PAGEPAGE2目錄公司介紹……………………2·公司名稱……………2·公司宗旨……………2·公司簡介……………2·公司創(chuàng)建背景………2·公司組織結(jié)構(gòu)………2市場分析……………………3·需求分析……………3·SWOT分析……………6·宏觀政策……………8·行業(yè)分析……………9·競爭分析……………9公司服務(wù)……………………9·公司服務(wù)體系流程圖………………9·服務(wù)項目……………10·服務(wù)方式……………11·大學生與白領(lǐng)常見心理問題及解決方案…………11技術(shù)解決方案………………14·技術(shù)方案簡介………14·系統(tǒng)功能描述………14·系統(tǒng)功能的實現(xiàn)……………………15營銷戰(zhàn)略……………………16·AIR-land業(yè)務(wù)營銷…………………17·AIR-land服務(wù)營銷…………………17·AIR-land實時營銷…………………17·戰(zhàn)略合作伙伴………17財務(wù)分析……………………19·成本項目……………19·全面實施預(yù)算管理…………………19·控制成本的方法“分階段投入，保障效果”……19·成本控制措施………19·投資估算與資金籌措………………20可行性分析…………………22·投資必要性…………22·技術(shù)可行性…………23·經(jīng)濟可行性…………23·風險因素及對策……………………23方案評估……………………23附：心理咨詢市場調(diào)查表…………………24·大學生心理咨詢態(tài)度調(diào)查問卷……24·職場壓力與焦慮自評調(diào)查問卷……26·癥狀自評量表（ＳＣＬ－９０）…………………29一．公司介紹一．公司名稱：Air-Land咨詢快課公司二．公司宗旨：讓心靈如天空般潔凈三．公司簡介：Air-Land咨詢快課公司是一個專業(yè)的心理咨詢公司，堅持以人為本的經(jīng)營理念，整合國內(nèi)優(yōu)秀心理專家、學者和IT技術(shù)人才，利用管理科學與計算機科學建立了適合互聯(lián)網(wǎng)形式和信息化時代的全新網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)，為大學生和白領(lǐng)階層提供盡善盡美的心理咨詢服務(wù)，并為他們提供心理資訊，讓心靈如天空般潔凈。四．公司創(chuàng)建背景：在經(jīng)濟全球化的今天,貧富差距日趨明顯,競爭日趨激烈,人們的心理生活環(huán)境也日趨艱難，大學生和白領(lǐng)的心理問題尤為突出，備受社會關(guān)注。一方面，日趨豐富的心理咨詢?nèi)肆Y源長期以來的不到充分開發(fā)與利用，另一方面，日趨嚴重的社會心理問題得不到有效解決。當前我國的心理咨詢行業(yè)發(fā)展不成熟，無法滿足社會對心理服務(wù)的需求?；诖耍覀儎?chuàng)建了Air-Land咨詢快課公司，服務(wù)于大學生和白領(lǐng)階層，解決他們的心理問題，改善他們的心理健康狀況，提高他們的生活質(zhì)量。五．公司結(jié)構(gòu)組織：（一）組織結(jié)構(gòu)圖：董事會董事會總經(jīng)理業(yè)務(wù)部市場部財務(wù)部技術(shù)部人力資源部法律事務(wù)部大學生咨詢部白領(lǐng)咨詢部（二）各個部門職責：（1）總經(jīng)理：①根據(jù)董事會確定的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃實施運營；②協(xié)調(diào)公司各職能部門之間以及職能部門與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；③負責公司對外公共關(guān)系以及重大事件的協(xié)調(diào)管理；④掌握公司運營情況，并定期向董事會匯報。（2）業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部可分為大學生咨詢部和白領(lǐng)咨詢部。制定心理咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并保證其有效實施；分析公司經(jīng)營現(xiàn)狀以及各業(yè)務(wù)單位在行業(yè)內(nèi)的地位、優(yōu)勢與弱點；把握國家宏觀政策，發(fā)現(xiàn)主要發(fā)展機會與發(fā)展風險；收集國內(nèi)外同行業(yè)先進企業(yè)資料，總結(jié)先進經(jīng)營理念、管理體制、管理方法，提高內(nèi)部管理水平，為公司提高核心競爭力和管理、技術(shù)創(chuàng)新提供建設(shè)性意見。（3）市場部：對市場展開調(diào)查，就大學生和白領(lǐng)的心理問題進行深入研究與分析，并進行進一步市場細分；結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、擁有的資源以及市場調(diào)查的結(jié)果，確定切實可行的營銷策略；對整體營銷活動負責，管理營銷隊伍；④搜集、整理、分析、總結(jié)國內(nèi)外同行業(yè)成功案例與經(jīng)驗教訓。（4）財務(wù)部：負責公司會計核算、財務(wù)分析管理和會計監(jiān)督；根據(jù)公司經(jīng)營情況與財務(wù)狀況，定期編寫財務(wù)分析報告，為公司經(jīng)營決策提供信息；根據(jù)國家財稅制度與公司相關(guān)規(guī)定，負責對公司各項活動實施財會監(jiān)督。（5）技術(shù)部：負責公司心理咨詢網(wǎng)站的開發(fā)，并進行定期維護與系統(tǒng)升級；密切配合市場不做好網(wǎng)絡(luò)營銷。（6）人力資源部：制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃、年度招聘計劃和人事管理制度；負責公司員工勞動關(guān)系、人事檔案、獎懲、考勤等人事管理；制定有效的人員考評和激勵機制，營造“以人為本”的企業(yè)文化（7）法律事務(wù)部：研究企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理方面的法律、法規(guī)，參與重大決策活動的談判，向公司領(lǐng)導提出法律意見；參與起草、審核公司規(guī)章制度的規(guī)范性文件，擬定公司合同制度，并實行監(jiān)督管理；對公司糾紛提供法律顧問，并對糾紛資料匯總歸檔、分類保存。二．市場分析一．需求分析（一）總述在經(jīng)濟全球化的今天,貧富差距日趨明顯,競爭日趨激烈,人們的心理生活環(huán)境也日趨艱難。許多人都會在相當長的時間內(nèi)遭受到不良情緒的困擾。比如說煩惱、恐懼、焦慮、抑郁、失眠、人際關(guān)系緊張、學習成績下降以及工作效率下降等等,這些都是心理不健康的表現(xiàn)。中國心理衛(wèi)生協(xié)會理事長郭念鋒教授說，有關(guān)資料顯示，目前我國13億人口中有各種精神和心理障礙的患者多達1600多萬，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數(shù)字同樣表明，中國大概有1.9億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療。我國的心理咨詢業(yè)蘊藏著巨大的潛力和商機。據(jù)調(diào)查，目前中國的心理咨詢市場比較混亂，沒有進行合理的市場細分，具有專業(yè)品牌形象的心理咨詢公司屈指可數(shù)，遠遠不能滿足市場需求。這對我們Air-Land公司來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。Air-Land公司運用科學的管理方法，聘請專業(yè)的心理咨詢師，采取安全的技術(shù)支持，提供全面的心理資訊，針對大學生和白領(lǐng)階層的心理健康問題進行專業(yè)咨詢和治療。（二）目標客戶需求分析公司的目標客戶分為大學生和白領(lǐng)階層兩大類。（1）大學生有關(guān)資料顯示，利用癥狀自評量表(SCL_90)對388名大學生心理健康狀況進行問卷調(diào)查，并對其結(jié)果進行統(tǒng)計分析后得到結(jié)果：大學生在心理健康9個因子上得分均高于全國正常人常模，差異有統(tǒng)計學意義(P<0．01)；女生在恐怖、抑郁、焦慮上的得分高于男生，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01或P<0．05)；來自農(nóng)村學生在心理健康9個因子的得分都高于城市學生的得分，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01)；文理科學生在心理健康9個因子上的得分差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。大學生心理健康是近幾十年較受關(guān)注的領(lǐng)域，國內(nèi)外就大學生心理健康做了大量研究，發(fā)現(xiàn)大學生是心理障礙的高發(fā)人群，大學生心理健康癥狀自評量表得分高于全國正常人常模。北京高校學生心理素質(zhì)教育研究課題組的一項調(diào)查顯示，北京市有16.5％的大學生存在中度以上的心理衛(wèi)生問題，其中女生的心理健康差于男生，低年級學生差于高年級學生，農(nóng)村學生差于城市學生，來自邊遠山區(qū)的學生存在心理問題的比例最高，為19％。另據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學黨委學生工作部心理健康教育中心最近對全校的大學3512名一年級學生進行的心理健康狀況普查顯示，目前大學生在自信心、人際交往能力、學習能力、情緒調(diào)節(jié)、環(huán)境適應(yīng)能力和心理調(diào)節(jié)能力等方面都不同程度的存在一些問題，需要約請前來咨詢的人，包括對生活持極端悲觀態(tài)度，或自己感覺心理健康出現(xiàn)問題的，或明確提出咨詢要求的531人，占測查總數(shù)的15.69％；全校大學一年級新生中對心理健康和心理衛(wèi)生方面明確提出咨詢需求的有1165人，占測查總數(shù)的34.7％。在存在心理問題時，35.1%人愿意尋求心理醫(yī)生幫助，38.8%的人視情況而定，有26.1%的人明確表示不去看心理醫(yī)生。如下圖所示：目前我國高校開展的心理輔導大多缺乏規(guī)范、操作隨意、效果參差不齊。因此，積極探索適合我國大學生的心理輔導模式，為高校制定心理健康教育方案，有計劃針對性地開展大學生心理輔導提供科學依據(jù)。對提高大學生心理健康水平，促進大學生心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、文化素質(zhì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展有重要現(xiàn)實意義。關(guān)于是否相信咨詢師會保守秘密，有關(guān)調(diào)查顯示，表示很相信的為7．9％，比較相信的為68．0％，不太相信的為21_8％。很多學生因為對咨詢師的不信任、害怕自己秘密泄露對心理咨詢望而卻步。網(wǎng)站在發(fā)布咨詢中心保障學生權(quán)益的服務(wù)承諾的同時，可以提供最簡單、方便的信息反饋渠道，如同很多政府機構(gòu)開設(shè)的投訴信箱，成為政府和群眾溝通、交流的真正平臺，拉近了政府與群眾的距離。此類網(wǎng)上監(jiān)督有自發(fā)的、公開的和長期開放等優(yōu)點．對學生很有說服力。關(guān)于咨詢的形式，學生選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢的為30.4％，面對面咨詢的為22.5%，熱線電話的為l5.5％，書信咨詢的為12.6％，其他的為19.0%。如下圖所示：網(wǎng)絡(luò)是一種新的人際交往方式,它對年輕人尤其有吸引力。公司將深入各個高校，聯(lián)合高校領(lǐng)導對在校大學生進行系統(tǒng)、綜合、專業(yè)的心理教育，并對具有突出心理問題的大學生進行一對一的咨詢與治療，通過電話、聊天、語音、視頻等方式還大學生一個健康的心理。（2）白領(lǐng)。白領(lǐng)一般指具有較高文化層次，在單位擔任一定專業(yè)技術(shù)和管理職責的中高層人員。我國隨著經(jīng)濟的發(fā)展，白領(lǐng)階層規(guī)模不斷壯大，他們是社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要推動者。近年來對該群體的關(guān)注日趨增多，研究內(nèi)容涉及方方面面，其中自領(lǐng)精神壓力以及心理健康問題是受關(guān)注的熱點之一。白領(lǐng)的壓力主要來自三個方面：工作壓力，情感壓力和生活壓力。很多白領(lǐng)都有過情緒低落、容易疲勞、不愿意運動、失眠、頭痛、注意力不集中的經(jīng)歷，有的甚至期或經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，可到醫(yī)院檢查沒事，出了醫(yī)院依舊難受。醫(yī)學上將這種介于健康和疾病之間的邊緣狀態(tài)稱之為“灰色狀態(tài)”或“第三狀態(tài)”。這樣的案例在白領(lǐng)中是很常見的，不少人由于對心理疾病不了解，常在出現(xiàn)了嚴重的問題之后，才想到尋求醫(yī)生的幫助。殊不知，一些平時經(jīng)常會發(fā)生的壓抑、郁悶很有可能就是心理問題的前兆。心理問題不應(yīng)該在上升到病態(tài)或者嚴重影響到生活之后才受到關(guān)注，如果平時就注意舒緩的話，會避免很多嚴重的心理問題。現(xiàn)代社會講究“以人為本”，經(jīng)濟發(fā)展把人作為出發(fā)點和落腳點，企業(yè)高層對公司員工的心理問題給予高度關(guān)注，在競爭日益加劇的時代白領(lǐng)的心理問題更加凸顯。當下伴隨人們自我健康意識的完善，對心理咨詢的需求也急劇上升。Air-Land公司將聯(lián)合企業(yè)高層對白領(lǐng)人群進行系統(tǒng)、綜合、專業(yè)的心理輔導，并對具有突出心理問題的大學生進行一對一的咨詢與治療，通過電話、聊天、語音、視頻等方式讓白領(lǐng)生活更加優(yōu)質(zhì)，工作更加順心，從而推動公司的發(fā)展，以此良性循環(huán)，產(chǎn)生積極的社會效應(yīng)。二．SWOT分析:（一）S：優(yōu)勢市場容量大，前景好；網(wǎng)站運作模式新（1）便于為當事人保密在現(xiàn)實生活中的心理咨詢有一個很大的障礙就是當事人對保密性的懷疑，而網(wǎng)絡(luò)咨詢就不存在這個問題。在上網(wǎng)時，當事人是以虛擬的身份登錄，可以隱瞞你的真實姓名、外表形象以及聲音等人隱私，甚至連其性別別人也無從知曉，在這種情況下。即使將個人資料在電子布告(BBS)上，別人也無法對號入座，猜測到你究竟是誰。

