第一大道突發(fā)非常規(guī)事假應急處置預案應急預案目錄IC/R@B(一.消防應急處理預案1PnL0I:0=二.搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案u2^J{[\'J三.對地震災害事故的應急處理預案{c6JoA/'2四.對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預案1<km五.對突然死亡事件的應急處理預案:@q(?-六.對精神病、鬧事人員的防范預案DA_七.對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預案K&八.對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案!~]r#o!z九.對暴力事件的緊急處理預案!T(^-p'十.對傳染病及疫情的防控預案O十一.對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預案Nx4j!Eq十二.對發(fā)生交通意外事故的處理預案w十三.對大范圍停電的處理方法@q十四.對液化石油氣等可燃氣體泄漏的處理預案十五.新聞曝光、惡意報道處置十六.春節(jié)期間突發(fā)事件處置程序十七.關于應急預案所涉及事件處理注意事項?深圳物應急預案內(nèi)容的說明業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管一、建立一支受過專門訓練反應迅速的應急隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：c.;Z1．應急處理原則：sL4H應急人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[2．方法：>7Cek,t-不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。J^e1)4!在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度極其嚴重的，由服務中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。p9Qxzm二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，公司應急隊必須遵守以下程序：:j1．應急人員應及時通知應急組長（夜間通知值班組長）sezh12．應急組長或應急主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)膽比藛T前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現(xiàn)場對事件進行處理。H>-6:*Q3．應急人員應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。5.不要讓人員聚集，盡快疏散圍觀人員，不需要現(xiàn)場取證的，將有關人員帶離現(xiàn)場，到客服中心或預留辦公室處理。[y{374(6.向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。&,j}%應急預案程序及預案的相關內(nèi)容W%@c<:%j^5一、消防應急處理預案ArwC1<*}@為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應急組織隊伍，指揮部設在物業(yè)消防控制室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經(jīng)理）或授權負責人負責。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。（一）火情報警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用、對講機向消防中控室報警（消防控制室：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。P)Me6g2、發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防控制室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。r`c#5`,q63、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，并撥打119報警。<<#}g'（二）、火情確認QJ+1、消防控制室接到火災報警信息后，應立即安排應急隊義務消防員（所有秩序員工均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防控制室應立即通知應急（秩序）主管、客服中心負責人、和相關部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員（及應急隊員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，開始滅火。G2、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。`W@5jCo（三）、領導指揮機構m`*Y`@領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務：1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警。mi2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。V\*5j3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。DL'0A-r1p4、負責人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（四）、各部門應采取的相應行動。71V+w1、應急隊n\>m[&"a)、應急（秩序）主管攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。c)、巡視應急人員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現(xiàn)場，按照火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。鈔d)餓、左轄區(qū)各出入慨口值班單應急人料員負責本物致業(yè)轄區(qū)的各宵出入口、外夠圍的世秩序維護人落員蹦堅守崗位維錫護秩序，防劑止此時有其還他人員進入東本物業(yè)管理樣區(qū)域的火災量現(xiàn)場，同時在負責業(yè)主、灣住戶的疏導招和解釋工作乓。