員工手冊人事部總經(jīng)理致辭尊敬的同仁：歡迎你加入購物廣場！“購物”給你一個展示自己的舞臺，給你一個合理的角色，給你一個發(fā)揮才能的機會。你從事這一項有使命感的工作，你履行著一個支點的工作，你是企業(yè)的有生力量和希望，你將用勤奮敬業(yè)實踐精彩人生?！百徫铩敝铝Υ蛟煲恢枷胗X悟高、服務(wù)意識強、工作作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的員工隊伍。希望你努力發(fā)揮自己的潛能，與同仁共進步，與公司共成長。制度是企業(yè)人共同意志的體現(xiàn)，請你在進入崗位前，詳細閱讀這本《員工手冊》，它不僅會使我們得到溝通和交流，更重要的是使你能夠了解“購物”，并讓它成為你的行為指南和工作準則。愿你成為“購物”的一名好員工。預(yù)祝你在“購物”工作愉快，學(xué)習(xí)進步，身體健康！購物廣場2017.03.01員工手冊目錄 第一章總則------------------------------------------------------------第二章企業(yè)價值觀----------------------------------------------------（1）第三章工作守則---------------------------------------------------------（2）一、基本素質(zhì)----------------------------------------------------------(2)二、工作態(tài)度----------------------------------------------------------(2)三、儀容儀表----------------------------------------------------------(3)四、工作紀律----------------------------------------------------------(4)五、工作卡-------------------------------------------------------------(5)六、工服----------------------------------------------------------------(5)七、員工購物---------------------------------------------------------(5)八、員工出入---------------------------------------------------------(6)九、更衣柜及更衣室的規(guī)定-------------------------------------（6）第四章人事政策一、用工原則--------------------------------------------------------（7）二、招聘程序--------------------------------------------------------（7）三、進司程序--------------------------------------------------------（7）四、試用期-----------------------------------------------------------（8）五、轉(zhuǎn)正及合同簽訂-----------------------------------------------（8）六、離職程序--------------------------------------------------------（8）七、調(diào)職與晉升-----------------------------------------------------（8）八、裁員--------------------------------------------------------------（9）九、辭退、勸退-----------------------------------------------------十、擔保--------------------------------------------------------------第五章薪酬與福利----------------------------------------------------一、考勤管理-------------------------------------------------------二、假期管理--------------------------------------------------------三、薪金發(fā)放制度--------------------------------------------------四、員工福利--------------------------------------------------------第六章獎懲條例------------------------------------------------------------第七章安全守則------------------------------------------------------------第八章消防規(guī)范-----------------------------------------------------------第九章崗位職責(zé)------------------------------------------------------------第十章附則------------------------------------------------------------第一章總則一、目的為了確保公司健康發(fā)展，為了建立高效有序的工作秩序，為了保障員工的基本權(quán)利，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和相關(guān)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實際情況，特制訂本手冊。