（2）平等與輕松的咨訪關(guān)系

傳統(tǒng)心理咨詢中咨詢雙方的關(guān)系是一種類似于上下級、師生之間的垂直型人際關(guān)系。而在虛擬條件下的交，主，避免了面對面的壓力和尷尬。這就會使當事人不必擔心社會評價，消除了種種顧慮。敞開心扉，盡可能真實洋細地陳述心理的困惑和自己的需要．從而有利于咨詢師更全面地了解當事人的真實心理狀況，采取恰當?shù)拇胧槠浞謶n解難。

（3）選擇的自由度增大

網(wǎng)絡(luò)咨詢不像傳統(tǒng)的心理咨詢一樣要受到交通等客觀條件的制約，使人擺脫了時間與空間的束縛。當事人來去自由，行動方便?？梢噪S時根據(jù)自己的需要選擇咨詢或終止咨詢，可以自由選擇自己喜歡的咨詢師，或以新的身份重新登陸。

（4）信息量豐富

有些當事人心理癥結(jié)的形成是因為閱歷的缺少以及信息的閉塞，因而往往要求心理治療師有豐富的經(jīng)驗和較大的信息量。但現(xiàn)實生活中每個人經(jīng)歷和精力都是有限的。而上網(wǎng)就可以很好地解決這個矛盾。在網(wǎng)上交流可以接觸到形形色色的人。接觸范圍的廣泛程度和豐富程度是在現(xiàn)實生活中無法相比的。當事人可以通過與他們的交流和相處來間接地做心理咨洵。這種咨詢方式賦于個體很大的主動性。對于問題的解決和心理的成長都大有裨益。

（5）方便快捷

網(wǎng)絡(luò)方便快捷的特點也使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢廣受歡迎。無論當事人人身處何地，只要有一臺可以上網(wǎng)的計算機，就可以尋求心理專家或諸多網(wǎng)友的幫助，這樣可以及時解決心理上困惑的問題，以免留下心理疾病的引子。而咨詢師也可以不受時間、地點的限制隨時上網(wǎng)進行回復。

（6）便于思考分析

當事人與咨詢師通過E-mail或通過論壇的方式進行溝通，都需要書寫。書寫本身也是一種整理思想、進行自我反思的過程。它不像面對面咨詢和電話咨詢一樣需要即時領(lǐng)會對方的意圖并做出反應(yīng)，而是可以有一個相對寬松的時間仔細思考與進行分析，從而增強了對問題把握的準確度。

