文、報告和其他文件；監(jiān)督、檢查企業(yè)各方面的工作，定期評定中層部門及管理人員的工作表現(xiàn)；向董事會提請聘任和解聘一級經(jīng)理以上管理人員，解決聘任解聘其他員工；行使對公司財務(wù)部門的監(jiān)督檢查和內(nèi)部稽核；定期向董事會進行口頭和書面的述職；關(guān)切員工思想生活，解決下屬和員工提出的實際困難和問題；主動開展對外溝通和協(xié)作，于主要客戶、生產(chǎn)商、外界公眾、政府有關(guān)部門和同行建立長期的、協(xié)調(diào)的、密切的合作關(guān)系，以創(chuàng)建有利于長期生存發(fā)展的良好的外部環(huán)境；負責(zé)特約店范圍呢的資金調(diào)撥和審批。副總經(jīng)理崗位職責(zé)：主持領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常經(jīng)營管理，主要幫助總經(jīng)理處理內(nèi)部管理具體事務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：幫助總經(jīng)理制定公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營支配和投資方案，并主持具體實施過程，確保經(jīng)營工作正常運作，幫助總經(jīng)理制定公司季度經(jīng)營銷售支配和月份銷售支配，并負責(zé)分解落實；向總經(jīng)理提出實時調(diào)整公司組織機設(shè)置的建議，幫助總經(jīng)理制定和組織實施公司的基本管理制度和具體規(guī)章制度，充分調(diào)動發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)建性；檢查監(jiān)督公司管理制度的執(zhí)行落實狀況，定期評定個部門和下屬的工作表現(xiàn)；定期組織企業(yè)中層例會，具體指導(dǎo)各部門的工作；向總經(jīng)理建議聘任二級經(jīng)理以上管理人員，確定聘任或解聘其他員工；定期向總經(jīng)理進行口頭和書面的述職、定期聽取下級述職；關(guān)切員工思想、生活，解決下屬和員工提出的實際困難和問題，保持企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和凝合力，創(chuàng)建有利于企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展的氛圍，保證企業(yè)良好高效運作；完成總經(jīng)理交付的其他任務(wù)；定期向總經(jīng)理述職；站長崗位職責(zé)：全面負責(zé)特約售后服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)，制定營銷支配管理制度，人力資源的調(diào)配、報表審核、各科投訴處理等。工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴格依據(jù)德瑞汽車銷售服務(wù)有限公司特約售后服務(wù)中心管理文件要求制定相應(yīng)的特約售后服務(wù)中心工作章程。作為特約售后服務(wù)中心德瑞汽車銷售服務(wù)有限公司之間的聯(lián)絡(luò)人，來灌輸并實現(xiàn)德瑞汽車銷售服務(wù)有限公司“實現(xiàn)顧客熱枕”的宗旨。審核簽發(fā)向德瑞汽車銷售服務(wù)有限公司市場營銷部售后科的相關(guān)報表和文件。制定售后服務(wù)中心的營銷目標(biāo)、政策、形象和支配。合理進行人力資源的調(diào)配。培育和儲備人才，依據(jù)工作崗位要求，按程序申請聘請、調(diào)配、考核下級員工。負責(zé)接待顧客投訴工作。定期向總經(jīng)理回報售后經(jīng)營狀況，調(diào)整制定合理經(jīng)營方針。銷售部1銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：全面分則銷售部的日常管理、業(yè)務(wù)管理和人員管理工作，完成公司下達的銷售任務(wù)，不斷開拓和鞏固市場，樹立比亞迪汽車的品牌和德瑞公司的良好形象。工作標(biāo)準(zhǔn)：制定、貫徹、執(zhí)行公司營銷政策，銷售策略和銷售管理制度。確定階段性銷售支配和銷售目標(biāo)，并對支配目標(biāo)的完成狀況進行指導(dǎo)和監(jiān)控；負責(zé)辦理銀行按揭貸款、保險、落籍上牌等相關(guān)業(yè)務(wù)；針對市場特點策劃開展促銷宣揚活動；定期組織本部門的例會級及相關(guān)銷售業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；對下屬的日常工作進行指導(dǎo)，監(jiān)控考核；培育和發(fā)展人才，依據(jù)工作需求依據(jù)程序申請聘請、調(diào)配下級；合理限制本部門的費用和預(yù)算；定期聽取下級的述職工作，對其他工作作出評定，并將下級的有關(guān)重要的、員工回報的信息剛好反饋給上級；在肯定范圍內(nèi)，代表公司同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門、機構(gòu)、社會團體等接洽；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；銷售顧問（主管）崗位職責(zé)：幫助銷售經(jīng)理匯總、分解公司整車銷售己亥。