若有不盡之處，依公司現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。二、適用范圍本公司全體一線員工，全體領(lǐng)班以上人員。企業(yè)價值觀企業(yè)精神：不求跑得快，但求做得好公司目標：致力打造品牌化商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營理念：德誠為先，服務(wù)大眾，多方聯(lián)手，百姓情懷經(jīng)營目標：讓合作者贏利，讓消費者滿意經(jīng)營方針：定位差異化，品牌百姓化，品種季節(jié)化服務(wù)宗旨：顧客放心是我們的責(zé)任，熱忱服務(wù)是我們的追求企業(yè)風(fēng)貌：尊重友愛的同事關(guān)系，廉潔高效的員工團隊，誠實守信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精的商品質(zhì)量。員工風(fēng)貌：加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；恪盡職守，無私奉獻；堅持原則，秉公辦事；遵紀守法，清正廉潔；誠實守信，竭誠服務(wù)；愛護公物，勤儉節(jié)約；顧全大局，精誠團結(jié)；嚴謹求實，爭創(chuàng)高效。服務(wù)準則：誠信、微笑、真誠、榮譽、紀律。行為準則：強化愛國愛司的整體意識；樹立和雅親切的整體形象；形成廉潔高效的整體素質(zhì)；構(gòu)成協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的整體機制；發(fā)揮健全充沛的整體能力。工作守則一、基本素質(zhì)1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，熱愛企業(yè)，忠于職守，以維護企業(yè)利益為己任。2、個人服從組織，下級服從上級。3、工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹。4、努力學(xué)習(xí)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。二、工作態(tài)度1、禮貌：是對顧客和同事的最基本態(tài)度?！罢垺弊之旑^，“謝”字不離口，這是職業(yè)的起碼要求。2、喜悅：最適當?shù)姆椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯颜x的“天使”，是溝通的“橋梁”，它會給同事和顧客以親切和輕松愉快的感覺。3、忠實：是公司員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得陰奉陽違，誣陷他人。4、效率：關(guān)注工作的技術(shù)細節(jié)和環(huán)節(jié)，以求得及時圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)好的印象，為公司贏得眾多的忠誠顧客和聲譽。5、責(zé)任：公司的利益高于一切，公司的事情重于一切。無論在何崗位，都應(yīng)盡職盡責(zé)。6、協(xié)作：是開展工作的必要條件，工作中應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力。杜絕互相扯皮，人為內(nèi)耗。7、節(jié)儉：是中華民族傳統(tǒng)美德，無論是個人、家庭還是企業(yè)都應(yīng)提倡。節(jié)約光榮，浪費可恥。三、儀容儀表1、上崗時應(yīng)精神飽滿，工裝穿著得體、整潔，儀表端莊，舉止大方，外表樸實。2、必須熟練使用普通話。3、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不能留胡須與長發(fā)。4、女員工不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，面容保持淡雅清妝。5、員工不得梳怪異發(fā)型，不得染發(fā)，不得染指甲，應(yīng)勤修頭發(fā)、指甲，保持整潔。6、不能佩戴耳環(huán)、手鏈。7、夏天工作時間內(nèi)不準穿拖鞋，穿涼鞋時必須穿襪子。四、工作紀律1、上班前不得吃帶有強烈異味的食物，如大蒜、大蔥、洋蔥等。2、按時上、下班，工作時間不得擅自離崗和早退，班后無事不得在公司內(nèi)逗留。3、不在崗位上聊天、干私活；不準私自動用、隱匿超市物品。4、不準欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，不準哄騙顧客。5、儀容舉止要大方端正，著裝要統(tǒng)一整潔，工牌佩帶要規(guī)范。6、廉潔奉公，愛護公共財物，與同事團結(jié)互助。7、不打架，不罵人，不滋事生非，嚴禁搬弄是非、拉幫結(jié)派。