（7）便于存儲和查詢案例。

另外，經(jīng)過調(diào)查分析，目前我國的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展還處于起步階段，主要是個別大醫(yī)院在醫(yī)院診斷系統(tǒng)上嘗試性的增加該服務(wù)，但并無實質(zhì)進展。同時這種以醫(yī)院為組織的咨詢實力單薄、服務(wù)面窄、簡單粗略的咨詢顯然難以滿足對心理咨詢的專業(yè)化個體化要求以及對咨詢質(zhì)量的保證。而AIR-land全力打造的咨詢平臺將為全民心理光復計劃發(fā)揮不可估量的價值（二）W：劣勢（1）缺乏創(chuàng)業(yè)資金；（2）缺乏工作經(jīng)驗；（3）缺乏自主技術(shù)開發(fā)能力；（4）缺乏與各大相關(guān)網(wǎng)站合作的基礎(chǔ)（5）身份與信息難以辨別,信息收集難以全面準確。①首先,大學生的虛擬網(wǎng)絡(luò)身份與信息難以辨別。建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺上的心理咨詢,大學生一般以匿名身份來咨詢,這種匿名性雖然給咨詢帶來便利,使大學生來訪者敢于更真實地表達自己,不必擔心社會評價,可以避免面對面交流中出現(xiàn)的顧慮和尷尬。但這也可能會成為咨詢的不利因素,咨詢師難以確認來訪者提供資料的真實性,如有些大學生為了解悶或者其他非誠心的原因來“求助”網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,甚至編造毫無依據(jù)的個人經(jīng)歷,而我們的咨詢?nèi)藛T堅守著尊重來訪者和為來訪者服務(wù)的職業(yè)道德,這樣的咨詢難免造成很尷尬的結(jié)局。②其次,在網(wǎng)絡(luò)咨詢中,咨詢師對大學生來訪者的信息收集難于全面。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中主要是通過文字或語言進行交流,一些非言語信息如語音、語氣、語調(diào)、表情、身體姿勢、動作變化等在網(wǎng)絡(luò)咨詢中無法全面而準確地掌握。還有咨詢師在使用共情、積極關(guān)注、尊重等技巧時更多的是采用非言語信息,如文字顏色、表情符號、圖片、字體間距等,但沒有現(xiàn)場的真實感和形象感。這無疑提高了心理咨詢師的網(wǎng)絡(luò)咨詢技能要求,要求他們能夠在非言語信息被屏蔽的情況下收集盡可能多的背后信息。（6）環(huán)境氣氛和安全性難以保障①大學生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氣氛難以保障。第一,大學生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢一般是在宿舍、電子閱覽室或者網(wǎng)吧等嘈雜、不隔音的場合進行的,感受不到咨詢室精心設(shè)計和布置的環(huán)境,無法產(chǎn)生溫馨、舒適的感覺。第二,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、供電、黑客入侵或者大學生來訪者注意力分散等異常情況,都會妨礙咨詢正常進行,從而影響咨詢療效。第三,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不僅要求大學生來訪者與咨詢師同時有便利的上網(wǎng)條件,還必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識和電腦操作水平。②網(wǎng)絡(luò)的不安全性。由于技術(shù)局限、管理漏洞,會使得病毒以及木馬等入侵造成資料破壞或丟失,特別是部分黑客冒充大學生的身份前來咨詢,通過文件傳輸?shù)仁侄纹茐木W(wǎng)絡(luò)咨詢的相關(guān)設(shè)置與資料。（7）咨訪關(guān)系不穩(wěn)定且耗時網(wǎng)絡(luò)平臺上建立的咨訪關(guān)系并不穩(wěn)定,也難以長久。有些大學生希望通過網(wǎng)上咨詢解決自己的心理問題,但帶有很大的試探性與不確定性。一旦他們的猶豫未能被咨詢師及時察覺并給予有效回饋,或者咨詢師的面質(zhì)令他們感覺不舒服,再加上時空和語境等原因使咨訪雙方溝通、交流效果不很理想,咨訪關(guān)系極不穩(wěn)定。另外,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比現(xiàn)場心理咨詢要耗費更多的時間。比如受雙方文字輸入速度以及網(wǎng)速等影響,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比直接面對面的言語交流要耗費雙方更長的時間和更多的精力。（8）咨詢技術(shù)難以實施,深層次治療不易實現(xiàn)一些咨詢技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中難以進行,如沙盤治療、認知治療、催眠治療等技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中很難操作。可以說,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢目前只是起步階段,是面對面心理咨詢的一種輔助形式。而且網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中缺少互動的氣氛,一些有價值、有意義的信息,如目光、語氣、語調(diào)、語速、面部表情、身體姿勢等發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。咨詢師無法獲取大學生來訪者的非言語信息,不利于幫助大學生來訪者及時擺脫心理困境。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢只是表層治療,要進行深層次的治療還需爭取大學生來訪者的同意來咨詢室進行現(xiàn)場咨詢,這樣能更直接、更具體、更親切、更深入、更具有可操作性,咨詢效果更佳。（三）O：機會（1）心理咨詢業(yè)作為新興行業(yè)，市場空白比較大。（2）目前市場上專業(yè)咨詢網(wǎng)站數(shù)量少，市場上缺少具有品牌信譽度的心理咨詢網(wǎng)站。（3）潛在的發(fā)展機會可能是：①客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細分市場②技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)③前向或后向整合④市場進入壁壘降低⑥市場需求增長強勁，可快速擴張⑦出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會（4）我國正在構(gòu)建和諧社會，堅持以人為本。（四）T：威脅（1）內(nèi)部威脅①如何不斷更新資源并留住會員，防止競爭對手挖取本網(wǎng)站人才。②一系列相關(guān)的技術(shù)問題。（2）外部威脅在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。①出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手；現(xiàn)存競爭對手的營銷策略改變。②市場需求減少，主要產(chǎn)品市場占有率下降。匯率和外貿(mào)政策的不利變動。人口特征，社會消費方式的不利變動?？蛻艋蚬?yīng)商的談判能力提高。容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。銀行貸款等資金風險很多人缺乏心理健康意識，人們對于正常心理的界定不清，很多人并不認為自己有心理問題三．宏觀政策：國家“十二五規(guī)劃”在確定發(fā)展指標的時候，把“以人為本”放在了突出位置，強調(diào)了尊重人、解放人、依靠人和為了人的價值取向。這表明國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，把民生作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。Air-Land公司從“人”的角度出發(fā)，為每個人的心理健康提供咨詢與服務(wù)，提高個人生活品質(zhì)，順應(yīng)了國家的宏觀政策，順應(yīng)了歷史發(fā)展的潮流，對于構(gòu)建和諧社會具有重大意義。四．行業(yè)分析：心理咨詢作為一個標準化的行業(yè)在中國僅僅誕生9年（2002年始）。作為一個新興的行業(yè)，它有著太多需要完善的地方。當前中國的心理咨詢市場用“魚龍混雜”來形容并不為過。這就為我們公司進入市場提供了機遇，我們公司對心理咨詢市場做了進一步細分，主要針對人群為大學生和白領(lǐng)階層，運用完善的管理制度、先進的IT技術(shù)建立了一套完善的、具有針對性的心理服務(wù)系統(tǒng)。有統(tǒng)計顯示：在每個人的生活中，70%—80%的時間都會存在心理不健康的狀態(tài)，80%以上的人會經(jīng)常出現(xiàn)心理困擾。這些數(shù)據(jù)背后，應(yīng)該是一個龐大的心理咨詢市場。然而，與上面這些數(shù)字相對應(yīng)的卻是另一番景象，心理診室目前的經(jīng)營情況并不樂觀，大部分都是門庭冷落，來訪者寥寥。現(xiàn)在的心理咨詢從業(yè)人員良莠不齊，市場一片混亂，讓需要心理咨詢的用戶無從選擇。本公司整合了國內(nèi)的優(yōu)秀心理咨詢專家，樹立良好的品牌形象，針對大學生和白領(lǐng)的心理問題進行輔導。心理咨詢師（員）的資格證書由國家勞動部統(tǒng)一頒發(fā)。工作內(nèi)容是奉獻以傾聽和引導為主的“心靈雞湯”，工作原則是尊重求助者的隱私。五．競爭分析：醫(yī)院心理門診：價格低，但是偏向于精神方面，很多人不愿意去咨詢。學校心理咨詢室：體系不完善，心理咨詢師較少，且多為兼職。社會民營心理咨詢：價格較高，宣傳力度不夠。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢：多而不精，缺乏綜合管理。三．公司服務(wù)一．公司服務(wù)體系流程圖：服務(wù)體系服務(wù)體系心理測量預(yù)評估公益講座心理授課專業(yè)心理咨詢心理資訊癥狀自評量表（SCL-90）社交回避及苦惱量表（SAD）艾森克人格問卷（EPQ）總體幸福感量表（GWB）自我和諧量表（SCCS）心理論壇注冊會員進行心理測評選擇咨詢師預(yù)約咨詢?nèi)掌谶x擇支付方式二．服務(wù)項目：（一）心理測量預(yù)評估①SCL90測試?！栋Y狀自評量表-SCL90》是世界上最著名的心理健康測試量表之一，是當前使用最為廣泛的精神障礙和心理疾病門診檢查量表，將協(xié)助您從十個方面來了解自己的心理健康程度。見本策劃附表。②SAD社交回避及苦惱量表[SocialAvoidanceandDistressScale(WatSon及Friend，1969)]含有28個條目，其中14條用于評價社交回避，14條用于評定社交苦惱。評分采用“是-否”方式。該表十分注重社交回避及苦惱的概念，把社交回避與不能參與社交加以區(qū)分。指出社交回避的反面不是社交參與而是“不回避”。此外，謹慎地只將主觀的苦惱及行為上的回避等包括在內(nèi)，而將諸如焦慮生理指數(shù)及受損的行為表現(xiàn)等內(nèi)容排除在外。在最初的量表條目選擇時，考慮了社交愿望及贊同的頻率，并且進行了廣泛的預(yù)測。/jq/49636.aspxEPQ艾森克人格問卷(EysenckPersonalityQuestionnaire,簡稱EPQ)是英國倫敦大學心理系和精神病研究所艾森克教授編制的,他搜集了大量有關(guān)的非認知方面的特征,通過因素分析歸納出三個互相成正交的維度,從而提出決定人格的三個基本因素:內(nèi)外向性(E)、神經(jīng)質(zhì)(又稱情緒性)(N)和精神質(zhì)(又稱倔強、講求實際)(P),人們在這三方面的不同傾向和不同表現(xiàn)程度,便構(gòu)成了不同的人格特征。艾森克人格問卷是目前醫(yī)學、司法、教育和心理咨詢等領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛的問卷之一。/epq/epq.aspGWB總體幸福感量表[GeneralWell一BeingSchedule(Fazio，1977)]是為美國國立衛(wèi)生統(tǒng)計中心制訂的一種定式型測查工具，用來評價受試對幸福的陳述。本量表共有33項，其中1、3、6、7、7、9、11、13、15、16項為反向評分。得分越高，幸福度越高。國內(nèi)段建華（1996）對本量表進行了修訂，并用修訂后的量表測查了362名大學生。