制定上級要貨支配及貨源安排支配，負責(zé)開拓管理周邊地區(qū)大客戶及二級分銷商的公作。定期上報營銷方案，負責(zé)客戶詢問和整車銷售工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：按廠方規(guī)定格式、規(guī)定程序形成和上報正式訂貨支配和訂單；幫助銷售經(jīng)理制定公司的年度營銷支配和階段性營銷推廣支配；通過客服部供應(yīng)信息，為銷售部制定短期銷售支配供應(yīng)參考性看法；負責(zé)周邊地市大客戶及二級分銷商的開拓與管理工作，及政府團體選購 的開拓與跟進工作；協(xié)作銷售經(jīng)理定期檢查公司的營銷工作，作出相對客觀的分析評價，形成書面報告，以供上級作為決策依據(jù)；參與制定公司年度整體銷售策略，階段銷售策略；參與重大的市場調(diào)研方案的制定、組織、實施工作；在營銷活動實施期間，負責(zé)京動態(tài)飯擴狀況進行記錄限制，事后進行總結(jié)，并將結(jié)果報送上級領(lǐng)導(dǎo)；負責(zé)可和詢問和整車銷售工作；完全掌控整車銷售業(yè)務(wù)流程；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；整車銷售顧問（接待員）崗位職責(zé)負責(zé)客戶詢問和整車銷工作，及隨車精品按揭保險等的推銷工作；負責(zé)展廳車輛的平安及清潔工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：制定個人的月份銷售支配，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；負責(zé)接待展廳來訪客戶的產(chǎn)品介紹、詢問回答、車輛展示、談判價格、交車服務(wù)工作；負責(zé)周邊地區(qū)客戶及團體購買的開拓工作；負責(zé)全部銷售車輛加裝精品及隨車保險按揭的推銷工作；供應(yīng)全程一條龍服務(wù)；應(yīng)答顧客的來電詢問，協(xié)作公司銷售部實施公關(guān)和言行宣揚；填寫成交用戶表，剛好上交銷售經(jīng)理；依據(jù)隨時獲得的潛在大用戶需求信息，開展主訪式電話、登門營銷工作；剛好向銷售經(jīng)理報告銷售工作狀況，一級銷售中出現(xiàn)的問題，定期提交小猴心得，提出合理化建議；按時參與公司有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不斷熟識產(chǎn)品學(xué)問，磨練銷售技巧，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作技能；完全駕馭整車銷售業(yè)務(wù)流程；負責(zé)展廳內(nèi)全部展車的平安及清潔工作定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；接車員崗位職責(zé)：負責(zé)所到全部銷售車輛的接車工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：新車到后負責(zé)將車開到公司指定擺放位置（并負責(zé)車輛的平安）；檢驗新到車輛各項性能、外觀是否完好，并照實填寫車輛接收單；如遇新車出廠故障、剛好上報上級領(lǐng)導(dǎo)；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；5內(nèi)勤崗位職責(zé)：負責(zé)全部來電詢問客戶的記錄及反饋工作；負責(zé)市場信息的收集、處理、反饋，及銷售報表、檔案、票據(jù)、記錄等信息的管理。工作標(biāo)準(zhǔn)：針對全部來電、來電詢問的顧客信息進行登記、整理、分析、挖掘潛在市場剛好反饋銷售人員；負責(zé)銷售部全部運用辦公用品和設(shè)施的登記，上報并按月檢查剛好反饋；做好內(nèi)部工作基阿魯、表單、票據(jù)、客戶檔案等文件的管理；更具須要設(shè)計和實施專項市場調(diào)研工作，將整理加工的市場調(diào)研信息反饋公司決策層和相關(guān)人員，以協(xié)作公司的相關(guān)經(jīng)營活動；按廠方的要求定期反饋市場信息及各項數(shù)據(jù)；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；售后服務(wù)部售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠和修理車間的具體工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟知SGM的售后工作流程。