8、在公共場所，要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依墻靠柜。9、與顧客交談時，態(tài)度溫和，禮貌用語不離口，聲音要清楚，在任何情況下嚴禁與顧客爭吵。10、當班時不得在工作范圍內(nèi)高聲談笑、喧嘩、唱歌、抽煙、吃零食等。五、工作卡1、員工報到時，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。2、員工必須佩帶工作卡在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所，否則，不得出入公司管轄場所，并給予當事人罰款處分。3、不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。4、如遺失或損壞，須到綜合管理辦辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)。工作卡每個10元。5、離職時，須將工作卡交還公司。六、工服1、公司按不同崗位給員工配發(fā)工作服，員工應(yīng)時刻注意自己的儀容儀表，上班時間必須按要求著裝，服裝要保持清潔、平整，未經(jīng)許可不能將工服穿出公司。下班后須將工服鎖于衣柜內(nèi)（清洗除外），如有遺失按規(guī)定賠償。2、公司出資配發(fā)的服裝，離開公司時必須上交，上交時需清洗干凈且熨燙平整，工作未滿半年的按50%扣除折舊費，滿一年者不扣。七、員工購物1、員工購物只可在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品。2、員工上下班后購物，必須先從員工專用通道出去，在更衣室換下工服后，再從賣場正門入店購物。禁止攜帶選購好的商品返還賣場、倉庫、更衣室或辦公室，禁止下班后不離場而直接購物。八、員工出入1、員工必須從員工通道出入賣場。2、員工在上下班出入商場時，應(yīng)主動出示其個人物品，并接受防損員的檢查。3、任何包裝、包裹、提包等都不得帶出商場，員工個人的包裹或提包必須存放在員工物品存放處。九、更衣柜及更衣室1、員工有更衣柜可作上班時放置衣服和私人物品，下班時放置工服使用。2、綜合管理辦全權(quán)負責(zé)分配員工更衣柜和鑰匙，員工之間不得自行互換更衣柜和門鎖。3、員工應(yīng)保持更衣柜整潔，不得將食品、飲料和任何危險品存放于更衣柜內(nèi)。4、員工應(yīng)隨時鎖好自己的更衣柜，如有物品被盜或丟失，公司無義務(wù)賠償。5、員工在與公司終止雇傭關(guān)系時，應(yīng)騰空更衣柜，并交還更衣柜鑰匙。更衣柜鑰匙丟失每把10元。6、更衣室是公司為方便員工更衣之用，嚴禁與此進餐，聚堆聊天等事宜。第四章人事政策一、用工原則員工招聘按公司編制的計劃進行，面向社會公開招收，擇優(yōu)錄用，雙向選擇。二、招聘程序招聘程序分為初試（面試，口試）和復(fù)試。初試由人力資源主管負責(zé)。應(yīng)聘人員須填寫員工履歷表，提交學(xué)歷證、身份證、職稱證、健康證、一寸照片兩張、經(jīng)濟擔保書及擔保人身份證復(fù)印件等有效證件。復(fù)試由各部門主管負責(zé)。三、進司程序復(fù)試合格（在相關(guān)部門試用三天，無薪），必須先經(jīng)人力資源主管辦審查登記并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可進入相關(guān)部門工作，否則視為無效。文員、領(lǐng)班及主管以上人員進司或離職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。四、試用期新員工實行試工制，試用期為三個月，公司將根據(jù)該員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，延長或縮短試用期。試用期內(nèi)，倘若員工不稱職或犯有嚴重過失，將可隨時被辭退。五、轉(zhuǎn)正及合同簽訂在公司工作滿一年的員工，公司與其簽訂聘用合同。聘用合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴格執(zhí)行。六、離職程序1.員工要求辭職者須在離開崗位前15天以書面形式向所在部門提出申請報告，并填寫離職申請書交給所在部門，經(jīng)部門批準后，由部門轉(zhuǎn)人力資源部，經(jīng)核準后，方可離職。2.離職時根據(jù)《離職申請書》到財務(wù)部清退公司財產(chǎn)，借款等有關(guān)手續(xù)，手續(xù)結(jié)清者，予以結(jié)算工資、工服押金等手續(xù)。若拖欠公司資財，將用本人工資、押金作為補償，或采取適當方法予以追賠。七、調(diào)職與晉升1、公司可根據(jù)工作的需要，對員工進行調(diào)任或提升其它部門或其它崗位（工種）工作。2、所有員工均有被提職之機會，升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)能力、品德及職位是否空缺。升職后頭一個月屬試用期，試用期滿以后，工作表現(xiàn)符合該職位要求，則由公司正式委任該職。3、員工被提升以后，若因工作不勝任或犯有過失，公司可視情況作出降職或免職決定。八、裁員根據(jù)《中華人民共和國勞動管理條例》規(guī)定，若公司因業(yè)務(wù)變更或其它原因而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)。九、辭退、勸退員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，公司將視情況之輕重，給予必要的處分、勸退或開除；若不適應(yīng)公司的工作，公司可予以辭退，員工也可自愿辭職。