第三章辦公室事務管理

3.1辦公室環(huán)境管理

3.2辦公室接待工作

3.3辦公室電話接打

3.4值班事務

3.5印信管理

3.6辦公用品管理

3.7零用現(xiàn)金管理

3.8辦公時間管理

3.9辦公室信息工作

3.10辦公室車輛管理

3.11郵件收發(fā)管理

教學目的通過對本章的學習，讓學習者了解辦公室工作的相關知識，學習辦理各種辦公室事務的諸多程序和操作技能，從而達到全面提高自己“辦事”能力的目的。教學的重點1.能夠布置辦公室，維護辦公室環(huán)境；

能夠處理辦公室的安全隱患2.能夠接迎送來訪者，招待來訪者，制定接待工作計劃3.能夠正確接打電話4.能夠安排值班工作5.能夠管理印章和介紹信6.能夠訂購、發(fā)放、管理辦公用品7.能夠辦理現(xiàn)金使用手續(xù)8.能夠編制工作時間表；編制、管理工作日志9.能夠收集、篩選、校核、傳遞、登記、保管信息。10.能夠預約、登記用車11.能夠處理郵件1.能夠處理辦公室的安全隱患2.運用接待的基本禮儀，制定接待計劃，有技巧地接待來訪者3.掌握技巧接打電話，建立公司形象

教學的難點3.1辦公室環(huán)境管理3.1.1辦公環(huán)境的布置

麗華貿(mào)易公司的辦公環(huán)境存在什么問題？如果你是譚紅，應如何優(yōu)化麗華貿(mào)易公司的辦公室環(huán)境？討論交流1.辦公環(huán)境的整體布局2.辦公室的座位布置3.辦公桌面的布置知識講解辦公室布置更多小竅門（1）辦公桌的排列應按照直線對稱的原則和工作程序的順序，其線路以接近直線為佳，防止逆流與交叉現(xiàn)象。（2）同室工作人員應朝同一個方向辦公，不可面面相對，以免相互干擾。（3）座位間通道要適宜，應以事就人，不以人就事，以免往返浪費時間。（4）綠色植物生機盎然，令人賞心悅目，合理的辦公室綠化是改善工作環(huán)境的一個有效途徑。知識鏈接想一想廣州麗華貿(mào)易公司辦公室基礎布局圖的有些優(yōu)點與缺點？想一想3.1.2辦公環(huán)境的維護

如果你是秘書，早上上班后應如何維護辦公室環(huán)境？討論交流1.維護上司工作環(huán)境的整潔2.維護秘書個人工作環(huán)境的整潔3.維護所參與的公共區(qū)域環(huán)境的整潔知識講解3.1.3辦公室安全隱患的處理

休息時段，當你發(fā)現(xiàn)行政部有一文件資料柜未鎖，你會如何處理？會有什么隱患？討論交流1.會識別辦公室安全隱患2.填寫《隱患記錄及處理表》3.掌握辦公環(huán)境安全隱患的簡單處理辦法知識講解辦公軟環(huán)境安全保密注意事項

文件保密 會議保密 科技保密 其他保密知識鏈接除了文中所說的辦公室安全隱患外，你認為還會有那些安全隱患？想一想3.2辦公室接待工作3.2.1接待基本禮儀

在接待客人時，譚紅應注意哪些禮儀，并確保不打擾總經(jīng)理和自己的正常工作？討論交流介紹技巧介紹他人的手勢握手技巧握手位置交換名片知識講解引領客人時，秘書譚紅與主賓并排而走，你認為譚紅這種做法對嗎？想一想3.2.2日常接待要領

向客人問好，以示歡迎對方的來訪，一般應向客戶說哪些禮貌用語？討論交流（1）接待預約客人。（2）接待未預約客人。（1）幫助送客。（2）協(xié)助服務。（3）整理會客室。迎接客人接待客人恭送客人動作表情準備語言應對規(guī)范引領步入會客室請客人坐提供服務知識講解文明待客的“三聲”來有迎聲：是主動熱情而友善地向接待的客人打招呼、問候。問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩。去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。知識鏈接對于需要拒絕的客人，你還有什么好的辦法嗎？想一想3.2.3制定接待計劃

