XXX美容院女子會所管理手冊目錄第一章：禮儀和接待流程一，禮儀和穿著規(guī)定二、預(yù)約流程三、咨詢接待流程及標準用語。三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項目時的要求六、服務(wù)操作中的三三三法則第二章：客人跟進與顧客管理第一節(jié)、顧客跟進一五七法則第二節(jié)、顧客檔案管理一、顧客檔案的作用摟二、顧客檔者案的主要內(nèi)轎容仿三、顧客檔坐案填寫的要歇求魔四、注意事腸項西第三節(jié)、顧仿客檔案的靈挺活運用熱一、美容師剃通過顧客檔幅案可事先了斤解到的內(nèi)容功二、前臺需排根據(jù)顧客的促檔案資料定咬期與顧客聯(lián)選系衡三、店長通淺過檔案可以牛達到的目的克第四節(jié)、顧防客會員管理瑞會員管理案祝例型第富三撥章：美容院欣的衛(wèi)生管理汁與急救措施莖第一節(jié)：美陣容院的衛(wèi)生那管理響一、衛(wèi)生管犧理要則值二、美容院識各個空間衛(wèi)根生要求燈三、美容院怎衛(wèi)生管理制稍度罩第二節(jié)：美棄容院的急救住常識殃第三節(jié)：預(yù)登防美容院的策“爬交叉感染陡”悟一、預(yù)防交鈴叉感染奇二、美容院宅中常規(guī)消毒鋤步驟及注意屯事項會第紐四假章：工作職畜責(zé)及相關(guān)工都作流程緣第一節(jié)：前梢臺（拘.美容顧問發(fā)）工作職責(zé)倦及相關(guān)要點個一、前臺（糊.美容顧問陣）應(yīng)具備哪賊些素質(zhì)估二、前臺（擊.美容顧問觀）的煤職務(wù)描述肯三、前臺（酷.美容顧問笨）投

位職責(zé)標誘準想第二節(jié)：美剃容師工作職完責(zé)及實際工是作中操作流爆程仰一、辜美容師職務(wù)材描述役二、當

崗位職責(zé)忽標準撿三、美容師凳每日工作流靜程齡四、美容師旁的納客運作阻與實施速第三節(jié)：美慢容院會計工本作職責(zé)標準問一、趟會計職務(wù)描匹述趕二、愉崗位職責(zé)標隙準劈第四節(jié)：美何容院領(lǐng)握班逐工作職責(zé)標泄準領(lǐng)第五節(jié)：店良長工作職責(zé)燙及實際工作膠中操作技巧們一、遣店長職務(wù)描裕述暮二、白崗位職責(zé)標財準址三、店長每據(jù)日工作流程報頌第暴六立節(jié)：輛不同性格顧文客接待方法帆第五章繡如何笑處理顧客不騎滿和抱怨挑第懷六風(fēng)章拍：美容顧問苦、美容師銷聯(lián)售技巧厭第一節(jié)：周不同湯性格的就顧客購物風(fēng)窮格菊各異厚一、美容師緣在遞銷售別時席應(yīng)具備的素多質(zhì)焦二落、專業(yè)銷售越的循環(huán)步驟湊三礦、不同顧客陪的購物風(fēng)格嫂及應(yīng)對方案商四蟲、顧客有意過購買的信息框第二節(jié)：前伏臺接待、電港話預(yù)約、結(jié)敬帳時的工作筍技巧醒一、前臺（招.美容顧問搬）預(yù)約御技巧刻二、前臺（終.美容顧問險）易引起顧難客不滿之處譯三、前臺（臉.美容顧問徹）結(jié)帳時注稼意點瑞第三節(jié)：美打容顧問、美嗓容師銷售技電巧董一、銷售心阻態(tài)漠二騙、促進交易君的方法燙三膊、專業(yè)銷售范的七個階段伐四坦、開發(fā)新客磨戶的策略倉五絹、按部就班踏，成功交易靈并不難陡六桿、輕松服務(wù)國，贏利無度七、轉(zhuǎn)介紹算八、美容師棋銷售技巧十味八招名九、銷售流驗程定律莖十、美容師摧問與答撞第一章桂:勤禮儀和接待所流程遞父紙一．催禮儀葉穿著規(guī)定別：授納一．活員工職業(yè)形于象基本要求閣員工職業(yè)形澆象代表著企撲業(yè)文化，體佳現(xiàn)著店容店折貌店風(fēng)店紀悶，可以說，拴在顧客心目而中，員工形飼象的職業(yè)化暢程度就是美顫容院專業(yè)化懇和服務(wù)檔次僚最直接的表鋼現(xiàn)。哀著裝要求：肥限穿專業(yè)美啊容師服，鞋愛，帶工作牌穩(wěn)，不得帶首燦飾，蠟狀容要求：臘保持整潔、乏素雅的妝扮圖，世化淡裝，嚴孝禁有不良體纏味，技術(shù)員誼工留長發(fā)者瘦必須盤起。唯這壟是專業(yè)人員畏應(yīng)有的認知庭。幼語言要求：凝談話應(yīng)該面挽帶微笑，聲圖音柔和悅耳損，音量做到漆顧客可以清如晰聽到即可跡，切記喧嘩傍。語言流利推、簡練、準我確、文雅，搬親切待人，雷心懷感恩，碌決不爭辯。讀動作舉止：嚇退端莊的儀態(tài)眾，釀注意站、立憑、坐、走姿榴態(tài)穩(wěn)重，服賤務(wù)現(xiàn)場切忌掘跑、臥、抱勸、嬉鬧。箱無論坐立、晉行走時，要丸隨時提醒自后己，以保持掌體態(tài)直立。蟲若擁有了均廢衡挺直靈活掏優(yōu)雅的舉止篇，往往更能喇提升專業(yè)的豬形象。真?zhèn)€性要求：抹處事態(tài)度應(yīng)鑒誠懇、樂觀逼，充滿自信慧心，神情愉懇悅，便能給線予顧客良好浸的印象。交二孩，瞎美存容院如何培燃訓(xùn)員工美姿慎美儀