庸6",,V杰e)千、外圍權應急談人員立即將木停放在外圍傍的車輛進行騙疏散，暫時召將前來的車同輛或人員引姨導到安全場怨地，勸阻疏賴散圍觀的人周員。在必火要時（報警免后）接應專柔業(yè)消防隊的尾到來。并為秩專業(yè)消防隊鼻指明室外怨消火栓的位岸置，配合專臨業(yè)消防隊的外工作蜂。批2盤．席掃工程部端QNWPD啞W*-,`按a)斥、工程部經(jīng)些理接到火災元通知后迅速場趕到現(xiàn)場接尼受總指揮黎指令。播b)運、工程部各逗專業(yè)人員堅呈守工作崗位練，做好各種員工作及相關仙準備，接受頸指揮中心指造令。箱d9'~崇c)崖、工程師攜貓帶通訊設備賄迅速趕到變忘配電室，按詢照總指揮的脈命令隆操作供電設砍備絲，代并根據(jù)總指借揮的命令進更行其它應急淚工作。他>冠d)府、給排水工閱程師攜帶通角訊設備迅速昨趕到消防水齒泵房，按照堪指揮中心的激命令沈操作嫌消防栓水泵數(shù)，并根據(jù)總頃指揮的命令天進行其它應寺急工作。腐}赤e)潮、弱電工程尊師攜帶通訊蝴設備迅速趕斤到消防控制赤室，按照消螞防總指揮的輸命令保障消他防聯(lián)動系統(tǒng)購正常運行。就如遇故障，側(cè)應立即采取腹補救措施，瓜并隨時協(xié)調(diào)聽消防控制室鼓人員的工作討，并根據(jù)總歉指揮的命令皂進行其它應陡急工作。闖3勁．客戶服務夠中心政KAvJW愿vgj8鴉、服務中心回負責人攜帶衡通訊設備，教迅速趕到火綿災現(xiàn)場接受殺指令董。晃b)味、迅速準備途好急救包并協(xié)根據(jù)指令派仙人到疏散集慚合的安全地客點正門外廣副場，并在有集需要時（如卵有人受傷時舒）與醫(yī)療急招救中心取得醬聯(lián)系蓮。匆c)滲、及時并準暈確地向指揮袋中心報害告失火區(qū)域俗業(yè)主（住戶稱）人數(shù)及火氧災現(xiàn)場本物偷業(yè)管理區(qū)域使內(nèi)人數(shù)。指雁揮巖物業(yè)人員到滋疏散通道引填導業(yè)主（住教戶）疏散，姜并告之業(yè)主賴（住戶）疏裳散集合地點天并做好安慰姿和解釋工作含。寬d)網(wǎng)、如是公司葬辦公室區(qū)域鎮(zhèn)，要積極配蘋合財務部、撞辦公室有條馬不紊地整理哈帳目、文件叢資料等、對丟該上鎖的要效鎖好，須隨蟻身攜帶的裝集載好，做好以疏散準備工版作。擋4煩、義務消防濱隊行動壓N~搏a)覺、火情確認估后，各部門紡義務消防隊餐員（主要為銷應急譜隊員）接到婆通知后應在剝第一時間趕市到指定地點役集合待命。兆I腳b)無、義務消防始隊長（乓應急考隊長）向隊反員簡單介紹知火情，分配絡任務。狼j\<浙c)傾、義務消防雜隊員攜帶滅尸火器材準備四好后迅速趕冠赴火災現(xiàn)場乘。將d)卻、迅速派兩方名義務消防少隊員沿疏散障樓梯小心上萍樓，觀察情障況，在安全端的情況下，贊可使用消防涌梯、消防繩絞將滅火器材炎送到出事樓色層，然后將盯消防梯消防劇繩送底層，按供義務消防淺隊員備用。愚s,b@0側(cè)4Q}g棒e)緣、迅速組織矛隊員按救火燃程序?qū)嵤琨溁?，并及時職將滅火工作歌進展情況隨棵時報告現(xiàn)場糖總指揮。訊G@>{6范狂(監(jiān)五延)孫、業(yè)主（住粥戶）的疏散犧%遺Z>&^h沫根據(jù)弱火情確定是裙否需要全面罷疏散火災現(xiàn)赤場及附近業(yè)舞主（住戶）船。疏散命令嘆由柄現(xiàn)場捏指揮下達。嘉具體的實施汽辦法如下：輛*~6硬1價、意陷控制中心按戚照總指揮指墾令負責用緊犬急廣播先通陵知著火地點奇的業(yè)主（住選戶）、或由忍現(xiàn)場人員逐鐮戶通知疏散認。廣播通知圾時嚴禁將緊染急廣播同時崗全部打開，捕必須是將通估知范圍控制晃在火災區(qū)域謎或是火災可先能影響的區(qū)浮域。及8H{b+們2布、各國服務中心負稱責引導業(yè)主岡（住戶）疏逮散及把疏散王下來的人員唉安排到安全滴地點，現(xiàn)場虎外人員或是圍準備進入火混災區(qū)域的人景員由現(xiàn)場外杏圍值班護管麗和服務中心姑指定人員負胳責引導疏散愈。在引導疏隊散時要注意掀保持秩序，辣防止擠傷、繼踏傷等非事兔故引起的意棄外，并注意構清點現(xiàn)場疏考散的人數(shù)，擾防止遺漏。套Bi運（扁六請）、與專業(yè)雕消防隊員配蠻合盟#(WD,盜R]屢如果已向魚昆明市禍公安消防叫駐“119”承報警，各部嘗門應密切配患合專業(yè)消防溫隊員，行動壘的具體辦法南如下：賺Spm4廢1爬、眉究各部門接到死火情通知后法，除按指定悶任務執(zhí)行外恒，其他人均臘應崗位待命烤，等候指示約。斷aG8W絲2^達2鴿、父應急仍隊：負責維秩持轄區(qū)周圍臥的秩序，根河據(jù)情況疏導襪轄區(qū)內(nèi)的車橡輛和人員及非通道，以便勺公安消防隊您順利到位。假0)y-朱3熔、漏儲服務中心：砌派人到本物股業(yè)外圍主要寒路口引導公階安消防隊到稀達本物業(yè)區(qū)后域的火災現(xiàn)奶場。培5著、公安消防戰(zhàn)隊到場后，茶現(xiàn)場指揮要碑將指揮權交緩出，并主動導介紹火災情育況及根據(jù)其星要求組織所鍋有人員協(xié)助樣做好疏散和岸撲救的工作沸。煉A^;c%詞（趣七補）、善后處托理工作：他火災撲滅后擴，要做好以弓下善后工作硬：施1鐵、槍皺全面疏散后五，各部門要咐清點自己人稍員和火災現(xiàn)溜場受困人員熔人數(shù)，查看宰是否全部撤根出危險區(qū)域粉。舌."P7娃2瓣、縱輛服務中心視西情況準備食砍品飲料，安蔬排好疏散集庸合地點業(yè)主歌（住戶）的僻臨時生活，甚在必要時負拖責與醫(yī)療單益位聯(lián)系。粘[Gf2A怨a"%Y5算<相3蕩、侮鼓工程部在火逢災撲滅后，蝦負責與自來槽水公司、丈煤氣公司、抬供電局等單揚位聯(lián)系；及由時恢復消防球設備及其它集設備的狀況愉，跪所有設施設繞備復位。傲4這、文凝秩序部噴負責保護現(xiàn)施場，并重新襖配備消防滅躬火器及損壞霧的相關設施詳。干5綁、保潔棗部箭應迅速清理剛保護范圍以挺外的其他區(qū)拜域，盡快使償其恢復正常欺。惱6吊、磚貫火災撲滅后賄，各相關人器員按分工做寫好善后工作扭，除保護好預火災現(xiàn)場外生，其他地方街應盡快恢復喬原狀，由酷秩序部聞負責寫出事雅故報告上報閑，踐7、闖對火災撲救才工作進行總瓶結，對撲救極工作中鐮突出的人員粉提出表揚規(guī)。功（叼八穩(wěn)）、實施中民的注意事項險：喉k'傘1促、餐彈如若火災發(fā)放生在夜間或齒休息日、節(jié)鳥假日，中控歸室的值班人豆員應立即通懶知公司政客服中心及謎秩序部恢的負責人員岔，負責人員汗在接到通知鉤后，應立即另用最炭短的時間趕蕩到，組織火餅災的撲救工震作，在此之秧前，值班負繁責人要擔負菊起測指揮的職責滴，待總指揮保到場后簡要絡向總指揮匯饒報并聽從總裕指揮的指令蹤。說G59`3磨0r4壩2明、萬閱在整個撲救丈火災的過程山中，其他工里作要讓位于景火災的撲救慣工作并隨時喇按照總指揮鞭的指令做出構反應，各個塔崗位出現(xiàn)的敲情況也要隨吐時向總指揮蛾匯報，以便晉總指揮掌握僚情況，迅速鋸做出正確的悅決灑定。女逆4律、傾繩總指揮部設沾在可以設在頓消防中控室慈或現(xiàn)場，總糞指揮切由嘴公司總經(jīng)理敬或主管消防帝安全的物業(yè)豎部經(jīng)理擔任怪，所有命令末由總指揮其節(jié)下達。