年寒窗苦讀日，只盼金榜題名時(shí)，祝你考試拿高分，鯉魚跳龍門！加油！2018年黑龍江公務(wù)員申論考試真題及答案-公檢法一、給定資料材料一政府績效考核是指運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)政府部門及其工作人員完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率及行為模實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同成長，最終通過績效考核促使政府部門提供讓群眾滿意的公共服務(wù)。在過去的30GDP政果，但也帶來了不少問題，如一些地區(qū)以犧牲資源和環(huán)境為代價(jià)一味地追求GDP增長等。這種單純以GDP作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)干部考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系越來越受到社會(huì)的詬病。出當(dāng)?shù)乜茖W(xué)發(fā)展的精神，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。去年，G市完成財(cái)政收入35.02億元，同比15.3%，連續(xù)兩年榮獲全省科學(xué)發(fā)展綜合考核評(píng)價(jià)先進(jìn)縣(市)。在全國縣域經(jīng)濟(jì)競爭力排名130位，發(fā)展?jié)摿ε琶?9位，兩項(xiàng)排名均列全省第二。按照工業(yè)、農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、城市建設(shè)和綜合發(fā)展等工作重點(diǎn)，將全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成5類不同區(qū)域，設(shè)計(jì)了5種考核體系，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)區(qū)域類型不同，分別突出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、開放型經(jīng)濟(jì)、工業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)以及生態(tài)環(huán)保等工作重點(diǎn)。伍橋鎮(zhèn)是個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但在過去的考核中，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)卻和工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比一樣。這使得鎮(zhèn)干部必須拿出大量時(shí)間和精力外出尋找工業(yè)項(xiàng)目。由于先天不足，不但工業(yè)沒有很大突破，農(nóng)業(yè)優(yōu)勢也未得到充分發(fā)揮。作為貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，招商引資本已不易，而考核數(shù)據(jù)卻年年遞增，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部人人有指標(biāo)?！罢烀τ诓皇煜さ恼猩桃?0墊底的，干部沒什么積極性，而且由于擔(dān)心污染環(huán)境，群眾不支持新建工業(yè)企業(yè)，高科技企業(yè)也不可能來這里啊?！碑?dāng)?shù)匾晃秽l(xiāng)鎮(zhèn)干部苦惱地說，“待在農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多人覺得沒前途。數(shù)字出官，官出數(shù)字，只有在數(shù)據(jù)22辦法讓“打籃球的”和“踢足球的”同場比賽，導(dǎo)致各地不同的基礎(chǔ)條件和發(fā)展特色被忽視。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核辦法只注重考量財(cái)政收入、工業(yè)增加值等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，導(dǎo)致各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都往一條道上擠。實(shí)行差異化考核后，由于不再盲目追求工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紛紛放開手腳唱響“特色經(jīng)”：田南鎮(zhèn)依托富硒優(yōu)勢，引進(jìn)浙江某集團(tuán)投資20900提升……1在考核中取得好名次有了希望，干部做工作也有了前所未有的積極性。在新的考核方式下，越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)找到了自己的主攻方向：新街鎮(zhèn)工業(yè)基礎(chǔ)好，就主攻招商引資，強(qiáng)攻工業(yè)經(jīng)濟(jì)，上半年引進(jìn)新型工業(yè)項(xiàng)目9個(gè)，總簽約資金達(dá)7億多元；紅星鎮(zhèn)依托臨近省會(huì)城市的優(yōu)勢，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，著重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)行產(chǎn)業(yè)發(fā)展“優(yōu)一、選二、進(jìn)三”戰(zhàn)略，全力服務(wù)昌西文化產(chǎn)業(yè)園“五城”建設(shè)；瑞州街道把服務(wù)瑞陽新區(qū)建設(shè)作為“第一要?jiǎng)?wù)”，干部紛紛反映工作的目標(biāo)性更強(qiáng)了。在分類考核的指揮棒下，G市的老百姓享受到了比以往更多的實(shí)惠。八景鎮(zhèn)建成了全省一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市20001.5小學(xué)改造、農(nóng)貿(mào)市場改擴(kuò)建等10多個(gè)民生項(xiàng)目。