《行政人事部工作手冊》第20頁共45頁PAGEPAGE20行政人事部工作手冊東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司目錄第一章公司組織機構(gòu)設(shè)置☆DX/RSB-01……………2第二章文件、表格編碼規(guī)定☆DX/RSB-02…………3行政人事部運作程序☆DX/RSB-03…………5行政人事部工作職責(zé)☆DX/RSB-04…………6勞動條例☆DX/RSB-05……………………12員工福利☆DX/RSB-06……………………16第七章工作紀(jì)律與獎懲條例☆DX/RSB-07………19第八章注意事項☆DX/RSB-08……………………30第九章修訂及補充☆DX/RSB-09…………………31附件一(記錄)……………………32附件二(相關(guān)制度、合約)………33

公司組織機構(gòu)設(shè)置☆DX/RSB-01文件名稱：公司組織機構(gòu)設(shè)置頁碼：文件編號：DX/RSB-01編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：公司架構(gòu)：☆DX/RSB-01-01 A.董事長B.總經(jīng)理C.副總經(jīng)理 D.六大部門：行政人事部；財務(wù)部；客戶中心；經(jīng)營部；工程部；安防部。公司機構(gòu)設(shè)置表：☆DX/RSB-01-02董事長董事長總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 行 財 客 經(jīng) 工 安 政 務(wù) 戶 營 程 防 人 部 中 部 部 部 事 心 部

文件、表格編碼規(guī)定☆DX/RSB-02文件名稱：文件、表格編碼規(guī)定頁碼：文件編號：DX/RSB-02編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：目的: 確保每一個質(zhì)量體系文件都有唯一的編碼，便于文件的識別，追溯和控制，便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)助指揮、貫徹、落實文件之精神。適用范圍： 適用于本公司質(zhì)量體系文件的編碼。職責(zé)：行政人事部負(fù)責(zé)制定文件的編碼方法；各級文件管理、傳遞按本規(guī)定對公司范圍內(nèi)的文件進(jìn)行編碼和登記。編碼規(guī)定：各部門編寫的質(zhì)量體系文件在完成后，由文件管理員按照本規(guī)定、要求進(jìn)行登記、編碼，每一份文件、表格只允許有唯一的一個編碼；部門名稱與部門代號： 公司內(nèi)各部門代號用該部門名稱中兩個漢語拼音字母組成表求： 德信公司：DX行政人事部：RSB工程部：GCB經(jīng)營部：JYB 德興公司：DX財務(wù)部：CWB安防部：AFB客戶中心：KHB編碼方法：《工作規(guī)程》的編碼方式有兩種：1.1 公司工作規(guī)程的編碼由：公司代號部門代號順序號幾部分組成；1.2 其它部門工作規(guī)程的編碼由：公司代號部門代號順序號順序號……幾部分組成。編碼表達(dá)形式： ……順序號（從01、02、03……）部門代號【見四（二）】公司代號【見四（二）】行政人事部運作程序☆DX/RSB-03文件名稱：行政人事部運作程序頁碼：文件編號：DX/RSB-03編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：目的 明確行政人事部各項工作的開展和各崗位工作的安排，保證管理運作的有效性。適用范圍 適用于本行政人事部的管理運作。行政人事部架構(gòu)圖示：☆DX/RSB-03-01行政人事部行政人事部行政助理倉管員行政助理倉管員行政人事部工作職責(zé)☆DX/RSB-04文件名稱：行政人事部工作職責(zé)頁碼：文件編號：DX/RSB-04編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：行政人事部經(jīng)理職責(zé)☆DX/RSB-04-01職務(wù) ： 行政人事部經(jīng)理呈報上級 ： 物業(yè)公司總經(jīng)理（以下簡稱總經(jīng)理）指導(dǎo)下級 ： 行政人事部所有員工(一) 行政人事部經(jīng)理/副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、安排物業(yè)管理公司行政人事部的各項工作。(二) 人事工作：編制及按需要修訂人事規(guī)章制度。根據(jù)工作量的情況，控制及調(diào)整員工的總數(shù)，每年將人員編制報告上報總經(jīng)理。年末負(fù)責(zé)編制次年的人員編制報告表。（相關(guān)表格DX/RSB/070）招考部門主管以上人員，對初試合格者，向總經(jīng)理推薦。對年終員工評估情況進(jìn)行綜合分析，并報告總經(jīng)理。（相關(guān)表格DX/RSB/025；DX/RSB/035；DX/AFB/008）編制年度員工工資、福利的預(yù)算?！頓X/RSB-04-01-01對每月員工考勤情況用工資、補貼的發(fā)放進(jìn)行審核。(相關(guān)表格DX/RSB/005)負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司所有員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)員工的晉級、調(diào)薪的考核與平衡。(相關(guān)表格DX/RSB/058;DX/RSB/069;DX/RSB/071)負(fù)責(zé)各部門人員的年終考查?！頓X/RSB-04-01-02；☆DX/RSB-04-01-03(相關(guān)表格DX/RSB/074)建立人事資料檔案制度，負(fù)責(zé)安排物業(yè)管理公司各類對內(nèi)文件的收發(fā)、起草、印發(fā)、存檔等工作。(相關(guān)表格DX/RSB/054)(三) 培訓(xùn)工作：對入職員工進(jìn)行初步培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。(相關(guān)表格DX/RSB/053;DX/RSB067)對員工的培訓(xùn)大綱進(jìn)行編寫審核。對各部門的員工的專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行配合。對部門經(jīng)理級以上管理者，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察等。(每月一次)(四) 行政工作：組織或主持行政辦公室會議，組織每星期一次周例會，整理會議紀(jì)要。(每周一次)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司及本部門工作的計劃安排及檢查總結(jié)。(每月一次)協(xié)助總經(jīng)理加強物業(yè)管理公司內(nèi)部人員管理、負(fù)責(zé)各部門員工考勤審核工作。協(xié)助各部門經(jīng)理做好各項行政及人事工作。(相關(guān)表格DX/RSB/005)負(fù)責(zé)有關(guān)指示、規(guī)定的督辦、查辦及落實工作。協(xié)助總經(jīng)理做好對外聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司物品設(shè)備采購審批工作?！頓X/RSB-04-01-03(相關(guān)表格DX/RSB/009;DX/RSB047)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司食堂管理工作及倉庫管理工作，每月提交相關(guān)報表。☆DX/RSB-04-01-04(相關(guān)表格DX/RSB/019;DX/RSB045)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司其他有關(guān)的后勤工作。二. 行政工作職責(zé)☆DX/RSB-04-02(一) 總則編制及按需要修訂有關(guān)工作的規(guī)章制度，包括（但不限于）更衣柜管理、洗熨房管理、倉庫管理、員工餐廳管理等。按有關(guān)規(guī)定督促落實各崗位工作。聯(lián)同財務(wù)部審核每月采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。(相關(guān)表格DX/RSB/009)監(jiān)督每月公司倉庫的盤點工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門協(xié)討后，報總經(jīng)理處理。