2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()才能經(jīng)綠色通道通關(guān)。

A.需要辦理納稅或海關(guān)批注驗放手續(xù)的旅客

B.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客

C.攜帶無需要向海關(guān)申報的物品的游客

D.攜帶有部分超過限制進(jìn)出境物品的游客

2.往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.超前服務(wù)C.心理服務(wù)D.及時服務(wù)

3.

第

29

題

對新進(jìn)導(dǎo)游人員的（）主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。

4.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

5.下列對空接和錯接說法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

6.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

7.接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游活動的（）安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.契約性B.合同性C.指導(dǎo)性D.合約性

8.游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，地陪應(yīng)（）。A.予以滿足B.不接受其要求C.視情況而定D.不折不扣的兌現(xiàn)

9.語言、知識和技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是()關(guān)系。

A.相互包容B.相輔相成C.相互作用D.相互影響

10.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費用由旅行社來負(fù)責(zé)D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關(guān)心旅游者的病情

二、多選題(10題)11.下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是A.初級導(dǎo)游B.全陪C.專職導(dǎo)游D.景區(qū)講解員

12.

第

53

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。

A.原料食品B.治療性物品C.成品食品D.藥物食品

13.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

14.下列幾項中，對導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊

15.

第

79

題

游客在來華途中丟失行李，作為導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

16.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員做法錯誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

17.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由()組成。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

18.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

19.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實實到人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車

20.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

三、判斷題(10題)21.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

22.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運(yùn)用的語言、方法和技巧的統(tǒng)稱。（）

A.是B.否

23.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

24.

第

87

題

導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。（）

A.是B.否

25.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

26.未來旅游市場的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

27.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

28.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

29.所謂的風(fēng)情導(dǎo)游，其主要涉及的內(nèi)容有當(dāng)?shù)貧v史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土民情、商品特產(chǎn)、景點概況等。（）

A.是B.否

30.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

34.與全包價不同，半包價旅游團(tuán)旅游費用中未包含__________的費用。

35.

36.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

37.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

38.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

39.

第

12

題

在旅游審美活動中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

40.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

43.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

45.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

參考答案

1.C攜帶無需要向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱綠色通道)直接通關(guān)。

2.D

3.A

4.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時游客可以提出換房。

5.C空接和錯接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

6.C

7.A題中為接待計劃的定義，接待計劃是契約性文件。

8.C

9.B

10.D

11.BD

12.ACD

13.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

14.BDBD兩項是按照業(yè)務(wù)范圍來分的，A項是以語言種類來劃分的，C項是以職業(yè)性質(zhì)來劃分的。

15.ACDE

16.ACD因為麝香是我國禁止攜帶進(jìn)出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國旅游者購買，告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯誤的。

17.BC

18.ABCD

19.ABCD

20.BCD車禍屬于交通事故，故排除。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)個人價值的實現(xiàn)。

27.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

28.Y

29.N

30.Y

31.加班飛行

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.簡明扼要

34.午餐和晚餐

35.科學(xué)技術(shù)

36.玄妙觀

37.經(jīng)濟(jì)性

38.1988滬嘉

39.

時空，主次

40.演繹法與歸納法

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.

作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂中，不失時機(jī)地宣傳中國。

43.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

4