2024雙十二活動促銷工作總結2024雙十二活動促銷工作總結

一、工作內容：在雙十二。

我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓，對天貓的規(guī)章以及客服人員應當留意的一些事項有了一個大致的了解。我們開頭自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要相互關心。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應共享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有麻煩的問題，考驗我們的急躁和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

敬重客戶，盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達力量的。禮貌和善地說話特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質。假如顧客不講道理，我們就不應當和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：由于之前有過網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。

我認為做一個好的天貓客服應當對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿足的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個開心的購物過程是特別重要的。

2024雙十二活動促銷工作總結

一、雙十二推廣的定義和目的

雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參加雙12的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成果。

二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和力量的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的預備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以熬煉和測試團隊的運營力量和抗壓力量。二是創(chuàng)建爆炸模型。許多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以關心新產品快速啟動，爆發(fā)。但是許多店鋪都忽視了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好珍寶布局和策略，這需要大家好好學習。

第三、雙十二大推廣的節(jié)奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應當知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者保藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開頭就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會漸漸消逝。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費勁，利益最大化。告知客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要留意幾個點，頁面恢復，返場預備，數(shù)據(jù)盤點。

第四、雙12的晉升目標是什么?

許多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推舉了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，依據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關注的人數(shù)，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十二營銷活動的閱歷。全部店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，肯定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得抱負的效果。

2024雙十二活動促銷工作總結

回顧雙十二促銷活動，現(xiàn)總結如下：

一、促銷方案的設計

總體而言促銷方案的設計要圍繞店鋪特性、季節(jié)、客戶群等方面去構想?，F(xiàn)在淘寶競爭非常激烈，假如分不清店鋪主次，看不到店鋪特色，只要看到別人做的好，就跟著別人后面去搞活動，最終拖垮的只是自己的店鋪。

1、每一個方案的提出都要經(jīng)過測試，調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)之后之后再打算方案是否具備可行性。

2、每一個方案的提出都要具備主題、理念、詳細措施、預期達到的效果以及中途消失意外如何補救。

3、方案設計定位要精確?????，一切都要圍繞店鋪的長期運營去構思，不能因短期效益做一些有損店鋪信譽的方案。

4、另外方案的設計也要講究創(chuàng)新，不能照搬別人的方案，要結合內、外在的因素去設計店鋪促銷方案。

以上三點細節(jié)部分都要依據(jù)自己店鋪的實際狀況去總結，這里只是一個基本框架，盼望大家能看得懂。

二、促銷活動種類

1、買就送的形式(如買一送一，買二送三等)

2、買滿__元立減__元(如買滿99送9.9元)

3、超值__元(如超值29.9、超值39.9等)

4、震撼低價(如震撼低價9.9)

5、套裝優(yōu)待價

6、發(fā)放優(yōu)待券

7、加量不加價

8、獨家優(yōu)待

9、加10元或加1元超值換購

10、VIP積分和會員優(yōu)待

11、月、季度、年累積消費價

12、清倉、虧本價

13、新店開張、老店新開酬賓優(yōu)待價

14、新老客戶優(yōu)待價

15、節(jié)日優(yōu)待價

三、調查評估

調查評估要貫穿在整個活動中，活動前、中、后都要去評估一下，至于如何評估，還是要依據(jù)自己店鋪活動方案的設計去詳細實行?；菊{查評估的幾個方面包括：定位合適價格、產品效果、銷售人群、銷售手段、銷售結果、補救措施等方面。

總結一句話：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做任何事情都要專心投入實踐之中，在實踐中摸索閱歷，在錯誤中看清自己的不足之處，錯誤出的越多教訓就會越大，學習的空間就會越廣。保持一顆謙卑、堅韌的心去創(chuàng)新、摸索、總結，肯定會有柳暗花明的一天，只要專心，一切皆有可能實現(xiàn)!