研究表明本量表比其它焦慮和抑郁量表的效能好。除了評定總體幸福感，本量表還通過將其內(nèi)容組成6個分量表從而對幸福感的6個因子進行評分。這6個因子是：對健康的擔心、精力、對生活的滿足和興趣、憂郁或愉快的心境、對情感和行為的控制以及松弛與緊張(焦慮)。/cp/cpwz/lb/200905/cp_2003.htmlSCCS總體幸福感量表[GeneralWell一BeingSchedule(Fazio，1977)]是為美國國立衛(wèi)生統(tǒng)計中心制訂的一種定式型測查工具，用來評價受試對幸福的陳述。本量表共有33項，其中1、3、6、7、7、9、11、13、15、16項為反向評分。得分越高，幸福度越高。國內(nèi)段建華（1996）對本量表進行了修訂，并用修訂后的量表測查了362名大學生。

研究表明本量表比其它焦慮和抑郁量表的效能好。除了評定總體幸福感，本量表還通過將其內(nèi)容組成6個分量表從而對幸福感的6個因子進行評分。這6個因子是：對健康的擔心、精力、對生活的滿足和興趣、憂郁或愉快的心境、對情感和行為的控制以及松弛與緊張(焦慮)。/jq/785174.aspx（二）公益講座。Airland定期邀請知名心理咨詢專家和學者進校園、入企業(yè)進行心理健康講座，讓心理健康教育生活化、生動化，提高學生和白領(lǐng)的健康意識。（三）心理授課在學校，Air-land將采用課時制的形式，由校方組織學生定時上機進行心理咨詢和心理知識的學習，使心理健康教育走進課堂成為素質(zhì)教育的有益課程。在企業(yè)，Air-land將按雙方合作協(xié)議由企業(yè)負責人組織職工定期開展心理健康咨詢課堂。（四）專業(yè)心理咨詢一旦airland公司取得校園和企業(yè)的咨詢認證，將按照合作協(xié)議提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、全程化的心理咨詢服務(wù)（五）心理資訊免費向用戶提供一些心理小常識，即時發(fā)布常見心理問題的癥狀和解決辦法，以及心理學領(lǐng)域最新的研究動態(tài)和有益成果。（六）心理論壇在咨詢專家和用戶之間，用戶和用戶之間建立交流的平臺。三．服務(wù)方式：心理輔導模式采用心理衛(wèi)生教育、團體輔導和個體咨詢3種方法相結(jié)合的綜合心理輔導模式。①心理衛(wèi)生教育：分為專題講座和第二課堂教育。專題講座講授內(nèi)容為心理健康導論、適應(yīng)調(diào)適、情緒管理、人際關(guān)系、戀愛和性心理衛(wèi)生等。第二課堂教育主要是通過心理沙龍、心理協(xié)會組織系列活動，促使學生課后參與實踐。②團體輔導：與心理衛(wèi)生教育緊密結(jié)合、每次心理衛(wèi)生專題講座教學之后進行一至兩次團體輔導。團體輔導的內(nèi)容有：人際關(guān)系學習、價值取向探索等，采取角色扮演、心理劇、行為訓練、游戲等形式。③個體咨詢：由學生主動提出或是研究者根據(jù)心理測查結(jié)果建議個體咨詢，四．大學生與白領(lǐng)常見心理問題及解決方案·大學生常見心理問題及解決方案：大學生常見心理問題大學生常見心理問題入學適應(yīng)學習壓力考試焦慮人際交往情感問題擇業(yè)問題大學生常見心理癥狀大學生常見心理癥狀神經(jīng)癥人格障礙適應(yīng)障礙焦慮癥抑郁癥強迫癥神經(jīng)衰弱偏執(zhí)型情感型分裂型失落感冷漠感自殺AAir-land公司心理健康培訓高校學生學生反饋咨詢專家研究分析分析報告存檔提出解決方案學工部心理輔助管理校企交流與合作·在職白領(lǐng)常見心理問題及解決方案：白領(lǐng)常見心理問題白領(lǐng)常見心理問題職場生活情感工作壓力職場人際關(guān)系家庭人際關(guān)系A(chǔ)Air-land公司心理健康培訓企業(yè)員工員工反饋咨詢專家研究分析分析報告存檔提出解決方案四．技術(shù)解決方案（1）技術(shù)方案簡介：本系統(tǒng)將做成客戶端的形式，通過C/S結(jié)構(gòu)進行服務(wù)器與客戶端的交互。即登錄客戶端之后將會我與公司的服務(wù)器連接。前臺主要利用VB6.0作為應(yīng)用開發(fā)工具，利用Access最為后臺的數(shù)據(jù)庫，主要用來存儲用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。而之所以選擇客戶端的形式主要因其比網(wǎng)頁更富有表現(xiàn)力，并在沒有網(wǎng)絡(luò)接入的情況下也能使用部分功能。當然，還有一點就是我們?nèi)绻鲩L網(wǎng)頁版對技術(shù)的要求側(cè)重點不同，也不是我們所擅長的，因此我們做長客戶端的形式，既避免了我們技術(shù)上的不足，也充分利用了我們的專業(yè)知識是。即在Windows平臺上開發(fā)的心理咨詢系統(tǒng)。系統(tǒng)功能描述：（3）系統(tǒng)功能的實現(xiàn)：①帳號登錄本模塊分別有登錄、注冊兩個按鈕。登錄按鈕按下后會在Access數(shù)據(jù)庫中進行輸入信息的查詢匹配，匹配成功則進入系統(tǒng)，否則反藍輸入信息。按下注冊按鈕則進入注冊界面進行信息的錄入。不論是登陸還是注冊按鈕都會在響應(yīng)各自事件的同時開啟新的線程測試網(wǎng)絡(luò)連接并連接的本公司的服務(wù)器上。這里用到vb中的winsocket控件來進行網(wǎng)絡(luò)連接。②用戶注冊本模塊實現(xiàn)用戶賬號的錄入，輸入賬號數(shù)據(jù)后點擊“確認”，則會將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)寫入本公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。③主界面該模塊主要是對各大功能的概覽及相關(guān)鏈接和導航。包含鏈接內(nèi)容：心理測評、在線選課、心理咨詢、交流、健康、旅游、職業(yè)、學業(yè)咨詢和系統(tǒng)的退出。并且增加右鍵菜單和菜單欄等功能來實現(xiàn)整個系統(tǒng)功能的集成管理。④心理測評該模塊會隨機在題庫中取出一套心理測試題并在點擊提交按鈕之后傳送給我們公司的服務(wù)器。接著屏幕上出現(xiàn)你的分數(shù)以及我們的一些建議。⑤選擇咨詢師、支付方式根據(jù)我們的建議按下一步按鈕在出現(xiàn)的心理咨詢師界面選擇自己的咨詢師并在選擇欄下面填寫好支付方式，按確定按鈕結(jié)束。⑥在線交流該功能模塊是在本系統(tǒng)中內(nèi)嵌一個小型的IM系統(tǒng)來進行專家與客戶之間的在線交流。IM包含：文字聊天模式，語音聊天模式和視頻聊天模式三種方式進行在線交流。而由于技術(shù)方面因素的限制，有必要聲明一下：我公司暫時只能做到文字交流，不過隨著公司的發(fā)展及技術(shù)的成熟在線語音視頻的功能指日可待。⑦公共咨詢管理 該功能模塊主要是將用戶需要咨詢的我公司業(yè)務(wù)問題提交在公司公共論壇上，以讓專家和給出合理的解決方案。⑧文字交流同樣用vb中的winsocket來進行傳輸，在這里的實現(xiàn)很像騰訊qq。點擊相應(yīng)的專家頭像進入文字聊天模式。以下是其實現(xiàn)原理：在網(wǎng)絡(luò)編程中最常用的方案是客戶機服務(wù)器模式（Client/Server，簡稱，C/S）。這種模式包含客戶機和服務(wù)器兩類應(yīng)用程序。其中客戶應(yīng)用包含客戶機和服務(wù)器兩類應(yīng)用程序。應(yīng)用程序向服務(wù)器請求服務(wù)，而服務(wù)程序通常在一個眾所周知的地址偵聽對服務(wù)的請求，服務(wù)進程一直處于休眠狀態(tài)，直到一個客戶提出連接請求。此時，服務(wù)持續(xù)將被喚醒喚醒，并對客戶的請求作出適當?shù)姆磻?yīng)。這樣，雙方的通信就此建立起來。⑨語音交流由于語音聊天實現(xiàn)起來比較麻煩，這里進介紹基本原理：即一邊錄一邊通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，一樣有緩存的，傳輸與播放是分開的，一個專管傳輸，一個專管播放。這里對寬帶要求比較高。如果網(wǎng)絡(luò)不好，語音會斷斷續(xù)續(xù)。