材料二但在以往側(cè)重工業(yè)經(jīng)濟(jì)的考核方式下，就是卯足勁干，也總在后幾位徘徊。如今考核方式一變，重點(diǎn)考核“特頂層設(shè)計(jì)，完善組織架構(gòu)，打造了以黨委政府為引領(lǐng)、企業(yè)開發(fā)為核心、旅游度假區(qū)管委會(huì)為服務(wù)平臺(tái)的三大蘆葦蒼茫、煙波浩渺的“觀滄?！?，不耗費(fèi)能源而自動(dòng)發(fā)光的湖邊小徑“落霞灣”，濕地花田“快活嶺”，河工風(fēng)情街區(qū)的茶館、民宿、酒吧、咖啡館等已初顯風(fēng)貌。2016年，財(cái)政部、水利部、國家旅游局等20個(gè)部委聯(lián)合發(fā)文，“美麗蔣壩”一躍成為全國示范項(xiàng)目?！昂庸わL(fēng)情小鎮(zhèn)——美麗蔣壩”的品牌在全國的美譽(yù)度和知名度迅速提升。新的考核也讓工業(yè)重鎮(zhèn)高良澗街道黨工委書記陳某壓力倍增：“按以前的考核方法，我們基本都在第一方區(qū)所有采石場，僅此一項(xiàng)每年財(cái)政就減收200多萬元；先后關(guān)閉遷出了造紙廠等5家污染嚴(yán)重的企業(yè)，拒絕了13電動(dòng)汽車動(dòng)力模組、環(huán)保電動(dòng)汽車、LED綠色照明、節(jié)能家電等節(jié)能環(huán)保高科技產(chǎn)業(yè)。G市邊遠(yuǎn)山區(qū)鎮(zhèn)工作了13G市領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整史上算得上是跨度最大的一次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施差異化考核以來，G15名干部因成績突出獲市委表彰嘉獎(jiǎng)，3名同志因?qū)Ρ炔罹喑掷m(xù)拉大被誠勉談話。材料三政府在社會(huì)生活中舉足輕重，政府管理的優(yōu)劣、政府效率的高低必然對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。對(duì)此，記者專門進(jìn)行了調(diào)研。在某地綜合服務(wù)大廳，記者發(fā)現(xiàn)：首先，在內(nèi)部管理上，制度和規(guī)定雖然多，但缺乏系統(tǒng)性和完整性，內(nèi)部質(zhì)量管理體系不夠健全，不夠科學(xué)，管理和控制不到位，執(zhí)行走樣、變調(diào)；其次，在業(yè)務(wù)管2理上，存在著職責(zé)不清、程序不明、執(zhí)法隨意性大、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、管理效率低、成本高、監(jiān)督制約機(jī)制不到位等問題，并在一定程度上影響了政府形象，直接或間接地影響了行政機(jī)關(guān)職能作用的發(fā)揮。這說明，大力改進(jìn)和提高這些地方政府行政管理的管理質(zhì)量和工作效率迫在眉睫。ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國在2090年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理體系最初源于制造業(yè)，由于在提高組織效率和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面的巨大推動(dòng)作用，進(jìn)而擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)和公共部門。在國際上，美國、新加坡、馬來西亞、英國、加拿大、以色列等國家的政府部門，ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的原理和方法改善政府部門內(nèi)部管理，并獲得了可喜的成功。以提高質(zhì)量為核心、強(qiáng)調(diào)過程方法的ISO9000質(zhì)量管理體系為政府部門強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量帶來了先進(jìn)的理念和工具。實(shí)踐證明，政府部門推行ISO9000質(zhì)量管理體系，有利于政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效能。材料四ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，強(qiáng)調(diào)“職、權(quán)、責(zé)”相統(tǒng)一，這與政府部門管理原則是相同的。因此，ISO9000質(zhì)量管理體系雖然源于制造業(yè)，但是經(jīng)過不斷的探索和更新，它已經(jīng)廣泛適用于事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及政府部門。ISO9000質(zhì)量管理體系具有廣泛通用性和適用性的根本原因，在于其作為一種先進(jìn)、科學(xué)的管理思想和體ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)，將其引入政府部門，將管理制度與國際接軌，不僅是我國進(jìn)一步融入世界經(jīng)濟(jì)體系的需要，而且可以改善地方投資軟環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。廣東省某市將ISO9000質(zhì)量管理體系全面導(dǎo)入市直機(jī)關(guān)后，成效顯著，并先后被世界銀行評(píng)為“中國最有投資價(jià)值的地區(qū)”之一、被國家權(quán)威機(jī)50市、被臺(tái)灣電機(jī)電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)列入“值得推薦的地區(qū)”。當(dāng)前，政府行政管理的科學(xué)化和民主化仍然是一個(gè)亟待解決的問題。政府行政管理的科學(xué)化要求做到行政還要使人民群眾也能充分表達(dá)自己的意愿，從政府外部積極參與決策。