(相關(guān)表格DX/RSB/019;DX/RSB045;DX/RSB060)對部門各崗位的清潔衛(wèi)生進(jìn)行定期及不定期檢查。相關(guān)表格DX/KHB/001)控制各崗位的設(shè)備保養(yǎng)及更新。加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互的團(tuán)結(jié)做好工作。保管好各部門的備存鑰匙，并做好記錄。(相關(guān)表格DX/RSB/002)負(fù)責(zé)公司物資的領(lǐng)用及保管工作。(相關(guān)表格DX/RSB/011;DX/RSB/056)(二) 日常工作：按公司有關(guān)規(guī)定，定期及不定期檢查、跟進(jìn)各崗位工作，包括更衣柜、洗熨房、物資倉庫、員工餐廳等。監(jiān)督、檢查各崗位的人員調(diào)配及統(tǒng)籌各項必須用品。安排員工制服、勞保用品的發(fā)放及回收。☆DX/RSB-04-02-01(相關(guān)表格DX/RSB/059;DX/RSB/061;DX/RSB062;DX/RSB/063)每月做好采購計劃庫存報告，及時送交部門主管和財務(wù)。(相關(guān)表格DX/RSB/009;DX/RSB/019;DX/RSB045;DX/RSB/060)每月做好倉庫盤查工作，做到帳物相符。(相關(guān)表格DX/RSB/019;DX/RSB045;DX/RSB060)做好部門主管指派的其它工作。三. 人事培訓(xùn)職責(zé)☆DX/RSB-04-03員工招聘工作：1. 員工招聘程序：面試呈遞個人資料填表審定面試呈遞個人資料填表審定筆試審定辦理入職手續(xù)筆試審定辦理入職手續(xù)根據(jù)公司經(jīng)營的需要，不斷補充和吸收各類有用人才。面試全體應(yīng)考人員，聽取用人部門意見，與人事行政部主管商議后提出最終人選意見，報物業(yè)總經(jīng)理審批。組織初入職者體檢，并負(fù)責(zé)政審及辦理有關(guān)接收手續(xù)。為員工轉(zhuǎn)正、人員安排等做好準(zhǔn)備。建立人才資源庫和備用人檔案。與各有關(guān)業(yè)務(wù)單位及勞動人事部門建立良好的工作關(guān)系，爭取更多的工作方便與支持。工資管理對全地區(qū)范圍內(nèi)同行業(yè)工資水平進(jìn)行摸底測算，得出平均數(shù)據(jù)。(每年一次)根據(jù)本公司的情況，就公司員工工資結(jié)構(gòu)組成和工資標(biāo)準(zhǔn)提出意見。(每年一次)對本公司的工資實現(xiàn)計算管理，并使之不斷完善，更加合理，更加科學(xué)。負(fù)責(zé)本公司優(yōu)秀員工及對本公司有特殊貢獻(xiàn)的員工的獎金方案的制定。負(fù)責(zé)處理本公司員工的醫(yī)療及工傷保險。(相關(guān)表格DX/RSB/018)監(jiān)督、統(tǒng)計及匯總本部門考勤；負(fù)責(zé)考勤卡的填寫、核對及管理，做好全公司員工考勤的匯總工作。(三) 員工管理員工在試用期間,首先辦理入職資格審核、入職培訓(xùn)、考核、填寫試用合約、設(shè)立員工檔案，每月進(jìn)行一次考核、評估工作、轉(zhuǎn)正審批。（相應(yīng)表格DX/RSB/074;DX/RSB/HY/001;DX/RSB/035）根據(jù)公司總體的人事管理政策規(guī)范人事管理。不斷補充和完善員工管理規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對員工紀(jì)律、禮貌、服務(wù)態(tài)度、衣著服飾等進(jìn)行檢查，做到獎懲分明。負(fù)責(zé)新員工的制服發(fā)放、試用期考核、簽定勞動合同。(相關(guān)表格DX/RSB/059;DX/RSB/061)協(xié)助部門審批員工年假情況。協(xié)助部門對員工階段和年終工作情況的評估。(相關(guān)表格DX/RSB/025)(每年一次)制定優(yōu)秀員工的獎勵辦法。(每年一次)聯(lián)系安排公司員工年度體檢，做好員工計劃生育工作。(每年一次)(四) 處理員工投訴及復(fù)議。員工有權(quán)投訴、反映問題，公司設(shè)有“員工意見箱”，員工可直接把意見投遞在“員工意見箱”或通過郵寄方式寄到行政人事部。員工投訴必須遵循以下原則：2.1 署名投訴的原則；2.2 逐級投訴的原則；2.3 誰投訴,誰舉報的原則。投訴內(nèi)容力求簡明、扼要、事實“三證”清楚，公司不受理匿名投訴。行政人事部要對投訴人及相關(guān)證人進(jìn)行保護(hù),嚴(yán)禁對投訴人及相關(guān)證人采取打擊報復(fù)行為。將總經(jīng)理審批結(jié)果，及時向投訴人和被投訴人通報并跟蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實工作。四. 行政助理/文員崗位職責(zé)☆DX/RSB-04-04(一) 檔案處理行政助理負(fù)責(zé)全公司員工檔案記錄、整理與保管。建立公司人事檔案，部分實行計算機管理。建立部分員工勞動福利檔案。建立員工簡明檔案，提供給物業(yè)公司總經(jīng)理。建立員工晉級、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案。(相關(guān)表格DX/RSB/027;DX/RSB/069;DX/RSB/040;DX/RSB/017)收集有關(guān)商業(yè)管理、物業(yè)管理資料報紙和信息，并建立臨時檔案。(二) 員工培訓(xùn)行政助理配合、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的資料收集、備課、上課及記錄考勤情況。建立完善新員工上崗前培訓(xùn)制度。撰寫每期培訓(xùn)結(jié)束后的試卷格式和入職轉(zhuǎn)正評估報告。調(diào)查各部門培訓(xùn)情況及建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法、內(nèi)容。解答員工關(guān)于培訓(xùn)情況、內(nèi)容等方面的問題。對外聯(lián)系培訓(xùn)事宜。配合各部門制定并實施臨時性培訓(xùn)課程。了解同行業(yè)培訓(xùn)情況并吸收經(jīng)驗。不斷激發(fā)和鼓勵長期員工在工作中遵行公司的服務(wù)準(zhǔn)則，使新員工了解并執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五. 倉庫管理員崗位職責(zé)☆DX/RSB-04-05(一) 倉庫管理員工作流程圖示：☆DX/RSB-04-05-01審核副、總經(jīng)理審核首批部門主管填寫請購單個人審核副、總經(jīng)理審核首批部門主管填寫請購單個人發(fā)放領(lǐng)用辦理入庫驗收核實手續(xù)辦理登記手續(xù)部門主管倉管員采購發(fā)放領(lǐng)用辦理入庫驗收核實手續(xù)辦理登記手續(xù)部門主管倉管員采購(二) 倉庫工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),堅持原則：“開源節(jié)流勤儉節(jié)支”為本，做好入庫、出庫各項手續(xù)。入賬出賬數(shù)目相對，不出差錯。(三) 帳目/帳本清楚,準(zhǔn)確無誤,做好月盤點清,年盤點清。注重倉庫安全，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 (四) 采購借款手續(xù)流程圖示：☆DX/RSB-04-05-02行政人事經(jīng)理填寫用款申請及現(xiàn)金借支單并附已批的計劃書倉管采購員行政人事經(jīng)理填寫用款申請及現(xiàn)金借支單并附已批的計劃書倉管采購員財務(wù)經(jīng)理審批董事長審核副總、總經(jīng)理審核財務(wù)經(jīng)理審批董事長審核副總、總經(jīng)理審核審核審核出納付款出納付款 勞動條例☆DX/RSB-05文件名稱：勞動條例頁碼：文件編號：DX/RSB-05編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：一. 員工招聘☆DX/RSB-05-01 東莞虎門步行街物業(yè)管理公司（以下簡稱“公司”）的所有員工。除房產(chǎn)公司和怡高公司選派的人員外，其余員工均向社會公開招聘。求職者必須通過嚴(yán)格考核審查后方能被錄取，求職申請者需帶備有關(guān)之文件，包括：履歷書；學(xué)歷證明文件；資質(zhì)審核證明（專業(yè)）及上崗證等；身份證及戶口簿復(fù)印件；近照三張；待業(yè)證/勞務(wù)證/未婚證；由本公司指定之醫(yī)院體檢合格證。