十、擔保公司內(nèi)凡從事與經(jīng)濟風(fēng)險有關(guān)的員工，均需辦理擔保手續(xù)，在公司工作的人不能擔任擔保人。被公司錄用的人，擔保人需向公司交納擔保金，被擔保人無過錯離職時，擔保金全額退還。第五章薪酬與福利一、考勤管理本公司實行上下班打卡之考勤辦法（午休時間同樣需要打考勤卡）1、員工遲到每月累計不可超過三十分鐘或三次，漏打卡每月累計不可超過三次，否則將扣除當月全勤獎。2、遲到（早退）3分鐘以內(nèi)，罰款5元（現(xiàn)付），遲到（早退）達10分鐘以上，罰款10元（現(xiàn)付），30分鐘以上者，作曠工半天處理（扣除一天的工資）。60分鐘以上者（含）按曠工一天處理，扣除兩天工資。3、連續(xù)曠工三天，月內(nèi)累計曠工超過三天，或一季內(nèi)累計曠工七天者，按開除處理。4、凡因漏打卡無考勤記錄，視為缺勤，漏打卡一次，扣發(fā)半天工資。5、部門主管視業(yè)務(wù)需要，在員工的配合之下，調(diào)整員工之上下班時間。二、假期管理1、事假（無薪假）：事假須提前24小時以書面形式向部門主管申請，經(jīng)批準后方可休息。因突發(fā)事件不能事先申請事假者，須及時打電話報告主管，上班后補假時須提出書面申請，獲主管批準后方可按事假處理，否則以曠工論處。2、病假（無薪假）：員工申請病假（提前未辦理手續(xù)者）須在當天上班后一小時內(nèi)通知部門主管。員工應(yīng)于病假后24小時內(nèi)憑區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的急診假條辦理補假手續(xù)。3、婚假（有薪假）：員工到達晚婚年齡（男25歲，女23歲），雙方晚婚可享受7天婚假，否則只享受3天婚假?；榧夙毺崆?0天申請并獲批準后方可休假?；榧僦幌抟淮涡菁?。試用期內(nèi)的員工不享有婚假。4、產(chǎn)假（無薪假）：符合國家計劃生育條例的員工，可享受為期90天的產(chǎn)假，所有女員工必須在懷孕后的一個季度內(nèi)通知部門主管并出具醫(yī)院證明，產(chǎn)假收假后公司可根據(jù)實際工作安排至合理崗位，不符合國家計劃生育條例的員工不享受，男員工妻子生育可享受10天陪產(chǎn)假。5、喪假（有薪假）：員工的直系親屬（父母、子女、兄弟姐妹、配偶）去世，公司將給予員工三天的喪假。6、法定休假日（按國家規(guī)定）：員工享有法定有薪節(jié)假日，由于行業(yè)性質(zhì)，原則上節(jié)假日不準休假。按勞動法規(guī)定支付加班費，特殊情況須休假者，應(yīng)事先申請，得到批準后方可休假春節(jié)四天三十至初三國慶節(jié)二天10月1日至10月2日三、薪金發(fā)放制度員工工資總額是由基本工資、全勤獎、工齡補助、特崗津貼、績效工資構(gòu)成。1、員工只有在月全勤的情況下，可獲得全勤獎。遲到次數(shù)累計不超過三次（含三次）每次不超過五分鐘（含五分鐘）漏打卡每月累計不超過三次，視為全勤，當月內(nèi)有病假、事假等，全勤獎將扣除。2、績效工資是根據(jù)公司員工所在部門月績效及個人業(yè)績，如當月出現(xiàn)過失，造成公司利益損害，或當月出勤率低于28天者，扣除績效工資。3、本公司執(zhí)行發(fā)放工資日期為每月15日下午發(fā)放上月全額工資。員工獎懲條例獎懲種類獎勵分以下三種：①嘉獎：獎50元②記小功：獎100元③記大功：獎200元處罰分以下四種：①警告②記小過③記大過④開除二、凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎勵1、下列行為將予以嘉獎：1）品德優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，工作認真，恪盡職守，能作為從業(yè)人員楷模。2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)推展有相當成效者。3）維護團體榮譽，熱心服務(wù)，有具體事跡者。4）參與救援工作，精神可嘉者。5）恪盡職責(zé)全年度辦理各項業(yè)務(wù)未出任何差錯者。6）其他類似之行為者。2、下列行為將予以記小功：1）對于主辦業(yè)務(wù)有重大推展或改革績效者。2）執(zhí)行臨時任務(wù)能依限完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。3）檢舉重大違規(guī)或損害公司利益事項者。4）參與災(zāi)害救援工作，主動積極，并處置得當者。5）其他類似之行為者。3、下列行為將予以記大功：1）對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越者。2）對于舞弊或有危害本公司利益事情，能事先檢舉或防止，而使公司避免損失者。3）遇意外事件或災(zāi)變能隨機應(yīng)變，措施得當或不顧自身危險，勇敢救護而得保全人命或公物因而減少損害者。4）研究工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本有顯著功效者。5）對于管理制度，提出具體方案，經(jīng)實行確有成效者。6）其他類似行為者。4、啄木鳥獎：凡在超市內(nèi)抓住偷竊者（防損員除外），獎勵該偷竊者對本超市經(jīng)濟賠償金額的80%。三、凡違反下列行為之一者，公司將做如下處罰1、凡有下列行為之一的員工，每次做警告一次：1）上班時間擅自接打電話（主管以上級別除外），每次罰10元。