第4頁共4頁應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)雖然，我們的入職培訓(xùn)結(jié)束了，公司對(duì)我們的培訓(xùn)卻永遠(yuǎn)不會(huì)有終點(diǎn)。素質(zhì)拓展留在我心里的震撼也是一直揮之不去。我們培訓(xùn)經(jīng)歷的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我的收獲很大：在各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹中領(lǐng)略裝備的成長(zhǎng)和發(fā)展;在和大家一起的拓展訓(xùn)練中迎接全新的未知挑戰(zhàn);在設(shè)研總院的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)如何讓我們?cè)谶@個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中更加優(yōu)秀。對(duì)我來說，這次入職，不會(huì)因自己在比別人多呆了兩年多而信心滿滿，生涯過去的三年，也是社會(huì)飛速發(fā)展的三年，從每個(gè)新同事的身上都看到了滿滿的激情，也從我們公司的快速崛起中，發(fā)現(xiàn)了自己在對(duì)盾構(gòu)現(xiàn)狀了解的基礎(chǔ)上，依舊要繼續(xù)學(xué)習(xí)，自己懂的還差很多很多。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)給我們培訓(xùn)的過程中，我對(duì)公司的發(fā)展有了更深一步的認(rèn)識(shí)，也知道了公司從一個(gè)制造公司發(fā)展到現(xiàn)在&&____企業(yè)的艱辛，也了解了我們公司“^&____”的核心價(jià)值觀，更了解了我們公司的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、年輕的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，通過%%總語重心長(zhǎng)的教導(dǎo)我也知道了：我們要對(duì)任何人，哪怕是一個(gè)陌生人都以禮相待。尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，在以后的工作和生活中，我一定要學(xué)會(huì)注意細(xì)節(jié)同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣自己提升的不僅是自我的形象，更是自己的人生價(jià)值，從大的方面來說能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。為期天的素質(zhì)拓展培訓(xùn)對(duì)我來說也是一次身心的洗禮，同時(shí)對(duì)我全力以赴作好以后的各項(xiàng)工作也是一種動(dòng)力。這次拓展是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神的最完美的體現(xiàn)。這次培訓(xùn)讓我明白了很多，也讓我成長(zhǎng)了很多。培訓(xùn)中的很多規(guī)則都讓我們知道，我們將要從事的每項(xiàng)工作都有它的規(guī)范和流程，正如每項(xiàng)游戲都有它的規(guī)則。在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，必須去了解、熟悉規(guī)范，這是做好工作的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也時(shí)刻要記住，我是團(tuán)隊(duì)的一員，我的任何舉動(dòng)，都會(huì)給公司帶來正面或者負(fù)面的影響。我們這個(gè)組織需要優(yōu)秀的人才，更需要這些人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、密切合作，只有這樣才能走向成功，才能達(dá)到1+1>2的結(jié)果。這次公司組織拓展培訓(xùn)活動(dòng)中的急速60秒，讓我感受很深：一組30張的卡片，用各類圖像代替了1--30的數(shù)字，我們的任務(wù)就是按著順序把數(shù)字找出來一一交給教練。而小隊(duì)只能派一個(gè)代表進(jìn)入圈內(nèi)，其余隊(duì)員在圈外，60秒的時(shí)間內(nèi)完成卡片收集?；厥走@個(gè)拓展游戲，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作與分工的關(guān)系，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功而合作，但是也必須明確分工，在利益共存與共享的機(jī)制下，平衡了內(nèi)部的付出與回報(bào)。在游戲中，我們提高了工作效率，其實(shí)就是對(duì)時(shí)間進(jìn)行了很好的管理和把控，在最短的時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作。目標(biāo)明確，每一個(gè)目標(biāo)都設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制，就像我們?cè)谟螒蛑行枰糠止硗瓿扇蝿?wù)一樣。由此次培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了在面臨困難的時(shí)候，最大的敵人不是各種困難，而是自己，當(dāng)戰(zhàn)勝自己的時(shí)候就戰(zhàn)勝了這個(gè)困難。所以，在以后的工作中，做任何事情時(shí)，我都會(huì)保持積極、樂觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。在剛開始遇到很多拓展的項(xiàng)目時(shí)我總是有些心慌，有所畏懼，但后來看到那么多的同事，都帶著微笑的完成了任務(wù)，我也對(duì)自己充滿了必勝的信心，戰(zhàn)勝了自己的心魔以后其實(shí)什么也不用怕了。后來進(jìn)行的過程中，也感覺一切順利，沒有當(dāng)初想像的那么可怕。通過這次訓(xùn)練，我相信以后的實(shí)際工作也和訓(xùn)練一樣。一個(gè)部門、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各成員之間的能力和特長(zhǎng)就應(yīng)該能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短的，只有這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能健康向前發(fā)展，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是有利無害的。同時(shí)，公司的進(jìn)步依托的不是個(gè)人英雄主義，而是高度互動(dòng)、高度合作的組織，沒有一個(gè)協(xié)作作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)是不可能取得企業(yè)的發(fā)展的。在今后的工作中，我也會(huì)時(shí)刻給自己一個(gè)明確的目標(biāo)，不怕困難，為自己的目標(biāo)而努力，讓自己在我們的團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，同時(shí)，也為我們的團(tuán)隊(duì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!%%總，很早以前就知道，她是一個(gè)特別優(yōu)秀的人，當(dāng)?shù)弥覀兡苡H臨現(xiàn)場(chǎng)，能聽到她的講座的時(shí)候，自己真的十分興奮。