二. 試用期☆DX/RSB-05-02新聘用的員工試用期一般為2~3個月，公司在此期間對員工是否勝任應(yīng)聘職位作出評估。(相關(guān)表格DX/RSB/025)評估因素包括：工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作能力及出勤率等。如果評估結(jié)果達(dá)不到公司的要求，公司有權(quán)辭退該員工或延長該員工的試用期。如果員工在試用期內(nèi)，已被確認(rèn)為不符合錄用條件的，或犯嚴(yán)重過失的，公司有權(quán)辭退該員工而不需作任何補償。新聘用員工任職后，必須經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)，方可上崗。試用期薪金一般按試用職位標(biāo)準(zhǔn)工資的70%~80%發(fā)放。試用期內(nèi)，員工或公司單方需解除合同的，必須提前三天以書面形式通知對方。三. 試用期滿☆DX/RSB-05-03試用期合格的員工，公司將正式錄用。(相關(guān)表格DX/RSB/035)試用合格的錄用日期從試用開始之日起計算。試用期滿的員工可享有公司指定的福利。四. 工作時間☆DX/RSB-05-04依據(jù)國家勞動法有關(guān)規(guī)定，依照省、市勞動管理條例規(guī)定，本公司實施彈性工作時間制，對超過工作時間部分的加班，本公司將按日累計計發(fā)加班費或安排補休。各部門可根據(jù)工作性質(zhì)需要自行規(guī)定員工班次或輪班，員工須按規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班。公司如因工作或業(yè)務(wù)需要，指定員工加班，除因員工有特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)外，不得拒絕，違者以曠工論處。如因工作需要在非工作時間內(nèi)加班的員工，事前必須填寫“員工加班申請表”，并經(jīng)部門經(jīng)理或行政人事經(jīng)理同意簽名確認(rèn)后方可加班。員工加班實行補休制度，具體計算方法如下：工作日超時加班2小時以內(nèi)不作補休；工作日超時加班3小時至6小時補休半天；工作日超時加班超時6小時補休1天；法定節(jié)假日加班安排補休。五. 個人資料☆DX/RSB-05-05個人檔案資料由行政人事部接管和保存，如個人情況有變化，應(yīng)及時知會行政人事部，如未能將正確的資料呈報而引至日后自身權(quán)益損失的，公司將不予負(fù)責(zé)。個人檔案資料不能虛假、謊報，一旦發(fā)生問題，后果自負(fù)，并以開除處理。六. 膳食安排☆DX/RSB-05-06當(dāng)值員工每個工作日可獲公司提供一餐免費工作餐，并應(yīng)按照部門安排輪流用餐，每餐用膳時間為30分鐘。員工用膳應(yīng)“節(jié)約為本，浪費可恥”、“節(jié)約用水，注意衛(wèi)生。”七. 薪金發(fā)放☆DX/RSB-05-07員工每月薪金于次月第十日發(fā)放，遇節(jié)假日則提前。薪金計算的截止日期為每月最后一天。員工工資計核辦法（公式）：日薪酬：月薪/30天；小時薪酬：月薪/30天/8小時；加班或缺勤的增扣薪酬均依上述公式計核。八. 工資調(diào)整☆DX/RSB-05-08 公司將視乎業(yè)績狀況、員工工作表現(xiàn)及物價指數(shù)，考慮按年調(diào)整員工薪金。九. 加班工資☆DX/RSB-05-09(一) 加班工資：工作日超時加班=日薪酬（小時薪酬）*加班天數(shù)（小時）、 節(jié)假日加班=日薪酬（小時薪酬）*200%*[國家法定之十天為限](二) 加班補休：加班補休一律按1：1調(diào)補。十. 制服費☆DX/RSB-05-10員工在領(lǐng)取職工制服時須交納工服費￥300元。每月在工資中扣出100元，三個月扣完。員工在合同期滿或中途離職，在辦完有關(guān)手續(xù)并交回制服后，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞者，根據(jù)不同情況從押金中扣出作為賠償或折舊費處理。十一. 升職及調(diào)職☆DX/RSB-05-11當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時，公司會優(yōu)先考慮內(nèi)部提升適當(dāng)人選，在沒有適當(dāng)人選時才對外招聘。公司不斷的拓展會為員工晉升提供更多的機會，同時員工也應(yīng)該為達(dá)到這個目標(biāo)而不懈努力。員工的晉升或調(diào)職，由部門經(jīng)理向行政人事部推薦或提議，經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，由行政人事部辦理有關(guān)手續(xù)。員工晉升生效之日起的首2~3個月為試用期，薪金按新聘崗位工資標(biāo)準(zhǔn)80%計算，晉升前已代理該職位達(dá)二個月以上者，不再實行試用期。十二. 《勞動合同》的續(xù)訂、解除和終止☆DX/RSB-05-12《勞動合同》期限屆滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂《勞動合同》，并由行政人事部有關(guān)手續(xù)?！秳趧雍贤方?jīng)雙方協(xié)商同意可以提前解除，惟任何一方須提前一個月以書面形式通知對方。有下列情況之一，公司可以解除《勞動合同》：員工無正當(dāng)理由不能完成合同規(guī)定的工作任務(wù)；員工患病或非因工負(fù)傷規(guī)定的醫(yī)療期滿，或醫(yī)療期限滿后不能從事原工作；員工被開除、除名、送勞動教養(yǎng)，以及被判刑；按照國家有關(guān)規(guī)定可以辭退的；公司瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間；公司經(jīng)營不需要，或合并、分立、停業(yè)。(四) 有下列情況之一的，員工可以解除《勞動合同》：經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn)，公司勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害員工身體健康；公司不能按《勞動合同》規(guī)定支付勞動報酬；公司違反勞動保險法規(guī)、政策，不為員工辦理社會保險。(五) 有下列情況之一，《勞動合同》即告自行終止：《勞動合同》期限屆滿；《勞動合同》約定的終止條件已經(jīng)出現(xiàn)；員工經(jīng)批準(zhǔn)出境定居或自費出國留學(xué)；公司被依法撤銷、解散、宣告破產(chǎn)；因不可抗力事件發(fā)生使《勞動合同》全部義務(wù)不能履行。在任何情況下離職，必須在行政人事部辦理有關(guān)手續(xù)及清還所有公司財物。若員工未能辦理上述手續(xù)，公司則有權(quán)扣留薪金、制服費及檔案至辦妥有關(guān)手續(xù)為止。員工福利☆DX/RSB-06文件名稱：員工福利頁碼：文件編號：DX/RSB-06編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：一. 有薪年假☆DX/RSB-06-01(一) 在公司連續(xù)服務(wù)滿12個月的員工，可獲如下有薪年假，有薪年假于隨后十二個月內(nèi)享用： A級：11日（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、）; B級：9日（部門經(jīng)理）; C級：7日（出納、物業(yè)助理、客戶中心主任、保安領(lǐng)班、工程領(lǐng)班）; D級：5日（助理級以下，不包括助理級）;(二) 除特殊情況外，申請年假須提前一個月以書面形式申請，經(jīng)部門經(jīng)理及行政人事部批準(zhǔn)后方能生效，部門經(jīng)理以上人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)，并知會行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。(三) 所有員工無論在公司服務(wù)時間長短，只享有條例規(guī)定的有薪假日數(shù)。因此對離職前未享用完年假的員工，公司將以現(xiàn)金補償。二. 法定假期☆DX/RSB-06-02(一) 法定假期：十天，包括：元旦一天春節(jié)三天五一勞動節(jié)三天國慶節(jié)三天(二) 公司有權(quán)根據(jù)實際工作需要安排員工在公休或法定假日工作，然后再另行安排補休或以現(xiàn)金補償。