2024雙十二活動促銷工作總結

12月14日凌晨2點，最終一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪協(xié)作的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，終于是幸不辱命，比我們估計的要順當以及提前完成了發(fā)貨任務!這次全民瘋搶活動淘寶網(wǎng)總銷量達到了43.8億，超越了雙11活動商城所創(chuàng)下33.6億的記錄，說明白集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參與活動的地獄狂蛇鼠標點擊率達到了217055次，銷量總計2239臺，創(chuàng)了當天單鼠標銷售額的新高。店鋪的總銷售額當天達到36.8萬，制造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。

此次活動能獲得如此勝利，我感覺的功勞應當屬于淘寶網(wǎng)小二，特別感謝小二賜予我們的相信，給我們供應這么好的機會。尤其是朝歌提前一周就給我們參與活動的賣家每天開會，告知大家什么地方需要改進什么地方需要優(yōu)化，這次活動讓我們獲益匪淺。

巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順當進行，在活動前一周我們全部活動貨物入倉，全部打包物資選購完畢，參與活動產品的詳細功能和信息讓客服深度熟識，保證做到顧客提出的相關產品問題對答如流。

12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關聯(lián)產品模式，努力把進入的流量不流失出去，參與活動商品詳情頁我們加入6個關聯(lián)珍寶，然后6個關聯(lián)珍寶又各自再關聯(lián)12個不同的珍寶，如此一共可以關聯(lián)到72個珍寶。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產品加入主頁各個活動區(qū)域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產品。

12月8日公司開會考核全部客服的對活動產品的常識以及全部快捷回復的了解狀況，物流人員和倉庫人員開頭預備如何打包產品，討論出打包同款產品最快速度的方法，以避開萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開頭提前打包部分活動產品。

12月9日，我們將原來準備在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前進行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，相互鼓舞肯定要更加努力，更要精彩完成眼下的這次雙12活動。其次天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。

12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余全部人休息等待迎接雙十二。

12月11日，白天照舊留1客服值班，物流人員全部待命開頭打包活動商品，全部需要提前預備的物流材料，需要如何安排全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最終的命令，朝歌在活動即將開頭之前，給全部人再次核對珍寶狀況以及一些必需關注的信息，全部的預備工作到此結束，大家隨時預備迎接雙12的到來。

12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導致部分服務器臨時性癱瘓，緊接著支付寶也消失了問題，可想當時的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計前2小時的銷售總結，我們憑地獄狂蛇鼠標闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成果表示了確定。該次活動我們的轉化率特別的高，客服人員的催付起到了打算性的作用，沒有進入催付名單。

12月12日上午，全公司全部人員都進入繁忙狀態(tài)，公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產品。

12日晚10點的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們慘遭各大強勢賣家的圍剿，掉出了前十。全部客服的心情大受影響，我們始終保持將旺旺群里面樂觀的消息截圖反饋到公司的群里，不斷激發(fā)客服的熱忱和信念，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及珍寶引流的優(yōu)化，最終時刻我們再次沖入前十，證明白我們鍵鼠外設行業(yè)并不亞于輸于任何人。最終一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的全部同事的鼓舞，我們全部付出的努力沒有白費，再一次證明白我們在這個類目的地位。

12月12-13日全部物流人員加班加點打包，2位美工調用到物流幫忙打包，全部客服都照樣在自己崗位做好售后服務以及正常接待買家，12-13日發(fā)走了大部分的貨物。

14日凌晨2點打包完最終一個包裹，全部發(fā)貨流程完畢。

本次活動的總結：

1、這次靠活動產品引流的優(yōu)化手段特別有效果;

2、這次活動的效果遠遠優(yōu)于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產品.

3、后續(xù)活動的支配連續(xù)跟進，這次預備還是有點倉促，有了這次的閱歷，下次肯定更加充分

2024雙十二活動促銷工作總結

為了能參與淘寶雙十二活動，10月以來生意始終處于低谷，直通車每天在燒錢，卻燒不出效果，尋尋找覓找良方，心里迫切盼望淘寶能搞點低門檻又不用交成千押金的招商活動!

11月底在淘寶后臺看到服飾類的招商活動，了解了大體狀況后，迫不及待的參與了，店內只有一款特價皮帶銷量達到報名標準，我知道這款參與了，必虧無疑!打5折已經(jīng)超出底價好多好多，那時有伴侶建議說提前提高價格，不過換位思索下，假如私自提價這是對買家的哄騙，也慶幸，好在活動只有一天，那就干脆讓它虧唄!能提高流量也不錯!

也許一周左右報名通過了，就等著12號的到來了。

12號如期而至，價格也自動更改，，今日有種不詳?shù)念A感，，有點盼望買家們不要來了，，由于有點懊悔了!

早上只有一個人買，嘿嘿，真是松了口氣，下午也沒有啥人，竊喜竊喜，，參與活動，有人來應當是快樂的事情，可是做到我這份上，還真的悲傷!copyrighttaoqao

7點左右，人間