全面負責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)、索賠等業(yè)務(wù)管理。參與制定接待工作進行監(jiān)督、知道及對修理人員進行考核。主持重大質(zhì)量事故的處理，參與疑難故障的診斷。接收上級領(lǐng)導(dǎo)非配的其他工作。定期向上級述職。配件經(jīng)理崗位職責(zé)：負責(zé)修理站的配件訂購批閱，監(jiān)督指導(dǎo)配件工作人員做好管理配件工作，組織進行配件盤存工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)SGM零部件進出工作流程，組織督促配件工作人員做好售后服務(wù)中心的配件管理工作。依據(jù)比亞迪汽車有限公司的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，削減滯銷品種。對售后服務(wù)中心工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。協(xié)調(diào)好配件部門和其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展。剛好向比亞迪汽車有限公司配件部門傳遞汽配市場信息和本站業(yè)務(wù)信息。審核簽發(fā)向比亞迪汽車有限公司市場營銷部售后服務(wù)科訂購配件的有關(guān)文件。定期進行庫存盤查工作，剛好上報上級部門。對本部門員工進行考核。接收上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)：全面負責(zé)修理站內(nèi)員工的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：負責(zé)站內(nèi)員工的培訓(xùn)支配制定，合理支配培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時間。依據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、層次分明的對不同人員因材施教。依據(jù)SGM所供應(yīng)的內(nèi)參材料及相關(guān)的業(yè)務(wù)材料定期、定時培訓(xùn)，每月的培訓(xùn)時間不少于30小時，且對定期的培訓(xùn)進行考核，對不和格者上報上級主管予以懲罰。接受上級領(lǐng)導(dǎo)非配的其它工作。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。索賠員崗位職責(zé)：按比亞迪汽車有限公司索賠條例及程序，處理索賠業(yè)務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟識比亞迪汽車有限公司質(zhì)量擔(dān)保工作的業(yè)務(wù)學(xué)問。細致檢查索賠車輛，作出質(zhì)量鑒定，依索賠條例制定工時，如遇疑問可同車間主管、服務(wù)經(jīng)理共同對質(zhì)量進行會診以確認結(jié)果。依據(jù)比亞迪汽車有限公司索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。索賠勝利率不得低于95%，低于標(biāo)準(zhǔn)進行懲罰。能主動收集、反饋有關(guān)車輛運用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。主動向修理人員說明索賠業(yè)務(wù)，向顧客宣揚比亞迪汽車有限公司索賠條例。接受上級領(lǐng)導(dǎo)非配的其它工作。定期向上級述職。業(yè)務(wù)接待主管崗位職責(zé)：負責(zé)管理售后前臺一切接待事務(wù)，使客戶得到滿足感遇信任感。工作標(biāo)準(zhǔn)：述職SGM工作流程盡職盡責(zé)彎沉本職工作；樹立客戶滿足度高的修理店形象，審核接待上報的信息記錄，確認反饋相關(guān)部門；解決業(yè)務(wù)接待不能解決的問題，對員工的業(yè)務(wù)與素養(yǎng)提高進行督促；剛好了解零件庫存，及督促零件部調(diào)整庫存；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系；接受其它領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)：接待來售后服務(wù)中心進行詢問、投訴或要求服務(wù)的顧客。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟識SGM的業(yè)務(wù)接待程序。接待人員應(yīng)穿比亞迪汽車有限公司規(guī)定的統(tǒng)一制服、佩戴胸卡，表明人員姓名、工號。