ISO9000質(zhì)量管理體系要求政府部門按照制訂的質(zhì)量方針和具體的業(yè)務(wù)流程來開展工作，并將所有的業(yè)務(wù)辦理過程予以記錄，保證了管理和服務(wù)過程的可溯性，從而規(guī)范政府管理和服務(wù)的流程和制度，提高了政府行政管理的科學(xué)性。ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和全員參與，積極鼓勵(lì)人民群眾反映心聲、提出建議，有利于更好地為政府部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。材料五BA市高新企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校最為密集的地區(qū)。隨著全面深化改革的不斷深入，特別是進(jìn)一3步融入“一帶一路”國家發(fā)展戰(zhàn)略，B區(qū)委、區(qū)政府面臨著管理方式、管理水平如何與國際接軌，政府職能如何向公共管理模式轉(zhuǎn)變等一系列挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。B區(qū)委、區(qū)政府在實(shí)踐中，創(chuàng)新政府運(yùn)行機(jī)制，將質(zhì)量管理認(rèn)證全面引入政府管理體系，政府服務(wù)質(zhì)量與效率大大提高。他們在政府系統(tǒng)引進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)政府工作從“管制”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，成為我國首家全面推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的地方政府。多了，“衙門習(xí)氣”少了，政府部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都有了根本轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，全區(qū)各部門依法行政能力不斷增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。有數(shù)據(jù)顯示，一般文件的辦文時(shí)間由ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的7至15天縮短為3至5標(biāo)率為百分之百。這些都是B區(qū)在引入ISO9000質(zhì)量管理體系之后發(fā)生的變化。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)注重“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。誰是政府的顧客呢？為此B區(qū)政府組織全區(qū)公務(wù)員進(jìn)行大學(xué)習(xí)和大討論。討論中，公務(wù)員紛紛就“為誰執(zhí)政、為誰服務(wù)”和“如何行政、如何服務(wù)”等問題，聯(lián)系B區(qū)和本部門實(shí)際，各抒己見，“政府的顧客是人民”成為共識(shí)。不少公務(wù)員提出，推行質(zhì)量管理體系，必須完成思想觀念上從“管制”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變和政府工作人員角色上從“官員”到“服務(wù)員”的轉(zhuǎn)換。為確保投入人員多、涉及范圍廣的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作扎實(shí)有序推進(jìn)，區(qū)政府發(fā)文成立了區(qū)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，成員由黨政各部門負(fù)責(zé)人組成，設(shè)立了具體開展貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和申請認(rèn)證工作的ISO9000辦公室，并由質(zhì)量認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組撰寫了指導(dǎo)全區(qū)認(rèn)證工作的可行性報(bào)告。經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、規(guī)劃建設(shè)管理局首批試點(diǎn)啟動(dòng)，對(duì)這些工作部門的每一個(gè)工作崗位的職能、權(quán)限、責(zé)任、辦事流程和時(shí)限等都要依法、依規(guī)作出相應(yīng)的具體描述，并作出剛性的約束和要求，匯合成冊，即成為使用和審核的5個(gè)單位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件歷時(shí)3705個(gè)單位開始5個(gè)黨政職能部門成為B區(qū)首批獲得ISO9000認(rèn)證的行政單位。7月份，保稅業(yè)務(wù)管理局等13個(gè)黨政職能部門第二批啟動(dòng)貫標(biāo)工作。12月通過國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)—TUV（技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)）的ISO9000認(rèn)證，標(biāo)志著B區(qū)全部二級(jí)職能部門的行政管理、服務(wù)工作按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，納入了程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。24個(gè)基層單位分兩批繼續(xù)擴(kuò)展貫TUV區(qū)所屬機(jī)關(guān)20個(gè)行政執(zhí)行類事業(yè)單位和4個(gè)基層街道辦事處全部納入了行政管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。