三. 探親假☆DX/RSB-06-03員工已婚者可享受四年一次的探親假20天，一年內(nèi)年休假和探親假只可享受一次，最長20天，不得重復(fù)休假。四. 婚假☆DX/RSB-06-04員工在公司工作滿一年以上，結(jié)婚時憑結(jié)婚證可享受三天婚假，如符合晚婚條件的，按有關(guān)規(guī)定享受婚假。五. 分娩假期☆DX/RSB-06-05在本公司工作滿三年并實行晚育的員工，憑醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證在分娩期間可按計劃生育有關(guān)規(guī)定休假，休假內(nèi)工資照發(fā)。六. 計劃生育假☆DX/RSB-06-06員工凡因做計劃生育手術(shù)或因計劃生育措施失效而需做手術(shù)的，憑市級以上醫(yī)院證明可按規(guī)定享受有薪假期。七. 恩恤假☆DX/RSB-06-07員工直系親屬不幸逝世，可申請有薪恩恤假三天，但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。八. 年終雙薪☆DX/RSB-06-08在公司服務(wù)滿一年的員工，可獲得年終雙薪，員工服務(wù)未滿一年的按在于月份折算計發(fā)雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發(fā)放。試用期員工不享受雙薪。九. 社會保險、醫(yī)療福利☆DX/RSB-06-09凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞動合同的員工，公司按有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會統(tǒng)籌保險及醫(yī)療保險，員工應(yīng)按保險機構(gòu)的規(guī)定繳交由個人所承擔(dān)的保險金額，每月由公司從員工工資中扣除，代為交納。十. 員工培訓(xùn)☆DX/RSB-06-10公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的方式是自學(xué)與公司安排培訓(xùn)相結(jié)合，國內(nèi)進(jìn)修與境外培訓(xùn)結(jié)合。員工參加公司安排的境外培訓(xùn)和當(dāng)?shù)卣块T及社會開辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，費用由公司支付，但員工須簽署《培訓(xùn)承諾書》規(guī)定，若員工在合同期滿時要求辭職，公司有權(quán)按《培訓(xùn)承諾書》規(guī)定，扣除相應(yīng)費用。員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將會納入工作考核范圍內(nèi)。十一. 住宿☆DX/RSB-06-11公司將對外市籍員工提供集體住房，有關(guān)住宿之費用再在每月工薪中由行政部核計后扣除。工作紀(jì)律及獎罰條例☆DX/RSB-07文件名稱：工作紀(jì)律及獎罰條例頁碼：文件編號：DX/RSB-07編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：一. 服從上司☆DX/RSB-07-01員工必須切實執(zhí)行直屬上司合理指派的任務(wù)，若有疑難應(yīng)立即表明。如對指派任務(wù)不滿的，應(yīng)先服從后申訴。除特別情況外，一般不可越級申訴或反映問題。二. 工作規(guī)定☆DX/RSB-07-02員工在工作時間內(nèi)必須佩戴工作證，自覺接受行政人事部及有關(guān)部門檢查。員工進(jìn)出大廈必須使用指定的員工通道和在指定的地方逗留。工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事情，不得擅離職守、串崗、聊天、工作時間打私人電話、處理私事或翻閱報紙、雜志和其他與工作無關(guān)的書籍。工作時間不得吸煙，不得大聲喧嘩。三. 考勤管理規(guī)定☆DX/RSB-07-03所有員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，并嚴(yán)格遵守上下班打卡程序，按值班表規(guī)定班次上班，如需調(diào)班，須填報“調(diào)班申請表”，提前四十八小時向部門經(jīng)理申請，并將“調(diào)班申請表”交行政人事部備案方可生效。本公司員工上下班均須親自打卡考勤。忘記打卡考勤者，經(jīng)部門經(jīng)理證明其確已上班，并為其考勤簽證，每次尚須處罰5元，以示警戒。托人打卡者經(jīng)查實，曠工論處；代人打卡經(jīng)查實，一次罰款100元。未經(jīng)打卡考勤者，應(yīng)于當(dāng)天或翌日依下列情形辦理本人的考勤事務(wù)：因公外出或在上班時間因公務(wù)外勤未能按時打卡者，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理在考勤卡上簽證，以示遵紀(jì)考勤；因事、病等事由請假者，除依請假制度辦理請假手續(xù)外，回來銷假時，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理在本人的卡上簽證，以示請假遵紀(jì)考勤；忘記打卡，又不向部門經(jīng)理辦理簽證考勤事務(wù)，除依未打卡案扣罰外，視情節(jié)輕重，作事假或曠工論處。部門經(jīng)理應(yīng)于每日檢查員工考勤情況，遇異常狀況或違規(guī)事件應(yīng)立即進(jìn)行記錄并處理。行政人事部應(yīng)于每日適當(dāng)時候監(jiān)督各部門考勤情況。員工有遲到、早退或曠工等違紀(jì)情況，依下列規(guī)定處置：員工上班時間后打卡到崗者為遲到；遲到十分鐘扣罰10元，10分鐘以上1小時以內(nèi)扣罰50元，遲到1小時以上2小時以內(nèi)扣罰100元，遲到超過2小時作曠工論處；工作時間終了前打卡下班為早退；早退扣罰依遲到條款辦理；員工遲到須當(dāng)日辦理本人考勤事務(wù)；每月累計遲到或早退3次，按曠工一天論處。(八) 事假：員工請事假，須提前兩天填寫“假期申請表”，按準(zhǔn)假權(quán)限辦理請假手續(xù)方能生效。事假不計發(fā)薪金。準(zhǔn)假權(quán)限：請假一天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天由行政人事部審批，請假三天以上須經(jīng)行政人事部審核后，報分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。無論請假多少天，均須到行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。部門經(jīng)理請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期員工事假累計超過五天的，終止試用。正式員工事假一個月累計超過七天的，予以辭退，如情況特殊，請事假需超過規(guī)定期限的，須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報總經(jīng)理審批。不得無故缺勤或請事假，否則按曠工論處。(九) 病假：所有員工請病假必須出具區(qū)級以上醫(yī)院證明及病歷，并填寫“假期申請表”，如因病情不能親自回公司請假的，須于當(dāng)班前打電話或委托家人告知部門經(jīng)理或行政人事部，翌日補辦請假手續(xù)。無病假證明的按曠工處理。病假準(zhǔn)假權(quán)限與事假一樣。員工試用期滿后，經(jīng)審批同意的病假為有薪假期，惟每月累計不得超過一天。超過一天的病假工資，公司將根據(jù)有關(guān)法規(guī)及實際情況而發(fā)給一定比例的工資。試用期內(nèi)病假作事假處理。(十) 曠工未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理。偽造出勤紀(jì)錄者，一經(jīng)查實，作曠工一天處理。每月累計遲到或早退到3次者，作曠工一天處理。員工曠工，依下列規(guī)定處罰：4.1 曠工一天，扣月薪20%；曠工二天，扣月薪40%；曠工三天扣當(dāng)月全薪。4.2 無故連續(xù)曠工三天或全月無故曠工累計三天或一年曠工累計五天者，以解雇。四. 儀容、儀表☆DX/RSB-07-04頭發(fā)梳理整齊（男員工頭發(fā)的長度不過耳及不過衣領(lǐng)為合適）。穿著制服整齊清潔。皮鞋保持光亮。員工除指定的服飾外，只限于佩帶手表及結(jié)婚戒指一枚。不得濃妝。不得留長指甲及涂染指甲。五. 