接待工作是秘書的一項重要工作，請說說它的重要性。討論交流1.確定接待規(guī)格（1）接待規(guī)格的種類（2）確定接待規(guī)格的方法2.制定接待計劃了解情況草擬計劃內(nèi)部溝通外部溝通領導審批知識講解在接待來訪中，秘書發(fā)現(xiàn)來訪領導認為我方接待規(guī)格過低時，應如何處理？想一想3.2.4接待來訪團體

休息時段，當你發(fā)現(xiàn)行政部有一文件資料柜未鎖，你會如何處理？會有什么隱患？討論交流確認身份問候客人雙方介紹代提行李引導乘車領導相迎交換名片（1）安排食宿。（2）迎接參觀者。（3）根據(jù)參觀路線，引導參觀。（4）適時發(fā)放宣傳資料，做好參觀解說工作。（5）引導參觀者到休息室休息。（6）參觀結束，送出禮品。知識講解想一想：鞠躬背后的涵義是什么呢？想一想3.3辦公室電話接聽3.3.1接聽電話

如果你是秘書譚紅，接聽電話時應注意什么問題？你有哪些地方做錯了？討論交流1.接聽電話的程序2.接聽電話的技巧知識講解作為秘書，當跟客戶說“再見”后，一邊放下聽筒，一邊與同事討論其它事項，這種做法正確嗎？想一想3.3.2撥打電話

為了把明天的工作盡早落實，譚紅在下班時間時段也要打電話跟客戶溝通，這種做法正確嗎？討論交流1.拔打電話的流程2.撥打電話的技巧知識講解在與客戶溝通過程中，電話交談中若突然斷線，你的做法是？想一想3.4值班事務3.4.1值班的工作任務

譚紅違反了值班工作制度中的什么要求？值班工作制度包括哪些方面？討論交流知識講解作為值班秘書的你，總經(jīng)理親屬來到值班室取總經(jīng)理的快件，你如何處理？想一想3.4.2值班的工作制度

1.崗位責任制度。2.領導干部帶班制度。3.請示和報告制度。4.交接班制度。5.保密制度。3.4.3值班記錄

一間公司如果沒做值班記錄，你認為會發(fā)生什么后果？討論交流1.值班表的編制2.值班日志3.值班報告4.來人登記5.接待記錄6.電話記錄為了更好地做好值班工作，值班時在有空隙時間可以適當休息，補充精力，這種做法正確嗎？想一想3.5印信管理3.5.1印章及其管理為什么遵照領導的旨意蓋公章也要經(jīng)過審批呢？討論交流一、印章的含義（1）印章是企業(yè)對外聯(lián)系的標志和行使職權的憑證。（2）印章主要是指公司的公章、財務專用章、法人名章、合同專用章。二、印章的特性（1）法定性（2）權威性（3）效用性知識講解三、印章管理（1）印章的制發(fā)（2）印章的啟用（3）印章的使用（4）印章的保管（5）印章的交接（6）印章的停用與銷毀用印方法有哪些？如何根據(jù)不同的情況正確使用？知識講解3.5.2介紹信及其管理

談談介紹信有什么用途。

討論交流（2）介紹信的特征具有介紹、證明的雙重作用具有時效性

（3）介紹信的類型及其使用管理規(guī)范填表式介紹信書信式介紹信（4）使用介紹信的注意事項（1）介紹信的概念

介紹信是用來介紹、聯(lián)系、接洽事宜的一種應用文體，是機關團體、企事業(yè)單位派人到其他單位聯(lián)系工作、了解情況或參加各種社會活動時用的函件。知識講解你認為印信管理最主要的要堅持什么原則？想一想3.6辦公用品管理3.6.1辦公用品的購置

如果你是譚紅，你認為同事小邱的要求合理嗎？你會怎么做？討論交流(1)制訂采購計劃和預算的步驟清查辦公用品庫存情況了解各部門需求，各部門提出采購申請制定采購計劃報有關領導審批（2）采購辦公用品貨比三家金額較大的采購可采用招標方式知識講解選擇供貨商有哪些要考慮的因素?想一想3.6.2辦公用品的發(fā)放

辦公用品的發(fā)放為何要依制度進行？

討論交流（1）辦公用品發(fā)放流程申請部門填寫《物品領用單》發(fā)放辦公用品更新庫存記錄知識講解辦公用品發(fā)放有哪些注意事項？為什么？想一想3.6.3辦公用品的庫存管理

