第十一章激勵第十一章激勵第一節(jié)激勵概述第二節(jié)激勵理論第三節(jié)激勵途徑第四節(jié)激勵方法贊美是激勵部下的最佳方法，在所有管理手段中效果最好。

——瑪麗·凱（玫琳·凱）Page

2本章重點激勵的定義及原理激勵理論：內(nèi)容型：馬斯洛的需要層次理論；赫茲伯格的雙因素理論；麥克利蘭的成就需要理論過程型：弗魯姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論行為改造型：斯金納的強化理論；海德的歸因理論Page

3開章案例海爾的薪酬原則是對內(nèi)具公平性，對外具競爭性。高素質(zhì)、高技能獲得高報酬，人才的價值在分配中得到體現(xiàn)。員工的薪酬體系不僅是單純的貨幣工資，還包括住房、排憂解難等其他隱性收入。海爾不斷探索各種精神激勵措施，如以員工名字命名的小發(fā)明(“啟明焊槍”，“云燕鏡子”，“召銀扳手”)等，招標(biāo)公關(guān)，設(shè)立榮譽獎勵(最高獎為“海爾獎”，這是對人才最權(quán)威的獎勵，由總裁簽發(fā))，開展全員性合理化建議活動(專門設(shè)立了“合理化建議獎)等，以此來激發(fā)員工的工作責(zé)任感和創(chuàng)造力。Page

4第一節(jié)激勵的概述一、激勵的概念二、激勵原理三、激勵的作用Page

5激勵的概念激勵是管理者運用各種管理手段，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，調(diào)動員工的積極性，使員工朝向組織的目標(biāo)做出持久的努力過程。內(nèi)涵：激勵的出發(fā)點是激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性和積極性激勵必須貫穿于員工工作的全過程激勵過程是正面激勵和反面激勵的各種手段綜合運用的過程信息溝通需要貫穿于激勵的過程激勵的最終目的是組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一Page

6激勵原理激勵激勵激勵激勵的作用可以充分開發(fā)員工的潛力，保證工作的有效性和高效率可以提高員工的自覺性、主動性和創(chuàng)造性可以吸引與留住優(yōu)秀的人才可以提高員工的素質(zhì)可以加強組織凝聚力Page

8第二節(jié)激勵理論內(nèi)容型激勵理論(需要層次理論；雙因素理論；成就需要理論)過程型激勵理論（期望理論；公平理論）行為改造型激勵理論（強化理論；歸因理論）亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow）美國人本主義心理學(xué)家主要發(fā)起者，也是美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，以需求層次理論（Need-hierarchytheory）最為人熟悉，廣受尊稱為“人本主義心理學(xué)之父”。猶太人Page

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需要層次理論馬斯洛的需要層次結(jié)構(gòu)其他需要1954年，馬斯洛在《激勵與個性》一書中探討了他早期著作中提及的另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。雙因素理論——赫茨伯格雙因素理論也叫“激勵因素——保健因素理論”。保健因素：是指由外界環(huán)境引起的會使員工不滿意的因素。激勵因素：是指與工作本身和工作內(nèi)容相關(guān)而感到非常滿意的因素弗雷德里克·赫茨伯格（1923年－2000年）美國心理學(xué)家、行為科學(xué)家、人力資源管理專家，1950年代末提出雙因素理論。Page

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15維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）（1932年8月9日－），北美著名行為科學(xué)家和心理學(xué)家，于1964年在《工作與激勵》中提出著名的“（效價）期望理論”。期望理論的奠基人,國際管理學(xué)界最具影響力的科學(xué)家之一。弗魯姆教授曾為大多數(shù)全球500強公司做過管理咨詢，其中包括GE集團、聯(lián)邦快遞、貝爾實驗室、微軟等跨國巨頭。Page

16期望理論——弗魯姆期望公式：激勵力量＝效價×期望值【M＝F(V×E)】效價(Valence)也稱為誘力，是指一個人對某項活動可能產(chǎn)生的結(jié)果和價值的評價。期望值(Expectancy)是指人們對某項活動導(dǎo)致某一結(jié)果的概率估計，其數(shù)值在0～1之間。激勵力量(Motivation)也稱激勵力，是指促使人們采取某一活動的內(nèi)驅(qū)力的強度。Page

17期望理論揭示的三種關(guān)系努力與績效的關(guān)系績效與獎勵的關(guān)系獎勵與滿足需要的關(guān)系個人努力→個人成績(績效)→組織獎勵(報酬)→個人需要Page

18約翰·斯塔?！啴?dāng)斯（JohnStaceyAdams）美國心理學(xué)家、行為科學(xué)家、人力資源管理專家，1965年提出公平理論。Page

