——企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)工具4月15日南寧達(dá)成績(jī)效李踐第一頁(yè)，共五十二頁(yè)。?1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境比10年前復(fù)雜2.5倍2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比10年前增加3.3倍3、企業(yè)平均壽命是10年前的20％4、企業(yè)平均利潤(rùn)逐年遞減10％5、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命2.9年每三年中100家企業(yè)有68家死亡第二頁(yè)，共五十二頁(yè)。?沒(méi)有績(jī)效＝無(wú)效第三頁(yè)，共五十二頁(yè)。?讓不成功的員工成功

讓成功的員工更成功——建立績(jī)效“系統(tǒng)”第四頁(yè)，共五十二頁(yè)。?達(dá)成績(jī)效的四大步驟制定明確的目標(biāo)評(píng)估與檢討措施與計(jì)劃激勵(lì)與處罰APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)第五頁(yè)，共五十二頁(yè)。?一：制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)第六頁(yè)，共五十二頁(yè)。?設(shè)定目標(biāo)就是在鴻溝上搭橋梁愿望夢(mèng)想成功設(shè)定目標(biāo)第七頁(yè)，共五十二頁(yè)。?制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者數(shù)字量化分解細(xì)化時(shí)間限制第八頁(yè)，共五十二頁(yè)。?公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)……千金重?fù)?dān)萬(wàn)人擔(dān)，人人頭上有指標(biāo)第九頁(yè)，共五十二頁(yè)。?總計(jì)（萬(wàn)元）800605570704547655020727105

客戶六部10001101108080808080808079144

客戶五部12001702001205020010080501801211

客戶四部1500501001108010012070130210357117

客戶三部180085552451305050459535694297

客戶二部120010010078757569300155889825

客戶一部（萬(wàn)元）12月11109月8月7月6月5月4月3月2月1月總計(jì)月份部門a、細(xì)項(xiàng)法則部門目標(biāo)層層分解a、業(yè)績(jī)目標(biāo)與時(shí)間結(jié)點(diǎn)

總計(jì)（萬(wàn)元）

（萬(wàn)元）12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月總計(jì)月份姓名第十頁(yè)，共五十二頁(yè)。?個(gè)人目標(biāo)責(zé)任明確數(shù)字量化時(shí)間結(jié)點(diǎn)第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。?目標(biāo)設(shè)置

必達(dá)目標(biāo)100％

挑戰(zhàn)目標(biāo)<1>120％

挑戰(zhàn)目標(biāo)<2>150％第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。?財(cái)務(wù)目標(biāo)銷售收入回收款人均銷售額成本利潤(rùn)應(yīng)收賬款庫(kù)存第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。?客戶目標(biāo)新客戶開發(fā)率客戶流失率客戶滿意度客戶投訴率客戶重復(fù)購(gòu)買率第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。?年度KPI經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及目標(biāo)細(xì)分單位：百萬(wàn)港幣財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)最低限制指標(biāo)2006年目標(biāo)收入遞增15%毛利率遞增30%凈利率遞增20%凈利潤(rùn)遞增15%應(yīng)收賬款新簽合同應(yīng)收賬款帳齡不超過(guò)90天第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（1）財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)細(xì)分（按月細(xì)分）月份

指標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新簽合同

毛利潤(rùn)率

凈利潤(rùn)率

凈利潤(rùn)

第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（2）客戶關(guān)鍵指標(biāo)KPI（客戶關(guān)鍵增長(zhǎng)指標(biāo)）客戶指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)最低限制指標(biāo)2006年目標(biāo)收入：百萬(wàn)港幣占總收入%新客戶收入/新增長(zhǎng)率遞增30%新業(yè)務(wù)收入/占總收入%30%以上增值增價(jià)率遞增25％以上前十大客戶收入/占總收入50%客戶滿意度110分以上第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（2）客戶關(guān)鍵指標(biāo)分解（按月細(xì)分）

月份指標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新客戶收入

新業(yè)務(wù)收入

增值增價(jià)率

前十大客戶收入

客戶滿意度

第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（3）產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)KPI（產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)增長(zhǎng)）產(chǎn)品指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)類型最低限制指標(biāo)2006年目標(biāo)遞增10%面積m2新增率%產(chǎn)品與服務(wù)收入ABCD新興業(yè)務(wù)2項(xiàng)第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。?月份類型一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月A

B

C

D新興媒體業(yè)務(wù)