為什么要做好辦公用品的庫存管理？

討論交流（1）辦公用品庫存管理入庫出庫日常存放保管定期盤點安全管理報廢處理知識講解辦公用品庫存控制有什么作用？想一想

3.7零用現(xiàn)金管理

總經(jīng)理辦公室主任助理劉伶在費用報銷上正確嗎？討論交流3.7.1零用現(xiàn)金的管理

1.零用現(xiàn)金報銷的范圍可以用來支付本市交通費、郵資、接待用茶點費、停車費和添置少量辦公用品費。知識講解2、零用現(xiàn)金報銷的程序(1)領用零用現(xiàn)金秘書從財務部門取得現(xiàn)金，放入保險箱。秘書擔負起保管和支付備用的責任。（2）建立零用現(xiàn)金賬簿

秘書必須建立一本零用現(xiàn)金賬簿，清除注明收到現(xiàn)金的日期、收據(jù)編號、金額數(shù)量和支出現(xiàn)金的日期、用途、零用現(xiàn)金憑單編號、金額、余額等。有時還要對賬目進行分析，了解花銷的情況，也可以作為資料存查。(3)填寫零用現(xiàn)金憑單內(nèi)部工作人員在領取零用現(xiàn)金時，應填寫“零用現(xiàn)金憑單”，提交花銷的項目和用途、日期、金額。

零用現(xiàn)金憑單填寫時必須與報銷憑證的內(nèi)容一致，注明花銷的項目、用途、日期和金額。同時注意金額的填寫要符合要求。(4)核對憑單和發(fā)票

秘書要認真核對領取者提交的發(fā)票等報銷憑證內(nèi)容與零用現(xiàn)金憑單上填寫的是否完全一致，然后將發(fā)票等報銷憑證粘貼在零用現(xiàn)金憑單后面。經(jīng)授權人審批簽字后，才可支付現(xiàn)金。授權人是零用金領用人員的直接上司。

單據(jù)封面填寫注意事項1.所有單據(jù)用黑色墨水鋼筆或中性筆填寫，不能用圓珠筆填寫；2.大小寫一致，大寫首位前要全部加封頂符，后面的“零”要填寫，不能劃掉。不允許有涂、改、挖、擦現(xiàn)象，報銷金額不能大于發(fā)票的金額，金額欄行數(shù)不滿劃上“S”標志。3.字跡公整、規(guī)范：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬，不要簡寫和誤寫，如廿，參等，所有小寫金額以.00結尾，所有合計處都要加人民幣符號。4.單據(jù)下面一排都要簽名，其中經(jīng)辦人為實際付款人，收款人為在出納那里領款的人，所有簽名必須由本人簽字，不得代簽，招待費明細表上的簽名為經(jīng)辦人簽名；5.出差人要寫明出差人的姓名，出差事由也要寫明，如去集團開會，起訖時間分別列明出差的來去時間，根據(jù)時間分別在每一項費用里寫明具體金額。

單據(jù)粘貼方法1.從下往上貼，從右往左貼，依次錯開，先小票再大票，保持上、下、左、右四邊整齊劃一，增票、運輸發(fā)票等帶孔發(fā)票必須將兩邊虛線外的孔全部裁剪掉；2.發(fā)票用途、金額大小相同的依次排列；3.粘貼的厚度要適宜，保持報銷單據(jù)整份平整(5)賬簿登記每支出一筆現(xiàn)金秘書必須及時在零用現(xiàn)金賬簿上記錄，及時了解零用現(xiàn)金花銷的具體情況，以便達到一定數(shù)額后及時到財務部門報銷并將現(xiàn)金返還到零用現(xiàn)金中進行周轉(zhuǎn)。(6)到財務報銷及現(xiàn)金返還當支出的費用到一定數(shù)額后或月末，秘書再到財務部門報銷并將現(xiàn)金返還到零用現(xiàn)金箱中進行周轉(zhuǎn)。遇到節(jié)假日連續(xù)休假時，應及時清理零用現(xiàn)金，并做好有關的安全措施。3.7.2公務費用的報銷

1.公務費用報銷的內(nèi)容

事先申請，事后報銷結算的公務活動中發(fā)生的費用稱為公務費用。公務費用主要包括：出差需要的費用、會議需要的費用、慶典需要的費用、團體接待等等。1.擬寫費用申請報告或費用申請表