2）不從員工專用通道進出或不接受保安人員檢查，每次罰10元。3）無故早退，每次罰10元。4）工作時間在工作崗位或賣場內(nèi)聊天、嬉戲打鬧、看書看報、吃東西，每次罰款20元。5）工作中不使用禮貌用語或態(tài)度欠佳，引起顧客不滿，每次罰50元。6）有以下行為的，雙手抱在胸前，手插口袋、依靠在貨架上、坐靠在貨架上、坐在商品上，坐靠在購物筐或購物車上，每次罰10元。7）工作時間未佩帶工牌，不穿工裝，一次罰10元。8）對待工作斤斤計較，缺乏主動性每次罰10元。9）在工作時間內(nèi)擅自購物，每次罰20元。10）對工作包括賣場的整理補貨等消極怠工，每次罰50元。11）在公司賣場內(nèi)吸煙，每次罰50元。12）工作時間擅自離開崗位半小時以內(nèi)，每次罰10元，半小時以外按曠工處理，罰扣3天工資。13）每月累計三次警告（包括第三次）記小過一次。14）私自倒班每次罰10元。15）個人衛(wèi)生不規(guī)范，每次罰10元。16）員工上班期間不準帶包進入賣場（除非工作需要），發(fā)現(xiàn)一次罰10元。17）開會不按時到場或私自離開會場每次扣10元。18）員工上班時未經(jīng)同意，不得隨意離開崗位，離開必須經(jīng)領(lǐng)班同意，并有人頂崗，否則每次扣10元。19）員工應(yīng)愛護公物，不浪費營業(yè)用品，嚴禁私用購物袋及其它耗材，否則每次罰10元。20）衛(wèi)生不合格扣罰當街理貨員2元/處。21）晚班補貨做到排面陳列整齊、豐滿，不合格者扣罰5元。22）缺貨商品未及時填寫缺貨卡扣罰當街理貨員5元/單品.23）經(jīng)常檢查商品保質(zhì)期，由保質(zhì)期引起不能退貨，當街理貨員全額購買過期商品。24）破損商品未及時下貨架，一旦發(fā)現(xiàn)扣罰當街理貨員10元。25）分配的作業(yè)及其它事項未按時完成每次扣10元。26）排面缺貨三天以上者未上報（書面），每次扣罰當街理貨員10元，特殊陳列缺貨，每次扣罰領(lǐng)班20元。27）當天的事情當天必須處理完，未完成或未交接給對班者每次扣10元。2、凡有下列行為之一的員工，每次記小過一次。1）代打考勤卡，委托人和代打卡人各罰30元。2）無故缺勤（一個工作日之內(nèi)），按曠工對待，扣日薪的3倍。3）員工之間吵架、打架嚴重干擾公司正常秩序，每次扣100-500元。4）在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機關(guān)），每次扣50-100元。5）不服從或違反上級管理安排者，每次扣10-30元。6）擅自處理公司商品給公司造成損失（金額在50元以下）每次扣80-100元。7）工作時間內(nèi)飲酒，每次扣30-50元。8）一個月累計三次小過記大過一次。3、凡有下列行為之一的員工，每次記大過一次：1）挑撥離間，制造或散播謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作，每次扣罰100-200元。2）遺失公司財產(chǎn)，金額賠償。3）擅自處理公司商品金額在50元以上，全額賠償，并追究工作責(zé)任或法律責(zé)任。4）盜用或濫用公司名義，謀取私利（金額100元以下）每次扣200元。5）工作時間消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙，每次扣罰100-500元。6）玩忽職守造成公司500元以下?lián)p失，全額賠償，罰款不低于500元。7）與顧客爭吵打架，嚴重損害消費者合法權(quán)益或造成損失，承擔全部責(zé)任，罰款不低于300元。8）一個月累計三次記大過，予以辭退。4、凡有下列行為之一的，做辭退處理，如情節(jié)嚴重交公安司法部門處理：1）連續(xù)曠工兩天或一個月內(nèi)累計曠工兩次（不論時間長短）。2）盜竊或侵吞公司資金或財產(chǎn)。3）工作中有作弊行為（如涂改造假單據(jù)、證明、賬本等），盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵蟾?，造成公司重大損失。4）故意泄露公司機密或重要文件（內(nèi)部信息）。5）利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。6）在其他公司兼職。7）未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。8）勞動紀律，工作態(tài)度嚴重不良。9）嚴重損害顧客的合法權(quán)益，造成嚴重后果。10）在聘用時提供虛假材料欺騙公司。11）故意從事一些對本公司財產(chǎn)及員工安全有威脅的活動。12）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費原材料或能源，給公司造成重大經(jīng)濟損失。13）干擾或打架，造成公共場所的秩序，安寧受到嚴重破壞。14）故意損害公司的名聲和形象，證據(jù)確鑿。15）一年中累計記大過三次。16）刑事犯罪或?qū)е卤槐O(jiān)禁或中華人民共和國任何形式的法律制裁。第七章安全守則1、注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，消除隱患。2、下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保員工、顧客生命財產(chǎn)安全。消防安全檢查內(nèi)容3、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人和事，應(yīng)及時報告防損部及有關(guān)部門。