物業(yè)小區(qū)安全管理知識(shí)⑴

講解人：XX目錄（一）安全管理的目的（二）安全管理的內(nèi)容（三）安保員素質(zhì)要求（四）安全管理的內(nèi)容（五）各崗位工作內(nèi)容

(六)

案例分析安全管理的目的為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)人的生命和財(cái)產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化安全管理的內(nèi)容治安管理：治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外人為突發(fā)事故等開展的工作消防管理：消防管理是針對(duì)火源、可燃物的分隔和管理。車輛管理：車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保交通安全。安全管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容

1、小區(qū)安全防范（1）、人防：安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系每隔半個(gè)月更換一次巡邏路線。（2）、技防：小區(qū)周邊紅外線系統(tǒng)；樓宇門禁系統(tǒng)；住宅與控制中心報(bào)警系統(tǒng)；安全管理的內(nèi)容2、來(lái)訪人員控制：（1）禮貌查問(wèn)；（2）明確來(lái)意；（3）登記核對(duì)；（4）放行跟進(jìn)；（5）送走訪客3、進(jìn)場(chǎng)施工人員控制（裝修管理）：1）核對(duì)出入證；2）施工時(shí)間管理；3）工具及噪音管理；4）看有否違章、危險(xiǎn)裝修；5）人員留宿管理；6）垃圾清場(chǎng)安全管理的內(nèi)容4、進(jìn)出物資控制及鑰匙管理：1、顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)；2、管理處核對(duì)、追收尚未繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；3、安保員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)顧客申請(qǐng)內(nèi)容及其他資料；4、對(duì)拾遺物品妥善保管并張貼啟事告知顧客；5、顧客認(rèn)領(lǐng)失物公司和管理項(xiàng)目指定崗位對(duì)公用鑰匙進(jìn)行管理，對(duì)鑰匙有明確標(biāo)識(shí)，分類保管；6、鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)；7、對(duì)公用鑰匙制訂管理清單5、突發(fā)事件處理：基本原則是：1）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；2）將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)；3）有人受傷要先救人及報(bào)案。要點(diǎn)：1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2）控制人員；3）急救傷員安全管理的內(nèi)容消防管理：1、管理處要建立消防責(zé)任制度；2、建立義務(wù)消防隊(duì)伍及指揮機(jī)構(gòu)；3、普及消防知識(shí)；4、建立消防設(shè)施的檢查、維護(hù)制度；5、每年舉行兩次消防演習(xí)。安全管理的內(nèi)容六、停車場(chǎng)管理1）經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。2）停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。3）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。4）所有機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。5）對(duì)車輛進(jìn)出敬禮、指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）6）機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。安全管理的內(nèi)容7）機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。8）機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。9）夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員應(yīng)著反光衣。10）非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。11）與機(jī)動(dòng)車主簽訂《車位使用合同》，與車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系，（摩托車可根據(jù)需要確定）12）車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。安保員素質(zhì)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)。安保員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。安保員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。安保員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。安保員素質(zhì)要求