其中的音頻數(shù)據(jù)發(fā)送線程和音頻數(shù)據(jù)接收線程是同步的，不過考慮到網(wǎng)絡(luò)的因素，可能在聲音的傳輸上有一些延遲，不過由于延遲比較小對及時聽到對方的話語影響不大⑩視頻交流由于視頻聊天對技術(shù)要求較高，因此，暫時不提供此方面服務(wù)。以下是其原理簡介：所謂視頻傳輸就是將圖片一張張傳到屏幕，由于傳輸速度很快，所以可以讓大家看到連續(xù)動態(tài)的畫面，就像放電影一樣。一般當畫面的傳輸數(shù)量達到每秒24幀時，畫面就有了連續(xù)性。在進行這種圖片的傳輸時，必須將圖片進行壓縮，一般壓縮方式有如H.261、JPEG、MPEG等，否則傳輸所需的寬帶會變得很大。大家用RealPlayer不知是否留意，當播放電影的時候，在播放器的下方會有一個傳輸速度250kbps、400kbps、1000kbps…畫面的質(zhì)量越高，這個速度也就越大。而攝像頭進行視頻傳輸也是這個原理，如果將攝像頭的分辨率調(diào)到640×480，捕捉到的圖片每張大小約為50kb左右，每秒30幀，那么攝像頭傳輸視頻所需的速度為50×30/s=1500kbps=1.5Mbps。而在實際生活中，人們一般用于網(wǎng)絡(luò)視頻聊天時的分辨率為320×240甚至更低，傳輸?shù)膸瑪?shù)為每秒24幀。換言之，此時視頻傳輸速率將不到300kbps，人們就可以進行較為流暢的視頻傳輸聊天。如果采用更高的壓縮視頻方式，如MPEG-1等等，可以將傳輸速率降低到200kbps不到。這個就是一般視頻聊天時，攝像頭所需的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。接下來的傳輸就和語音原理一樣，分三方面:視頻捕捉，視頻傳輸，視頻播放，并且是同步的線程。不過也考慮到網(wǎng)絡(luò)的因素，視頻傳輸本身對網(wǎng)速的要求會很高?？赡茉谝曨l、聲音的傳輸上有一些延遲，甚至不同步，不過由于延遲比較小對及時聽到對方的話語影響不大。?心理資訊該模塊是將有關(guān)心理方面的資訊及時的更新在該板塊上。為此我們有專人負責從各大有關(guān)心理的網(wǎng)站上分享或轉(zhuǎn)載一些文章或資訊并公布在該板塊上。上面還會公布我們公司的舉辦一些心理之類活動的時間，比如：心理講座、心里授課等。?信息反饋該模塊主要是針對用戶在對我公司產(chǎn)品使用上的疑問、建議等的收集，以期能通過此過程來對我公司的系統(tǒng)進行完善。界面會很像BBS論壇模式，將大家的留言按照時間順序以樓層方式排列。當然，對于有些不符國家有關(guān)規(guī)定的言論等會予以刪除，以保證為大家提供良好的留言環(huán)境。其中留言論壇按不同的主題、分主題分成很多個布告欄，布告欄的設(shè)立的依據(jù)是大多數(shù)留言論壇使用者的要求和喜好，使用者可以閱讀他人關(guān)于某個主題的最新看法，也可以將自己的想法毫無保留地貼到公告欄中。?退出系統(tǒng)當需要退出系統(tǒng)時。點擊右上角的“Ⅹ”或文件菜單中的“退出”關(guān)閉整個系統(tǒng)。此時所有打開的有關(guān)本系統(tǒng)的窗口都將被關(guān)閉。到此，整個技術(shù)解決部分就宣告結(jié)束。當然，由于時間的倉促，難免會有不足之處。廣大用戶朋友可通過信息反饋欄進行建議。以期達到技術(shù)的逐步完善，從而為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五．營銷戰(zhàn)略目標市場：大學、企業(yè)目標消費群：在校受教育大學生、中高收入白領(lǐng)。營銷策略：新型營銷策略：聯(lián)絡(luò)高層管理人員推廣與網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合，取得高校和企業(yè)心理咨詢的服務(wù)外包資格。一．AIR-land業(yè)務(wù)營銷1．在心理咨詢業(yè)務(wù)區(qū)，公司分別開發(fā)針對高校和企業(yè)版的網(wǎng)上心理咨詢服務(wù)產(chǎn)品。客戶網(wǎng)上自主選擇心里咨詢師及專家為客戶提供心里咨詢及管理。同時定期邀請知名心理專家學者為客戶免費提供心理講座。2．針對大學生客戶群營銷策略：近年來大學生的心里問題異常復雜及嚴峻，解決國家人才棟梁的心理問題必然擺在我公司發(fā)展戰(zhàn)略的核心位置上。公司將專門設(shè)立大學生咨詢區(qū)，同時結(jié)合現(xiàn)階段我國教育發(fā)展模式公司將先與教育部門及學校取得合作。一方面讓廣大學生放心安全信任的接受我公司服務(wù)，另一方面則借助教育部門及校方高度關(guān)切學生心理健康的的機遇，爭取到學校心理健康及安全教育專業(yè)化外包的承包商，AIR-land將做到專業(yè)全程的為學生的健康成長成才而服務(wù)。3．針對職業(yè)人士客戶群營銷策略：考慮到我國國有企業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要地位以及其職工人數(shù)占我國就業(yè)總?cè)藬?shù)的30%這一高額比重。決定了公司在該市場的的發(fā)展戰(zhàn)略是：先國有大中型企業(yè)后中小民營企業(yè)。國有大中型企業(yè)將成為公司在職業(yè)人士咨詢市場的首要開拓市場。因此，公司將與各大國企總部及高層達成協(xié)議建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，爭取取得國企職工心理咨詢服務(wù)外包的承包商。AIR-land將始終以高品質(zhì)的服務(wù)幫助職工最大化降低職場壓力及心理問題，幫國有企業(yè)構(gòu)建安全和諧的職工工作心理，提高公司業(yè)績。4．針對普通大眾客戶群營銷策略：公司將聯(lián)合社交網(wǎng)絡(luò)及新聞傳媒定期舉行公司所含業(yè)務(wù)的公益咨詢活動從而在樹立企業(yè)品牌形象的同時進行市場宣傳開拓，同時走進社區(qū)舉辦公益咨詢活動，讓公司在為實現(xiàn)全民心理康復計劃中深得群眾認可。二：AIR-land服務(wù)營銷1．公司所有咨詢員工暫時將向除日本以外的全球所有國家公開招聘（考慮歷史上日本曾對中國人心里和感情造成嚴重傷害以及其不斷下降的國家形象以此保護部分國內(nèi)咨詢者心理安全），嚴格保證職員資歷及學歷水平，建設(shè)一批高質(zhì)量的咨詢專家團隊。同時將聘請知名企業(yè)家及學者為客座專家教授定時舉辦公益講座及與客戶進行在線及現(xiàn)場交流。2.親情全天候服務(wù)。AIR-land打造親情服務(wù)我們先做咨詢者的親人和朋友，再做他們的大夫，主動走到他們身邊服務(wù)，創(chuàng)造信任的、平等的服務(wù)環(huán)境。同時公司將建立嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，密切跟蹤客戶投訴及意見以最快的時間做出處理和答復。AIR-land將會以安全貼切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司全面營銷的保障讓客戶健康愉快進步每一天。三．AIR-land實時營銷（1）導入期：進入市場，大力宣傳，取得消費者信任；進行公益講座，不斷完善更新心理資訊，增加人們對心理咨詢需求的潛意識；籠絡(luò)專家，提升服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)品質(zhì)；樹立品牌形象，累計無形資產(chǎn)。（2）成長期：逐步進入心理咨詢高端市場，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，籠絡(luò)高素質(zhì)心理咨詢專家、技術(shù)人員，加大宣傳力度，實施優(yōu)惠政策，吸引更多會員，提升品牌形象，維持老會員。（3）成熟期：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對咨詢服務(wù)進行價格調(diào)整，提高競爭力，繼續(xù)增加市場占有率。開放網(wǎng)絡(luò)交流平臺，吸引一些心理學愛好者，提高企業(yè)知名度。四．戰(zhàn)略合作伙伴。