品行☆DX/RSB-07-05(一) 員工必須視公司榮譽、利益為己任，對內(nèi)外均須維護(hù)企業(yè)形象，員工之間必須相互尊重，相互合作，同舟共濟，同心同德。(二) 員工應(yīng)做到舉止大方，談吐得體。員工應(yīng)努力完成上級交辦的任務(wù)，不得推絕。員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章、制度、通知及通告。員工應(yīng)遵守《員工訓(xùn)誡》：忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)之行為。對于本公司財稅、業(yè)務(wù)、人事、行政、營銷等機密性事務(wù)，應(yīng)嚴(yán)守秘密不得泄漏。不得假借職權(quán)，營私舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙。不得私自攜帶違禁、危險物品或毒品進(jìn)入辦公室、工作場所及員工宿舍。不得私自攜帶公物出公司。未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫及其它禁入重地。工作時間不準(zhǔn)任意離開崗位，攀談、玩樂或喧嘩。員工每日應(yīng)注意工作地點及宿舍之環(huán)境清潔。員工在工作時間里，嚴(yán)禁翻閱報刊雜志（專業(yè)書刊除外），在辦公室或工作場所里嚴(yán)禁抽煙（以期增進(jìn)工作效率并預(yù)防火災(zāi)危險）。不吵架、不斗毆、不搬弄是非、不互相猜忌、積極工作。各級主管注意自身之涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工提高工作效率，履行職責(zé)。員工一律不得因私撥打公司長途電話，如確有重要事項應(yīng)經(jīng)單位主管核準(zhǔn)后方得使用，并予以登記。按時上下班、不遲到、不早退，按規(guī)定辦理一切請假手續(xù)。員工必須遵守公司有關(guān)條例及規(guī)則。員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行上司的指令，維護(hù)上司的尊嚴(yán)。員工應(yīng)接受公司合理和合法的要求及安排。不得對顧客或同事使用淫穢和粗穢語。員工不得利用職務(wù)之便接受他人的金錢、利益、借貸、禮物或私人生意交易。六. 員工儲物柜☆DX/RSB-07-06私人財物應(yīng)放在員工自己的儲物柜內(nèi)并鎖好。私人貴重物品不應(yīng)放在柜內(nèi)，若有遺失，公司概不負(fù)責(zé)。禁止私自轉(zhuǎn)換儲物柜。儲物柜乃公司財物，應(yīng)時常保持清潔及不得張貼海報或膠貼。儲物柜鑰匙若有遺失，應(yīng)立即通知行政人事部，切勿強行打開儲物柜，否則應(yīng)予以賠償?；诎踩碛?，在工作時間內(nèi)儲物室是上鎖的，員工不得隨意進(jìn)出。在有必要時，公司有權(quán)聯(lián)同員工本人一起檢查儲物柜。在發(fā)生重大事故或特殊情況時，公司有權(quán)會同兩個部門以上的工作人員一起檢查儲物柜，而無需經(jīng)員工本人同意。七. 員工制服、員工證☆DX/RSB-07-07員工制服由公司統(tǒng)一提供，員工應(yīng)妥善使用保管。若有遺失或毀壞，必須照價賠償（自然損耗除外）。員工上班時間須佩戴員工證（統(tǒng)一戴于左上胸），并憑員工證出入員工通道。員工不戴員工證上崗的，每次扣罰金10元。員工證如有遺失，應(yīng)立即以書面形式向部門經(jīng)理報告并到行政人事部補辦，并須交納10元的工本費和手續(xù)費。八. 公司的財物☆DX/RSB-07-08員工不得擅自將公司的物品、包裝用品、文具、設(shè)備、設(shè)施、器具、財物等作私用。員工必須愛惜和保護(hù)公司的一切財物和設(shè)備。九. 工作的機密性☆DX/RSB-07-09員工不得泄漏公司資料（財政、行政策略、專有技術(shù)和人事等）。通過個人職務(wù)所獲得的資料必須加以保密。顧客的隱私應(yīng)予尊重及保密，不得與其它員工談?wù)摚坏猛庑?。員工的個人薪金為公司機密，不得外泄或與其它員工討論，如有違反者，公司將嚴(yán)厲處分。十. 煙、酒或賭博☆DX/RSB-07-10員工禁止在工作時間內(nèi)吸煙。顧客在非吸煙區(qū)吸煙應(yīng)加以勸止。上班前或工作時間內(nèi)，絕對禁止飲用任何含有酒精的飲品。在任何時候絕對禁止在公司范圍內(nèi)作金錢賭博或任何帶賭博性質(zhì)的游戲。十一. 通告/傳單☆DX/RSB-07-11員工不得私自將任何性質(zhì)的通告或傳單派發(fā)給公司其它員工及業(yè)主信箱。不得借故向其他員工收集任何款項。十二. 私人探訪/電話☆DX/RSB-07-12工作時間內(nèi)不得在工作區(qū)接待私人探訪，在確實需要的情況下，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。如非工作需要不應(yīng)使用辦公電話。接電話時，按規(guī)定使用文明規(guī)范用語。員工接聽電話，應(yīng)盡量長話短說，不借機閑聊。顧客專用的電話，員工嚴(yán)禁使用。如在辦公時間，員工被公司發(fā)現(xiàn)擅自打私人電話（特別是長途電話），公司將予以嚴(yán)厲處罰。十三. 失物☆DX/RSB-07-13員工發(fā)現(xiàn)顧客或其它員工的失物，應(yīng)立即通知上司并將失物交行政人事部。十四. 違紀(jì)處分☆DX/RSB-07-14員工須嚴(yán)格服從和履行《員工手冊》規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，如行為不檢，公司視其情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)定，予以處分。(一) 口頭警告☆DX/RSB-07-14-01 員工如犯有下列過失之一，公司給予口頭警告并記錄在案。無故遲到或早退；當(dāng)值時制服穿戴不齊或儀容不整；忘記或不適當(dāng)?shù)嘏宕鲉T工證；上下班不打工咭；不使用指定的員工通道；未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，乘搭客升降梯；工作態(tài)度不認(rèn)真（包括工作時間聽收音機、錄音機、看報紙、吃零食等）；發(fā)出不必要的聲浪，喧嘩等有礙大廈安寧或值班時作不必要的攀談；未經(jīng)請假，擅自離開工作崗位或無故到其它部門閑蕩；未能保持儲物柜的整潔；擅自調(diào)用儲物柜或柜內(nèi)存放食物和飲料；高聲與他人對話或肆無忌憚地對他人過分親熱；隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫破壞衛(wèi)生守則；工作散漫、粗心大意；不正確地使用任何設(shè)備、用具或違反安全守則；在工作時間使用粗言穢語；無故干擾其它員工的正常工作；工作時間打盹；未經(jīng)請示外出會客；無故擅闖經(jīng)理辦公室；私下議論員工；(二) 書面警告及最后警告☆DX/RSB-07-14-02重犯口頭警告之過失；工作散漫，經(jīng)常遲到或早退；當(dāng)值時睡覺；對上司、同事、客人表現(xiàn)不禮貌；疏忽、不小心損毀或損壞公司物品、安全衛(wèi)生設(shè)施或他人財物；吵鬧、粗言穢語，騷擾公司或大廈用戶安寧；違反吸煙條例，在當(dāng)值時間、公共場所或指定非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；不服從主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務(wù)；私自帶朋友或其它人員出入公司工作地點；保安員非因公穿著制服離開公司管轄范圍；挑撥打架和煸動、參與公司內(nèi)吵架事件或住宿酗酒毆打滋事；教唆他人或代人打工咭；未經(jīng)許可，在員工報告板或公司其它地方粘貼、更改、取走或撕毀本公司公告或文書；發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人或其他員工之聲譽；未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自配儲物柜鑰匙或公司內(nèi)任何鑰匙；在儲物柜內(nèi)或公司其他地方存放未經(jīng)批準(zhǔn)之物品；在公司范圍內(nèi)未經(jīng)公司同意作何形式之募捐；違反工作章程；無故曠工；擅自拆閱和翻閱員工私人信件或資料；夜班員工當(dāng)值時睡覺。(三) 停薪停職☆DX/RSB-07-14-03 有以下情況之一者，公司有權(quán)對員工實施停薪停職：經(jīng)發(fā)出最后警告而再犯，以等待公司決定是否予以開除者；聽候刑事案中審判結(jié)果者；拒絕接受公司指定的體格檢查、診治或防疫注射者。