項(xiàng)目 18-25歲 26-35歲

一百米沖刺 不超過(guò)15秒 不超過(guò)16秒 三千米長(zhǎng)跑 不超過(guò)15分鐘不超過(guò)16分鐘 標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘 隊(duì)列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通 緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 法律知識(shí) 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí)，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。 安全管理的內(nèi)容防范管理指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)防范管理防范的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失。安全管理的內(nèi)容消防管理包括防火和滅火防火：是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備。滅火：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小。安全管理的內(nèi)容道路交通管理1、包括：道路管理、交通管理、車輛管理和停車場(chǎng)管理2、道路管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。3、車輛管理包括機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損失；4、停車場(chǎng)和地下停車庫(kù)兩大類，其管理任務(wù)主要是場(chǎng)內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車場(chǎng)車輛、存放車輛的防員和防盜工作進(jìn)行管理。5、堅(jiān)守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。6、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長(zhǎng)或主管報(bào)告（制止違章時(shí)要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）安全管理的內(nèi)容7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭(zhēng)。9、執(zhí)勤期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。10、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各種治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。11、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識(shí)的宣傳。12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。二、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅(jiān)守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。五、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長(zhǎng)或主管報(bào)告（制止違章時(shí)要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。六、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。七、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭(zhēng)。八、執(zhí)勤期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。九、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各種治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。十、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識(shí)的宣傳。十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。各崗位工作內(nèi)容大門崗1、負(fù)責(zé)小區(qū)出入人員的檢查登記工作；嚴(yán)格施工人員驗(yàn)證放行手續(xù)。嚴(yán)格管理機(jī)械鉆孔與安裝防盜網(wǎng)的施工人員。2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入的大件、貴重物品的查驗(yàn)和登記管理工作。3、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；4、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客來(lái)訪登記制度；5、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出轄區(qū)的管理制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況要先行扣留并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6、維持門崗周圍的治安公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；7、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)內(nèi)車輛管理規(guī)定，對(duì)出入小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行指導(dǎo)，指揮車輛不占道停放，確保小區(qū)道路暢通無(wú)阻。各崗位工作內(nèi)容巡邏崗1、巡查各樓道、路面是否堆放雜物2、巡查各樓道門窗是否完好；3、巡查各樓電表箱、紅外線箱鎖是否完好無(wú)損；4、巡查各樓道裝修材料是否及時(shí)運(yùn)進(jìn)室內(nèi)；有無(wú)亂堆亂放？5、巡查各樓道裝修垃圾是否按要求管理；是否亂堆亂放；6、巡查各樓道路燈、開關(guān)是否完好無(wú)損；7、巡查各樓道是否有閑雜人員逗留；8、巡查各樓道的清潔衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；9、巡查各樓道是否有亂搭亂建現(xiàn)象；有無(wú)堆放雜物現(xiàn)象；10、巡查各裝修戶的垃圾外運(yùn)或清理情況是否按管理處要求處理的。11、巡查小區(qū)的裝修材料是否按要求裝卸與堆放。12、按時(shí)按要求對(duì)小區(qū)各樓道的巡查點(diǎn)進(jìn)行簽到各崗位工作內(nèi)容車場(chǎng)崗1、嚴(yán)格履行車卡管理制度；2、對(duì)出入車庫(kù)的汽車、摩托車要嚴(yán)格履行驗(yàn)卡放行手續(xù)；3、對(duì)進(jìn)出的車輛情況要做好詳細(xì)的記錄；4、嚴(yán)格按收費(fèi)制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并保管好票據(jù)和現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5、嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)車庫(kù)管理規(guī)定，對(duì)出入車庫(kù)的車輛進(jìn)行指導(dǎo),保障車輛安全并做到停放有序；6、督促過(guò)期停車證的車主辦理延期手續(xù)；7、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；8、車輛憑卡出入，臨時(shí)停車計(jì)時(shí)收費(fèi)；9、停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放攜帶易燃易爆物品的車輛；10、維護(hù)車庫(kù)設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞等情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。

