2022年安徽省蕪湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.儀容、儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的（）。A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質(zhì)D.文明程度

2.哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

3.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

4.

第

59

題

對(duì)游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意：①分清越軌行為和非越軌行為的界限；②分清有意和無(wú)意的界限；③分清無(wú)故和有因的界限；④分清言論和行為的界限；⑤分清嚴(yán)重行為和一般行為的界限。以上各項(xiàng)中正確的是（）。

5.全陪導(dǎo)游人員是指接受()委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施旅游計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

A.接待旅行社B.組團(tuán)旅行社C.國(guó)內(nèi)旅行社D.國(guó)際旅行社

6.旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者是()。

A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

7.

第

35

題

我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國(guó)人入境。

8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

9.

第

24

題

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事（）。

A.消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.支持消費(fèi)者提起訴訟C.商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)D.調(diào)解服務(wù)

10.導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

二、多選題(10題)11.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有【】

A．交通知識(shí)

B．衛(wèi)生防病知識(shí)

C．貨幣保險(xiǎn)知識(shí)

D．旅游法規(guī)知識(shí)

12.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

13.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員做法錯(cuò)誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

14.不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.政治性

15.

第

72

題

外國(guó)游客丟失錢(qián)物后，導(dǎo)游應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品的（）。

16.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動(dòng)

17.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

18.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

19.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.一般來(lái)說(shuō)，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物次數(shù)不宜超過(guò)3次

D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成

E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車(chē)站檢票口后導(dǎo)游員方可離開(kāi)

20.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)的機(jī)（車(chē)、船）票，要做到時(shí)間上的四核實(shí)，即（）。

A.中途站時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.問(wèn)詢時(shí)間D.票面時(shí)間E.時(shí)刻表時(shí)間

三、判斷題(10題)21.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

A.是B.否

22.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

23.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

24.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

25.中國(guó)國(guó)際旅行總社成立于1956年。（）

A.是B.否

26.地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

28.旅游者想購(gòu)買(mǎi)中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

29.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

30.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程．

32.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

33.

34.控制音量大小的原則是“__________”。

35.漂流按照目的分類(lèi)大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類(lèi)的漂流和____類(lèi)的漂流。

36.

37.在我國(guó)，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

38.我國(guó)和____、新西蘭是世界三個(gè)著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

39.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

40.在核實(shí)交通票據(jù)的過(guò)程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？

43.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類(lèi)型？

44.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.

參考答案

1.A

2.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）前往所下榻飯店的行車(chē)途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過(guò)程中要做好的幾個(gè)方面的工作之一。

3.B

4.D

5.B全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

6.C

7.D

8.B

9.CC

[解析]根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。

10.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來(lái)講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

11.BC

12.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

13.ACD因?yàn)轺晗闶俏覈?guó)禁止攜帶進(jìn)出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國(guó)旅游者購(gòu)買(mǎi)，告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯(cuò)誤的。

14.ABC各國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

15.ACD

16.ABC

17.ABC

18.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

19.AE

20.BCDE旅游團(tuán)（者）離開(kāi)本地的前一天，地陪核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、起航）時(shí)間（要做到時(shí)間上的四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間應(yīng)吻合）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)。

21.N

22.N

23.N

24.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

25.N中國(guó)國(guó)際旅行總社成立于1954年。

26.Y

27.Y

28.N總值限人民幣300元。

29.N

30.N

31.高智能高技能

32.1．飯店，交通

33.制度化規(guī)范化

34.適中

35.旅游、娛樂(lè)

36.

37.云貴高原

38.墨西哥39.領(lǐng)隊(duì)__________

40.計(jì)劃時(shí)間

41.保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書(shū)面報(bào)告，協(xié)助善后。

42.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

43.共有27種違規(guī)扣分類(lèi)型。

44.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上