XX物業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)一、體系建設(shè)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審；負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，通過市場研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)及時(shí)收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場信息。二、質(zhì)量監(jiān)控1．績效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評價(jià)；負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。三、技術(shù)管理與監(jiān)控1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價(jià)；從技術(shù)角度對公司重要人事變動(dòng)提出建議或評價(jià)。品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱 部門經(jīng)理 職 級 5級所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 執(zhí)行總經(jīng)理序號 工作職責(zé)組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)1績、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審等工作完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核全公司各部門業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的督察負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導(dǎo)， 對重大投訴直接受理、全5程跟蹤負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員對公司各專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)對專業(yè)疑難問題的處理負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告參與接管驗(yàn)收，參加設(shè)備的驗(yàn)收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案9的制訂負(fù)責(zé)組織對新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研負(fù)責(zé)制訂體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、考評入職資格學(xué)歷要求大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)資格證書要求物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證資格/技能熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良必備技能要求好的團(tuán)隊(duì)意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質(zhì)量體系運(yùn)行流程物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 不低于1年經(jīng)驗(yàn)要求 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 不低于2年人員管理經(jīng)驗(yàn) 不低于3年審 批 頒布日期品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)崗位名稱品質(zhì)內(nèi)業(yè)職級2級所屬部門品質(zhì)管理部直屬上級部門經(jīng)理序號工作職責(zé)1協(xié)助上級及部門各位督察進(jìn)行內(nèi)審、外審及認(rèn)證2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂、更新，建立記錄負(fù)責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印配合各督察匯總當(dāng)月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)體系文件運(yùn)行過程中各類記錄的保管執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作入職資格學(xué)歷要求大專及以上專業(yè)要求文秘、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)資格證書要求物業(yè)管理上崗證、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先資格/技能必備技能要求熟悉運(yùn)用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識，敬業(yè)精神及溝通能力物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 不低于1年經(jīng)驗(yàn)要求 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 不低于1年人員管理經(jīng)驗(yàn) /審 批 頒布日期環(huán)境督察崗位職責(zé)崗位名稱 環(huán)境督察 職 級 4級所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理序號 工作職責(zé)1234567入職資格學(xué)歷要求大專及以上專業(yè)要求資格/技能資格證書要求必備技能要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批頒布日期工程督察崗位職責(zé)崗位名稱 工程督察 職 級 4級所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理序號 工作職責(zé)12345678910入職資格學(xué)歷要求大專及以上專業(yè)要求資格/技能資格證書要求必備技能要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批頒布日期安全督察崗位職責(zé)崗位名稱 安全督察 職 級 4級所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理序號 工作職責(zé)1234567891011入職資格學(xué)歷要求大專及以上專業(yè)要求資格/技能資格證書要求必備技能要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)人員管理經(jīng)驗(yàn)審批頒布日期衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2