4、全體員工必須學(xué)會使用消防器材，具有緊急事件的應(yīng)急處理能力。第八章消防規(guī)范消防管理制度一、總則第一條、為確保公司和人身財產(chǎn)的安全，保證超市的正常運營，為搞好消防工作的各項管理，預(yù)防和消除火災(zāi)事故，特制定本制度第二條、安全防火和消防工作必須貫徹黨和國家及上級機關(guān)所頒布的方針、政策、法令和指示，堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。第三條、公司消防工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級分區(qū)管理的原則，在總經(jīng)理(店長)的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌負責(zé)公司消防工作，各部門根據(jù)分工，負責(zé)本區(qū)域的消防工作。二、各級組織和人員職責(zé)第四條、主管消防工作的總經(jīng)理的職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司消防工作，傳達貫徹國家和上級發(fā)布的政策、法令、指示和規(guī)定。負責(zé)消防工作的宣傳、布置、檢查、總結(jié)。協(xié)助公安消防部門對重大火災(zāi)事故原因調(diào)查、處理和總結(jié)，制度整改措施。決定對消防工作和個人的獎懲第五條、店長安全領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門的消防工作，執(zhí)行上級公司有關(guān)消防工作的指示和規(guī)定，制定本部門防火制度和措施。定期布置和總結(jié)防火工作，經(jīng)常向員工進行防火教育，督促和檢查防火制度和規(guī)定的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)火險隱患時組織整改處理，或報請有關(guān)部門協(xié)同解決。教育員工愛護防火設(shè)施，消防器材，并妥善保管。一旦發(fā)生火情，應(yīng)積極組織撲救，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告。發(fā)生火災(zāi)時，要及時保證供水、及時切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源第六條、區(qū)域消防員檢查員的職責(zé)負責(zé)好本區(qū)域的安全防火工作，認真執(zhí)行安全防火制度和規(guī)定；對所用的火源、電源、易燃易爆物品要專人負責(zé)，加強報管；愛護和管好消防設(shè)施及器材；及時處理火險隱患，發(fā)現(xiàn)火情積極組織撲救；積極支持和配合消防防火工作。協(xié)同各部門對職工進行防火教育，普及消防知識；負責(zé)配備和維護公司消防器材，按技術(shù)質(zhì)量要求經(jīng)常檢驗消防器材，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)；協(xié)助公安消防部門對火災(zāi)事故進行調(diào)查、處理、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定整改措施。第七條、員工的責(zé)任嚴格遵守防火制度和規(guī)定，并監(jiān)督他人認真執(zhí)行；班前、班后進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，采取防范措施，防止火災(zāi)的發(fā)生，首先保證自己崗位的安全；學(xué)習(xí)消防知識，會使用消防器材，一旦發(fā)生火情，聽從指揮，積極撲救三、安全防火的管理第八條、各部門一定要把安全防火工作當作一項重要工作納入日程，各級領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、認真抓，要經(jīng)常布置、檢查、總結(jié)防火工作。第九條、健全各級安全防火組織，落實防火責(zé)任制，做到逐級有防火負責(zé)人，有防火制度和措施。白、夜班要加強巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。第十條、要認真貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針，發(fā)動員工，開展群芳，及時消除隱患，堵塞漏洞，保證商店正常運營。第十一條、對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要分級迅速整改，暫時整改不了的重大隱患，采取有效的安全防火措施，并限期進行整改。第十二條、防火器材和設(shè)施要經(jīng)常保持完好，擺放在明顯處。任何人不得隨意挪動及運用，對損壞消防器材者要予以處罰。第十三條、嚴格執(zhí)行易燃、易爆和危險品的運輸、儲存、防范、使用、回收等管理制度，做到專人專管，庫房專用，分類儲存，標記明顯，以保安全。第十四條、凡帶有明火生產(chǎn)作業(yè)的，必須事先和消防負責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)采取有效的防火措施后方可進行。第十五條、對發(fā)生的火災(zāi)、事故，要清查原因，及時上報事故的責(zé)任者及有關(guān)責(zé)任者的處理意見。