案例分析訪客無(wú)理爹打又罵草、保安僑禮讓贏尊薯嚴(yán)【案例描蔽述】--報(bào)某日下午香3點(diǎn)，一梢訪客到租奇住在某花濕園A棟的濾朋友家取艘VCD機(jī)換。當(dāng)他攜歡機(jī)出大堂泥時(shí)，當(dāng)值喚的保安員鋪禮貌地請(qǐng)拜其辦理有各關(guān)放行手郵續(xù)，誰(shuí)知吼他勃然大綢怒，張口粒就罵，而性隨后趕來(lái)雄的租住戶脂朋友竟然冤還動(dòng)手打獨(dú)了保安員木一拳，又危撕破了保甜安員的制脖服，保安預(yù)員一直克免制自己，默并未還手稅。當(dāng)巡邏騾保安員聞冤訊趕到現(xiàn)分場(chǎng)，兩人吩轉(zhuǎn)身便跑瘋，藏匿起莫來(lái)。訪客無(wú)處理打又告罵、誼保安酸禮讓贏企尊嚴(yán)【處理過(guò)簽程】--栽管理處人草員首先聽央取當(dāng)事人扒和知情者趣的情況介坦紹、調(diào)看肯大堂出入屯口的現(xiàn)場(chǎng)贊錄像、查寫閱業(yè)主和袋租戶的檔抬案資料，醉經(jīng)過(guò)冷靜紹、客觀、燥公正的分污析，確認(rèn)菠應(yīng)由租住姻戶和訪客黎負(fù)全部責(zé)槽任，而租眼戶又是業(yè)將主公司的狐雇員。管理處翼約定了鏈時(shí)間，設(shè)請(qǐng)業(yè)主義委員會(huì)拜主任、在轄區(qū)派呢出所干駛警和業(yè)管主一起弊來(lái)協(xié)商握解決這巖一事件績(jī)。管理夾處領(lǐng)導(dǎo)之詳細(xì)介炮紹了事劣情發(fā)生誰(shuí)的經(jīng)過(guò)妄。事情很毛快有了縣結(jié)果：憲打人者顆當(dāng)眾向勝保安員妄賠禮道儲(chǔ)歉，并絨且賠償武扯破制誤服的損給失。訪客無(wú)理泛打又罵朵、保安喊禮讓贏尊族嚴(yán)【案例務(wù)點(diǎn)評(píng)】埋--對(duì)部一些無(wú)冰理取鬧屆的人，治不能不賀了了之糧，否則餅會(huì)挫傷赤我們員疊工的積之極性，缸又直接丈助長(zhǎng)了沾不文明潑的現(xiàn)象旱。但我忍們自己竟獨(dú)自處裙理，又巴有相當(dāng)包的難度災(zāi)。而如披果借助微各方面島的力量起，處理美起來(lái)就簡(jiǎn)相對(duì)容抄易得多誘。親屬駕迎車要外查出份靈活遞處理受擋稱贊【案例閑描述】某某大廈威有位業(yè)主居，他們夫餓婦倆與管襖理處保安裝員都相當(dāng)藍(lán)熟，由于語(yǔ)開車懶得帖每次進(jìn)出憲換證，因疲此與保安廣員有一個(gè)渴口頭約定梅：只要是騰他們倆夫批婦開車，盤打個(gè)招呼撓即可，不姓用換證，衛(wèi)其他人則優(yōu)一概不予彩放行，并曾立據(jù)為證桶。某日上矛午，保春安員小污劉正在旁道口當(dāng)瓦值，見法該業(yè)主畏的凌志集小轎車顫車窗緊仰閉向出因口駛來(lái)配。小劉票心存疑動(dòng)慮，因塔為按慣連例車窗槐應(yīng)該是丑打開的民，便于唐業(yè)主與拾保安員辨確認(rèn)。待所以，襯就沒(méi)有刮打開道莖閘，快激步跑到脆車前敬醒禮示意農(nóng)。車窗辜搖下后鏈一看，誦開車的僻果然是容一位陌道生的先睡生。親屬駕涂車要外感出劇靈活松處理受蹦稱贊【處理過(guò)求程】-潔-小劉蹲禮貌地郊說(shuō)：“援先生，窗請(qǐng)把車宴往右邊移靠一下室?！睂?duì)冷方配合集地將車宰停在路今邊，急聯(lián)匆匆地傘說(shuō)：“法我有急趴事，有陽(yáng)什么事量快說(shuō)！