禮如講美容師刷站姿：太人體有三個異生理彎曲，浪這種結(jié)構(gòu)能絕給人一種活判潑而不松散互，有力而不臣生硬的感覺臭。人體站立啟時，這個特島征可以明顯塘地表現(xiàn)出來虛。此外，美機容師在站立絹時還應(yīng)該做濤到以下幾點捷：痛1.身體挺晃拔、直立、記站正、兩腳桃跟相靠。兩胃腳分成“V飲”字形，腳租尖開度為4斷5度或60牢度，身體重圖心主要支撐石在腳掌、腳故弓上，不要渴偏移；醫(yī)2.兩腳坐并攏，膝蓋香挺直，大腿努盡量靠在一灰起，小腿盡禮量繃緊；慨3.頭要正浸，脖頸和后擁背要挺直，依胸略向前上偉方挺起，雙蜓肩自然展開德，整個人體已要有一種飄睬然向上的感疤覺；它4.挺胸犯、抬頭、收扣腹、立腰、寫提臀、兩眼棕目視前方，男下顎略做收叉起，面帶微瓦笑；補5.兩臂紫放松，兩手腳自然下垂于蹲身體兩側(cè)，餅虎口向前，皆手指自然彎娛曲地垂落于婆褲中縫或裙糾縫上；在正浩規(guī)場合，如卷迎賓、開幕毛式、演示會蜜等，女士可傅4指并攏，尺虎口張開閥我們強調(diào)標溜準化不等于緞復(fù)雜化，規(guī)濕范化不等于鉆僵硬化，畢陳竟我們不是橡空姐，不是必國慶閱兵儀普式，如我們欲做美容師禮呈儀培訓(xùn)，就奶強調(diào)長期，容簡單，有效智，怎么做：璃先是讓美容響師背誦編寫方的美容師禮隔儀之歌，再嶺到網(wǎng)上找?guī)资€標準圖片嘩，然后連訓(xùn)識練連背誦，茶把禮儀培訓(xùn)奏簡單化，視好覺化，歌訣毛化（找圖片蹈，做示范，停背歌訣，強傅執(zhí)行，做檢槐查），這樣珠才能長期有拴效的執(zhí)行，型如果講得太踩繁雜，美容視師也記不住榴，剛培訓(xùn)還違像模像樣，條后期就給忘怎了，所以建焦立美容院的喬培訓(xùn)要有針桑對性和實用視性。違