第十六條、嚴格管理，做到“四懂、四會”：四懂：1、懂得本崗位火災(zāi)危險；2、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；3、懂得初期火災(zāi)撲救方法；4、懂得逃生方法。四會：1、會使用消防器材；2、會撲救初期火災(zāi)；3、會報警；4、會組織人員疏散。第十七條、各種明火作業(yè)和火源周圍十米內(nèi)不準有易燃易爆物品，并由專人負責(zé)看護，做到有火就有人，人走火必滅。第十八條、高空明火作業(yè)時，地面的易燃物必須清楚干凈，并設(shè)專人看護，采取相應(yīng)的防火措施后方可進行。第十九條、凡裝過化學(xué)物品和可燃液體的容器禁止進行焊接和切割，如必須時，要將容器洗干凈后方可進行切割。第二十條、電氣線路必須完整無損，嚴禁絕緣損壞。帶有揮發(fā)危險性氣體的操作室內(nèi)的一切電氣設(shè)備，都要安裝防爆密閉時裝置。四、消防設(shè)施和器材的管理第二十一條、賣場內(nèi)消防器材嚴加管理，總經(jīng)辦要經(jīng)常進行維修，保障正常使用。第二十二條、各區(qū)域的消防栓、滅火器材和工具有專人保管，保證好用。設(shè)有滅火器材、工具和消火拴的周圍要保持道路暢通，嚴禁存放無關(guān)的物品。第二十三條、凡屬滅火器材、工具和設(shè)施，嚴禁用于與滅火無關(guān)的方面。凡因明火作業(yè)采取措施而需要動用滅火器材、工具者，必須經(jīng)店長同意。第二十四條、根據(jù)滅火器材、工具的有效期限，公司應(yīng)有計劃的更換，各部門滅火時使用的器材，憑火災(zāi)、火警事故書面報告及時更換配齊，無故損壞者，要查明原因，弄清責(zé)任，后勤部負責(zé)更換與配備，并按規(guī)定處罰。五、附則第二十五條、對擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序，妨礙滅火工作進行者，要嚴肅處罰。第二十六條、對造成火情，火災(zāi)事故的責(zé)任者，要根據(jù)情節(jié)分別給予行政和經(jīng)濟處罰，以至追究刑事責(zé)任。第二十七條、違反本制度規(guī)定者，按上級消防制度以及公司有關(guān)條文處罰。第二十八條、本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。第九章崗位職責(zé)理貨員崗位職責(zé)：1．全面掌握所負責(zé)區(qū)域的商品知識，包括商品的型號、廠商、種類、價格、特性、用途、功能等。為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、回答顧客咨詢、介紹商品，主動為顧客提供服務(wù)和為顧客提供購物車籃等。3、保障商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并及時補充貨源。4、對所管區(qū)域商品執(zhí)行訂貨、補貨、移庫、返庫、返殘等業(yè)務(wù)流程。5．保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。6．按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。7．及時收回零星物品和處理破包裝商品。8．保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡。9．整理存貨區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。10．按先進先出原則整理商品，并隨時檢查商品的保質(zhì)期，對臨期商品及時上報。11．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。12、參加部門的周期盤點和周年盤點。13、具備防盜的意識，特別對容易丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注負責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運貨物等?？刂粕唐泛膿p，對特殊的商品進行防盜處理16、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。主要工作一、補貨的基本原則1、商品缺貨和營業(yè)高峰前、結(jié)束營業(yè)前必須進行補貨。2、補貨以補滿貨架或端架、促銷區(qū)為原則。3、補貨區(qū)域的先后順序：堆頭―――端架―――貨架補貨品項的先后次序：促銷品項―――主力品項――一般品項新品收貨后必須在到貨當日上架當商品缺貨但又無法找到庫存，必須首先通過對系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)的查詢進行確定，確定屬于缺貨時，將暫時缺貨標簽放置在貨架上；6、食品和有保質(zhì)期限的商品必須遵循先進先出的原則；7、補貨時必須檢查商品的質(zhì)量、外包裝以及條形碼是否完好；8、補貨時必須檢查價格標簽是否正確；9、補貨時以不堵塞通道，不影響賣場清潔，不妨礙顧客自由購物為原則；10、補貨時不能隨意更動陳列排面和陳列方式，依價格標簽所示陳列范圍內(nèi)補貨，違反者將按規(guī)則處罰；11、補貨時，同一通道的放貨卡板，同一時間內(nèi)不能超過三塊；12、補貨時所有放貨卡板均應(yīng)在通道的同一側(cè)放置；13、貨架上的貨物補齊后，第一時間處理通道的存貨和垃圾。