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文檔簡介

認知旅行社前臺教師：李耀、梁鶯

掌握旅行社前臺相關基礎知識，能辨析相關概念，對旅行社前臺的工作職責有正確的認識。學習任務

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認知旅行社前臺一、什么是旅行社前臺旅行社前臺是旅行社必需的部門。它的設置是為了做好對公司來訪人員的接待及銷售產(chǎn)品，接待散客的主要職位。我們要認識到前臺工作的重要性！二、認識前臺工作的重要性前臺的員工的服務代表著整個旅行社的服務。前臺的服務讓顧客更加客觀的清楚他們所購買的產(chǎn)品的情況。前臺的工作減少了游客的投訴。前臺的服務和形象是行業(yè)競爭的主要內(nèi)容。二、認識前臺工作的重要性

旅行社前臺工作屬于旅行社的窗口工作，須經(jīng)常性與客戶接觸?！澳臐M意是我們的最高榮譽”——康輝的服務宗旨三、旅行社前臺的職業(yè)要求熱情和微笑

首先是熱情和微笑；要時刻保持熱情，要時刻面帶微笑，體現(xiàn)出一定的親和力。耐心

其次是耐心，要對顧客的提問表現(xiàn)出最大的耐心，不能急躁，顧客在購買產(chǎn)品的過程中，銷售人員的工作態(tài)度是影響顧客是否購買的決定性因素。同時，作為旅行社的形象窗口，樹立良好的職業(yè)形象有利于企業(yè)發(fā)展。溝通能力

最后是溝通能力，輕松愉快的溝通有助于業(yè)務談判的開展，是促成交易的重要基礎，所以一個好的

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