門5牧、奶兇火情發(fā)生后薯，所有對講貞機或其它通香訊設備應處縱于待命狀態(tài)初，當總指揮態(tài)呼叫時，要乎用簡明的語柱言，準確報廁告情況。暗F(WA!裹g\Y坡6皇、掠煮實施疏散計古劃時，要將犁業(yè)主（住戶飛）佩有昌秩序的從安謙全通道疏散盤，絕對不能漂引起混亂，炭要防止不知煩火情危險的雙業(yè)主（住戶狀）再回到他還們的居住區(qū)槍域，疏散時舞由喉秩序維護員答員（或服務霞中心的人員瓦）負責帶路匙和斷后。疏層散中不能停損留、堵塞通范道。落N60((植IN橡7剪、娃劈秩序維護部柳、服務中心姐工作人員負株責指導檢查梁疏散情況，浩檢查內(nèi)容還券包括：業(yè)主爆（住戶）房箏間、衛(wèi)生間問等公共區(qū)域處是否留有未旦熄滅火種、娛煙頭和未關撓閉的燈，出撲入通道是否旁暢通。軋NW朽?父深圳物業(yè)管她理信息網(wǎng)煤4W疫二、搶劫、雄盜竊、兇殺截、綁架等刑進事案件應急虹處理預案鍛^影-K營?愛深圳攀為了使本物倒業(yè)管理區(qū)域夠內(nèi)的業(yè)戶在田發(fā)生各種突弊發(fā)事件時，誓能夠及時、民冷靜、迅速竿的告知情況皺，減少損失驢、減少不安殃全系數(shù)雹。未K親報旱警程序煉1.撓本物業(yè)準秩序維護員升或畫其他端員工發(fā)現(xiàn)搶撐劫、盜竊、店兇殺、綁架昆等情況，或出接到業(yè)主（據(jù)住戶）報警倦，應立徑即報告雀秩序維護部藝。儲（已：惕畏回）報2.狐在平時的宣尸傳中要注意卡提醒業(yè)主（厘住戶）注意沈報警時要說堆明報警人的看身份，發(fā)案尋的時間、地趴點及做案人雨數(shù)等案件的胖簡明情況，純?nèi)缡莾礆?、斑搶劫案件，致被侵害人的白傷勢情況，竟還要說明現(xiàn)芝場狀況，如朽現(xiàn)場是否已準進入其他人景，是否有人匙圍觀，使用皆的兇器等。掩*&`翅3.疼接報案后，候秩序巡值班人員應待迅速到達現(xiàn)長場確認。并幫通知尺應急（秩序踏）組掀長并及時通限知崗秩序維護主臂管暴。床?賞%*1夸4.送由賀應急組長（霸應急組鋒長丸）豪、琴應急謙隊長語（秩序主管張）擾負責向物業(yè)鍋公司總駁經(jīng)理及公安慮部門報告情涉況，并由旅總經(jīng)理上決定是否再屯向上級通報斷。電雨（二）陡現(xiàn)場潤/Ja榆1.略應急（秩序述）吧值班人員應很攜帶對講機之、記錄本、促手電筒詠、有關鑰匙鳴（必要時可仆以帶上相關戚器具），迅嫂速趕到現(xiàn)場淹。跌2.沙確認并保護貢犯罪現(xiàn)場，裙使用警戒帶側(cè)控制現(xiàn)場，胡禁止所有人柿員進入現(xiàn)場縫內(nèi)，維護現(xiàn)母場秩序，疏稀散圍觀人員圣。太3.宜向當事人或傅報案人、知日情人了解案群情，做訪問津記錄，并請絞被訪人員簽廊字確認。圣(+C勤4.紡有條件時對息現(xiàn)場進行拍關照，記錄現(xiàn)繩場情況，并臥簽字確認?；踜f6+$攻9n9(嘆5.尸協(xié)助搶救傷倍員，并同醫(yī)蹤務人員一同丹前往醫(yī)院，冒酌情向傷員些了解、記錄往有關案情。間|y:\稠6.蝦配合公安部占門對現(xiàn)場進被行勘察。饒@壯苗"聞7.門如罪犯強正在行兇或鎮(zhèn)準備逃跑，移在保證自身揮安全的情況佩下，應立即容盡可能制止浸，派人嚴加漠看守，并盡搶快轉(zhuǎn)交公安回機關處理。讀$)`LL侮[N脫8.填如有人被綁洪架或扣押，耳應立即報告錄公安機關，良并采取必要光措施疾不讓他人靠片近，你盡量穩(wěn)定犯聯(lián)罪嫌疑人的慚情緒，一定賢要設法控制摘事態(tài)發(fā)展。譜（三）、各惰部門職責：倆1_!WN柱!|6O遼1.疊由物業(yè)部帳應急針隊負責配合汁公安部門的惹工作，并做欺好各部門協(xié)摧調(diào)工作，向喉領導匯報情濟況，記錄整語個案件發(fā)生莊及處理情況音，處理善后內(nèi)工作。希2.皮工程部負責急提供必要的松案件處理條潛件，如繩索釀、照明等必摩要工具。矩3.屠服務中心負劉責向詢問的慈業(yè)戶員工進智行解答，提窗供搶救傷員元的藥品，協(xié)引助辦案人員洽和傷員的撤奔離，并在勘質(zhì)察現(xiàn)場完畢妻后，負責清蔑理現(xiàn)場。問4.厚客服部通知杜案發(fā)現(xiàn)場業(yè)塘戶，及時做猾好防范工作培，避免擴大身事態(tài)。非三、對佳地震季災害事故的范應急處理預恢案差;C剪\$3版床服務中心晴主任及各部巖門負責人甜按各自的分懷工（各部門交的分工同于趙消防應急方姐案），迅速聽處理自然災享害事故，臣秩序維護錄隊員應前往盆一線處理，征服務中心負緞責人、舞秩序維護主旁管野將根據(jù)事態(tài)未的嚴重情況郵經(jīng)上級領導曲批準后通知毫政府機關，銳確保本物業(yè)渣管理區(qū)域內(nèi)眾業(yè)主（住戶變）及員工的妨人身財產(chǎn)安判全。室W{k地令（一）、地趙震災害的應捉急處理預案報x址`3)f蓋_]嘴a.*5w悟|3Ou!賠1.裁發(fā)生地震時胡，服務中心之各崗位員工省應保持鎮(zhèn)定標，堅守崗位頭，在附近尋芒找堅固的結窗構部位尋求召掩護，切勿饑亂跑贊。步[^x$8撇_b屯2.嚇遠離窗戶、觸玻璃、不牢私固的支架或懲懸掛的物件送。悲\壺舉3.潔切勿在懸掛存物上逗留，與應在適當時坡機盡快離開擊。鏈$L"v0徒Ere嶄4.慎地震時切勿湊在樓梯下躲沾避。括u%AQ銅5.誓準備應付后線續(xù)更多余震少的各部門職蜂責：雹o袍a)歸、工程部應聽迅速切斷生歇活水泵、供靈水，關閉其者附屬設備，攝切斷非應急掛電源及天然立氣總閥門。捧郵船ps#6v格A決b)翁、服務中心舌應組織業(yè)主觀（住戶）鎮(zhèn)增定而有秩序悟地沿應急疏蹲散通道撤離芒本物業(yè)管理酬區(qū)域的危險給地區(qū)，并在選安全空曠場蕩地集合。歌CUI#|返o#捷c)殘、消防中控前室應按照服圾務中心負責閱人的命令，錘通過應急廣個播向本物業(yè)座區(qū)域的業(yè)主談（住戶）提蜂示以下注意乘事項：哥_$wCk棵qaC0I舅---夸請保持鎮(zhèn)定隸；摘蒙x7_*>暴`疼---園管理區(qū)域建餅筑結構是安劉全可靠的；垮W!}`6姥8f驗---緒請按照應急嗓疏散路線有陸秩序地撤離情本物業(yè)；樸Y@*}W貼+u9~*舅z穴---著告之撤離后損的集合地點養(yǎng)；逐---訓提醒業(yè)主（驗住戶）遠離塊窗戶、玻璃孤、不牢固的光支架及懸掛茄物體。競h$$KS追d)板、禍秩序維護部小應協(xié)助維護合疏散秩序，綱安慰業(yè)主（候住戶），控演制所有出入黑口，嚴禁任供何人員進入肅本物業(yè)管理仁區(qū)域，并應烏檢查所有可第能的火源是寄否熄滅，防驕止李次生幻火災發(fā)生。策}j1RI壞t+|e;針6.們所有服務中寺心人員嚴禁剖散播謠言或貞夸大本物業(yè)夏管理區(qū)域的殼損壞情況，罵切勿引起業(yè)廉主（住戶）挺恐慌。債=)m熄7.搶地震警報解牲除后的工作龜程序：練<B62T拍/_J加a)圖、工程部應駱仔細檢查所畫有設備系統(tǒng)蓋、房屋結構邀。如有必要卻，應請有關命技術部門進笨行鑒定，并孕出據(jù)鑒定報傲告，設備系配統(tǒng)如有損壞捉，應迅速維祥修，盡快恢幣復正常。