應(yīng)禮貌、熱忱、得體、規(guī)范、剛好地迎接和招呼顧客，禮貌規(guī)范用語，突出接待人員在客戶心目中認可感。細致傾聽顧客對車輛故障的描述，提示顧將珍貴物品拿走，否則登記在案。說明修理時間、修理價格、交車時間、開局修理托付書。如在修理過程中需增加內(nèi)容或延時應(yīng)剛好雨顧客進行溝通。運用計算機建立和查詢顧客、車輛檔案及顧客以往的修理記錄，并剛好對顧客檔案進行修改，以便駕馭顧客最新動態(tài)。估價正確率不得低于90%。將已簽名的修理托付書、鑰匙交車間主管，并作出相應(yīng)說明，督促車間盡快完工。說明、要求顧客不得隨意進入修理車間，交車時間時陪伴顧客確認完工車輛。業(yè)務(wù)接待應(yīng)在顧客取車后三日內(nèi)對顧客進行跟蹤，確認顧客對修車滿足度，并將信息剛好反饋給修理車間。通知顧客定期進行保養(yǎng)工作，提前三周首次通知，日期將至再次通知。定期接受員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實力。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。配件支配、訂購員崗位職責(zé)：熟識本中心修理業(yè)務(wù)需求，合理支配庫存，確保業(yè)務(wù)正常開展，以SGM有關(guān)配件支配、訂購規(guī)定剛好填寫和傳遞訂貨單。工作標(biāo)準(zhǔn)：負責(zé)配件支配工作，務(wù)求配件倉庫庫存合理，確保所需配件供應(yīng)量好經(jīng)濟效益。依照市場改變規(guī)定相應(yīng)支配，做到小庫存、快周轉(zhuǎn)、不誤工，合理調(diào)配。配件庫存量不得低于SGM規(guī)定的平安庫存，如不能精確支配，而致使公司操守SGM懲罰，則予以相應(yīng)懲罰。剛好把選購 信息、需求信息、滯銷信息反饋給零部件經(jīng)理和運用部門及銷售人員。對配件供應(yīng)的剛好性、正確性負責(zé)，并保證訂購SGM純正配件。準(zhǔn)時向比亞迪公司傳送ASC修理配件雙周報告。定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級述職。配件銷售員崗位職責(zé)：負責(zé)修理站的配件銷售工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟識比亞迪汽車有限公司配件銷售業(yè)務(wù)流程。衣著整齊，真誠微笑待客，主動招呼顧客，勿視顧客久等。用心精確地理解顧客的要求，然后通過計算機查詢配件是否可售，如不行出售應(yīng)懇切、規(guī)范的向顧客闡述緣由。保證向顧客供應(yīng)純正配件，發(fā)覺非純正配件剛好向售后科匯報，并匯報有關(guān)配件銷售方面的市場信息。說明非純正配件的危害性，且說明內(nèi)容要詳盡、清晰。銷售遵循先入出原則，保證良好循環(huán)。保管價格信息，不斷收集供應(yīng)配件市場信息資料及競爭者信息資料。嚴禁把純正配件售給任何單位和個人，嚴禁轉(zhuǎn)手倒賣，違者按規(guī)定懲罰。定期接受培訓(xùn)。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。配件收發(fā)員崗位職責(zé)：負責(zé)倉儲收發(fā)管理及庫存盤點，剛好向配件支配員通報庫存狀況。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟識比亞迪收發(fā)料工做流程。收到比亞迪公司反饋的訂單確認單后，做好配件的庫位支配方案，輕視經(jīng)理預(yù)先做好入庫人員支配。負責(zé)收貨檢驗工作，貨運單簽收和運輸索賠，發(fā)覺配件質(zhì)量問題依配件手冊中運輸索賠處理流程解決。按配件如庫單清點配件，做好統(tǒng)計、清點工作、入庫時復(fù)查工作，保證入庫信息的精確，并將信息輸入計算機。依領(lǐng)料單修理工號發(fā)料。拒絕發(fā)出富哦列范圍外的配件，接到發(fā)貨通知剛好的從愧為取出，要求領(lǐng)料者簽收單據(jù)制至少保存一年。庫房保持整齊、有序、通道暢通，存放系統(tǒng)科學(xué)明白，每一倉庫工作人員都能找到存放配件。定期在上級領(lǐng)導(dǎo)指示線進行庫存盤點，做到月盤、季盤、年盤，且打印《盤庫記錄憑單》交財務(wù)。配件庫嚴格按“5S“標(biāo)準(zhǔn)，如經(jīng)發(fā)覺違反進行懲罰。定期參與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實力。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級述職。