她在培訓(xùn)中說的“做最好的自己”這句話對(duì)我啟發(fā)很深。全程三個(gè)小時(shí)的站立講座，真的讓我很敬佩，在&&&&的時(shí)候，%^^總流利的英文表達(dá)也讓我印象深刻。好的身體、好的英語，也是我要像韓總學(xué)習(xí)的地方。%%總還給我們講了很多人生的體悟，在以后的生活和工作中，我會(huì)經(jīng)常翻一下自己記下來的這幾頁筆記，也一定會(huì)用最嚴(yán)格的要求來督促自己，用最優(yōu)秀的形象展示自己。入職以來的各種培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，主動(dòng)積極的做事情，把各種好的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去。讓我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、榮譽(yù)精神、合作精神真正融入我的生活，成為我生活中的一部分，同時(shí)也會(huì)盡自己的全力和同事們一道為公司的事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的力量。應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)（二）盛夏____月，公司第十五事業(yè)部迎來了一批激情澎湃、朝氣蓬勃的應(yīng)屆生。從校園到企業(yè)，從學(xué)生到職業(yè)者，是一個(gè)痛苦的過程，也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。為此，公司和事業(yè)部從各個(gè)方面精心組織了應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作，以幫助應(yīng)屆生更好的融入公司的環(huán)境，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。此次培訓(xùn)工作主要分為五個(gè)階段：第一階段為軍訓(xùn);第二階段為公司入職培訓(xùn);第三階段為事業(yè)部入職培訓(xùn);第四階段為素質(zhì)拓展活動(dòng);第五階段為分崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的第一階段——軍訓(xùn)，于____月____日至____月____日在____號(hào)食堂樓頂進(jìn)行。時(shí)而驕陽似火，時(shí)而陣雨連綿，瞬息萬變的天氣絲毫沒有動(dòng)搖大家軍訓(xùn)的決心，大家都以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持訓(xùn)練。“激情飛揚(yáng)，勇攀高峰，亞迪有我，誰與爭(zhēng)鋒”這豪情壯志的軍訓(xùn)口號(hào)，更是在風(fēng)中雨中陽光中響徹云霄。短短幾天的時(shí)間里，立正、稍息、報(bào)數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、正步走等等預(yù)定訓(xùn)練科目完全達(dá)標(biāo)。“令必行，禁必止”，軍訓(xùn)改掉了某些應(yīng)屆生自由散漫的行事風(fēng)格，使他們養(yǎng)成了嚴(yán)格自律的作風(fēng)。軍訓(xùn)完畢，應(yīng)屆生入職培訓(xùn)隨即進(jìn)入了公司培訓(xùn)階段。在此培訓(xùn)期間，公司總裁王傳福、副總裁劉煥明、事業(yè)部經(jīng)理鄒財(cái)松等等領(lǐng)導(dǎo)帶著對(duì)應(yīng)屆生殷切的期盼，分享了自己的工作經(jīng)歷以及心得體會(huì)，并在在公司的概況、發(fā)展歷程以及未來方向等方面做了詳細(xì)的介紹。領(lǐng)導(dǎo)們的親切交談與諄諄教誨，讓應(yīng)屆生真真切切感受到了公司對(duì)新人的關(guān)懷與重視。____月____日，事業(yè)部的培訓(xùn)正式在一號(hào)食堂開始。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、信息安全、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、人事制度等等課程。一系列的培訓(xùn)課程，使應(yīng)屆生了解了公司的企業(yè)文化，熟悉了公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更進(jìn)一步地融入了公司的生活和工作環(huán)境。事業(yè)部培訓(xùn)結(jié)束后，素質(zhì)拓展訓(xùn)練便開始按批次在深圳溪沖人工度假村展開。旗人旗事、背摔、急速60秒、神秘七等素質(zhì)拓展項(xiàng)目，趣味無窮，富有挑戰(zhàn)性。短短一天的拓展訓(xùn)練，給了大家全新的體驗(yàn)和感受：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任溝通、相互配合、激發(fā)潛能等精神被一個(gè)個(gè)素質(zhì)拓展項(xiàng)目巧妙地詮釋。本來看似不可能完成的任務(wù)，只要有足夠的信心、團(tuán)隊(duì)的合作、正確的方法、辛勤的努力也一樣能夠出色地完成!應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的最后一個(gè)階段為分崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，于____月____日在公司深圳廠____號(hào)廠房六樓進(jìn)行。此階段主要針對(duì)不同崗位設(shè)置的不同課程來幫助應(yīng)屆生掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)屆生都以積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一門課程，認(rèn)真地為自己的大腦儲(chǔ)能充電。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。通過為期兩個(gè)多月的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)，應(yīng)屆生們已基本成功實(shí)現(xiàn)了從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。相信應(yīng)屆生會(huì)堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)認(rèn)真的態(tài)度，做好本職工作，讓自己成長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓比亞迪的明天萬丈光芒!應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)（三）盛夏____月，公司第十五事業(yè)部迎來了一批激情澎湃、朝氣蓬勃的應(yīng)屆生。從校園到企業(yè)，從學(xué)生到職業(yè)者，是一個(gè)痛苦的過程，也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。為此，公司和事業(yè)部從各個(gè)方面精心組織了應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作，以幫助應(yīng)屆生更好的融入公司的環(huán)境，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。