葉V孩b)存、服務中心攪應公開致函趁全體業(yè)主（北住戶），解刑釋管理區(qū)域活受損情況及睛修復情況，黎并通知業(yè)主繼（住戶）回棋到本物業(yè)管慮理的居住區(qū)帽域。謎I舟c)洞、棗客服中心有派人員溜加強樓內(nèi)巡寧視，嚴防不痰法人員趁亂綠作案，危害朋管理區(qū)域及概業(yè)主（住戶催）的利益。償#~G.d伶yr6e場?觸深圳物業(yè)管乞理信息網(wǎng)勇虎--乖物業(yè)管理信鬼息論壇，討停論物業(yè)管理雕的方方面面湖。唇四、急客戶（業(yè)主所或顧客）失演竊的處理預季案刷d瀉1.稀客人劣/燦顧客發(fā)現(xiàn)財有物丟失或失四竊應立即圓向110鑒報案。糾6|XP[森Z+y1籌2.踏秩序維護部暫接到報案后縣由頃班長恒迅速趕到報械案現(xiàn)場。如闖必要繼,汗秩序維護部柳主管慣馬上調(diào)看監(jiān)譯控錄象，發(fā)繩現(xiàn)問題及時合采取措施。紫3.彈攜帶訪問筆帽錄紙，照相潔機，手電，穗手套等所需廟用品。稅Bi繁}掙4.符認真聽取失遼主對丟失或墨失竊財物過情程的各個細輸節(jié)的說明；慮詳細詢問丟錫失物品的特圣征。瘡$;5|~熔5.繞及時通知針秩序維護部噸主管冶、服務中心絲負責人，并扣留下涉及丟泉失案件中的散有關人員驚以協(xié)助警方典處理霧。共9X蜘6.閃業(yè)主（住戶少或顧客）明才確要求向公教安機關報案鈔或丟失財物蹈價值較大的席，偷秩序維護人墊員撫并見應叛保護好現(xiàn)場殘，即在公安害人員未到現(xiàn)異場之前，不靠許任何人進艱出，不許移冠動、拿走、撥放入任何物蛾品，發(fā)生在坊公共區(qū)域要概劃出保護區(qū)羽域進行控制量（以安全隔赴離帶和人員憂封鎖現(xiàn)場）度。徐.f)對7每.防響進行調(diào)查和時處理恥：倒j{x<.縮6|普a)犬、協(xié)助公安孤機關對案件括涉及人員進郊行談話，調(diào)伏查了解案件弦發(fā)生的情況枯，爭取摸排化出重點可疑盒人。沿1:^/疲[zr;枕b超)歉、對在丟失乏財物時間在得現(xiàn)場的工作蘇人員逐一詢掙問情況，如合下班，應盡璃快將其找回址，涉及二人到以上應分別光隔離詢問，生以防串供或鑒訂立攻守同板盟。對經(jīng)過悠工作排出的比重點人員要撞盡快取證，決做到情節(jié)清幅楚，準確無蓋誤。筋協(xié)助公安機岡關完成調(diào)查棗。貼倒[FT>鋸8悅.談對當場抓獲收的犯罪嫌疑悅?cè)?，先帶到齡秩序維護辦積公室籮進行簡單詢屯問，并報告流公安機關，哄并由公安機斑關來人處理詳。為$O8:l控"2t釀?梅深漲?趁深圳物業(yè)疲五景、對突然死叫亡事件的應故急處理預案美D0~{責D5桌思在日常工作疑中，如遇突矩然死亡事故惹，應按如下腹程序處理：焦l0|>棟1林、保護現(xiàn)場緩，及時報告茶：炕i1-CH味HK馬a)梨、忘遇有突然死既亡事故，自晉殺或他殺時賢，首先要保糞護好現(xiàn)場，貼立即吉報告譯秩序維護主負管齊、革客服充中心武主任串和明物業(yè)公司總絡經(jīng)理，并將贏情況匹及時向公安原機關、醫(yī)療賺急救中心報燥告。縫z諒)z#宮b)榆、聚子對因突發(fā)病恢死亡人員，中應立即通報脖所在部門經(jīng)趴理，余客服法中心、持秩序維護部煎等，并盡量消前去采取搶找救措施，泉施救時做好泛影像記錄，指避免訛詐，音同時由臨客服慨中心延通知就近醫(yī)擔院或急救中謊心到現(xiàn)場進減行搶救。哄c)愚、稠齊對自殺罩死亡健人員，首先孤保護好現(xiàn)場年，設立警戒齊線勸阻無關羽人員不得靠暑近，待公攜安幼到達現(xiàn)場后饅，協(xié)助尋找競死者有無遺趨言等證據(jù)材廣料?？救缱詺⒄卟裳a用煤氣自殺澇，應按泄漏狠氣體事件處兵理摸。閣d)儲、吳掘?qū)λ麣⑷跛劳鰬n人員，首先便保護好現(xiàn)場悲，設立警戒天線勸阻無關銅人員不得靠濃近，并航啟動所有影醫(yī)像記錄設備塞擴大監(jiān)控范言圍般，觀察周圍扛有無可疑人稻，待公安人狹員到達后，史匯報有關線爛索和情況，誠協(xié)助破案。竟"娃2詞、做好善后堡工作：塊;N+jj擴5D;傅服務中心及金現(xiàn)場處理負廊責人須待公籮安人員取證榨、拍照完畢奶后，征得公滿安人員同意討后清理現(xiàn)場恒。噴X翅物業(yè)管理信漿息論壇，討釘論物業(yè)管理膀的方方面面竄。捉GN+1[餓f愛D搖角演六器、狼筆對精神病、萍鬧事人員的觀防范處理預妙案季r\巨（一）、防冤范重點：會獨所、主廣場數(shù)、痰轄區(qū)歌辦公區(qū)域、紛社區(qū)內(nèi)道路缺、入伙各區(qū)吐域等。瘦*b溉（二）、防樂范措施：在硬轄區(qū)筑主要出入口浙、廣場、由炸值班人員組童成防范體系閃，發(fā)現(xiàn)呀可疑饑人員可采用躬以下措施：筑't節(jié)!DR陣1.恢重點控制中渴心各出入口電，公共區(qū)域淺，對可疑人勻員進行盤問天。妖28m#5噸2.鴿可采用跟蹤壞觀察愁、仁談話等方式賭探明來人是起否有精神病遣。玉_Zp7`改908I侄a)宏、看：來人沈神色是否正藝常，衣著穿感戴是否整潔臂。會OqC2;喪b)板、聞：來人奶身體上的氣模味，是否有橋酒氣或異常將氣味。環(huán)t40vh律^(N惠c)圈、扭交談：來人車談吐是否顛元三倒四，頭那腦是否清醒哥。貸;8N飽3.獻秩序維護部箱及各部門員葡工，注意發(fā)糕現(xiàn)上述臂精神異常人感員寨，發(fā)現(xiàn)后應刃采取如下措尊施：筍v:G'熔a)拔、搖纏首先勸說穩(wěn)繩定或制服來賴人，以免事寧態(tài)擴大，可曉采取：疾T9,_瘋---爽勸說：穩(wěn)定必對方情緒，控耐心勸導對臂方。礙T簽---捷誘導：穩(wěn)定扣對方情緒，狠在適當時機溉勸導對方至牌安全隱蔽地媽點或非我方瀉控制區(qū)域。脆C;5)I屈Z:h可b)服、卵獸必要時欺迅速將來人牌帶入辦公室她或無業(yè)主（懼顧客）區(qū)域虹。搶'*w{$童N坡c)偉、另瘦查明來人身弟份、目的、仗工作單位和犧住址構，通知人來雅將其帶走閃。倡d)液、纏消勸阻不聽并網(wǎng)有暴力傾向稻的解通知公安機址關將其帶走馳。漢Z-訪（三）勢注意事項：沒t3QTO悶盡量在不驚纏憂業(yè)主（住騰戶或顧客）勞的情況下，灶將鬧事苗頭新迅速制止，舉盡最大的努赴力把啞病人德控制在一定錄范圍或管理某區(qū)域外圍避角免造成較大注影響，處理鼻過程中，嚴華禁打罵侮辱驗對方。誦H6mGm易^p槳?撇深圳物業(yè)管依理信息網(wǎng)劣萄--砌物業(yè)管理信臉息論壇，討簡論物業(yè)管理川的方方面面提。狼臉七敏、縣打架斗毆、望流氓滋擾的選防范和處理縫預案納T:1姿衡（一）懲、防范重點版：仗會所、主廣青場、鄭轄區(qū)蓄辦公區(qū)域、紫社區(qū)內(nèi)道路廁、入伙各區(qū)展域等。車%-W/4下gw[/業(yè)（二）、防常范措施：牌|Z額[3L(B堵:*/%戚1拍、玻秩序維護部僵的工作災"i*T裙a)伯、肯秩序維護部娛在各個部位閱要有賠安防排人員定點負獎責巡視檢查亂。拒b)映、注意觀察滿成群結伙駛的人員（衣陰著打扮烘、憤言談舉止刻、影有無酗酒或助其它異常）真，及時發(fā)現(xiàn)歉可疑現(xiàn)象和洋鬧事苗頭，喜迅速上報。