(四) 即時解雇☆DX/RSB-07-14-04凡犯有下列嚴(yán)重過失者，公司將給予即時開除。被開除的員工，將自動喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會或得任何賠償：惡意恐嚇、危害公司員工、客人或其他人員；蓄意破壞、盜竊公司或客人財物；向他人明示或暗示有關(guān)賄賂的行為（包括收受利益豪華款待）；擅離職守，以權(quán)謀私，監(jiān)守自盜，損害公司或他人利益；作不道德、猥瑣、下流的行為和交易；毆打他人或互相打斗；蓄意違反或疏忽公司發(fā)出的合理指令；經(jīng)常違反公司規(guī)則，經(jīng)多次警告后依然屢教不改；無充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)；做出行騙或不忠實的行為或拾遺不報；攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）；受酒精或其他麻醉物藥物影響當(dāng)值；在公司利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品；做出任何破壞公司聲譽或公司利益的行為；賭博或圍觀賭博成性者；觸犯國家刑事法規(guī)而被判有罪者；盜取或復(fù)制公司機密資料，或?qū)π孤C密情節(jié)嚴(yán)重者；嚴(yán)重違反公司保安條例；誣告他人者，情節(jié)嚴(yán)重的，將送交政府有關(guān)部門追究賠償責(zé)任和法律責(zé)任；試用期內(nèi)，違反公司規(guī)章；有聚賭或賣淫嫖娼、聚眾斗毆者；攜帶毒品、危險品進(jìn)入公司或各處工作場所或員工宿舍者；偷竊公司財物、貪污、挪用或侵占公款者；連續(xù)曠工三天者、月累計三天者、年累計五天者；蓄意違抗合理指揮或侮辱上級之行為者；在公司內(nèi)有違善良風(fēng)俗行為情節(jié)嚴(yán)重者；品行頑劣，行為乖張，無事生非，屢教不改者；思想不良，煽動他人違規(guī)或聚眾罷工等，足以混淆視聽者；假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權(quán)，營私舞弊，致使公司利益蒙受重大損失者；對外泄漏公司機密，情節(jié)重大者；惡意盜竊、毀損公司財物或辦公設(shè)施等行為者；個人受刑事、民事處分者；濫用職權(quán)、無事生非、散播謠言打擊報復(fù)、文過飾非、損害員工之間和諧關(guān)系者；擅自在外兼職或參與經(jīng)營同公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)之活動者；未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法以至發(fā)生失誤，使公司受損失者；其他違規(guī)事件案情重大，本公司認(rèn)定應(yīng)予辭退處分者。十五. 員工申訴☆DX/RSB-07-15當(dāng)員工對其所受的公司紀(jì)律處分不服時，可提出申訴。員工可親自或以書面形式向行政人事部提出申訴。行政人事部將初步受理申訴及核查，并視情況提請是否召開紀(jì)律小組會進(jìn)行復(fù)議，紀(jì)律小組常務(wù)成員由各部門經(jīng)理及行政事部經(jīng)理組成，副總經(jīng)理為組長。紀(jì)律小組的復(fù)議決定將提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。一般口頭警告類過失的申訴由行政人事部經(jīng)理及直屬部門經(jīng)理處理，書面警告及以上過失申訴由紀(jì)律委員會處理。公司并建立約見制度，公司各員工自動離職，均于提交書面辭職報告2個工作日內(nèi)，由行政人事部經(jīng)理當(dāng)面約談，以聽取員工之各類意見。十六. 表彰及處罰☆DX/RSB-07-16(一) 表彰☆DX/RSB-07-16-011. 如員工符合下列條件之一，公司將對其進(jìn)行表彰：工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績良好，且連續(xù)工作3年以上者；為公司做出顯著功績者；防止災(zāi)難于未然或發(fā)生災(zāi)難時有特別功勞者；對國家、社會杰出功績，使公司和員工的名譽得到提高者；在業(yè)務(wù)上進(jìn)行有益的發(fā)明、改良和研究者；檢舉貪污、收受回傭之行為得當(dāng)者；對經(jīng)營管理、管理制度的策劃與修訂，并經(jīng)采納實施卓有成效者；勵行增收節(jié)支，創(chuàng)經(jīng)濟效益卓著者；勇于負(fù)責(zé)，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務(wù)者；具有顯著領(lǐng)導(dǎo)績效者；檢舉違規(guī)或制止損害公司利益得當(dāng)者；愛護(hù)公物，并能與損壞公物之行為作斗爭者；品行優(yōu)良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者；其它優(yōu)良事跡足以獎勵者。2. 表彰方式有關(guān)前述規(guī)定的表彰有如下4種,亦可同時采用2種以上；2.1 張榜公布表揚；2.2 獎狀或榮譽證書；2.3 獎品；2.4 獎金。(二) 處罰☆DX/RSB-07-16-02處罰方式依照公司條例規(guī)定：凡觸犯口頭警告之員工，給予當(dāng)月工資扣罰50元，該過失單自簽署之日起3個月內(nèi)有效；若在3個月有效期之內(nèi)，再違犯該類過失，就給予書面警告，罰款100元；自簽署日起3個月內(nèi)，若在有效期內(nèi)第三次觸犯該類過失就給予嚴(yán)重警告，一次性罰款150元；若四次觸犯口頭警告，將立即解雇。凡觸犯書面警告之員工，給予當(dāng)月工資扣罰100元，該過失單自簽署之日起4個月內(nèi)有效；若于有效期內(nèi)觸犯同類過失，將給予嚴(yán)重警告，扣罰150元；若于生效1個月內(nèi)再次觸犯任何過失，將作立即解雇。凡觸犯嚴(yán)重警告之員工,給予當(dāng)月工資扣罰150元，該過失單自簽署之日起6個月內(nèi)有效，若于有效期內(nèi)觸犯任何過失，將作立即解雇。以上違紀(jì)者若于過失單生效期內(nèi)未再觸犯任何過失，于期滿日起自動取消處分記錄，若有受表彰者，可酌情提前解除處分。上述處分記錄將作為員工年終分紅或轉(zhuǎn)正晉升之考核依據(jù)。注意事項☆DX/RSB-08文件名稱：注意事項頁碼：文件編號：DX/RSB-08編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：一. 工作態(tài)度☆DX/RSB-08-01員工應(yīng)自覺遵守下列各項：服從領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)于職守；舉止端莊；禮貌服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作；勤勉高效。員工要服從上司的指示，而上司也要尊重下屬的人格，大家要為創(chuàng)造一個愉快和諧的工作環(huán)境而努力。二. 告示欄☆DX/RSB-08-02各員工應(yīng)該經(jīng)常留意公司告示欄的各種通訊及告示。未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，任何人不得在告示欄內(nèi)粘貼或撕除任何性質(zhì)的文書或通告。三. 處理客戶投訴☆DX/RSB-08-03員工必須有禮貌地、專心地聽取客戶地投訴或不滿，并迅速作出相應(yīng)地行動，派人前往現(xiàn)場調(diào)查和通知有關(guān)部門立即處理，事后處理結(jié)果應(yīng)及時向有關(guān)客戶回復(fù)。修訂及補充☆DX/RSB-09文件名稱：修訂及補充頁碼：文件編號：DX/RSB-09編制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版號/更改號：公司將根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，在適當(dāng)時候修訂《員工手冊》的內(nèi)容。如本手冊制定事項與公司今后頒發(fā)的制度有抵觸時，以最新頒布的制度為準(zhǔn)。本手冊的解釋權(quán)在行政人事部，修訂權(quán)在公司。