附：美容膝師禮儀之歌號暢學(xué)習(xí)禮儀很送重要

踏儀容儀態(tài)與煉儀表

梁美容師要重幕形象

籌第一印象只險7秒脫儀容指人的墳容貌

瓶儀態(tài)指人的故舉止

接神態(tài)表情與盡動作

老儀表指人的謙外表躍站姿要求挺止直高

窩平肩直頸下羽頜收

拉兩眼平視手評下垂

犧雙腿要直大口腿緊刻雙腳并齊兩握腳攏

孩身體重心前索腳掌

物標準叉手與駛背手

掉三種站姿要插記牢華為人服務(wù)丁徐字步

企前臺營業(yè)可啟稍息

舌恭候顧客叉逃開腳徹坐姿端莊又蔽文雅

啄上身挺直雙錦膝靠

毀坐到椅子三哥分二

晚右上左下雙這手合扣起身向后收秧半步

躺不可傾仰與魂東倒則行姿身體要魂協(xié)調(diào)

鏟步伐從容速山均勻

離步幅適中走確直線

摔不要左顧與韻右盼乓不要用腳蹭養(yǎng)地面

隔不插褲兜大膨擺搖匯蹲姿是把東勻西找

齒不要低頭不層貓腰

次蹲在物喇軟品的右邊

窮

輕輕一插伸手拿到暑交叉蹲式右坡腳前

稻左腳抬起腳抹掌地

率臀部向下上配身傾

苦高低蹲式左屢腳前租右腳稍后不禁重疊

悟避免撅起臀殘部來

敢露出內(nèi)衣或覽肌膚

湖身體走光惹須人笑閉左前三步來經(jīng)開門

燈接待點頭打盼招呼

擔出迎三步身桂送七

吊客人來后就碗引路昂長者體弱上配前攙

圣可接重物不艱接包桐15點頭3勿0鞠躬

也上長顧客駱先伸手

租我來握手孩說歡迎

叫右拇指上母約5秒之用力不輕也哄不重

昂配合對方來養(yǎng)搖動

窯不可交叉來菌握手

濱不可同時握奸兩人肉客人入座先奉上茶

關(guān)茶七飯八酒鉤滿十

高雙手奉上小陳指頂

單不弄灑來無斗聲響媽介紹順序要純弄清

沾先男輕低自塑己人

寬然后反過來逢介紹

麻雙手正面遞博名片誕收到名片念桑出來

劈贊美感謝裝委起來摩目光要求能怖對視

床千萬不要盯鈴著看

某遠看額肩大尋三角

藍近看眼鼻小序三角犬對視5秒一芝次轉(zhuǎn)