1.中國建設(shè)銀行。之所以要與CCB達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系原因在于warmland公司的所有收入都將通過客戶的網(wǎng)上支付，而CCB的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)安全同時服務(wù)滿意度高。另外，在Warmland的個人理財投資咨詢業(yè)務(wù)上與CCB有著前景美好的商業(yè)合作基礎(chǔ)，主因在于CCB在理財投資板塊業(yè)務(wù)（基金、黃金、保險、債券、外匯投資）做得成功且富有經(jīng)驗。這樣必將也使Warmland的客戶極大受益。2．新浪新浪微博()是極具影響力的微博，擁有1億多注冊用戶、幾萬名各屆名人、一萬家企業(yè)與機構(gòu)賬戶。巨大的用戶群和時尚的服務(wù)讓我們意識到和Sina的合作將價值無限。得到新浪的合作將對Warmland的市場開拓形象的樹立以及品牌的推廣產(chǎn)生難以估量的影響。Airland新浪官方微博/2072360403Airland新浪官方博客/u/20723604033.和訊Airland和訊官方微博/16767476/default.htmlAirland和訊官方博客/16767476/default.html4.騰訊Airland騰訊官方微博/wyn359283074六．財務(wù)分析一．成本項目1、注冊資金：兩名股東及以上有限責任公司，3萬元人民幣，貨幣出資額不得低于20%。2、購置固定資產(chǎn)：辦公用小車等。20萬3、租借辦公場所，辦工設(shè)備：以一百平米算每月1500左右電腦桌椅設(shè)備：押金機月租4、職工工資：（1）行政管理人員工資（2）基本辦公人員工資（3）技術(shù)人員工資（4）后臺軟件管理員工資依據(jù)規(guī)模大小、人員多少、時間長短確定無法估算5、宣傳推廣：（1）校園代理（2)媒體廣告6、公益事業(yè)：（能樹立公司形象，推廣公司）7、管理費用：（1）水電費（2）招待費用：項目活動費、客戶招待費（3）職工差旅費8、采購成本：軟件采購成本、硬件采購成本9、保險費10、銀行借款、利息費用11、營業(yè)外之處：意外風險造成的損失12、應(yīng)交稅費：所得稅、營業(yè)稅等二．全面實施預(yù)算管理管理區(qū)通過零基預(yù)算法，編制年度預(yù)算，根據(jù)中心下達預(yù)算，進行二次分解，將各單項成本細化到工序單耗單個最基礎(chǔ)的成本小項，使成本目標控制具體化1、事先計劃2、事中控制3、事后分析考核4、構(gòu)筑精細成本責任考核體系最終達到四項統(tǒng)一：下達項目實施方案與下達成本預(yù)算統(tǒng)一，日常業(yè)務(wù)檢查與預(yù)算執(zhí)行檢查統(tǒng)一，內(nèi)部經(jīng)營分析與預(yù)算執(zhí)行分析統(tǒng)一，經(jīng)營責任考核與預(yù)算實施結(jié)果統(tǒng)一。三．控制成本的方法“分階段投入，保障效果”

很多剛剛開展電子商務(wù)的公司都會有很多想法，希望自己的電子商務(wù)服務(wù)能夠一步到位，盡善盡美。公司的想法固然是很好的，供應(yīng)商也應(yīng)該全力支持；但往往初期追求“大而全，快速交付”會帶來很多附加的成本風險，如項目周期拖長、成本無法回收、項目失敗的風險等等；所以較好的處理方法應(yīng)該是“分步實施、分期投入，保障階段性成果”。四．成本控制措施