車間主管崗位職責(zé)：負責(zé)車間的全面工作工作標(biāo)準(zhǔn)：對SGM工作流程熟識。負責(zé)修理車間工作支配支配，合理支配人員與修理進度，做到均衡生產(chǎn)。車間必需嚴格執(zhí)行“5S”標(biāo)準(zhǔn)，組織文明操作，平安操作，及環(huán)境愛護工作。將修理托付書修理聯(lián)和車鑰匙安排給修理人員，明確修理項目，必需說明故障的性質(zhì)、修理依次、完成時間，變更零件等。負責(zé)修理車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)工作。正確運用車間修理作業(yè)管理板，若修理時間或修理內(nèi)容變更應(yīng)剛好通知業(yè)務(wù)接待，有前臺與顧客溝通。負責(zé)同比亞迪汽車有限公司售后服務(wù)科聯(lián)系，以得到技術(shù)救濟。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。計算機系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)：負責(zé)售后計算機系統(tǒng)正常運作及日常保養(yǎng)，對計算機操作人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟知SGM對計算機系統(tǒng)管理員要求與標(biāo)準(zhǔn)。定時對計算機系統(tǒng)進行保養(yǎng)。操作人員與到問題，應(yīng)剛好賜予解決不能影響售后工作。負責(zé)對售后計算機操作人員進行培訓(xùn)。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。修理技工崗位職責(zé)：遵守SGM標(biāo)準(zhǔn)修理程序，進行車輛修理、保養(yǎng)及完工后車輛的整理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟識SGM標(biāo)準(zhǔn)修理程序。修理人員應(yīng)穿著干凈統(tǒng)一的工作服，配帶胸卡，運用“CS”套保持車內(nèi)清潔。對于顧客遺留車內(nèi)的物品應(yīng)當(dāng)心加以愛護，以備交車時歸還顧客。修理人員在接受安排的修理車輛任務(wù)時，應(yīng)對修理托付書修理聯(lián)中的修理內(nèi)容明確，故障緣由、修理依次明白。依據(jù)修理單到配件倉庫配料，依據(jù)SGM標(biāo)準(zhǔn)修理程序，平安、規(guī)范的為顧客供應(yīng)專業(yè)的修理保養(yǎng)。具體激流修理內(nèi)容、時間及今后運用建議并簽名。對于索賠性質(zhì)的修理，修理人員應(yīng)依據(jù)索賠條例，同索賠員一起對車輛進行細致的檢查，將所換零配件放于索賠區(qū)，便于歸還比亞迪公司，修理人員只有檢查權(quán)利，一切說明權(quán)利歸索賠員。在修理過程中遇到疑難問題或追加內(nèi)容要剛好報于車間主管，以便于業(yè)務(wù)接待溝通，將管理板上管理卡變更（小修提前1小時，大修提前1天上報）修理人員應(yīng)重視修理的質(zhì)量，在修理過程中貫徹執(zhí)行“三檢”（自檢、互檢、總檢），樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在規(guī)定時間內(nèi)將顧客的車修好。經(jīng)總檢人員檢驗合格后，修理人員督促車輛清洗人員完成清洗工作。修理員工必需執(zhí)行“5S”標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)中貫徹“三不落地”規(guī)定，對專業(yè)設(shè)備由責(zé)任人保養(yǎng)，對專業(yè)工具實時清潔保養(yǎng)，正確操作杜絕野蠻、違規(guī)運用，以上如有違反必處嚴罰。無駕駛執(zhí)照不準(zhǔn)私自移動顧客車輛，杜絕將車輛開出廠區(qū)。定期接受內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實力。定期向上級述職。鈑金工崗位職責(zé)：負責(zé)一線整形矯正工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：遵守鈑金工標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。依據(jù)修理工單對所需修理車輛進行整形矯正及小修作業(yè)，應(yīng)用最有效工序，合理運用專業(yè)工具，令金屬變形小，修理部位不的滲水，行車時不得發(fā)響，達標(biāo)率在98%以上。對于事故車輛或版盡量大的車輛，不論車架、整體車身數(shù)據(jù)必需達到出廠規(guī)定98%以上，車身輪廓線必需平直，兩側(cè)對稱，個部位間隙合理，各活動部件交接處運用敏捷，無異響。因工作須要所拆各部零件，應(yīng)有序的陳設(shè)拆件室，不得隨處堆放，使其平安、堅固、無隱患，保證顧客生命及車輛正常行駛未標(biāo)準(zhǔn)。運用原車拆車件室，應(yīng)以確定原件完全無質(zhì)量問題為前提。