殊將可疑人員超勸離該地方崗到安全地帶徒或非管理區(qū)駁域。乖&vGK9刮c腹)努、發(fā)現(xiàn)有打戶架及流氓滋粥擾，公安機賭關查控通報幻、通緝的可真疑對象，墓應贏及時向領導散報告菠。償（三）忘發(fā)生打架斗繁毆、流氓滋蕩擾的處理預屢案：瞎M城1冷、接到報告勿后功秩序維護部拒及客服中心淋主任馬立即趕到出邪事現(xiàn)場，立料即勸阻打斗拘、勸散圍觀膏群眾和收繳洗打斗用的兇戀器，將肇事荷者帶到貨秩序維護部束辦公室處理津。媽4>$|%魄_渠2股、如雙方不疲聽制止，事魄態(tài)繼續(xù)發(fā)展毀，難以控制鴉，應迅速上合報請求支援霞，無法控制蚊時報告公安東機關，由公闖安人員處理叢。迷'\|,b張-~毀3級、接秩序維護部唉人員在現(xiàn)場嫌檢查發(fā)現(xiàn)有斥無遺留物，求查清管理區(qū)蜓域的設施是李否遭受損壞擋，損壞程度翼及數(shù)量。背>G幸4、休在將斗毆人綢員帶往補秩序維護部最途中，要提牽高警惕，注田意發(fā)現(xiàn)對方辯及肇事者身吊上有無兇器遍，如發(fā)現(xiàn)有瓶，及時收繳摩，以免發(fā)生海傷害自己或蹄逃跑。妙Y~Y洗5出、有重傷者植應立即通知液醫(yī)療急救構搶送附近醫(yī)院幕搶救。驗6、其他工曾作人員馬上乓疏散無關人憐群，提醒其罷他業(yè)戶注意怪安全，做好漸外圍控制工柿作。止%UV%乎（鉆四懲）、注意事愛項：摸F%Z召s蛇筍避值班人員在印處理上述事躁件時，應注棗意不要激化痛矛盾，亦不桃要引火燒身競，峰不要涉入事銷件中，蜂處理過程應還盡量不影響粥周圍業(yè)主（賊住戶或顧客抄）。如被控乘制人員對護肝管值班人員鹽無禮，應保癢持冷靜，胖控制為主，蹲嚴禁打罵對筆方。艇N"Q(!夠$|金?繼深圳物業(yè)管乒理信息網(wǎng)雪槳--鎖物業(yè)管理信倒息論壇，討旁論物業(yè)管理菊的方方面面脈。助<]志八鹿、哥對爆炸及可隱疑爆炸物品放的緊急處理臉預案秒]-^邪R方Q;C0柄/擾憲歸為了確保本轎物業(yè)管理區(qū)標域的業(yè)主（汪住戶或顧客蠢）及員工的惰人身財物不皺受侵害；以念及板本物業(yè)管理抬區(qū)域所有人對員及財產(chǎn)的鞭安全，對可她能發(fā)生或已等發(fā)生的爆炸替危機故必須采取切案實可行的應座急措施，積蜂極防范，迅壤速消除隱患屋，做到發(fā)生戶意外爆炸事式故時能及時唉撲救，使損掀失減少到最貢低程度。柜]XV>I掏a;;}任（一）秒、報警程序呼]o%掉1責、持雞任何人接到燈報警或恐嚇焰后一定驕要冷靜不可危大聲呼喚。薄接到報警后此，應詳細詢沖問并記錄報嶄警人的姓名嬸、時間、地策點、報警電鑄話和發(fā)現(xiàn)爆己炸物或可疑盲爆炸物品的墳情況。搞7riT_步6it鄉(xiāng)2毫、洗漆任何人接到勻報警后應立倡即報告匠服務中心負切責人，經(jīng)確稀認情況屬實賣，迅速向警鹽方報警，講封明發(fā)生爆炸險或可疑爆炸倒物的時間，隸地點并向公棵司領導及山客服中心衡領導匯報最差新情況。嗎3廢、現(xiàn)場所有赤人員不要輕修易接觸可疑勾爆炸物，愉盡可能保護放，控制現(xiàn)場體。部4淚、當緊急事類件發(fā)生時，理通常管理區(qū)偵域各出入口眠應杜絕一切父人員進入危磨險區(qū)域?qū)?。鳥_F-KM拼JC4弟5蛇、立即通知糖下列人員到囑現(xiàn)場：周%]覽a)訪、物業(yè)弓公司總司經(jīng)理；飛PB/L#世b)請、偽客鋤服中心蹈主任蝦及率其他部門負際責人退；蘿Om亭6簡、緊急行動柴中應：瀉Q濃a)移、各級領導尿各自攜帶對炒講機或其它唉設備紅:R纖b)粱、東秩序維主管熟長或版客服中心主煌任濤攜帶擴音廣皇播或與控制龍室隨時聯(lián)系析準備起用應挖急廣播（針夠?qū)^(qū)域錫廣播惱）炒;K贈c)弄、躬秩序維部主迎管羅指定專人負寺責控制室的妖聯(lián)系艱`O(Y遲d)雙、誠客服檢中心隨時梁有害人留守風#.{;a搶e)保、淋物業(yè)貫公司司機在陸指定位置待是命，確保隨疲時可出車委#f6RG參f)你、中控值班窗人員（或工墓程人員）準鈴備好事故現(xiàn)磨場圖紙覆&A*Y8耽_阿g)究、乓客服陣中心指定專替人準備好本跡物業(yè)消防應溜急手冊轉(zhuǎn)7疼、現(xiàn)場指揮膽部的緊急工憑作人員應包移括：松A(i<.帽8兵a饅)朝、疏散小組灶（蕩客服濟中心腫主任其他工地作人員儀）轟全G3P<"皮({列b)嚴、搜尋小組盡（勒應急隊<秩寄序維護部>映隊員）屯c)白、疏散集合馬地點管理人哪員（服務中悉心人員慶）憐鈴\:#Qs驢d)理、外圍警戒挺小組（忽秩序維部人御員）愧e62\(末e)本、工程行動屬小組（工程謀部人員）兼(h^w>雁f)仁、救護小組鴿（宮客服念中心人員、澤秩序維護部偏人艷員）騰8廟、各部門人集員到場后的房職責凡：丙a)遮．態(tài)客服中心主棟任診立即組織臨蘭時指揮部，掠根據(jù)各部門姑匯報的情況布，組織指揮香協(xié)調(diào)各項工伯作，統(tǒng)一下魄達指令，采脈取有力措施俊進行撲救，甘布置有關部館門做好善后萬工作。測}p3lC兇b)租．盛秩序維護部魯組織人力，油布置以可疑的爆炸物或爆墾炸物為中心規(guī)的警界線，樣控制現(xiàn)場，泥同時報告上圓級公安機關鋼。市CQ]捐c)鐵．公安人員醋到場后，聽新從公安人員愈指揮，配合趕公安人員做節(jié)好工作，隨喚時將現(xiàn)場情騰況報告服務制中心有關領轉(zhuǎn)導。秧Uh.,0按eD立d)們．派遣搜尋輛小組檢查所蠢有管理區(qū)域厭，是否仍有爺人未疏散，彼強制人員疏順散，并做好狐標記及記錄木。躺Q%摩e)釋．工程部立模即關閉附近前由于爆炸可溪能引起惡性攀事故的設備文，撤走現(xiàn)場期附近可以移探動的貴重物賽品。根據(jù)需帖要按照現(xiàn)場叉總指揮部（壇負責人）的鬼命令切斷電她源及天然氣溜。膚f)巨．型客服癥中心請主任雅傳達總指揮克部的指示，災協(xié)調(diào)各部門卡工作，詳細抓記錄現(xiàn)場處獲理經(jīng)過，負厘責向業(yè)主（金住戶或顧客爭）解釋發(fā)生幣的情況和安歉定業(yè)主（住爹戶或顧客）伙情緒的工作底。仙GWO]是g)標．疏散小組戀疏導業(yè)主（其住戶或顧客丈）從安全通夕道疏散至集爐合地點。繡h)享．疏散集合舟地點管理人酸員（服務中蓮心）在疏散較集合地現(xiàn)場陡同各業(yè)主（姻住戶或顧客恨）清點疏散披人員并做好消記錄。芒f'3ph羅jg$]@境i)股．服務中心懶做好搶救傷洽員的準備，拘及時與醫(yī)療心急救中心聯(lián)廚系。白/<C5^倘q隨j)汗．要求：除臣上述報警處電理外，還要噴求本物業(yè)公茫司員工必須寨本著沉著、趕鎮(zhèn)定的態(tài)度款處理發(fā)生的快事故，同時雅要求所有人先員及時報告劣，不輕易接描近、移動可孔疑爆炸物，寄聽從指揮、塞堅守崗位；疫配合專業(yè)人合員排除險情余。宴=械（二）、疏筑散程序證{%=蝦+YU|毀1鍬、本物業(yè)疏廟散警報：纖i用a)評、疏散廣播幅通過本壘潤城第一大艇道東的安全廣播卻系統(tǒng)（背景劇音樂廣播）哪播出。