本章概要本章主要是從信息管理的角度對主辦商管理系統(tǒng)進行簡單的描述，一般來說，主辦商管理系統(tǒng)具備典型的CRM系統(tǒng)特征，同時，由于展覽會管理的特殊性，一般地CRM項目管理系統(tǒng)不能簡單地適用本行業(yè)，如動態(tài)展位圖等。本章不深入討論一般的CRM系統(tǒng)，而是就行業(yè)的特殊性方面進行較多的描述。第1頁，共19頁。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)明確會展主辦商管理信息系統(tǒng)的主要功能與流程；掌握主辦方展會管理信息化的主要管理模塊；了解CRM系統(tǒng)的主要功能。第2頁，共19頁。1、主辦商管理系統(tǒng)的功能介紹

參展商信息庫建設(shè)方便多樣的數(shù)據(jù)來源

參展商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫多次展會之間信息復(fù)用展商上次參加展會的信息可以有選擇的自動帶入本次展會，使輸入的工作量達(dá)到最少。本次展會可以參考?xì)v史以往展會的信息，使工作人員有章可循?？缯箷呢S富的查詢和報表。第3頁，共19頁。聯(lián)絡(luò)管理實現(xiàn)CallCenter的核心功能，豐富多樣的展商聯(lián)絡(luò)工作。多個聯(lián)系人

聯(lián)絡(luò)方式多樣聯(lián)絡(luò)過程的全面記錄

聯(lián)絡(luò)過程全查詢

第4頁，共19頁。展位管理場館租賃

展位分配展位查詢與統(tǒng)計

第5頁，共19頁。在線展位分配系統(tǒng)在線展位分配系統(tǒng)又稱ExhibitionFloorplanSystem。參展商決定參展后，選擇合適的展位是需要和主辦商多次交流的重要事宜。由于雙方可能不在一個地方，這種溝通需要通過傳真或EMAIL等方式經(jīng)歷多個回合方可確定，費時低效。我們推薦基于互聯(lián)網(wǎng)在線選擇展臺。

第6頁，共19頁。參展商不僅可以通過動態(tài)的展位銷售圖選擇自己展臺的面積和格局，還能夠通過實時的展臺銷售平面圖了解自己的鄰近展位，避免與競爭者為臨，選擇能夠聯(lián)合促銷的伙伴作為鄰居，提高展覽效率。第7頁，共19頁。招展代理管理利用合作單位合作招展能擴大展覽會的銷售力量，同時也增加了不可控的因素，招展代理管理的目的就是最大限度揚長避短。代理付費方式管理招展任務(wù)管理

招展人員管理

招展過程管理

第8頁，共19頁。招展收費管理參展商反饋信息管理

第9頁，共19頁。參展費用管理費用智能計算展商費用=參展合同費用-招展代理費用+服務(wù)合同費用+代理服務(wù)費用+/-調(diào)整費用參展合同費用=攤位費用*折扣比例+/-調(diào)整費用攤位費用=展商所有攤位價格的和+/-調(diào)整費用攤位價格=攤位面積單價*攤位面積+/-調(diào)整費用招展代理費用=參展合同費用*代理合同傭金比例+/-調(diào)整費用服務(wù)合同費用=展商所有服務(wù)項目單價*服務(wù)合同數(shù)量*折扣的和+/-調(diào)整費用服務(wù)項目單價=服務(wù)項目價格表(包括證件服務(wù)，廣告服務(wù)，技術(shù)保障服務(wù)，)服務(wù)代理費用=服務(wù)合同費用付款合同：自動生成

第10頁，共19頁。展覽服務(wù)管理統(tǒng)一的服務(wù)管理

展覽廣告招商和管理展覽參展商手冊管理

第11頁，共19頁。觀眾邀請和觀眾信息管理展覽研討會及高峰會議管理展覽會項目Internet模塊觀眾網(wǎng)上登記

參展商網(wǎng)上參展

服務(wù)平臺

第12頁，共19頁。其他基礎(chǔ)模塊和輔助模塊海外參展模塊第13頁，共19頁。2、主辦商管理系統(tǒng)的管理流程

展前展覽會策劃及項目運營管理展覽策劃及內(nèi)部項目預(yù)算管理

項目決算管理

展會信息管理

第14頁，共19頁。展中展覽會策劃及項目運營管理展臺銷售合同跟蹤及尾款收取管理

服務(wù)項目承辦情況查詢展品運輸管理服務(wù)合同管理

投訴管理第15頁，共19頁。展后展覽會策劃及項目運營管理展覽會信息的整理

參展商服務(wù)、觀眾投訴處理和回復(fù)管理第16頁，共19頁。3、主辦商管理系統(tǒng)的有關(guān)話題

基于主辦商管理系統(tǒng)的觀眾質(zhì)量管理現(xiàn)在有很多現(xiàn)存的數(shù)據(jù)，怎么和新的數(shù)據(jù)融合？數(shù)據(jù)是否有用，信息的準(zhǔn)確性有多少？第17頁，共19頁。主辦管理系統(tǒng)的開發(fā)運作方式如果主辦商沒有現(xiàn)成的開發(fā)隊伍，我們不建議自己組建開發(fā)隊伍的方式進行開發(fā)，原因是這樣帶來的管理成本和管理風(fēng)險比較大。如人員招聘成本、人員管理成本、人員工資和福利、人員離開風(fēng)險、項目管理成本等等。技術(shù)人員屬于特殊技術(shù)工種，需要技術(shù)管理者來招聘和管理，這個技術(shù)管理者如果不是公司的核心人員，同樣會導(dǎo)致這些管理問題。第18頁，共19頁。本章小結(jié)本章從會展項