2.支取差旅費3.報銷差旅費

根據(jù)樣本擬寫申請報告授權人審核。報告或申請表提交財務部門領取現(xiàn)金或支票(本次出國所要花費的金額大，采取這種方式)收集、整理發(fā)票;填寫“出差報銷單”;把發(fā)票附在“出差報銷單”后一起到財務部門報銷;

如實施商務工作時，事先計劃費用不夠，應提前向有關領導報告，取得許可后，超出部分方可報銷.2.公務費用報銷的程序2、借支差旅費：1.業(yè)務員填寫借款單、出納員填寫現(xiàn)金支票并加蓋印章，留下存根聯(lián)2.會計人員核對4.公司會計人員根據(jù)借款單、支票存根編制記賬憑證、登記日記賬、有關明細賬。3.公司會計人員確認取款人身份無誤后，支付取款人現(xiàn)金

3、報銷差旅費：

2、秘書審核原始憑證，填寫差旅費報銷單，交單位領導審批，出納根據(jù)業(yè)務員填寫的借款單金額結清借款。1、出差回來，秘書持車票、住宿費等單據(jù)到本單位財務科報賬3、會計人員根據(jù)差旅費報銷單等憑證編制記賬憑證、登記日記賬及有關明細賬。認識報銷單以下是公務活動費用的所有憑證，分析是否符合報銷的要求：

想一想3.8辦公時間管理

3.8.1時間管理的概念與原則

譚紅該如何合理安排好這一天的工作？討論交流（1）時間管理的分類不可控制的時間可以控制的時間（2）時間管理的概念是指對時間進行有效地計劃和控制，從而在有限的時間內(nèi)創(chuàng)造最大的效益。（3）著名的時間管理理論及方法ABCD工作法崔西定律二八定律知識講解自己在日常的學習生活中有哪些浪費時間的行為？想一想3.8.2時間表的分類

你有制定計劃或時間表的習慣嗎？請發(fā)表你對時間表的看法？

討論交流（1）時間表的分類全年預計時間表每月預計時間表每周預計時間表每日預計時間表單項重要事項預計表知識分類如何利用時間表來管理我們?nèi)粘５膶W習、生活、工作？想一想3.8.3工作日志的制作

你對未來有明確的目標嗎？如何看待目標對我們的引領作用？

討論交流（2）寫日志的時間要求和方法每天下班前完成事畢隨手記錄每項任務以時間固定善用5W2H分析法（1）工作日志的內(nèi)容工作計劃工作完成情況工作備忘小結（3）工作日志的形式記事本、電腦、固定格式的工作日志等知識講解工作日志與時間表有什么區(qū)別？如何利用工作日志服務于我們的工作？想一想3.9

辦公室信息工作3.9.1信息工作的內(nèi)容與要求

如果你是譚紅，你將通過哪些途徑收集所需信息？討論交流1.信息工作的內(nèi)容

所謂信息工作，是指對人類社會信息活動的各種相關因素進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)與有效利用的過程。信息工作是秘書的一項常規(guī)性工作。在輔助決策過程中，秘書必須具有一定的信息理論知識，如信息收集、信息處理、信息輸出、和信息反饋的方法等。知識講解2.信息工作的要求1．準確性即信息的內(nèi)容要準確無誤，真實可靠。2．及時性即信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時迅速，講究時效。3．全面性即信息的收集和處理要注意廣泛性，真實地反映事物各方面的情況。4．適用性秘書人員在收集、傳遞信息時，一定要有鮮明的目的性，處處以是否適合不同單位、不同層次的決策者的需要為出發(fā)點，在信息的投向上有針對性，區(qū)別對待。知識講解3.9.2信息工作的程序

信息收集時可以選擇哪些渠道?