鈑金工具皆為特別造型與結(jié)構(gòu)，必需事前檢查無異響方可開啟，必需按鈑金操作平安程序施工，經(jīng)檢查合格進入下一工序。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級述職。噴漆工崗位職責(zé)：負責(zé)一線的噴漆業(yè)務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：噴漆人員接到修理工單后，檢查車輛鈑金整形矯正狀況，在鈑金合格后方能作業(yè)。按本職技術(shù)要求對車輛須要噴漆的地方進行技術(shù)處理，無論顏色、光澤及沙板，力求與原廠一樣，難以辨別補漆部位。技術(shù)要求：無起紋、起皺、走珠沙現(xiàn)象，全車線條故為平直，有棱有角，新、舊油漆結(jié)合處應(yīng)平滑無極。完工應(yīng)保持全車干凈，無油漬、灰漿，汽車鋼圈、輪胎玻璃、燈、電線不得有灰漬，汽車內(nèi)部應(yīng)吸塵、清洗表板、門窗等，并噴表板蠟。經(jīng)檢查人員檢驗合格方可出廠。應(yīng)以節(jié)約原料，保證質(zhì)量為宗旨，原料限制在25-30%以內(nèi)。如噴漆返工，除扣除所用原料及工時費用以外，每人再加上獎金安排系數(shù)。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。定期向上級述職。質(zhì)檢員、試車員崗位職責(zé)：負責(zé)修理車間的質(zhì)量檢驗反饋，保證修理質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟識SGM的質(zhì)量檢驗流程。對多完成修理項目進行質(zhì)檢，并核對工單有無遺漏修理項目，貫徹以顧客為主理念，不能拖延工期，若需延時應(yīng)通知車間主管，對不聽從檢驗結(jié)果人員可上報懲罰。將檢驗結(jié)果反饋給修理技術(shù)人員，以提高修理技術(shù)人員水平，預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)。完成質(zhì)檢后，進入次以修理工序，質(zhì)檢人員在修理托付書修理聯(lián)上簽字。對車輛修理質(zhì)量和清潔狀況都檢驗合格后，將車開到預(yù)交車位置，將修理聯(lián)、車鑰匙交業(yè)務(wù)接待，拿下管理板上的管理卡，并通知業(yè)務(wù)接待車已修好，可支配交車。對于出廠返修車輛，返修率應(yīng)在2%之內(nèi)，超出標(biāo)準(zhǔn)將賜予懲罰。嚴禁非正常試車，嚴禁擅自運用顧客車輛，一經(jīng)發(fā)覺必將嚴罰。接受上級安排的其它工作。定期向上級述職。車間設(shè)備資料管理員崗位職責(zé)：負責(zé)修理設(shè)備色修理、保養(yǎng)及添加，負責(zé)修理設(shè)備保養(yǎng)方面的培訓(xùn)資料的保管工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：明確SGM對管理員的要求。負責(zé)修理資料、機具設(shè)備登記建檔，分類擺放，物卡相符。保持工具及工具存放區(qū)干凈，整齊有序。建立工具借還手冊，并具體驗收歸還工具狀況，損壞追究緣由。設(shè)定責(zé)任制定期檢測標(biāo)定全部測試設(shè)置，以卻把測試設(shè)置可供應(yīng)精確的診斷。定期對修理人員進行設(shè)備色修理、保養(yǎng)學(xué)問培訓(xùn)。工具以舊換新，不是正常損壞追究責(zé)任。內(nèi)部修理資料不準(zhǔn)帶出修理站，不得抄寫，不得復(fù)印，當(dāng)日借當(dāng)日還，登記造冊。制定合理選購 支配，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。定期向上級述職。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位職責(zé)：負責(zé)售后服務(wù)相關(guān)資料的管理及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息記錄傳遞。工作標(biāo)準(zhǔn)：剛好精確的從網(wǎng)絡(luò)上搜集個類相關(guān)資料并整理存檔。與銷售部門保持高度協(xié)調(diào)，剛好精確接收客戶及售出商品的資料。以服務(wù)檔案為基礎(chǔ)，按肯定頻率通過電話回訪的方式，主動關(guān)懷客戶車輛的運用狀況，提示客戶進行車輛定期保養(yǎng)和檢測。為顧客供應(yīng)肯定的修理、保養(yǎng)學(xué)問。接待客戶電話投訴，解答顧客問題，聽取顧客的詢問、投訴和訪問，并進行信息的記錄。如遇疑難問題應(yīng)向上級主管剛好匯報，且在最短時間內(nèi)賜予顧客滿足的回答。接收上級安排的其它工作。定期向上級述職。精品部崗位職責(zé)：負責(zé)銷售與售后所需精品的選購 與安裝。工作標(biāo)準(zhǔn)：熟知SGM的精品選購 程序與渠道。