東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司年月日PAGE49附件一:記錄:(一)相關(guān)表格編號:序號表格編號1《鑰匙托管記錄表》DX/RSB/0022《月份考勤表》DX/RSB/0053《月份材料計劃申購單》DX/RSB/0094《物品領(lǐng)用登記表》DX/RSB/0115《員工離職工作交接情況表》DX/RSB/0176《員工因工受傷報告書》DX/RSB/0187《物品，材料每月存清點表》DX/RSB/0198《員工評估總結(jié)》DX/RSB/0259《員工過失通知單》DX/RSB/02710《員工轉(zhuǎn)正評估表》DX/RSB/03511《辭退通知書》DX/RSB/04012《材料存銷月報表》DX/RSB/04513《請購單》DX/RSB/04714《課程培訓(xùn)申請表》DX/RSB/05315《內(nèi)部文件簽收表》DX/RSB/05416《文具領(lǐng)用申請表》DX/RSB/05617《員工晉升推薦書》DX/RSB/05818《制服領(lǐng)用記錄》DX/RSB/05919《制服每月存貨表》DX/RSB/06020《制服申領(lǐng)表》DX/RSB/06121《制服退回記錄》DX/RSB/06222《制服物品退回表》DX/RSB/06323《學(xué)習(xí)培訓(xùn)簽到表》DX/RSB/06724《員工轉(zhuǎn)正,晉升,降級,調(diào)薪表》DX/RSB/06925《人員編制報告表》DX/RSB/07026《月份晉升降級調(diào)薪匯總表》DX/RSB/07127《各部門人員崗位考核表》DX/RSB/07428《安防員工作表現(xiàn)評估表》DX/AFB/00829《清潔工作檢查記錄表》DX/KHB/001(二) 相關(guān)制度、合約編號:序號相關(guān)制度編號1《工資制度》DX/RSB-04-01-012《員工考核制度》DX/RSB/04-01-023《關(guān)于晉升主管、領(lǐng)班實行考核聘任制規(guī)定》DX/RSB-04-01-034《員工飯?zhí)霉芾碇贫取稤X/RSB-04-01-045《制服、用品發(fā)放管理規(guī)定（制度）》DX/RSB-04-02-016《采購倉管員崗位職責(zé)》DX/RSB-04-057《員工試用合約》DX/RSB/HY/001891011121314151617181920212223242526附件二：(一)相關(guān)制度、合約、圖示：東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司工資制度工資標(biāo)準(zhǔn)員工工資在依照國家工資政策及省、地、市有關(guān)規(guī)定，在認(rèn)真執(zhí)行前提下，制定以下幾點：員工工資“三掛鉤”，即員工工資與公司整體效益指標(biāo)掛鉤；與部門的業(yè)績指標(biāo)掛鉤；與員工工作效果好、壞掛鉤。為確保順利完成公司全年經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)；根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況、員工月考核、考勤情況；確定工資等級、分擋次發(fā)放。加班工資及各種假期工資的發(fā)放辦法凡經(jīng)公司批準(zhǔn)的加班，按國家規(guī)定享受加班工資或補休。加班原則上不予補工資，以補休處理。員工病假，按國家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資外，凡病假1天扣30%浮動工資，2天扣50%浮動工資，3天或3天以上浮動工資全免。曠工除扣除當(dāng)日全部工資外，曠工1天或以上者浮動工資全免。員工因工傷按《員工手冊》內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。事假工資扣發(fā)辦法，除扣當(dāng)日全部工資外，浮動工資扣發(fā)辦法與病假相同，3天以上浮動工資全免。休年假、婚假、喪假，經(jīng)批準(zhǔn)按《員工手冊》內(nèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不影響本人工資。產(chǎn)假期按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不影響本人工資。東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司行政人事部二0一0年二月十七日DX/RSB-04-01-01東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司員工考核制度各級管理人員必須按照管理權(quán)限，對員工進(jìn)行全面考核，其中工作業(yè)績?yōu)榭己?、評估重點。員工考核應(yīng)堅持客觀公正、公平原則，實行管理者考核于員工評估相結(jié)合，平時考核與定期考核相結(jié)合，定時考核與定量考核相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗考核制度。平時考核由部門主管作主持，季度考核由行政部主持，年度考核由公司考核小組主持，行政部協(xié)助。季度考核由行政人事部發(fā)放考核表，結(jié)合管理者與員工意見進(jìn)行，季度考核為年度考核的基礎(chǔ)。年度考核先由個人總結(jié)，再由部門主管再聽取群眾意見的基礎(chǔ)上寫出評語，提出考核意見，經(jīng)考核小組審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。年度考核評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等四類。年度考核結(jié)果作為對員工獎懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、晉升和加薪的重要依據(jù)。行政人事部二0一0年二月二十六日DX/RSB-04-01-02經(jīng)營部人員崗位考核表姓名：工作牌編號：年月日序號考核內(nèi)容滿分實得分熟悉《德信物業(yè)服務(wù)有限公司要求》《員工手冊》（0.5）熟記德信物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)章制度（0.5）熟記公司經(jīng)營方針、計劃及經(jīng)營部崗位職責(zé)制（0.5）1.5按時上、下班（0.3），無遲到、早退（0.3），無缺勤無曠工（0.3）儀容儀表著裝整潔（0.3）佩證上崗（0.3）服從上司工作安排（0.2）1.2熟練操作電腦進(jìn)行管理（1.0）熟悉電腦對招商、招租商務(wù)管理程序操作（1.0）2熟悉掌握有關(guān)火警，消防安全等應(yīng)急措施，及救生逃命知識（1.2）1.2接待商家、客戶熱情，端莊大方（1.5）。有禮貌、有耐心、有技巧（0.7），吐詞清楚、反應(yīng)敏捷（0.3）2熟悉步行街整體概況（0.5）商業(yè)街的排列（0.2）結(jié)構(gòu)情況（0.2）棟號、商鋪單元數(shù)（0.2）1.1商業(yè)步行街招商、招租、銷售各種各類收費標(biāo)準(zhǔn)、價格情況18工作不負(fù)責(zé)任或工作態(tài)度不端，工作效率不高，每被投訴一次扣2分，扣滿10分為止0合計10考評人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事核定：總經(jīng)理審批：DX/RSB/074-1安防部安防員崗位考核表姓名：工作牌編號：年月日序號考核內(nèi)容滿分實得分熟悉《德信物業(yè)服務(wù)有限公司要求》《員工手冊》（0.9）熟記德信物業(yè)服務(wù)有限公司各類規(guī)章制度（0.3）熟記安防部工作手冊及部崗位職責(zé)制（0.3）0.9熟悉、掌握省、地、市地方政策（0.3）以及國家和省地市的有關(guān)治安條例，法令的基本內(nèi)容精神（0.3）0.6按時上、下班打卡（0.1），無遲到和早退（0.1），無曠工（0.1）佩證上崗（0.3）堅守崗位（0.1）著裝整潔（0.1）值班不會客（0.1）不閑聊（0.1）服從上司工作安排（0.2）0.9對待客戶、商家、客人熱情有禮（0.1）認(rèn)真有耐心（0.1）宣傳政策、法令法規(guī)、商機（0.1），對違法亂紀(jì)行為斗爭制止（0.1）嚴(yán)禁打罵顧客、商家（0.1）和無故刁難（0.1）0.6抓到嫌疑人員，不毆打（0.1）和擅自審執(zhí)（0.1）不私自搜身（0.1）不扣身份證（0.1）不亂罰款（0.1）堅持原則，不收黑錢（1.5）2熟悉步行街整體概況（0.5）棟號、單元數(shù)（1.2）值班上崗時不與閑雜人員閑聊（0.5）嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)（0.3）2堅持參加常規(guī)訓(xùn)練（0.6）積極參加消防培訓(xùn)，并按要求達(dá)標(biāo)（0.6）掌握安防規(guī)范（0.6）正確使用愛護(hù)安防人員器材（0.6）遵守宿舍管理制度，愛清潔衛(wèi)生（0.6）38因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣2分，扣滿10分為止。