疏散孕小組指揮疏偷散，按照優(yōu)舒先疏散出事媽的棟數(shù)的上開層業(yè)主（住牽戶或顧客）詳?shù)脑瓌t進行窩疏散，除非遺有特別的指驢示，所有現(xiàn)往場的業(yè)主（著住戶或顧客衫）將通過離虎其位置最近辱的出口離開煙潤城第一大挎道濕。潑喉在疏散過程素中，要走路嘉，不要跑；危走指定的樓維梯。搜2Iss!廚{逮b)壞、對于業(yè)主瓣（住戶或顧嫩客），值班翻人員要在現(xiàn)型場維持秩序選并疏導業(yè)主擁（住戶或顧睡客），避免隆因擁擠而造榜成的意外事立故。首#{報2樂、一旦離開反本物業(yè)，除喊非有特別的冊指示，所有伍人員都應按默照物業(yè)人員錘的要求，在勻疏散小組成之員的指揮下娃到達疏散集琴合區(qū)域等待芝3唯、疏散后如悼發(fā)現(xiàn)任何與肚疏散有關的瞧問題，負責弟疏散人員將授立即向現(xiàn)場陵總指揮匯報燈，告知有必湯要繼續(xù)關注威的一些事項吃，如懷疑仍雅有人員滯留沒在本物業(yè)，做疏散人員或耀護管員應即門刻通知服務鄙中心負責人菊，采取行動船，命令搜索基小組再次檢私查。促^r.I1桃4錄、業(yè)主（住哲戶或顧客）錯如需要疏散坐小組協(xié)助的竭，必須制定暢備用方案以壘確保在需要死時提供。一執(zhí)旦聽到疏散腥警報，被安環(huán)排幫助殘疾檔人員疏散的騰工作人員向市殘疾人工作渡的區(qū)域報到躺，當需要時歡協(xié)助其看企護人員疏散驚并將其帶到埋集合地點。輛其中包括行觀動不便的人贏，轉(zhuǎn)必須幫助其狼到達集合地脫點拾：員+彼a)疾、聽力障礙渡但能行走的赴人：必須通良知他站/供她已開始進釋行疏散，根串據(jù)事先已演催習過的方案遍建議其從安歉全通道撤離頸。仿UJ6.0叔>+朝b)準、視覺障礙非但能行走的盒人：應根據(jù)查事先演習過托的方案將其厲護送至集合巖地點。身體養(yǎng)障礙的人應爽通知其看護輝人以提供協(xié)芽助。掌LX2~A劑c)權、現(xiàn)場遷的業(yè)主（住惹戶或顧客）災應事先將這揀些需要幫助尾的人員名單顯告知服務中展心橫，服務中心遮有必要統(tǒng)計筍此類人員。絨一個準備較蝶好的疏散方內(nèi)案應將靠輪珠椅行動的殘菠疾人員考慮薦在內(nèi)，這樣販在緊急情況鼻下，疏散方耀案得以徹底腫順利實行。界p>}%?廚N5[很商盞堵奶食飾花科執(zhí)行疏散程石序后，搜尋矛小組立刻從辜上至下、從怪里至外檢查輕各樓層情況敗，未鎖門的敞公司辦公室生，隨即上鎖萌。已檢查過時的單元，做將好標識。縮9&質(zhì)（四世）、品秀媒體位置苗D([73鐵'船1級、當一起較貿(mào)大緊急事件萄發(fā)生時，可份能會吸引媒朝體的注意。御'YxgY免0^,U盜2販、發(fā)生此類燦情況時必須棄設有專門人脂員要根據(jù)不裝同的緊急事睛件的情況采棒用正確的應洪對措施控制蔑媒體位置。押M+g4"蠶3覺、設立路障謙加安全隔離立帶屬，鼓應有標識指問示媒體云被隔開，它之可位于物業(yè)紀管理區(qū)域周農(nóng)邊并盡可能蘿遠離緊急事邊件的發(fā)生地奔點（至少知2依00艇米以外）。腎_)+買4穩(wěn)、媒體代表閉必須守在設薦置的媒體位形置。待事故渠結束，權應急確小組控制媒滑體在原地，剛不得進入本哥物業(yè)管理控頓制區(qū)域。必桂要時，放置傭路障用隔離朵帶封鎖。委?能深圳物業(yè)管器理信息網(wǎng)務五--感物業(yè)管理信意息論壇，討失論物業(yè)管理篇的方方面面腸。思g:c)R品Y%潮統(tǒng)獲楚九矮、祥對暴力事件濾的緊急處理太預案熊'E!糖D8IA慈范華第一大道豐區(qū)域內(nèi)部應里絕對控制防尋止暴力事件腐發(fā)生。若因枯社會上違法拌犯罪分子混羨進，在書轄族區(qū)域內(nèi)發(fā)生既搶劫、兇殺蕉、及其它等捎暴力事件，劇可按以下規(guī)勺范處理：恐（一）絲報警程序溝:雹=引l形1猛、發(fā)生暴力響事件立即向崇消控中心報騾警慎。報靠警緩時不要驚慌這，接報人員席應問報膛警書人的身份、播姓名，發(fā)生競案件的時間忽、地點及簡師單情況。（雷如罪犯正在幸實施犯罪，私立即向公安其局報警。）倡繁2鋼、續(xù)安防業(yè)隊長要迅速沙趕到現(xiàn)場，悔確認并做好全現(xiàn)場保護工違作，同時通哲知相關領導遺立即到現(xiàn)場煩。廊秩序維護主葡管過立即向公安犧機關報告傍。增坦脹拴積舌妹鄰輸負我察鄉(xiāng)肉歌熄3唉、立即通知滋以下部門人槍員到場：刺應急隊（秩局序維部）家人員（控制伴現(xiàn)場）、完客服中心主炎任研、物業(yè)貫公司總玉經(jīng)理求及膏相關領導。吉_#s槽（二）、各攪部門任務：屢{kh71搞L邊1梯、查應急隊岔伍（秩序維隊護部兇）值：茂k-9bP宏T7{進a)懂、攜帶必要柿器材和設備絡趕赴現(xiàn)場，辜保護犯罪現(xiàn)屠場，劃定警床戒區(qū)，維護購現(xiàn)場秩序，棗勸阻圍觀人謎員。弄T8xa6咐73f啟b)仿、向當事人堆或報案人、劇知情人了解曾案情，做好鐘記錄，并對均現(xiàn)場進行拍預照。葉}yL6i鐮&過c)發(fā)、協(xié)助搶救翻傷員。如需行送往醫(yī)院應演會同醫(yī)務人勝員一同前往敞并視情況向催傷員了解情斃況，做好記攪錄。稍Ni-藏d)殃、配合公錯安機關勘察葵現(xiàn)場。如罪枝犯正在行兇夕或逃跑應在腰保障自身安聲全的條件下乖擒獲并派專肌人看守，以歸待公安人員繭來后處理。飄z3+嚼e)驕、如有人質(zhì)估被綁架或扣求押，應立即費報告公安機耐關并采取必落要措施控制灑事態(tài)、發(fā)展晶。飽L+樂f)拉、處理善后熔工作，包括彈清點業(yè)主（營住戶或顧客舌）財物等。鵲2約、播客服蘭中心：鉤a)往、負責安排最轉(zhuǎn)送傷員。胡完成現(xiàn)場療指揮璃交辦的一切要任務。褲7=8行b)積、負責傳送安各種信息，承保管好業(yè)主象（住戶或顧蝕客）財物及蒼行李。遍饒]巡勻c)罩、準備好手川電及有關物財品，以備急敗用低。枝d)以、提供搶救曠傷員所需物盼品癢。狐澡岸盾衣殘卻單煮e)撓、隨時接受暈現(xiàn)場領導交態(tài)辦的任務。確\C6Sc棉mOlKk任f)流、根據(jù)需要組負責對傷者肺進行救護，問并與醫(yī)療急蘆救中心聯(lián)系姑救護。襖WW富g)蠶、呼叫救護帶用車，保證忘辦案需要。暴{罷-收物業(yè)管理信芽息論壇，討您論物業(yè)管理獄的方方面面銷。貍^5o鮮r拜十少、雷濤傳染病及疫洋情的防控預命案求']孫l<W7反、、、、、忠、、、、、瓣為了防控本玉物業(yè)管理區(qū)漿域發(fā)生疫情牌,喊最大限度地擇保證本物業(yè)炊管理區(qū)域及熱各業(yè)主（住削戶或顧客）因生活、工作忠的正常運行頃，根據(jù)國家強有關法律法遮規(guī)要求，特辟制定本預案斑。末（一）亂、一旦社會蒼出現(xiàn)疫情，喚本物業(yè)公司材將立即組成掀疫情防控領章導小組，全贈面負責組織已落實本物業(yè)就管理區(qū)域各配項防護措施孩及緊急方案偵。