存貨回歸庫存區(qū)，商品包裝箱等垃圾及時送到店外指定點；14、補貨時，有存貨卡板的地方，必須同時有員工作業(yè)，不允許有通道堆放卡板，又無人或來不及安排人員作業(yè)的情況；15、促銷人員可以進行補貨，但不能改變陳列的位置和方法；16、當某種商品缺貨時，不允許用其他貨物填補，或采用拉大相鄰品項排面的方法填補空位，要保留其本來占有的空位，除非新的陳列圖到位；二、理貨貨物凌亂時，需做理貨；補貨時要做到：貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放；貨品與價格卡一一對應(yīng)4、零星散貨的回收與歸位是理貨的一項重要工作；5、理貨區(qū)域的先后次序是：端架、堆頭、貨架；6、理貨商品的先后次序是：快訊商品、主力商品、易混亂商品、一般商品；7、理貨時，必須將不同貨號的貨物分開，并與其價格標簽的位置一一對應(yīng)；8、理貨時，須檢查商品包裝（尤其是復(fù)合包裝）、條形碼是否完好，缺條形碼則迅速補貼，破包裝要及時修復(fù)；9、退貨商品及破包裝等待修復(fù)的商品，不能停留在銷售區(qū)域，只能固定存放于本部門某一庫存區(qū)；10、理貨時，每一個商品有其固定的陳列位置，不能隨意更動排面；11、一般理貨時遵循從左到右，從上到下的順序；12、補貨的同時，進行理貨工作；13、每日銷售高峰期之前和之后，須有一次比較全面的理貨；14、理貨時，做到非銷售單位，非銷售包裝的商品不得零星停留在銷售區(qū)域；15、每日營業(yè)前理貨時，做商品、貨架、通道的清潔工作。三、促進銷售，控制損耗1.依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量2.及時回收零星商品3.落實崗位責(zé)任，減少損耗四、價簽／條碼1．按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼2．價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上3．剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀4．條形碼應(yīng)貼在適當?shù)奈恢梦?、清?．通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2．貨架上無灰塵、無油污3．樣品干凈，貨品無灰塵輔助工作一、服務(wù)1．耐心禮貌解答顧客詢問2．補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品3．及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛4．制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等5．對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報二、器材管理1．賣場鋁梯不用時要放在指定位置2．封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3．理貨員隨身攜帶：筆１支、封箱膠、便簽若干4．各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方三、市調(diào)1．按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)2．市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性四、交接日志1．條理清楚，字跡工整2．每日交接班前時寫3．交待當天工作內(nèi)容，如收貨補貨情況、未完成的等工作內(nèi)容，接班員工須落實工作日志所列事項，收銀員主要工作流程：1、了解賣場布局，了解商品的擺放位置，及時解答顧客疑問。2.營業(yè)前：清潔整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，領(lǐng)取備用金，補充必備物品，檢查POS機是否正常，了解促銷流動事宜，整理儀容儀表，準備上崗。3.營業(yè)中：微笑、禮貌、接待顧客，使用文明用語，為顧客提供結(jié)帳服務(wù)及商品裝袋，并做到唱收唱付，配合促銷活動的收銀處理，認真聽取顧客的建議和抱怨。4.營業(yè)后：整理各種票據(jù)及信用卡單，代金券等，繳納營業(yè)款，整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，關(guān)閉收銀機及電源蓋好防塵罩，整理各類備用品，協(xié)助店內(nèi)其他人員做好結(jié)束后的其他工作。第十章附則1、本手冊是每個員工必須遵守的基本原則，每個員工應(yīng)該詳細閱讀、準確理解，并認真貫徹執(zhí)行，尤其領(lǐng)班以上人員應(yīng)該帶頭執(zhí)行，若有觸犯將加倍處罰。2、員工在遵守《員工手冊》之外，還必須遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。3、本《員工手冊》在執(zhí)行中將根據(jù)實際情況逐步完善。4、本《員工手冊》的監(jiān)督權(quán)和解釋權(quán)均歸購物廣場。5、本《員工手冊》于2017年03月01日正式施行。購物廣場2017年03月01日基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)HYPERLINK"/detail.htm?3683