19公平理論——亞當(dāng)斯報酬的多少雖然是影響員工的積極性的因素，但報酬分配是否公平合理有更大的作用。三種情況Page

20三種情況（甲的角度）1、甲收入/甲投入＝乙收入/乙投入兩個比值相等，甲認(rèn)為是公平的。2、甲收入/甲投入>乙收入/乙投入甲的比值大于乙的比值，甲不會產(chǎn)生不公平感。3、甲收入/甲投入<乙收入/乙投入甲的比值小于乙的比值，甲會產(chǎn)生不公平感。Page

21四種結(jié)果：采取一定行動，改變自己的收支情況采取一定的行動，改變別人的收支情況通過某種方式進(jìn)行自我安慰離開環(huán)境Page

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23伯爾赫斯·弗雷德里克·斯金納1904年3月20日－1990年8月18日美國心理學(xué)家，行為學(xué)家，作家，發(fā)明家，社會學(xué)者及新行為主義的主要代表。Page

24斯金納箱Page

25強化理論——斯金納強化理論，也叫有效的條件反射反應(yīng)理論。四種形式：1、正強化2、負(fù)強化3、自然消化Page

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27◎如果你正在路上行走，突然背上重重地挨上了一拳，你會做出什么樣的情緒與行為反應(yīng)？憤怒，還擊？喜悅，友好？同情，幫助？驚喜，欽佩？如果你在一次重要的考試中的成績只有60分，你會有什么樣的情緒反應(yīng)？自責(zé)？羞愧？后悔？自豪？喜悅？啟示：人們對待同一件事情，可能會做出不同的情緒和后續(xù)行為反應(yīng)，這往往不是取決于事件的本身，而是取決于人們對引發(fā)事件背后的原因分析，即歸因認(rèn)知。人們?nèi)绾尾拍茏龀隼硇缘臍w因呢？歸因理論海德的樸素歸因理論：內(nèi)部原因外部原因維納的歸因理論Page

31第三節(jié)激勵途徑一、獎勵二、語言激勵三、協(xié)同目標(biāo)激勵四、工作豐富化Page

32獎勵的特性差別性社會性現(xiàn)實性結(jié)合性層次性二桃殺三士Page

33獎勵的形式金錢肯定放特別假參與決策最喜愛的工作升遷自由獎品歡樂個人成長Page

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36語言激勵正面激勵反面激勵側(cè)面激勵“三明治”式激勵：兩頭贊揚、中間批評Page

37激將法南宋時期，岳飛與金兵打仗，雙方對陣。金兵太子金彈子出戰(zhàn)，此人兇猛異常，連勝數(shù)陣。岳飛的大兒子岳云請求出戰(zhàn)，但岳飛怕他年少無知，犯下輕敵的錯誤，就說：“金彈子勇力過人，非尋常人可比，還是為父親自出戰(zhàn)吧?！边@句話惹惱了小將岳云，立下了軍令狀，不殺金彈子，誓不回營。結(jié)果經(jīng)過苦戰(zhàn)，一錘打死金彈子，得勝回營。Page

38協(xié)同目標(biāo)激勵協(xié)同目標(biāo)激勵就是通過結(jié)合企業(yè)的成長和員工的成長而實施的一種激勵方法。目標(biāo)激勵方法中的目標(biāo)是側(cè)重于強調(diào)長期目標(biāo)，是作為持久性地激勵員工為企業(yè)效勞的有效途徑，它在企業(yè)的成長和發(fā)展中起著愈來愈重要的作用。Page

39第四節(jié)激勵方法一、物質(zhì)激勵法二、精神激勵法三、成果激勵法四、培訓(xùn)教育激勵法Page

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物質(zhì)激勵程度物質(zhì)激勵法1、報酬激勵：主要有基本工資、獎金、員工持股和股票期權(quán)等方式。2、福利激勵：主要指健康、保險、員工幫助計劃、儲蓄、休假等。3、環(huán)境激勵：企業(yè)為留住優(yōu)秀的員工，必須完善企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。（1）客觀環(huán)境激勵：單位的客觀環(huán)境。（2）主觀環(huán)境激勵：單位良好的制度、規(guī)章等都可以對員工產(chǎn)生激勵。精神激勵法情感激勵目標(biāo)激勵信任激勵賞識激勵Page

43成果激勵法績效激勵榮譽激勵職務(wù)激勵授權(quán)激勵Page

44培訓(xùn)教育激勵法培訓(xùn)教育激勵是指通過對員工思想、文化、專業(yè)技能等方面知識的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強其進(jìn)取精神，激發(fā)其工作熱情。知識激勵培訓(xùn)激勵Page

45案例分析：玫琳凱的黃金法則黃金法則1——尋找你的粉紅色凱迪拉克公司會給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”Page

46黃金法則2——三明治策略夾在兩大贊美中的小批評玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。Page

47黃金法則3——大門敞開哲學(xué)玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開——對于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當(dāng)然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是