1、項目成本控制(1)建立成本控制體系公司建立以項目經(jīng)理為中心的成本控制體系，按內(nèi)部各崗位和作業(yè)層進行成本目標分解，明確各管理人員和作業(yè)層的成本責任、權(quán)限及相互關(guān)系。(2)成本控制計劃公司應(yīng)依據(jù)其責任目標成本，組織編制項目實施預(yù)算，確定項目的計劃目標成本。并應(yīng)將目標成本按項目階段和成本項目進行分解，編制“目標成本控制措施表”，將各分部分項目成本控制目標和要求、各成本要素的控制目標和要求，落實到成本控制的責任者，并應(yīng)對確定的成本控制措施、方法和時間進行檢查和改善。(3)成本控制運行A.各部門經(jīng)理應(yīng)堅持按照增收節(jié)支、全面控制、責權(quán)利相結(jié)合的原則，用目標管理方法對實際成本的發(fā)生過程進行有效控制。B.各經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)計劃目標成本的控制，通過生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置、合理使用、動態(tài)管理，有效控制實際成本。(4)成本核算各部門應(yīng)建立項目成本核算制，明確成本核算的原則、范圍、程序、方法、內(nèi)容、責任和要求，并設(shè)置核算臺賬，記錄原始數(shù)據(jù)。(5)成本分析與考核經(jīng)理部應(yīng)進行項目成本分析與考核，將成本分析的結(jié)果形成文件，為成本偏差的糾正與預(yù)防、成本控制方法的改進、制定降低成本措施、改進成本控制體系等提供依據(jù)；對各崗位人員及各作業(yè)隊進行成本管理考核，并將考核的結(jié)果形成文件，為獎罰責任人提供依據(jù)。2、降低成本的技術(shù)組織措施(1)加強物資管理(2)嚴格過程控制(3)勞動力的控制根據(jù)項目情況編制具體的勞動力使用量計劃，合理地使用勞動力。做到布局合理、重點突出、全面展開、平行作業(yè)、交叉實施，各階段應(yīng)緊密銜接，避免不必要的重復工作和窩工。(4)能源控制編制節(jié)能降耗的技術(shù)措施，合理利用能源，消除浪費。五．投資估算與資金籌措（1）建設(shè)投資建設(shè)投資估算表單位：元序號項目建設(shè)工程其他總計占總值比1固定資產(chǎn)投資650006500021.72無形資產(chǎn)390003900013.02.1專利技術(shù)2.2場地使用費300002.3其他無形資產(chǎn)90003遞延資產(chǎn)310003100010.33.1資訊調(diào)查110003.2人員培訓130003.3籌建費50003.4其他20004投資方向調(diào)節(jié)稅5預(yù)備55.1基本預(yù)備費5.2漲價預(yù)備費6期間費用7500075000256.1管理費用415006.2銷售費用335007網(wǎng)站維護建設(shè)766007660025.5總計78400221600300000100占總值比（%）26.173.9100（2）建設(shè)期利息項目建設(shè)投資的債務(wù)資金為210000，項目債務(wù)資金擬用銀行貸款，分兩年借入。價款利率按照中國人民銀行的規(guī)定，5年以上貸款年利率7.11%計算。建設(shè)期利息估算表單位：元序號項目合計2011年2012年1借款1.1建設(shè)期利息217856399153861.1.1期初借款余額963991.1.2當期借款900001200001.1.3當期應(yīng)付利息6399153861.1.4期末借款余額963992290851.2其他融資費用1.3小計（1.1+1.2）217856399153862債券2.1建設(shè)期利息2.1.1起初債券余額2.1.2當期債務(wù)金額2.1.3當期應(yīng)計利息2.1.4期末債務(wù)余額2.2其他融資費用2.3小計（2.1+2.2）3合計（1.3+2.3)217856399153863.1建設(shè)期利息合計217856399153863.2其他融資費用合計（3）項目總投資項目總投資321758，其中建設(shè)總投資300000萬，建設(shè)期借款利息21785.項目總投資使用計劃與資金籌措表單位：元序號項目合計2011年2012年1建設(shè)總投資3217851613991603861.1建設(shè)資金3000001550001450001.2建投期利息217856399153862資金籌措9000065000250002.1自有資金330002500080002.1.1甲方投資270002000070002.1.2乙方投資固定資產(chǎn)投資3000020000100002.2建設(shè)投資借款231785963991353862.2.1建設(shè)投資借款本金210000900001200002.2.2建設(shè)期利息借款21785639915386（4）營業(yè)收入與稅金核算項目適用的增值稅稅率為17%，城市維護建設(shè)稅和教育費附加分別按增值稅的7%，3%計算。所得稅稅率為25%，營業(yè)收入、營業(yè)稅金及附加估算表單位：元序號項目2011年2012年2013年2014年2015年1主營業(yè)務(wù)收入865001265002687004230008569002營業(yè)稅金及附加1470215045687190145672.1增值稅147052150545679719101456732.2城市維護建設(shè)費1029150531985030101972.3教育費及附加441645137021604370（5）成本費用估算外購動力費估算表單位：元序號項目年份2011年2012年2013年2014年2015年1動力費1.1水11602320232023202320單價（元/噸）2.92.9年消耗量（噸）4008008008008001.2電5881176117611761176單價（元/千瓦時）0.490.490.490.490.49年消耗量（千瓦時）12002400240024002400合計17483496349634963496七．項目可行性一．投資必要性（1）通過前期的市場調(diào)查及行業(yè)分析得出心理咨詢產(chǎn)業(yè)未來將在我國有著巨大的市場需求及發(fā)展價值。同時，在近年來教育部門出臺一系列相關(guān)政策，為推進大學生心理健康教育工作科學化建設(shè)，2011年2月23日，教育部制定了《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設(shè)標準（試行）》、《教育部衛(wèi)生部共青團中央關(guān)于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》（教社政〔2005〕1號）等文件精神，強調(diào)高校應(yīng)將大學生心理健康教育納入學校人才培養(yǎng)體系，高度重視學生的心理健康教育。2010年5月29日，中華全國總工會發(fā)出《關(guān)于進一步做好職工隊伍和社會穩(wěn)定工作的意見》，指出要在加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中加強對企業(yè)職工的心理健康的培訓，實施人本管理。（2）Airland心理咨詢服務(wù)所利用的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，與傳統(tǒng)的醫(yī)院門診相比在成本、服務(wù)價格方面都具有極大優(yōu)勢。（3）根據(jù)我國心理問題的特征與分布研究得出，高校和企業(yè)職工在心理咨詢市場占有絕對比重。（4）以高校和企業(yè)為服務(wù)對象采用心理咨詢服務(wù)外包的營銷模式不僅將滿足高校和企業(yè)心理健康咨詢學習的特色需求同時將最大化的降低AIR-LAND營銷和業(yè)務(wù)推廣成本，形成心理咨詢產(chǎn)業(yè)和高校、企業(yè)合作互惠的良性生態(tài)發(fā)展模式。二．技術(shù)可行性該平臺所用的文字、視屏、文件存儲收發(fā)等必要技術(shù)都可實現(xiàn)，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展公司將大力引進和開發(fā)先進網(wǎng)絡(luò)咨詢管理技術(shù)。三．經(jīng)濟可行性心理咨詢產(chǎn)業(yè)在自身發(fā)展的同時將提高高校和企業(yè)人員的心理健康水平，整合我國日益壯大的心理咨詢?nèi)肆Y源，拉動心理咨詢行業(yè)的就業(yè)，促進高校和企業(yè)的和諧發(fā)展。四．風險因素及對策在可預(yù)見期內(nèi)，所面臨的主要風險有技術(shù)服務(wù)難以滿足用戶的咨詢要求；咨詢專家是否能對咨詢者的心理問題給出實時有效的解決方案；在獲得高校和企業(yè)心理咨詢服務(wù)外包的資格下如何維持可持續(xù)性發(fā)展與合作。Airland將通過深入調(diào)研采用針對心里咨詢最有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時關(guān)注技術(shù)的經(jīng)濟性和高效性；嚴格控制咨詢專家的服務(wù)質(zhì)量同時打造一支高水平的咨詢團隊實現(xiàn)心理咨詢產(chǎn)業(yè)和研究的共同發(fā)展。為高校和企業(yè)提供專業(yè)化高品質(zhì)經(jīng)濟性的服務(wù)將深得用戶信賴和認可，做高校和企業(yè)忠實永恒的朋友。八．方案評估一．Air-Land利用網(wǎng)絡(luò)進行個人發(fā)展的咨詢管理及規(guī)劃服務(wù)，不僅符合信息化的發(fā)展潮流同時更能滿足用戶的特殊化人性化服務(wù)。二．技術(shù)可行性：該平臺所用的文字、視屏、文件存儲收發(fā)等必要技術(shù)都可實現(xiàn)，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展公司將大力引進和開發(fā)先進網(wǎng)絡(luò)咨詢管理技術(shù)。三．營銷策略：與教育行政部門和國有大中型公司的合作，將使市場開發(fā)的成本最低，可行性最大。四．嚴格成本預(yù)算控制：事先計劃、事中控制、事后分析考核、構(gòu)筑精細成本責任考核體系四位一體的成本管理將保障項目的順利開展。附：心理咨詢市場調(diào)查表大學生心理咨詢態(tài)度調(diào)查問卷您好，無論您是否接受過心理咨詢，您對此一定會有自己的看法。這是一項關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和面對面心理咨詢態(tài)度的調(diào)查問卷。問卷結(jié)果將為我們開發(fā)網(wǎng)上心理咨詢平臺提供幫助，非常感謝您的參與！第一部分基本信息性別A．男B.女年級A.大一B.大二C.大三D.大四專業(yè)理工類B.文史類您是否接受過心理咨詢是B.否第二部分

網(wǎng)絡(luò)咨詢態(tài)度和面對面心理心理咨詢態(tài)度問卷

面對面心理咨詢是指您親自到咨詢師的辦公室進行咨詢。網(wǎng)絡(luò)咨詢是指你通過網(wǎng)絡(luò)與咨詢師進行互動，本研究只限兩種網(wǎng)絡(luò)互動方式，一種是通過email進行的互動，你將自己的問題通過email告訴咨詢師，咨詢師一般1-2天之內(nèi)給予你答復；另一種是在線聊天的方式，每周固定的時間你與咨詢師在個人聊天室進行網(wǎng)絡(luò)溝通，傾訴你的問題。問卷一是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，問卷二是面對面心理詢。