B區(qū)各個(gè)政府部門來說，實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)全新的嘗試，如何更好地理解和把握ISO9000ISO90004ISO9000ISO9000的語言規(guī)范工作，而是用ISO9000的方法和理念規(guī)范工作”。作為一種外來的、還是從企業(yè)延伸過來的制度創(chuàng)新，地方政府推行ISO9000質(zhì)量管理一開始就面臨諸多困難。政府機(jī)關(guān)面對(duì)的工作對(duì)象及要處理的事務(wù)復(fù)雜多樣，而且不同部門的工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作目標(biāo)也不盡相同。B區(qū)在推行ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，不少部門將“質(zhì)量管理”簡單地理解為“目標(biāo)管理”，將“質(zhì)量控制”錯(cuò)誤地理解為“質(zhì)量認(rèn)證”，認(rèn)為只要嚴(yán)格遵循ISO9000質(zhì)量管理體系的規(guī)定程序，完成了相關(guān)目標(biāo)，就實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的有些原則與政府機(jī)關(guān)原有的一些制度并不完全一致，這就需要各部門根據(jù)自身實(shí)際對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。B區(qū)地稅局根據(jù)地稅管理的具體要求，結(jié)合創(chuàng)建《標(biāo)準(zhǔn)化分局建設(shè)辦法》《地稅局管理制度匯編》《崗位操作規(guī)范匯編》等相關(guān)文件編制了103個(gè)《作業(yè)指導(dǎo)書》，并在此基礎(chǔ)ISO16崗位連接成為有機(jī)的整體。材料六每天上午9點(diǎn)開始，團(tuán)安社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳就開始熱鬧起來，前來辦理各種手續(xù)的人絡(luò)繹不絕。整個(gè)“一站式”服務(wù)大廳干凈整潔，民政和社會(huì)救助、勞動(dòng)就業(yè)援助、敬老助殘服務(wù)等功能分區(qū)清晰。筆、老花鏡、水等服務(wù)用品齊全，溫馨提示語醒目可見，工作人員的服務(wù)熱情周到。走進(jìn)社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳，迎面而來的是熱情微笑的服務(wù)。治安、物業(yè)、計(jì)生、勞動(dòng)保障、環(huán)境衛(wèi)生等標(biāo)示牌，讓辦事的居民一目了然。增設(shè)的電子宣傳屏幕，每天實(shí)時(shí)向居民發(fā)布相關(guān)便民信息，每位社區(qū)工作人員的辦公桌上都擺有服務(wù)臺(tái)牌，明確了崗位職責(zé)和服務(wù)要求。經(jīng)過資源整合的社區(qū)工作站，目前主要的服務(wù)項(xiàng)目有15個(gè)，包括綜治、民政和社會(huì)救助、勞動(dòng)就業(yè)援助、敬老助殘服務(wù)等?？梢哉f，進(jìn)了工作站，辦事不再難?！耙徽臼健狈?wù)平臺(tái)建設(shè)，讓居民小事不出門、大事不出街，讓居民生活中遇到的大事、小事、疑難事，都能在“一站式”服務(wù)大廳得到受理和解決。政府提供的公共產(chǎn)品并不全是可以計(jì)量、具有具體生產(chǎn)流程的有形物質(zhì)實(shí)體，其有形“產(chǎn)品”載體可以是以“軟件”形式出現(xiàn)的，如文件、證件、通告、批復(fù)等，更多的是無形“產(chǎn)品”的表現(xiàn)形式，如公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和工作效率、政府的形象和保障力度等，產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)質(zhì)是滿足民眾的期望與需求，因而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是包含績效、可信度、公正性、及時(shí)性、親和力等在內(nèi)的品質(zhì)體系。政府部門面對(duì)的公眾是多樣的，每一公民個(gè)體對(duì)政府服務(wù)的需求、期待和感知都不一致。即使是同一位公民，其需求還可能會(huì)隨時(shí)間、空間的變遷而不斷變化。有專家指出，在購買商品的過程中，很少有顧客關(guān)心生產(chǎn)攝像機(jī)和面包機(jī)的工人的“長相”。但是，在政府為社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)中，政府工作人員的“長相”卻是整體服務(wù)的一部分?？梢?，政府公共服務(wù)的質(zhì)量不僅取決于公共服務(wù)產(chǎn)品本身，也與政府工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度緊密相關(guān)。5二、作答要求問題一、根據(jù)“給定資料1~2”，簡要概括差異化考核對(duì)G市發(fā)展的推動(dòng)作用。（15要求：（1）內(nèi)容全面，條理清楚，簡明扼要；（2）不超過150問題二、根據(jù)“給定資料3~4”，對(duì)我國部分地方政府積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系的現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。（20要求：（1）分析透徹，表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要；（2）不超過250問題三、為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)質(zhì)量，A市決定在B區(qū)召開ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)交流內(nèi)容提要。（25要求：（1）內(nèi)容全面，符合實(shí)際；（2）條理清楚，邏輯清晰，不考慮格式；（3）不超過350問題四、“給定資料6”中提到：“在政府為社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)中，政府工作人員的‘長相’卻是整體服務(wù)的一部分”。