以修理點的利益為動身點，以顧客滿足度為準(zhǔn)繩。精品一經(jīng)出庫，馬上支配人員科學(xué)的、合理的安裝達到顧客滿足。精品安裝后務(wù)必組織汽車工將車輛外方位清潔。與售后、銷售單據(jù)簽收后明確備案。客服部經(jīng)理崗位職責(zé)：具體負責(zé)修理站售出車輛和修理車輛的顧客溝通，客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)。工作標(biāo)準(zhǔn)：全面負責(zé)售出車輛的服務(wù)質(zhì)量，信息預(yù)約等業(yè)務(wù)管理。將本部門所得信息整理、分析、歸類剛好的反饋給相關(guān)的部門解決。管理并監(jiān)督急修業(yè)務(wù)的落實工作，受理顧客的投訴。剛好精確的解決顧客所遇到的疑問。完全能起到修理站與顧客之間溝通橋梁作用，并對所轄業(yè)務(wù)進行考核。協(xié)調(diào)好與其它相關(guān)部門的工作關(guān)系。接受其它上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。車間工具資料管理員崗位職責(zé)：負責(zé)車間內(nèi)全部機具設(shè)備登記入冊，建立設(shè)備檔案，制定購置支配。工作標(biāo)準(zhǔn)：明確本職工作，酷愛本職工作。負責(zé)內(nèi)部修理資料的建檔、保存并借續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)。建檔、備檔記錄具體分類擺放，做到物卡相符。依據(jù)借出狀況登記造冊，辦理借還手冊，具體驗收工具的狀況，如有損壞查清緣由追究緣由?！繉Ｓ霉ぞ叨ㄆ跈z查、保養(yǎng)，對測量設(shè)備、試驗設(shè)備定期調(diào)試，常用大型設(shè)備制定責(zé)任制，責(zé)任到人。制定合理的選購 支配，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。工具可以以舊換新，如不是正常損壞，追究責(zé)任接受其它領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職;保安隊1)保安主管崗位職責(zé):負責(zé)全公司平安保衛(wèi)管理工作.工作標(biāo)準(zhǔn):總體負責(zé)公司保安工作,合理支配并監(jiān)督管理保安員當(dāng)班;管理值班記錄,并按時上報;管理保安所配備的裝置(如對講機,警棍等),臺有損壞丟失應(yīng)剛好上報;聽從其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,定期向上級主管領(lǐng)導(dǎo)述職;2)保安員崗位職責(zé):負責(zé)公司整個所轄區(qū)域的財產(chǎn),人身平安保衛(wèi)和消防工作.工作標(biāo)準(zhǔn):對出入公司的人員,車輛及所攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗收、檢查，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入公司內(nèi)；做好值班記錄，物品保管完好；發(fā)生意外事務(wù)要剛好向上級有關(guān)部門負責(zé)人報告；對發(fā)生在公司內(nèi)的刑事案件，要愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維護秩序以及供應(yīng)狀況；聽從其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職；財務(wù)部1）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：公司財務(wù)限制、審計、籌資、融資、投資、資本運營等管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：編制執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支支配，依據(jù)預(yù)算和公司實際制定融資支配，擬定資金運用方案保證有效的資金，制定公司內(nèi)部財務(wù)工作流程，建立完善本部門經(jīng)濟核算制度和公司財務(wù)管理制度，報批后執(zhí)行；對各部門資金成本、費用進行預(yù)料、分析核算并進行合理限制和嚴格的考核，定期實行費用、預(yù)算分析會議，督促公司各部門節(jié)約費用，提高資金的運用效率；組織開展資金運營支配的完成狀況分析，負責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報公司的財務(wù)狀況和財務(wù)成果，并提出改善經(jīng)營管理的建議和措施；定期實行苯部門的信貸會議，向總經(jīng)理及有關(guān)部門匯報應(yīng)收帳款回款狀況和公司其他財務(wù)狀況；制定本部門工