問卷一

網(wǎng)絡(luò)咨詢態(tài)度問卷1、我認為向網(wǎng)絡(luò)咨詢師求助私人問題是下策A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意2、與網(wǎng)絡(luò)咨詢師討論情緒問題時我會感到不舒服A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意3、我害怕向網(wǎng)絡(luò)咨詢師訴說我的問題A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意4、我認為約見網(wǎng)絡(luò)咨詢師對我而言很難A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意5、我害怕與網(wǎng)絡(luò)咨詢師討論壓力事件A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意6、網(wǎng)絡(luò)咨詢有助于我認識自己A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意7、如果朋友有了個人問題，我會鼓勵他考慮網(wǎng)絡(luò)咨詢師A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意8、我愿意把私人問題向網(wǎng)絡(luò)咨詢師吐露A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意9、與網(wǎng)絡(luò)咨詢師討論私人問題是有益的A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意10、如果網(wǎng)絡(luò)咨詢是免費的，我會考慮試試A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意問卷二面對面心理咨詢態(tài)度問卷11、我認為向面談咨詢師求助私人問題是下策A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意12、與咨詢師面對面討論情緒問題時我會感到不舒服A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意13、我害怕面對面地向咨詢師訴說我的問題A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意14、約見面談咨詢師對我而言很難A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意15、我害怕與咨詢師面對面討論壓力事件A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意16、面對面咨詢有助于我認識自己A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意17、如果朋友有私人問題我會建議他/她考慮面對面咨詢A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意18、我愿意把私人問題向面談咨詢師吐露A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意19、與咨詢師面對面地討論私人問題是有益的A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意20、如果面對面咨詢是免費的，我會考慮試試A．非常不同意B.不同意C.有點不同意D.有點同意E.表示同意F.非常同意職場壓力與焦慮自評調(diào)查問卷您的性別男女您的年齡段A．15—20B．21—25C．26—30D．31—40E．41—50F．51—60你的婚姻狀況未婚已婚你是否有宗教信仰是否您的家庭成員構(gòu)成情況與父母同住，有子女與父母同住，無子女不與父母同住，有子女不與父母同住，無子女您正在攻讀或以獲得的最高學位初中高中中專大專大學本科碩士研究生博士研究生博士以上您的工作年限一年以下1—2年2—3年3—5年5—10年10—20年20年以上您目前從事的行業(yè)計算機家電通信互聯(lián)網(wǎng)教育政府財會貿(mào)易汽車醫(yī)療藝術(shù)房地產(chǎn)法律交通運輸農(nóng)林牧漁業(yè)其他您目前的月收入A．2000以下B．2000—4000C．4000—6000D．6000—10000E．10000以上您是否有進行職場生涯規(guī)劃有無您所獲得的最高學歷專業(yè)與您現(xiàn)有的職位是否匹配匹配，學有所用不匹配，相差甚遠您最近是否考慮跳槽的問題經(jīng)常偶爾從不請選擇您現(xiàn)在生活的主要壓力來源工作環(huán)境職業(yè)技能人際交往家庭壓力情感壓力健康壓力經(jīng)濟壓力其他您是否有意識的尋找途徑以達到減壓目的有無我覺得平常容易緊張和著急沒有或很少時間有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我無緣無故的感到害怕沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我容易心里煩亂或覺得驚恐沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我覺得我可能將要發(fā)瘋沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我覺得一切都很好也不會發(fā)生什么不幸沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我感覺容易衰弱和疲乏沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我覺得生平氣和并且容易安靜坐著沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我因為胃痛和消化不良而苦惱沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我容易入睡并且睡得很好沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有我做噩夢沒有或很少有有時有大部分時間有絕大部分或全部時間有癥狀自評量表（ＳＣＬ－９０）癥狀自評量表(Theself-reportsymptominventory，Symptomchecklist，90，簡稱SCL90)有90個評定項目,每個項目分五級評分,包含了比較廣泛的精神病癥狀學內(nèi)容，從感覺、情感、思維、意識、行為直至生活習慣、人際關(guān)系、飲食等均有涉及，能準確刻劃被試的自覺癥狀，能較好地反映被試的問題及其嚴重程度和變化，是當前研究神經(jīng)癥及綜合性醫(yī)院住院病人或心理咨詢門診中應(yīng)用最多的一種自評量表。SCL－90主要提供以下分析指標：1.總分和總均分總分是90個項目各單項得分相加，最低分為90分，最高分為450分?？偩郑娇偡帧?0，表示總的來看，被試的自我感覺介于1－5的哪一個范圍。2.陰性項目數(shù)表示被試“無癥狀”的項目有多少。3.陽性項目數(shù)表示被試在多少項目中呈現(xiàn)“有癥狀”。4.陽性項目均分表示“有癥狀”項目的平均得分?？梢钥闯霰辉囎晕腋杏X不佳的程度究竟在哪個范圍。5.因子分SCL－90有10個因子，每個因子反映被試某方面的情況，可通過因子分了解被試的癥狀分布特點以及問題的具體演變過程。下面是10個因子的定義：(1)軀體化因子：該因子主要反映主觀的身體不適感，包括心血管、腸胃道、呼吸道系統(tǒng)主訴不適和頭痛、脊痛、肌肉酸痛、以及焦慮的其他軀體表現(xiàn)。(2)強迫癥狀：該因子主要指那種明知沒有必要，但又無法擺脫的無意義的思想、沖動、行為等表現(xiàn)，還有一些比較一般的感知障礙(如腦子變空了，“記憶力不行”等)也在這一因子中反映。(3)人際關(guān)系敏感：該因子主要是反映某些個人不自在感與自卑感，尤其是在與其他人相比較時更為突出。自卑感、懊喪、以及在人事關(guān)系明顯相處不好的人，往往這一因子得高分。(4)憂郁因子：反映的是臨床上憂郁癥狀群相聯(lián)系的廣泛的概念。憂郁苦悶的感情和心境是代表性癥狀，它還以對生活的興趣減退，缺乏活動的愿望、喪失活動力等為特征，并包括失望、悲嘆、與憂郁相聯(lián)系的其它感知及軀體方面的問題。(5)焦慮因子：包括一些通常臨床上明顯與焦慮癥狀相聯(lián)系的癥狀與體驗。一般指那些無法靜息、神經(jīng)過敏、緊張、以及由此產(chǎn)生軀體征象(如震顫)。那種游離不定的焦慮及驚恐發(fā)作是本因子的主要內(nèi)容，它還包括有一個反映“解體”的項目。(6)敵對因子：主要以三方面來反映病人的敵對表現(xiàn)、思想、感情及行為。包括從厭煩、爭論、摔物、直至爭斗和不可抑制的沖動暴發(fā)等各個方面。(7)恐怖因子：與傳統(tǒng)的恐怖狀態(tài)所反映的內(nèi)容基本一致，恐懼的對象包括出門旅行，空曠場地、人群、或公共場合及交通工具。此外還有反映社交恐怖的項目。(8)偏執(zhí)因子：偏執(zhí)是一個十分復雜的概念，本因子只是包括了它的一些基本內(nèi)容，主要是指思維方面，如投射性思維，敵對、猜疑、關(guān)系妄想、忘想、被動體驗和夸大等。(9)精神病性：其中有幻想、思維播散、被控制感、思維被插入等反映精神分裂癥擇定狀項目。(10)其它：該因子是反映睡眠及飲食情況的。姓名________性別____年齡____測驗日期_________指導語：以下列出了有些人可能會有的問題，請仔細地閱讀每一條，然后根據(jù)最近一星期以內(nèi)下述情況影響您的實際感覺，在每個問題后標明該題的程度得分。其中，“沒有”標明1，“很輕”標明2，“中等”標明3，“偏重”標明4，“嚴重”標明5。1.頭痛。2.神經(jīng)過敏，心中不踏實。3.頭腦中有不必要的想法或字句盤旋。4.頭昏或昏倒。5.對異性的興趣減退。6.對旁人責備求全。7.感到別人能控制您的思想。8.責怪別人制造麻煩。9.忘記性大。10.擔心自己的衣飾整齊及儀態(tài)的端正。11.容易煩惱和激動。12.胸痛。13.害怕空曠的場所或街道。14.感到自己的精力下降，活動減慢。15.想結(jié)束自己的生命。16.聽到旁人聽不到的聲音。17.發(fā)抖。18.感到大多數(shù)人都不可信任。19.胃口不好。20.容易哭泣。21.同異性相處時感到害羞不自在。22.感到受騙，中了圈套或有人想抓住您。23.無緣無故地突然感到害怕。24.自己不能控制地大發(fā)脾氣。25.怕單獨出門。26.經(jīng)常責怪自己。27.腰痛。28.感到難以完成任務(wù)。29.感到孤獨。