其它

（3）產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)細(xì)分（按月細(xì)分）單位：第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（4）管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（最低考核標(biāo)準(zhǔn)）管理指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)最低限制指標(biāo)2006年目標(biāo)員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)每月不低于6小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)每月不低于4小時(shí)全員素質(zhì)培訓(xùn)每?jī)稍?小時(shí)知識(shí)管理案例1個(gè)/月培訓(xùn)課件1個(gè)/月四新技術(shù)收集1件/月制度執(zhí)行力100%降低成本成本削減5%以上費(fèi)用削減3%以上員工滿意度70%半年考核一次第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。?二：措施與計(jì)劃制定明確的目標(biāo)措施與計(jì)劃APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。?措施、計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。?提升績(jī)效措施——3新2改3新（1）開發(fā)新產(chǎn)品（2）開發(fā)新客戶（3）開發(fā)新區(qū)域2改改良老客戶（80/20法則）改良老產(chǎn)品第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。?三：評(píng)估與檢討制定明確的目標(biāo)評(píng)估與檢討措施與計(jì)劃APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。?評(píng)估與檢討每日目標(biāo)評(píng)估檢討每周部門經(jīng)理會(huì)議目標(biāo)評(píng)估考核每月目標(biāo)會(huì)議評(píng)估考核每季目標(biāo)評(píng)估考核每年目標(biāo)評(píng)估考核5定原則:定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)員工只做你檢查的事!第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。?每天績(jī)效評(píng)估1.兩會(huì)制度晨會(huì)＋夕會(huì)2.3每3對(duì)照每人、每天、每件事對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過(guò)程、對(duì)照結(jié)果第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。?電話溝通電話溝通上門拜訪星期二上門拜訪星期一經(jīng)理評(píng)估客戶需求電話聯(lián)系人客戶名稱形式星期客戶拜訪日?qǐng)?bào)表銷售團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。?成功日志日?qǐng)?bào)表做到打√否則打×□馬上做□寬容□積極□勤奮□日清日新□微笑□認(rèn)真□堅(jiān)持□謙遜□熱忱□負(fù)責(zé)□創(chuàng)新□分享□整潔□優(yōu)先順序□好學(xué)□誠(chéng)信□適度心態(tài)修煉改進(jìn)承諾：今日反?。涸u(píng)估完成期限授權(quán)事項(xiàng)期限今日優(yōu)先實(shí)現(xiàn)（按括號(hào)內(nèi)數(shù)字）時(shí)間姓名序號(hào)周一年月日今日進(jìn)步：第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。?周目標(biāo)表提醒您：1、本周有特別的日子（生日/節(jié)日/紀(jì)念日嗎）2、把本周目標(biāo)分解到日志中去。評(píng)估期限期限本周目標(biāo)1、請(qǐng)看一下你的“月目標(biāo)”2、請(qǐng)?jiān)诒局芤恢耙?guī)劃填寫，并按主次排序3、完成一項(xiàng)，在該項(xiàng)序號(hào)處打√姓名序號(hào)上周總結(jié)：目標(biāo)完成了嗎，為什么？未完成目標(biāo)的原因和障礙克服障礙的對(duì)策和方法如何按輕重緩急規(guī)劃本周目標(biāo)第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)。?2006年月目標(biāo)評(píng)估表第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。?第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。?通過(guò)評(píng)估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有如果已實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與嘉獎(jiǎng)第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑴薪酬的基本制度