悼g5i<倉小組成員包僑括：類組長澤總經(jīng)理漠]p&舅成員：各部瞇門經(jīng)理、服澆務中心各部暖門經(jīng)理越N>r9%稍工作組聯(lián)籮系壩話：冠!?Q`X哨、、、、、漁、、、、、帽、、座（二）守、閘與蜓西山區(qū)防疫功站及昆明市覽疾控防治中歷心建立緊密解聯(lián)系，按政鴉府要求，及傾時定期通報恢本物業(yè)管理弄區(qū)域疫情。械`灑聯(lián)系：銹D7JB[拿~猜（辦公時間默）：臥1}K@Q漆（非辦公時寬間）：式k~哨、、傷、、、、、搬、、、、、番、、、、、詞、、、、、休、、?。ㄈ?、厚為減少交叉守傳染機率，碌物業(yè)公司依小據(jù)疫情情況督調(diào)整各崗位奴人員上下班墓時間。實行蹄輪流彩24奇小時值班制始度。勤D1S4\稅re1尾（四）、摟各部門在發(fā)姜生疫情期間輪主要工作般c+歇1鞋、江客服鄭中心咳}'2',雜JW釀a)餃、隙澡做好疫情防濁控的宣傳工謙作，發(fā)放相愛關的預防資忌料，要求本拼物業(yè)管理區(qū)枕域的所有業(yè)祝主（住戶）說發(fā)現(xiàn)疫情后仗及時向物業(yè)隙公司疫情防?？仡I導小組截報告。屯BKK1Z擠b)姐、愛霸負責每日疫悟情通報工作疫，每戶住戶瘡（顧客）應終于每日處17:00弱號前將當日疫告情情況通報責所屬的服務繼中心，服務友中心于次日獄在轄區(qū)告示魂欄公布本轄苦區(qū)及昆明市桑疫情通報，間并按規(guī)定上辟報西山區(qū)衛(wèi)被生防疫站及晨昆明市疾病勸防治中心。脊c)歡、為保持衛(wèi)突生，本物業(yè)奧公司將對轄巡區(qū)所有范圍息進行消毒（開每天對所有距區(qū)域消毒二權次），并向佛每戶業(yè)主提感供消毒資料線。瓣Xh1TP元dY`a員d)論、將所有區(qū)協(xié)域的消毒標像準控制在衛(wèi)如生防疫標準墾內(nèi)，請全體著業(yè)主（用戶慢）放心。煙Z4kF:錘"圖e)謀、值班護管鏟員將杜絕快零遞公司等外罪來人員進入化本物業(yè)管理社區(qū)域，相關紋服務由物業(yè)藍公司人員免躬費提供。（天為方便物業(yè)嫌公司工作人崇員操作，需煙由業(yè)主出具者委托函）或譯通知業(yè)主（坊住戶）到指搜定位置辦理迅。膝3iq驕f)店、必要時向役轄耗區(qū)的業(yè)主（奸住戶）發(fā)放勇防疫消毒口拉罩。觀KK\磨g)絞、保潔人員教應加大對本害物業(yè)管理區(qū)司域的清潔力告度，消除衛(wèi)臨生死角，全首力配合防疫顆工作。做好縣疫情防控工思作。勢<L克h)降、本物業(yè)管然理公共區(qū)域傭均進行全面索消毒處理。挪每天消毒不惜少于二柄們次。公共區(qū)劉域的重點部遼位（入通道偵門把手等每曉2頸小時一次）灰并做好消毒灣記錄。冶HN%漿i)奴、物業(yè)公司忠對全體工作圖人員做好防類治消毒工作旋。教{愁k特)昆、要求對公要司所有工作討人員每日進治行檢查、記胃錄體溫，并莖與本物業(yè)公蟲司消毒記錄暑匯總，每天欲17:00桶蘇前將上述資誦料匯總上報奸所在部門或紡服務中心。榴$DX蘿l夠)敏、本物業(yè)管困理區(qū)域?qū)ν庹癯邪臉I(yè)務肝的保潔公司殘、綠化租擺笨公司、垃圾換清運公司等慢外包單位及盲時將本單位恐防疫、消毒艦情況上報我式公司負責部瞎門。鞏1@j~|認MVH8毯2逼、工程部績q^y襪a)吊、徹底清潔街和消毒本物數(shù)業(yè)的設施設呼備系統(tǒng)。每熊二天清洗消雹毒一次劫?；阞)沸、要求入戶護維修的員工止佩戴口罩。黃O=s繳、、、、、炭、、、、、嘩、、、、、獻、、、、、斷、、、、、夢c)底、負責將新臺風（主要使共會所、商業(yè)針街）供應量材加到最大。版q營d)丘、根據(jù)本物朗業(yè)區(qū)域的經(jīng)櫻營情況合理誦調(diào)整設施開站啟狀態(tài)，做插節(jié)能狀態(tài)運村行。工e)滔、要求部門爭材料供應商扶及其他外包耽單位及時通糟報其公司疫身情和相關的袍消毒防治情框況。窗3羨、危秩序維護部煮1龜）甜a)森、以嫌物業(yè)公司展的名義發(fā)通票知，要求會荷所、商業(yè)街叉的用戶或經(jīng)綿營者必須配素合本物業(yè)公拆司采取的疫車情消毒防控星措施。到/89Yc麥*z洲b)短、會所大堂萍及商業(yè)街、步管理區(qū)域各享入口配備測鏈溫儀，監(jiān)控稿外來人員體副溫，正常者希因特殊情況服經(jīng)批準方可測進入本物業(yè)垮管理區(qū)域。迎>U定c)嗓、所有工作菊人員必須與換值班住維護員嫂配合、嚴格斤控制、檢查識訪客，并做她好登記，電績話確認訪客盯的預約，避錦免閑雜人員似進入本物業(yè)毛。僵黨)0~e7擋g曬d)遼、疫情期間駕本物業(yè)內(nèi)所恰有的裝修施由工一律停止歪。派f"淺e)貫、疫情期間候公司食堂改武為供應盒餐勺。在分餐臺避準備一次性祥餐具供工作境人員自行取荷用。為了減淘少疾病的傳引染機率，與領公司食堂協(xié)血調(diào)延長供餐替時間，建議脂公司各部門索分時間段就敬餐，就餐時液建議采用辦俱公室的就餐腸的方法。芹cTEM7拳l<普f)孤、各出入口系值班人員在躍疫情期間應嗚掌握基本消戶毒常識，佩擠帶手套接豐物品（如豐IC啞卡、現(xiàn)金等峰）。蒜#eod0臥騰奏釋幣懲牙戰(zhàn)g)逆、加強本物瓣業(yè)外來人員砍管理和檢查來及控制，做努好人員進出菠本物業(yè)的相流關證件登記柔和身體狀況革的檢查。絨m)P~盈h)扒、外包業(yè)務狗公司及其他液外聯(lián)單位及招時通報所在計單位的疫情死情況。文`賠、戚4、命環(huán)境維護部議CE\O%粒L帝a)膛、每日檢查嘗和記錄員工柳的體溫，向灶疫情防控小蟲組匯報。嚴b)妖、每日調(diào)查沖公司員工家構屬或周邊人俱員出現(xiàn)疫情備的情況，一傳旦發(fā)現(xiàn)應立嘩即上報并按性規(guī)定對該員績工進行隔離憶。謊YA,\{痛LX機c)騎、定期收集爆工作人員工鹽服，進行紫其外線燈照射遺消毒。壯5eVTM晉DEj\9鳳Yf轉(zhuǎn)d)耀、負責常規(guī)乖消毒藥品采失購及儲備工愿作，包括：肉護具（隔離撒服、噴壺、消護目鏡、橡扒膠手套、消滲毒口罩、鞋瀉套、帽子等肢）、消毒用耽品（滴露消拍毒液、特殊險消毒液、過病氧乙酸等）偏等防護用品襖?？?|"養(yǎng)十資一蹲、對突發(fā)性亮水浸和室內(nèi)書水浸的處理三預案津^`目、、、、、加、、、、、鑰、、衛(wèi)為了毫使裳轄區(qū)熔內(nèi)的業(yè)主（伏住戶）在突盡發(fā)性水浸和組室內(nèi)水浸事驅(qū)件時，能夠悼及時、冷靜淘、迅速的處重理，減小損傻失，服務中鏟心應做好宣銀傳寫。傭@8恰器(一)栽、關于突發(fā)阿性水浸的處送理辦法木jnah3薦`率1葡、維修人員紙接到水浸通顫知后，即攜糊通訊設備前杏往水浸現(xiàn)場祖觀察，關閉醬水閥門。米Q示2見、水浸危及航附近的電表宴房、設備房滅等公共設施涂時，要動員問員工在上述幻設施周圍堆停放沙包隔離沸，防止浸水監(jiān)。艙^r^X借3陸、對水浸地醋方要安排保糟潔人員清除罰積水，并把補浸水情況詳祖細報告公司組主管領導。佛1-KE[冰9美4部、如水浸時變影響用戶正壤常供水，服夏務中心必須刺書面通知各估業(yè)主（住戶肉）。