0合計10考評人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事核定：總經(jīng)理審批：DX/RSB/074-2工程部維修工崗位考核表姓名：工作牌編號：年月日序號考核內(nèi)容滿分實得分熟悉《德信物業(yè)服務(wù)有限公司要求》《員工手冊》（0.3）熟記德信物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)章制度（0.3）熟記公司經(jīng)營方針、計劃及經(jīng)營部崗位職責(zé)制（0.3）0.9按時上、下班打卡（0.1），無遲到、早退（0.1），無曠工（0.1）表著裝整潔（0.1）佩證上崗（0.1）服從上司工作安排（0.2）0.7積極配合參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（0.5）熟練掌握火警、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施以及救生處理（0.5）1接待商家、用戶維修時熱情有禮、耐心（0.5）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任（0.5）1熟悉步行街構(gòu)造及分布情況（0.5）設(shè)備、設(shè)施、各種線路走向，管道、溝、井設(shè)置情況（0.5）設(shè)備、設(shè)施功能及使用情況（0.4）1.4掌握熟練業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能（0.5）勤學(xué)好問，學(xué)習(xí)各類專業(yè)知識（0.5）1維修技術(shù)，維修質(zhì)量好，返修少（05）嚴(yán)格遵章守紀(jì)，執(zhí)行安全操作規(guī)程（1.0）勤儉節(jié)支，愛護(hù)公物，正確合理使用工裝用品（0.3）28認(rèn)真查核，抄水電表，不講私情，不干私活，不亂收費（1）熟悉掌握公司工程部管理制度章程（1）29因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣2分，扣滿10分為止。0合計10考評人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事核定：總經(jīng)理審批：DX/RSB/074-3客戶服務(wù)中心人員崗位考核表姓名：工作牌編號：年月日序號考核內(nèi)容滿分實得分熟悉《德信物業(yè)服務(wù)有限公司要求》《員工手冊》（0.3）熟記德信物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)章制度（0.3）熟記客戶中心員工崗位職責(zé)制（0.3）0.9按時上、下班打卡（0.1），無遲到、早退現(xiàn)象（0.1），無曠工（0.1）全勤（0.1）佩證上崗（0.1）著裝整潔（0.1）服從上司工作安排（0.2）0.7積極配合參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（0.2）掌握火警、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施以及救生處理（0.2）0.4對商家、用戶、顧客熱情有禮（0.5）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)（0.5）宣傳國家法令及步行街管理制度（0.2）對違紀(jì)者行為進(jìn)行堅決制止（0.5）1.5熟悉掌握步行街環(huán)境情況（0.5）熟悉自己工作責(zé)任范圍（0.5）文明服務(wù)，不打罵商家、顧客，不無故刁難（0.5）1.5保持責(zé)任區(qū)綠化帶（0.3）步行街建筑設(shè)施（0.3）停車場（0.3）摩托車場（0.3）等清潔，步行街標(biāo)志（0.3）雕塑（0.3）消防栓（0.3）步行街門面（0.7）等無塵無污染2.8地面無積水，垃圾物（0.3）垃圾及時清理（0.2）垃圾桶保持干凈清潔，無臭味，無污染（0.5）文明，衛(wèi)生，清潔服務(wù)，無亂收費（1.2）2.28因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣1分，扣滿10分為止。0合計10考評人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事核定：總經(jīng)理審批：DX/RSB/074-4東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司關(guān)于晉升主管、領(lǐng)班實行考核聘任制規(guī)定晉升條件擬晉升主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)、道德、熱愛本職工作、有創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)之精神。廉潔奉公、作而正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、以身作則起模范作用。有較強的正直責(zé)任感和工作責(zé)任心，有充分勝任擬晉升職務(wù)的工作能力，技術(shù)業(yè)務(wù)水平。審批程序及考核部門經(jīng)理依據(jù)崗位職責(zé)對晉升者進(jìn)行考核合格方提名，報主管人事的副總經(jīng)理審批，由人事依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核和評付，具體考核項目參照如下：考核表序號考核內(nèi)容滿分實得分備注1敬業(yè)、盡職之精神和工作責(zé)任心2分2禮節(jié)、禮貌、儀容儀表、著裝整潔、舉止規(guī)范1分3業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗2分4督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題能力1分5部門創(chuàng)收情況及費用指標(biāo)控制能力1分6語言表達(dá)能力及在員工中人際關(guān)系、信譽、威信2分7消防、安全、衛(wèi)生意識1分合計10分考核人意見：副總經(jīng)理審核：行政人事部核實：總經(jīng)理審批：年月日DX/RSB-04-01-03東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司員工飯?zhí)霉芾碇贫裙緸榱思訌妼︼執(zhí)霉芾砹Χ?，杜絕鋪張浪費、愛清潔、講衛(wèi)生、講文明就餐，特制定以下規(guī)定：辦公室人員從三月一日起，掛牌登記就餐，就餐標(biāo)準(zhǔn)與原來一樣，中餐、晚餐。中餐、晚餐個人每餐支付3元，領(lǐng)取工資時繳交，余下由公司負(fù)責(zé)。員工領(lǐng)膳就餐時，不得在食堂內(nèi)發(fā)泄個人情緒或高聲喧嘩、嬉鬧，嚴(yán)禁帶外人到員工食堂就餐，餐具要輕用輕放。講究衛(wèi)生，殘食剩喳不準(zhǔn)亂丟亂倒，應(yīng)到指定地點倒放，勤儉節(jié)約、酌量盛飯，不準(zhǔn)浪費食物、紙巾、牙簽等。不得將餐具、食品、飯菜拿出飯?zhí)谩＃ǔ?dāng)值人員及傷、病員外）如有特殊情況、假期、公事等，應(yīng)提前24小時聯(lián)系,預(yù)先掛牌登記，并與管理人員打招呼,說明情況。以上各項，請互相照知執(zhí)行。行政人事部二0一0年二月二十六日DX/RSB-04-01-04德信物業(yè)服務(wù)有限公司制服、用品發(fā)放管理規(guī)定（制度）員工制服及生活用品由公司統(tǒng)一提供，員工應(yīng)妥善保管、愛護(hù)使用、保持所領(lǐng)用物品的清潔衛(wèi)生。現(xiàn)公司本著“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，特制訂如下規(guī)定：一、凡公司員工在領(lǐng)取制服、皮鞋、被褥等物品時，需向公司交納適當(dāng)之保證金，收取金額為人民幣200元整。