請你根據(jù)對(duì)這句話的理解，結(jié)合給定資料，自選角度，自擬題目，寫一篇議論文。（401000-12006參考答案問題一、根據(jù)“給定資料1~2”，簡要概括差異化考核對(duì)G市發(fā)展的推動(dòng)作用。（15分）要求：（1）內(nèi)容全面，條理清楚，簡明扼要；（2）不超過150字?！緟⒖即鸢浮?.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。提高財(cái)政收入，提升縣域經(jīng)濟(jì)的競爭力、發(fā)展?jié)摿Α?.利于特色小鎮(zhèn)建設(shè)。推動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升小鎮(zhèn)品牌的美譽(yù)度和知名度。3.提升干部工作積極性，謀求突破。明確發(fā)展方向，減少污染項(xiàng)目，改善生態(tài)環(huán)境；使干部任調(diào)更加公平合理。4.推動(dòng)民生項(xiàng)目建設(shè)，給百姓帶來實(shí)惠。問題二、根據(jù)“給定資料3~4”，對(duì)我國部分地方政府積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系的現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。（20分）要求：（1）分析透徹，表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要；（2）不超過250字。【參考答案】政府這一舉措是積極的，值得鼓勵(lì)推廣，理由如下：積極推行ISO9000質(zhì)量管理體系于實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，做到“職、權(quán)、責(zé)”相統(tǒng)一。3.有利于我國進(jìn)一步融入世界經(jīng)濟(jì)體系，改善地方投資軟環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如廣東省某市運(yùn)用這一體系后，成效顯著。4.有利于保證管理和服務(wù)因此，要積極推行該體系，讓政府管理制度與國際接軌。問題三、為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)質(zhì)量，A市決定在B區(qū)召開ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，B區(qū)張副區(qū)長將在會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。請你根據(jù)“給定資料5”，為張副區(qū)長草擬一份經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿的內(nèi)容提要。（25分）要求：（1）內(nèi)容全面，符合實(shí)際；（2）條理清楚，邏輯清晰，不考慮格式；（3）不超過350字?！緟⒖即鸢浮筷P(guān)于IOS9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言稿我區(qū)政府管理方式和水平面臨諸多挑戰(zhàn)，為提高服務(wù)質(zhì)量與效率，增強(qiáng)依法行政能力，實(shí)現(xiàn)從“管制”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，我區(qū)積極創(chuàng)新政府運(yùn)行機(jī)制，引入ISO9000質(zhì)量管理體系，具體經(jīng)驗(yàn)如下：一、在思想觀念上，注重“以人民為關(guān)注焦點(diǎn)”。二、在執(zhí)行上，確保認(rèn)證工作有序推進(jìn)。1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，撰寫可行性報(bào)告；2.認(rèn)證工作分批推進(jìn)，編寫并試運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，通過國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)行政管理、服務(wù)工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，將基層單位全部納入體系；3.組織相關(guān)人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，理解和把握該標(biāo)準(zhǔn)的基本要求和內(nèi)在7價(jià)值，用方法和理念規(guī)范工作；4.各部門根據(jù)自身實(shí)際適當(dāng)調(diào)整該標(biāo)準(zhǔn)，將各環(huán)節(jié)、各部門、各崗位連成有機(jī)整體。問題四、“給定資料6”中提到：“在政府為社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)中，政府工作人員的‘長相’卻是整體服務(wù)的一部分”。請你根據(jù)對(duì)這句話的理解，結(jié)合給定資料，自選角度，自擬題目，寫一篇議論文。（40分）字?jǐn)?shù)1000-1200字?！緟⒖挤段摹哭D(zhuǎn)變工作作風(fēng)優(yōu)化公共服務(wù)強(qiáng)化政府的公共服務(wù)職能，建設(shè)高效服務(wù)型政府是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢和要求。政府的公共服務(wù)不僅包括硬件方面的有形物質(zhì)實(shí)體，還包括軟件方面的服務(wù)、保障等。而軟件中的政府工作人員的“長相”，即工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)則直接決定了政府公共服務(wù)的質(zhì)量，它不但影響百姓對(duì)政府的評(píng)價(jià)，更關(guān)系著政府的形象