討論交流1.收集

信息收集的內(nèi)容信息類型信息內(nèi)容內(nèi)部信息本單位的工作安排部署；本單位的重要工作進展情況等。上級信息黨和國家的方針政策及有關法規(guī)；上級機關的指令性公文等。平行信息不相隸屬的單位的來往的文書材料，相互交換的信息資料等。社會信息社會公眾對本單位的意見和要求，以及最新的社會動態(tài)等。國際信息世界環(huán)境的發(fā)展變化信息。知識講解（2）信息收集的渠道

收集渠道內(nèi)容特點剪報是對有用的報刊信息進行組合、編輯，將資料專題化、集中化的信息產(chǎn)品。成本低、信息量大、但信息零散、缺乏時效性。索引是將文獻中具有檢索意義的事項按照一定規(guī)律有序編排起來，以供檢索。二次信息開發(fā)，查找迅速。目錄編制是指將相關信息，按照一定次序編排而成的報道文獻的工具。二次信息開發(fā)，信息量大，便于查閱文摘是對信息摘要其主要內(nèi)容以便全面展示的方法。篇幅短小，內(nèi)容客觀，不加評論和補充注釋。信息資料冊包括產(chǎn)品資料信息、產(chǎn)品銷售信息、求購信息等。便于了解行業(yè)現(xiàn)狀.簡訊是用概括的語言報道最新動態(tài)信息的三次信息產(chǎn)品。精煉簡短。調(diào)研報告是在調(diào)查研究的基礎上經(jīng)分析研究得出的能真實反映事件本質(zhì)特征的信息產(chǎn)品。屬于三次信息開發(fā)，綜合性大。

面對大量信息,如何篩選？討論交流2.篩選

從大量繁雜的信息中提取、挖掘有效信息，剔除失真、無效信息，對提高信息的準確性和利用率是很重要的。篩選信息的具體要求有：(1)重要，重大信息是指關系全局的重要信息，包括政策性、思想性、動態(tài)性的信息。(2)新穎，新穎就是信息中所反映的問題或提出的觀點有新意。(3)準確，準確是信息的生命。準確就是要真實、全面地反映客觀事物及其本質(zhì)特征。(4)完整，完整是指一篇信息材料，對所涉及的問題或事件的性質(zhì)、處理方案、發(fā)展趨勢等都要交待清楚。如事件還在進行或事故尚未處理，應交待明白。（5）及時，這是由信息時效性的特征決定的。由于社會動態(tài)發(fā)展變化快，秘書在篩選信息時，一是不要延誤，二是要注意反映事態(tài)發(fā)展的時間連續(xù)性。3.加工

信息的加工就是對信息從總體上進行系統(tǒng)的歸納、整理，分析研究，綜合處理，或者從中找出重要課題進行調(diào)查研究，最后形成比較系統(tǒng)、比較豐富的信息。加工后的信息應有利于決策者把握全局情況，有利于領導人發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的變化或傾向性的問題，有利于領導人預測未來，適時作出科學決策。知識講解4.傳遞

信息傳遞的要求

1)迅速。迅速不僅是傳遞效率上的要求，而且是關系到時效性的根本性要求，必須及時迅速傳遞，否則就會使的價值降低甚至失去使用價值。加速信息傳遞的方法，一方面要盡量采用現(xiàn)代化通訊手段；同時要通過建立直接聯(lián)系點、簡化審批手續(xù)等方式疏通傳遞渠道。

2)準確。要求信息內(nèi)容在傳遞中不變形扭曲，準確無誤。書面信息傳遞要注意字體清楚，標點正確；口頭信息傳遞要避免因方言、筆錄差錯或通話線路干擾而造成的信息失誤。3)保密。要求傳遞者根據(jù)內(nèi)容的秘密程度，選擇適當?shù)膫鬟f方式和嚴格控制傳遞范圍，并建立健全必要的保密制度，采取必要的保密措施。5.貯存

（1）登記。秘書在獲得信息資料后，要進行登記，以建立存入的信息資料的完整記錄。

（2）編碼。為了便于管理和利用，需要對各類信息資料進行統(tǒng)一編碼。信息資料的編碼結構一般由字符(英文字母、數(shù)字)組成基本數(shù)碼，再由基本數(shù)碼結合成為組合數(shù)據(jù)。它應表現(xiàn)出信息資料的組成方式及其相互關系。

（3）排列?？茖W地存放排列信息資料，便于查找利用。通常有三種排列方法：按來源部門排列、按信息資料內(nèi)容排列、按資料形式排列。無論選用哪種排列方法，一經(jīng)確定，就應保持相對穩(wěn)定。

（4）檢索。檢索就是從信息庫中找出所需要信息資料。檢索分手工檢索和電子計算機檢索兩種。手工檢索信息資料，需要憑借檢索工具。檢索工具有四種，分別是：目錄、文摘、索引和信息資料指南。6.反饋