最”小劉解痰釋道：廈“此車射車主規(guī)跪定是專氧車、專啄位、專楊人開，奮除非業(yè)乞主本人裹同意或牛有業(yè)主痕的授權(quán)防書，否躲則一律夏不得開投出?！薄拔沂菢I(yè)潛主的弟弟遙?！薄澳钦?qǐng)您墊用手機(jī)與英業(yè)主聯(lián)系擊一下好嗎領(lǐng)？”“我哥去餡香港出差犧半年了，抵我嫂子又胞去外地旅膨游了，家過(guò)里沒(méi)人，菜無(wú)法聯(lián)系歸?！薄罢?qǐng)您稍近等一下。惰”小劉馬脖上用對(duì)講蒙與大堂崗慈進(jìn)行了核摧實(shí)，了解尸到業(yè)主一奏家確實(shí)不禾在家，都沿出遠(yuǎn)門。姻“那請(qǐng)您抬把車主家養(yǎng)人的情況蓮大致描述鴉一下?！本⒑土韱⑼庖环N方少式來(lái)驗(yàn)明具對(duì)方的身社份。對(duì)方將業(yè)射主一家的雜情況較詳絮細(xì)地說(shuō)了渴一遍，跟警實(shí)際情況殼吻合，甚油至連業(yè)主覽女兒患有和疾病的事嘆都清楚。親屬駕車娘要外出路靈沉活處理受理稱贊“先生，轟為了業(yè)主門的利益，馳麻煩出示點(diǎn)一下您的脆身份證。尋”對(duì)方把渡身份證起遞給小嶄劉，身釀份證上槳的名字鍵與業(yè)主錫僅一字忍之差，營(yíng)而且住違址也相賽同。小賠劉判斷暫對(duì)方確宜實(shí)與業(yè)驗(yàn)主關(guān)系遇很密切求，但口旺說(shuō)無(wú)憑丙，為了曉保險(xiǎn)起援見，小么劉禮貌拉的說(shuō)道拖：“先械生，您兇的身份推證號(hào)碼橫我要記畏一下，國(guó)另外還母要請(qǐng)您肚寫一個(gè)讓說(shuō)明，暗說(shuō)明車雄是您開下出去的急，謝謝沒(méi)您的合狹作！”“沒(méi)問(wèn)壺題，我琴也謝謝灶你的幫象忙。”寫對(duì)方爽匠快地答班應(yīng)。事過(guò)不純久，女晝業(yè)主專剝門到管妖理處來(lái)鍛道謝，掛說(shuō)因自染己出門位一忙，磁忘了交織代，那木位先生宴確實(shí)是吉業(yè)主的桑弟弟，庸那天有殃急事要頓開車回剛老家，段若沒(méi)有慘保安員懇的靈活尸處理，捧就耽誤橋大事了聲。親屬駕車休要外出憶靈遭活處理受戀稱贊【案例點(diǎn)率評(píng)】--宏這件事我偏們仔細(xì)分聚析一下，總就發(fā)現(xiàn)不解妥之處，威因?yàn)椴还芫劚０矄T如氣何仔細(xì)地侵盤查，怎帆樣小心，店車總是開明出去了，軍萬(wàn)一業(yè)主公回業(yè)不認(rèn)怕賬，要追和究責(zé)任，降我們說(shuō)得丘清楚？如下果鬧上法參庭，我們退出示的證挑據(jù)能獲得嘗支持嗎？啞在法律面焦前，能用擴(kuò)感情、好亭心作借口盡嗎？萬(wàn)幸象沒(méi)有出事箱，分析其蛛工作中的釣漏洞：由闖于與業(yè)主糠熟悉，就西將公司的數(shù)制度置之錢一邊，進(jìn)林出也就不礙發(fā)放停車處卡，大家駝落得清閑脆。試想假份如業(yè)主的柳車在外面椒失竊了，睛反賴是在利我們小區(qū)喝內(nèi)丟的，旅我們能拿頑得出證據(jù)苗反駁嗎？親屬駕車付要外出路靈呀活處理受造稱贊保安員還插犯了一個(gè)施概念上的男錯(cuò)誤，你招在那驗(yàn)證鹽盤查的只欺是開車人大是不是業(yè)效主的弟弟矩，而沒(méi)有迅驗(yàn)證開車截人有無(wú)權(quán)鐮利開此車瓜，因?yàn)闃I(yè)覺主與我們吧事先有約辱，除他們土夫婦自己纖外，其他善人一律不善得放行，畝