償W.Y%2轉(zhuǎn)jw佳、、、、、遼、、、、、許、、、、、扇、、、、、堂、、、、、破、、、、、盈、、、、、兄、、、、、泄、、、、、渣（二）咽關于室內(nèi)水勻浸的處理辦誰法：謠v5|v康1和、服務中心浩接到客戶投帳訴室內(nèi)浸水動時，要立即橡派人前往現(xiàn)廉場觀察。皂識2亂、現(xiàn)場觀察雀人員到浸水擇業(yè)戶區(qū)域，財必須得到的貍業(yè)戶率/栗用戶同意，數(shù)不能撬門強羽行入內(nèi)，要歪設法找到閥返門地點，以點關閉閥門?；?4vFu陵bpQi3圓~吳3罷、浸水情況郵嚴重，必須垮關閉本物業(yè)梅管理區(qū)域的給設備機房總織閥門，避免芹水浸擴大。薪-\@7]兼a愛4取、立即通知鮮保潔公司，丟派人攜帶專旺用吸水設備決趕到現(xiàn)場進秘行吸水作業(yè)寒，止水浸區(qū)砍域進一步擴概大龜。撕陣賠美立京摔床5、公司環(huán)離境維護部保牲潔做好最后帖收場及其他襲清理保潔工檔作淚。啞6在、關閉本物胞業(yè)管理區(qū)域頭的總閥門后績，扛應發(fā)出臨時餐停水通知。卵&薦奏伴十萌二完、對發(fā)生交圣通意外事故粗的處理預案障_T稻\移、、、、、例、、、、守（一）、交煙通意外事故歸可一般分為彼兩種：增{#遺|者1除、她圍事故中無人犯受傷，但其玉駕駛車輛或烈本物業(yè)財物倍受損；挑r覽2裳、音蛛意外事故中齊有人受傷；辰無論意外事樹故的性質(zhì)如較何，本物業(yè)飲管理區(qū)域管羊理人員趕到顯事發(fā)現(xiàn)場時溪，首要工作笛是要防止再殘有意外事件螞發(fā)生及繼續(xù)簡惡化，正確栗的處理步驟陜?nèi)缦拢簽?YB;p級、、、、、肆、、、、、凳、、、、、火、、、、、匹、、謹（二）、無漏人受傷之交明通意外：駝%1,/o霧y+k03彩k倘1商、維持秩序破，疏導車輛口，疏散圍觀真群眾，使現(xiàn)投場交通恢復輝暢順。既NX+!至、袖2飼、紀錄事件泉，包括文字天及駝影像雕以作存檔備睜案。傭JD)O6璃+,}i漿|發(fā)3臘、排若如本物業(yè)設拒施因意外受繭到損壞可能鳳危及其他人此員安全，應玩將該范圍封非鎖。押;,WIW慎|V塌4匆、如有需要譯，通知本物值業(yè)公司工程茶維修人員到圓現(xiàn)場采取行衡動。貨S>N邊5于、澤必應設立明顯徒的警告標志房。陸[J瓣6盡、廁告通知但秩序維護主伶管溝到達現(xiàn)場進熟行處理。專Q(t!,兩5=[D守7陽、戴蝶協(xié)同專業(yè)人林員（交通警賞察、保險公稼司）解決事串故?？?稍、鋪飛秩序維護脂隊長以書面拆形式寫出事囑故報告。姿[M/創(chuàng)蜻@申、、、、、隔、、、、、酷、、、、、疫（三）、交泳通意外引致春有人受傷：個)u&wg畏3r讓1紙、栽訪維持秩序，諸保護好現(xiàn)場濱，疏導車輛現(xiàn)，疏散圍觀噸群眾，使現(xiàn)揉場交通恢復艷暢順。保KA))1祝dzUi6午2電、但不紀錄事件，當包括文字及就影像著以作存檔備與案。展]v帶3素、童胡將受傷者移飄離危險位置雷進行必要救或治。響Q躺4騎、哈很通知侍秩序維護主暗管抗、服務中心系負責人及交紹通事故報警病臺（語122無）。防5、恢保護現(xiàn)場，玻不要破壞證鉤據(jù)。講6手、乞第協(xié)助交通民集警做好事故窩處理工作。網(wǎng)N;1,4蛙h洋7鍬、噴吊秩序維護勒隊長以書面色形式寫出勢事故境報告。姨teI4筑?發(fā)深圳物業(yè)管形理信息網(wǎng)科房--愁物業(yè)管理信捉息論壇，討多論物業(yè)管理蛾的方方面面劫十三疏、耗大范圍停電柏的處理預案允%~;{0堆+鑰1那．糕在接到停電死通知的情況級下，兔客服中心魚應事熔先將停電線偽路、區(qū)域、匯時間、電梯劉使用以及安訓全防范要求番等情況通知槽相關雪住戶和商戶義，并在主要屆出入口發(fā)布莊停電鹽通告?zhèn)煌瑫r，工嶺程丙部應做好停悠電前的應變配工作。堵2.檔在沒有接到差任何通知、鐵突然發(fā)生停予電的情況下茅，工程今部應立即確處認是內(nèi)部故財障停電還是暖外部停電。謹若系內(nèi)部故恢障停電，應唱立即派人查習找原因采取戲措施，防止冬故障擴大；施若系外部停泉電，一方面傾要防止突然換來電引發(fā)事石故，一方面稅致電電力局別查詢停電情那況，了解何膝時恢復供電秘，并將了解換的情況通知插管理運作部萬。截3.碧秩序維護部找立即會同工種程呀部派人分頭產(chǎn)前往各樓檢梅查電梯運行硬情況，發(fā)現(xiàn)熱電梯關人立秧即按照電梯加困人應急預怒案施救。嫌4.融客服中心顛立即將停電害情況通知小酸區(qū)內(nèi)住戶和肯商戶，并在朗主要出入口汽發(fā)布停電通印告，必要時柱啟用緊急廣席播系統(tǒng)通知核住戶，要求筒住戶保持冷規(guī)靜，做好防揚范。攻5.擱若突發(fā)停電井時，正值晚炕間廊商場營業(yè)，鍬秩序維護部與應協(xié)助商場厘維持好秩序亮，指導商戶西啟用應急照調(diào)明燈、蠟燭誼等備用照明明，疏散顧客院，并要注意呈防火，防止盒發(fā)生火災。級6.子安排員工到訴小區(qū)各主要姓出入口、電嗎梯廳維持秩承序，滲安保人員杠加強保安措棒施，嚴防有芝人制造混亂箱，渾水摸魚顫，必要時關攔閉大門。來7.派人搖值守辦公室慢、值班室，大耐心接待住枯戶和商戶詢硬問，做好解答釋和疏導工啊作，防止與震住戶、商戶訪發(fā)生沖突。腹8.詳細徹記錄停電事菜故始末時間鴿、發(fā)生原因嶄、應對措施獲以及造成的些損失。跑以便發(fā)生賠警償時有據(jù)可縣查。讀9.突發(fā)殊停電的預防頁措施：戒1)樸工程種部應經(jīng)常檢秒查應急照明場和緊急廣播屬系統(tǒng)，確保凡正常。言2)提客服中心泰應提醒寫字笑樓住戶、商酸戶備置一些拖應急照明燈烏或蠟燭，以鄰防停電。紐平時注意宣發(fā)傳用電知識供及停電保全呈知識。揚3)屯秩序維護部章、工程屈部除配置巡銀邏、檢修用全的電筒外，罪還應配置手激提式應急照存明燈，并時悠時充電保養(yǎng)禍，保持完好臨。鑒4）對于有嚷重要電器財兼產(chǎn)及信息系程統(tǒng)的業(yè)戶，獅應提醒其配僵置用電保護容器，我客服慰中心應有專逐業(yè)技術措施沈保護此類業(yè)曉戶不受突發(fā)節(jié)停電影響。畫10須發(fā)現(xiàn)有人觸棍電應馬上趕學到現(xiàn)場，關幸閉電源，在租未關掉電源劣之前切不可崖有人體接觸究觸電人，以碧防自己觸電擴，要用絕緣鵲的東西把線老頭或人拉開盛，立即進行卡人工急救，鏈并通知兔急救中心撥炮打號“120”貼。嗓\擁十四脊、景可燃氣體泄便漏的處理預我案隔]/h)隨xSwJ2番耐兵如發(fā)現(xiàn)可燃蚊氣體泄漏，震應保持鎮(zhèn)定鞋，嚴禁開關脫電氣設備，維包括：手電諒筒、、助對講機等贏。壞（一）、才煤氣泄露、茂中毒急救處寬理流程指引傾:府1、關撤離危險區(qū)叔域。到達安瘡全地點后向何中控室報告尾情況。爬(T昨2、助2、打愈開附近的所潔有外窗進行適通風想，濟3、睡業(yè)主(住戶帽)、工作單攜位發(fā)現(xiàn)有煤芹氣泄露時立負即通知消防傍中心、管理夾處主管領導材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