信息反饋一般表現(xiàn)形式為在決策過程中，決策部門的某項決策實施結果，通過信息工作部門返送回決策部門。決策部門根據(jù)反饋回來的信息，修改或補充原來的決策，再拿到實際中去實施，從而使決策取得預期效果。反饋過程中要合理控制決策實施的不同階段中正負信息的反饋量。一般來說，初期應適當加大負反饋量，以便幫助領導人及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏誤；中期要控制負反饋加強正反饋，以便幫助領導探索規(guī)律，深入實施；后期要注意正負反饋的結合，以便總結經(jīng)驗，使決策得到完善和發(fā)展。正負反饋量的控制，必須堅持實事求是的方法，客觀反映情況。信息反饋的要求包括準確真實、迅速及時、廣泛全面。7.利用

信息是一種特殊的資源，信息管理的宗旨就在于充分地利用信息，獲取最大效益。這是信息工作的終極目的。領導和有關部門利用秘書提供的信息，輔助決策，了解掌握基層情況。信息利用的要求:

（1）遵守信息法規(guī)。秘書應遵守黨紀政紀國法，嚴格按照相關政策規(guī)定管理、利用信息。

（2）維護信息安全。秘書要養(yǎng)成高度自覺的保密習慣。

（3）最大限度地滿足信息需求?？刹扇∏‘?shù)膫鬏斝问剑皶r傳播給有關組織和人員加以利用，還可以采取恰當?shù)拇鎯π问?，將信息保存，形成信息中心、信息庫，供有關組織和人員瀏覽查閱。

（4）注意對日常信息的積累。廣泛開拓信息渠道，充分利用文書、會議、調(diào)研、信訪、檔案網(wǎng)絡等各種渠道快速獲取有價值的信息。知識講解3.9.3信息保密工作

秘書的”秘”字如何理解?

討論交流1.保密的范圍秘書保密的范圍主要有兩大類內(nèi)容：一是國家秘密；一是工作秘密。所謂國家秘密就是關系國家的安全利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。工作秘密，則是在公務活動中產(chǎn)生的，不宜于對外公開的秘密事項。就秘書工作而言，工作秘密的保密范圍具體體現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）文件保密。

（2）會議保密。

（3）科技保密（4）涉外保密。

（5）通訊保密。

（6）經(jīng)濟情報的保密。

（7）電子計算機的保密。知識講解2.保密的措施和方法(1)強化保密教育。

開展經(jīng)常性的保密教育。采取多種教育形式，增強秘書部門人員的保密意識，是做好保密工作的首要條件。為了嚴守機密，秘書應具有高度的職業(yè)敏感，隨時衡量各種信息的價值以及與各方面的利害關系。(2)完善保密制度。

加強法制建設，健全保密制度，是實現(xiàn)保密工作科學化和現(xiàn)代化的根本保證。

1）文件保密秘書應自覺做好重要文件的保密工作，如通知、信函、會議記錄等，都要有登記、收回、歸檔等制度，以保證資料的安全。2）會議保密秘書經(jīng)常參加的各種會議，會議內(nèi)容中常有信息需要保密，是否公開、何時公開、向誰公開都由主管領導決定，秘書不得隨意擴散和泄漏。知識講解3）科技保密。任何組織開展經(jīng)營活動都需要科學技術以及研發(fā)創(chuàng)新等方面工作做支持，可以說它是企業(yè)在激烈競爭中保持不敗的關鍵。因此做好這方面的保密工作是非常重要的。(3)嚴肅保密紀律。發(fā)生泄密事件的機關單位，應當迅速查清其所涉及的秘密的內(nèi)容和密級、可能造成危害的嚴重程度，搞清事件的責任者，并要依法追查，同時報告上級機關，及時采取補救措施。(4)采用先進技術。要使保密工作適應新時期的要求，就必須盡量采用先進設備，引進先進技術，逐步實現(xiàn)保密手段現(xiàn)代化。和朋友間閑聊可以聊公司事務嗎？為什么？想一想3.10辦公室車輛管理3.10.1車輛管理的內(nèi)容

根據(jù)車輛安排的原則，你認為葉詩曼主任會作出怎樣的安排？討論交流（1）車輛管理的內(nèi)容車輛調(diào)度管理車輛檔案管理駕駛