經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！情景三（老顧客應(yīng)對話術(shù)）---4人以上店鋪A導(dǎo)購：呀，是王先生呀，好久沒見了呀，最近都忙什么呢？顧客：對啊，我最近去北方出差去了，所以也好久沒來你們這了。AXXX，來，給王先生倒杯水吧！顧客：最近天氣實在是熱啊，我從北方回來才發(fā)現(xiàn)這里溫度這么高了，所以要過來買幾件夏天的衣服。A導(dǎo)購：王先生，真是要謝謝您對我們品牌的支持和信任。我一定幫您挑到您最滿意的衣服。A導(dǎo)購：哦，我知道了，您坐一會，我?guī)湍魩准^來看看。您看這件寶藍(lán)色的T恤搭這件比較修身的褲子怎么樣？A導(dǎo)購：我們現(xiàn)在暫時還沒有什么促銷活動，您是我們的老朋友，我們給您打7.8折。A1......顧客走進(jìn)試衣間，A導(dǎo)購站在門口：王先生，大小不合適您說一聲，我馬上給您拿您要的號碼？A導(dǎo)購：王先生，試衣鏡在這邊，您覺得怎么樣呢？（這時候?qū)з徱^察顧客的衣服是否合身，穿戴整齊，褲腳是否過長，有發(fā)現(xiàn)問題，馬上幫顧客調(diào)整好，動作要細(xì)致）顧客：還可以吧！不過這上衣洗了會不會褪色、起球或者縮水？A導(dǎo)購：王先生，您這款衣服設(shè)計時為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，會有點掉色是正常的。這個您可以放心，我們衣服的質(zhì)量多年來一直得到客戶的好評，我們的衣服在制作時都做了固色工藝處理，只要您按照我們建議的方法來穿和洗滌，起球的現(xiàn)象幾乎不會發(fā)生，您大可放心。顧客：這上衣是什么面料的呀？A導(dǎo)購：這款衣服是三絲光棉的。它的面料細(xì)膩，光滑，涼爽，您可以摸一下，感覺一下，夏天穿這種衣服非常透氣涼爽，而且不粘身，穿著非常舒服。顧客：哦，這兩件加起來多少錢？A導(dǎo)購：王先生，您都是我們的老顧客啦，您也知道我們的定價一向都是實實在在的，所以，我剛才給您的價格真的已經(jīng)是我們給老朋友的最低價了，這一點一定要請您多多包涵！其實衣服您穿起來好看才是最重要的，您說是吧？況且要碰到一件目視對方，如果顧客有點頭、默認(rèn)等接受性行就迅速建議成交）顧客：好吧，那就拿這套！A導(dǎo)購：王先生，您還需要其他東西嗎？您看您的鞋子都有點舊了，要不，鞋子也子是我們店這幾天賣的最好的，正好有您穿的號碼，你試試看？顧客：我試試吧！A導(dǎo)購把鞋帶解松，然后遞給顧客，待顧客穿好鞋子，A導(dǎo)購蹲下來為顧客系鞋帶（下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖A導(dǎo)購：王先生，鞋帶系好了，您站起來到鏡子前看看，順便試試腳感怎么樣。顧客：恩，腳感的確不錯，多少錢？顧客：這么貴啊，我們買三件能再打低點的折扣嗎？打6.8折吧！A導(dǎo)購：王先生，您是大老板，也去過很多大城市了，像這樣的鞋子在外面都要七3111200多分。......顧客：哦，你們巴杰羅的店，好像每個店賣的價格都不一樣。A導(dǎo)購：王先生，我們是全國品牌連鎖店，價格都是統(tǒng)一管理的。您去其他店看到價格不一樣，可能是換季清倉的時候舊款有做活動，所以您才會覺得價格不一樣。我給您介紹的都是這季上的最新款式，在設(shè)計、做工、面料等各方面都比其他衣服要好，像您這么有身份，衣服一定要穿好一點的，才能顯示您的品味，對吧！顧客：既然不能再打低點的折扣，那能贈送我一雙襪子吧！A導(dǎo)購：王先生，您知道的，我們店一般都不贈送東西的，但您是我的老朋友，又一直這么支持我的工作，我就送您一雙襪子，感謝您的支持！來，您這邊請......顧客：我刷卡可以吧！A15751228好！B導(dǎo)購協(xié)助快速打包：您好，王先生，這是您的衣服，總共是三件，送您一雙襪子，請您收好！衣服和褲子洗的時候盡量反洗反曬，忌用力搓洗或者擰絞。如果不知道怎么保養(yǎng)，您隨時可以打電話給我們！A、B、、D導(dǎo)購：王先生再見，歡迎下