員工做激勵(lì)的事：激勵(lì)什么，得到什么

工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（30％＋70％）毛利提成毛利=收入—成本—營(yíng)業(yè)稅金第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑵新員工激勵(lì)制度三個(gè)月（新員工）合同額20萬(wàn)元獎(jiǎng)金1000元“駿馬”獎(jiǎng)一月內(nèi)（新員工）拜訪上門客戶最多（60個(gè)為基準(zhǔn)）業(yè)績(jī)最高者獎(jiǎng)金800元“牛犢”獎(jiǎng)一個(gè)月內(nèi)，新簽合同3件以上獎(jiǎng)金500元“駱駝”獎(jiǎng)半個(gè)月內(nèi)(新員工)新簽合同最高者獎(jiǎng)金200元“獵狗”獎(jiǎng)第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑶月業(yè)績(jī)英雄團(tuán)隊(duì)表彰制度當(dāng)月合同額100萬(wàn)元以上者張貼照片最可愛的人頒發(fā)流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)金1000元每月業(yè)績(jī)第一名第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑷職稱評(píng)定待遇A、客戶代表（普通員工）B、高級(jí)客戶代表（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績(jī)到達(dá)60萬(wàn)以上，補(bǔ)貼100元通訊費(fèi)，每半年評(píng)定一次）C、項(xiàng)目經(jīng)理（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績(jī)達(dá)到100萬(wàn)以上，享受公司副經(jīng)理待遇，每半年評(píng)定一次）D、項(xiàng)目副總監(jiān)（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績(jī)達(dá)到150萬(wàn)以上，享受公司經(jīng)理待遇，每半年評(píng)定一次）E、項(xiàng)目總監(jiān)督（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：半年業(yè)績(jī)達(dá)到300萬(wàn)以上，享受副總監(jiān)待遇，每半年評(píng)定一次）第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑸半年和全年業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度A、客戶部每月業(yè)績(jī)前3名，由公司人力資源部與獲獎(jiǎng)?wù)邷贤Q定獎(jiǎng)勵(lì)方式，（比如：公司領(lǐng)導(dǎo)親自請(qǐng)員工及家屬吃飯、旅游等）。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：每月底線合同額100萬(wàn)元以上（部門經(jīng)理以上職務(wù)不參與此項(xiàng)評(píng)比）。B、上半年業(yè)績(jī)前3名員工，到省外公司參觀、考察、學(xué)習(xí)一次。(回收款上半年不低于120萬(wàn)，全年不低于250萬(wàn)）C、全年業(yè)績(jī)前3名員工，第一名不低于1萬(wàn)元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；第二名不低于8000元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);第三名不低于6000元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(第一名可并列，其余不并列，總?cè)藬?shù)不超過(guò)4人）第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑹重大業(yè)績(jī)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額指標(biāo)的超額部分給予重獎(jiǎng)B、歷年度當(dāng)月毛利額創(chuàng)下紀(jì)錄的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人給予重獎(jiǎng)C、被大客戶獎(jiǎng)勵(lì)的給予重獎(jiǎng)D、創(chuàng)下單項(xiàng)同類合同毛利最高者給予重獎(jiǎng)E、有特殊貢獻(xiàn)者，給予重獎(jiǎng)（創(chuàng)新建議，額外貢獻(xiàn)等）第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑺促銷激勵(lì)A(yù)、捆綁銷售的提高獎(jiǎng)勵(lì)比例B、積壓商品銷售的提高獎(jiǎng)勵(lì)比例C、在規(guī)定一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)銷售的提高獎(jiǎng)勵(lì)比例D、促銷期內(nèi)銷售的提高獎(jiǎng)勵(lì)比例第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑻流動(dòng)紅旗每月業(yè)績(jī)第一名部門獲獎(jiǎng)金1000元，保留紅旗一個(gè)月。每年業(yè)績(jī)（回收款）前三名可在紅旗上簽名留念。公司表彰大會(huì)成功經(jīng)驗(yàn)交流第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑼業(yè)績(jī)排行榜客戶六部客戶五部客戶四部客戶三部客戶二部客戶一部排名累計(jì)合同額員工人數(shù)經(jīng)理部門部門業(yè)績(jī)排名個(gè)人業(yè)績(jī)排名排名累計(jì)單月業(yè)績(jī)部門姓名對(duì)比第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。?⑽提前完成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)10月31日提前完成全年任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元10月31日前，完成計(jì)算合同額：分配：經(jīng)理40%，員工60%2000萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)15萬(wàn)3000萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)25萬(wàn)4000萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)35萬(wàn)第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。?通過(guò)評(píng)估與檢討，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)1、分析未完成目標(biāo)的原因與障礙2、怎樣改進(jìn)、是否處罰第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。?行動(dòng)力的兩大根源追求快樂(lè)逃離痛苦趨利避害獎(jiǎng)罰分明第四十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。?要獎(jiǎng)的心花怒放要罰的膽戰(zhàn)心驚第四十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（1）設(shè)立電網(wǎng)——末尾淘汰制A、每月業(yè)績(jī)排行，3次末位者，自動(dòng)離職B、所有員工每月工作用毛利量化考核C、專業(yè)部門，后勤行政所有員工的獎(jiǎng)金，與當(dāng)月公司利潤(rùn)掛鉤，時(shí)間結(jié)點(diǎn)考核第四十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（2）設(shè)立電網(wǎng)——部門經(jīng)理能上能下按照全年目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施每月、每季、半年業(yè)績(jī)考核。若三個(gè)月未達(dá)到目標(biāo)設(shè)定的60%，自動(dòng)離職總經(jīng)理6個(gè)月未達(dá)到60％業(yè)績(jī)自動(dòng)離職第四十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。?（3）設(shè)立電網(wǎng)——負(fù)激勵(lì)新員工每個(gè)崗位定責(zé)、定量，若3個(gè)月未達(dá)到目標(biāo)60％，自動(dòng)離職同樣事故，3次錯(cuò)誤或3次客戶投訴，自動(dòng)離職第四十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。?達(dá)成績(jī)效的四大步驟制定明確的目標(biāo)評(píng)估與檢討措施與計(jì)劃激勵(lì)與處罰APEI

循環(huán)目標(biāo)

管理系統(tǒng)第五十頁(yè)，共五十二頁(yè)。?謝謝!第五十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。?內(nèi)容總結(jié)——企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)工具?！髽I(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)工具