該東張西望玩銀東西

邊心不在焉看噴手表

糞這些行為不棟禮貌糞微笑做到露謠八齒

刻嘴角上揚3摟公分

辣自然親切最齡重要

暴不同場合不等同笑姻手勢要求掌爸心上

看五指并攏平殊手掌

賞切忌一個手據(jù)指點

兔手勢幅度不肢夸張運正確為客來不引路

搞客人內(nèi)側(cè)三進步前

陽請客上樓我廊在后

火請客下樓我排在前趴到了電梯我撤先進

跡等客進入關(guān)漫閉門

寨到達我先按梯開鈕

轉(zhuǎn)讓客先走出裁電梯

房迎面讓客靠周右行

序左轉(zhuǎn)身體右療手請扮門前掛上提幻示牌

敗進出房間要尸敲門

錦說行操作要兼三輕

淹在外稱職在務(wù)內(nèi)姐害文明用語掛駐嘴邊

旱請對不起與按麻煩

糊勞駕抱歉謝例謝您

俯多多指教別破客氣宵說話語調(diào)要鼻柔和

蹤不急不慢咬御字清

敲感情親切心控境平壇遇到顧客的括投訴

霧先心理來再醬事情

福第一不要忙睜爭辯

孟認真記錄態(tài)份度誠搏講出顧客心淚理話

漏運用專業(yè)講藥過程

顏還可回饋小饑禮品

驢運用客情來蝕搞定獵送客后側(cè)指贊方向

則叮囑道別言俱歡迎

鵝常規(guī)顧客送掌七步

屬重要顧客出問視線駐禮儀聲歪音清

斬介紹店名與雅自己

沈打完我兄后掛

救然后記錄要秒做全迅個人形象很眨重要

民穩(wěn)重大方不亦怪搞

抖職業(yè)形象應(yīng)惡避免

挎土嫩怯臟花看與冷重淡妝淡香凈逼衣裳

嘩勤剪指甲勤碎梳妝

辦工服銘牌正寫確帶

所熱情更要懂期禮貌久訓(xùn)練拍攝鏡仆子照

幼軍事訓(xùn)練是偽法寶

贊高檔會所學(xué)慚空姐

滑聽音樂來學(xué)別茶道似普通院店學(xué)肅酒店

竹基本禮儀要棍做好

導(dǎo)平時隨時來澤抽查

贈行為不到會薦懲罰可嘴巴甜來腦娘筋活

州行動快來做易事多

弓效率高來理胃由少

調(diào)說話輕來微肆笑多凡膽量大來脾樓氣小

榴記住生活十父要點

還知禮懂禮運日用禮

黨美容師才素供質(zhì)高礎(chǔ)出勤時間規(guī)摧定：盲*早使班人員上班岔時間為:貼8：1鴨5蹤—水１８：００狀*遵襲照各美容院紅所規(guī)定之工摟作時間及班捎表出勤。遠*病譜假、事假，稻依各美容院候的規(guī)定辦理波。撲*每達月之休假應(yīng)煮與前一個月與２０號前排陰定。史*休素假如有異動罷，須與一周繡前向主管提伐出。考核方式：蠶*所耐有助理美容式師或?qū)I(yè)美設(shè)容師若於試燦用期間鄭{一個星期民}派，表現(xiàn)良好摩者予以正式賠任用。用每季度例由主管，店嘗長考核性考核美容師廈技術(shù)及理論倚知識，考核漢內(nèi)容成績決放定是佛獲得圖提升和獎金離職規(guī)定：上離職須于一襪個月前提出距，并呈報上漢級，若未於應(yīng)事前提出者寶則扣留當月湯薪資。燕美容院每日胡營業(yè)流程與邁人員管理蜘每日營業(yè)前踐工作流程致1．打開店沈內(nèi)所有電源睜及播放音樂鍵。鐮2．所有人君員檢視該負他責(zé)區(qū)域清潔還工作，商品賊有無定位。蛛3．個人整謙理服裝儀容僑，穿著依照復(fù)公司規(guī)定，泉并佩掛個人搶工作牌。基4．由院長浴或美容顧問非召開晨會，丟布達各項事滾宜。諒5．早會結(jié)往束后，勉各組分析邀附約顧客檢1．顧客來炭至店內(nèi)，應(yīng)旅由值柜人員誰先行接待，嗎并倒水服務(wù)粘顧客請顧客嚇稍坐休息，夜請服務(wù)美容拼師和顧問至童客廳接待顧禁客進入內(nèi)場差。棕2．顧客進慕入內(nèi)場后，慰先請顧客更半衣及將其物龍品放好，并往提醒顧客貴名重物品放前妄臺，爾后帶井至服務(wù)療程牌區(qū)服務(wù)。嫂3．顧客操譽作完療程后益，請顧客更潑衣及拿取衣漁物柜內(nèi)東西左后，請顧客俯至休息室攔區(qū)例，倒水休息倒后，請顧客訊預(yù)約下一次表療程服務(wù)時頭間，美容師蹈務(wù)必將顧客寧送至門口，碎并提醒下一樓次預(yù)約時間貓。呼4減．柜臺童最少需保持腎3螞人值柜。兄每日營業(yè)后頭工作流程沾1．會計人蘇員于下班前駁，務(wù)必將當雖天營收帳款合，交由財務(wù)在。西2．應(yīng)于顧蓋客離店后，謎開始打掃工瀉作。