此次培訓(xùn)工作主要分為五個(gè)階段：第一階段為軍訓(xùn);第二階段為公司入職培訓(xùn);第三階段為事業(yè)部入職培訓(xùn);第四階段為素質(zhì)拓展活動(dòng);第五階段為分崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的第一階段——軍訓(xùn)，于____月____日至____月____日在____號(hào)食堂樓頂進(jìn)行。時(shí)而驕陽似火，時(shí)而陣雨連綿，瞬息萬變的天氣絲毫沒有動(dòng)搖大家軍訓(xùn)的決心，大家都以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持訓(xùn)練?！凹で轱w揚(yáng)，勇攀高峰，亞迪有我，誰與爭(zhēng)鋒”這豪情壯志的軍訓(xùn)口號(hào)，更是在風(fēng)中雨中陽光中響徹云霄。短短幾天的時(shí)間里，立正、稍息、報(bào)數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、正步走等等預(yù)定訓(xùn)練科目完全達(dá)標(biāo)?！傲畋匦校刂埂?，軍訓(xùn)改掉了某些應(yīng)屆生自由散漫的行事風(fēng)格，使他們養(yǎng)成了嚴(yán)格自律的作風(fēng)。軍訓(xùn)完畢，應(yīng)屆生入職培訓(xùn)隨即進(jìn)入了公司培訓(xùn)階段。在此培訓(xùn)期間，公司總裁王傳福、副總裁劉煥明、事業(yè)部經(jīng)理鄒財(cái)松等等領(lǐng)導(dǎo)帶著對(duì)應(yīng)屆生殷切的期盼，分享了自己的工作經(jīng)歷以及心得體會(huì)，并在在公司的概況、發(fā)展歷程以及未來方向等方面做了詳細(xì)的介紹。領(lǐng)導(dǎo)們的親切交談與諄諄教誨，讓應(yīng)屆生真真切切感受到了公司對(duì)新人的關(guān)懷與重視。____月____日，事業(yè)部的培訓(xùn)正式在一號(hào)食堂開始。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、信息安全、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、人事制度等等課程。一系列的培訓(xùn)課程，使應(yīng)屆生了解了公司的企業(yè)文化，熟悉了公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更進(jìn)一步地融入了公司的生活和工作環(huán)境。事業(yè)部培訓(xùn)結(jié)束后，素質(zhì)拓展訓(xùn)練便開始按批次在深圳溪沖人工度假村展開。旗人旗事、背摔、急速60秒、神秘七等素質(zhì)拓展項(xiàng)目，趣味無窮，富有挑戰(zhàn)性。短短一天的拓展訓(xùn)練，給了大家全新的體驗(yàn)和感受：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任溝通、相互配合、激發(fā)潛能等精神被一個(gè)個(gè)素質(zhì)拓展項(xiàng)目巧妙地詮釋。本來看似不可能完成的任務(wù)，只要有足夠的信心、團(tuán)隊(duì)的合作、正確的方法、辛勤的努力也一樣能夠出色地完成!應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的最后一個(gè)階段為分崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，于____月____日在公司深圳廠____號(hào)廠房六樓進(jìn)行。此階段主要針對(duì)不同崗位設(shè)置的不同課程來幫助應(yīng)屆生掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)屆生都以積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一門課程，認(rèn)真地為自己的大腦儲(chǔ)能充電。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。通過為期兩個(gè)多月的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)，應(yīng)屆生們已基本成功實(shí)現(xiàn)了從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。相信應(yīng)屆生會(huì)堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)認(rèn)真的態(tài)度，做好本職工作，讓自己成長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓比亞迪的明天萬丈光芒!應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)（四）20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。第一天來到中山支行的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來說既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說明。接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會(huì)增加;二、大堂經(jīng)理通過簡(jiǎn)單的詢問了解到客戶需求后及時(shí)將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動(dòng)為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時(shí)，大部分情況下，他們是來取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時(shí)，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，確實(shí)有的客戶會(huì)無理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，?dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作;五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營銷，營銷是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡(jiǎn)單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。（1）當(dāng)一位客戶來辦理存折的時(shí)候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問題之后，針對(duì)客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會(huì)改變初衷而辦卡的;（2）當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);（3）當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫的同時(shí)，根據(jù)情況詢問對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;（4）當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營銷短信銀行;（5）當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時(shí)，可以給客戶簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);（6）當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;