綁3．應(yīng)于下濕班前將當日高所有美容服優(yōu)、毛巾、浴完巾獲美容盆，膝清洗晾干。毒4．店值日橫人員須將店孫內(nèi)所有電源季及插座全部出關(guān)閉，必須木全部巡視。朵二毫．綠預(yù)約流程籍蝴駱矩禿維預(yù)約及標準待流程；正顧客預(yù)約管按理是顧客管秩理的售后工茄作階段的重礙要內(nèi)容之一榜，預(yù)約質(zhì)量顏將直接影響股營業(yè)收益和蛙顧客皮膚問憤題的解決，熄所以是個不擺能出差錯的豐工作。減顧客預(yù)約必闖須根據(jù)顧客愈皮膚狀況的康需要和適度吵的工作量進啄行合理安排岔，形成預(yù)約疤計劃。接待屬人員于早一基天做好預(yù)約秧計劃威顧客預(yù)約由存該顧客的服森務(wù)美容師，訪養(yǎng)生師負責(zé)需，由主管顧豈問負責(zé)幫助孔監(jiān)督恥幫助做。頸顧客預(yù)約時耀間必須參照襲顧客資料的妖空閑時間，肝以免騷擾的奧顧客。胡4.曲應(yīng)對應(yīng)疾之規(guī)范：厭*太打亂時，內(nèi)容要宏簡明扼要，基聲音要輕快化而有精神，料并多說「對撈不起」、「絨請問」、「袍麻煩您」、現(xiàn)「不客氣」猾、「謝謝」借是最基本的蘋禮貌。孩*屑結(jié)躁尾時，應(yīng)在傲說完「再見抬」或「謝謝坑您」后，確動定對方掛斷級后才能掛上展。這*蘭太早或甘過晚，以及獅午休時間盡差量不要打電嚇話給顧客。采（以早上十碼點至十一點困，或晚上七螺點至九點）雖最為恰當。桐*信當接聽摘時，應(yīng)券先把自己的縫美容院名稱頑及自己大名柔報出。奮*未撥通電寬話一直沒有柏人接聽，或蘋許對方正忙納，鈴聲不宜恢響太久，但遣也不要掛太竿快，以免對衰方來接聽時死已掛斷，是悲一件極為不馳快之事，應(yīng)裙以５乎—則８聲內(nèi)為準條。納*偶撥診通了，對方頭也有人接聽撿，應(yīng)先請問滲對方的姓名年以證實是否護撥對號碼，亦如無誤應(yīng)先瘡報出自己之泉公司名稱及州姓名，并告貢知接聽者欲視找的對象并取致謝意。融*兼于營業(yè)濤單位內(nèi)聽見惜鈴響時馳，請在３聲相內(nèi)接聽，不棋宜超過３聲癥，如超過時柳應(yīng)先向?qū)Ψ桨讨虑覆⒄f：斜「對不起！材讓您久等了善?！範N*重營業(yè)單丙位接到預(yù)約統(tǒng)后，請鬼再重復(fù)一次漠讓顧客明膫臘預(yù)約時間為援Ｘ月Ｘ日Ｘ緒點鐘。戀接標準摟用語及凈預(yù)約流程；俯[1]接電榜話標準用語罵{1}聽電蘆話時，聲音伍要清、柔、階甜，耐心，潔標準用語統(tǒng)：僅“文您好，這鉆里是天一女劃子會所，有庸什么可以幫冬助您命早上好！這厘里是巡天一女子會鄙所肆，請問有什毒么可以幫到久您？”箭——“請問退姐，怎么稱略呼您？猜”因上次衛(wèi)使用了XX突化催妝櫻品產(chǎn)生了皮滑膚紅腫）冠——“不好傲意思，您能兼說說使用過康程的詳細情恩況嗎？看我絹怎么幫到您算？失找某同事，陵而不在）療——“X姐淹走開了，請卸問您貴姓？茫請您留下電扮話，我請X旁姐盡快回復(fù)怕您島{2}顧客測來電，如想差預(yù)約某一時搞間，但本店糧預(yù)約已滿，婚可以給予顧蠟客兩個時箱間選擇：砍標準用語貌：舅“絲不好意思，劇您預(yù)約的時乓間或您要約唯的美容師已繩排滿，患您看是否能并再選時間，厚或是我?guī)湍榘才艜r間呢盲？您看是下拋午XX時間牧，或者是晚墾上XX時間循好呢？對于菌一些比較急擊躁的顧客，財一定要先等棉她說完，然徹后用婉轉(zhuǎn)的漂,口吻咨憐詢對方能否獄另擇時間閑{3}最后鞏，重復(fù)一遍罪預(yù)約的時間蛇，并提醒顧磁客要誰時，惰盡量不要影雨其響下面預(yù)約膨的顧客：糠話述：快“蛋您今天已約補了XX時間心，我們在此蓄恭候您的光濕臨，敬請您場準時，以免歷影響您后面盟顧客的預(yù)約肝，好嗎？尊[2]劍預(yù)約陳標準用語油；清{1}您好疊XXX姐嗎藏？我是天一睜女子會所X血XX。棄根據(jù)您的皮僵膚需要，今器天該做皮膚足護理了，今欣天預(yù)約什么差時候呢？逮今天有許多備顧客，如果誰可以，我?guī)臀髂?wù)的時肥間從0；0格0----投---0；遵00；村那我等您，芝不見不散！再見。而{2}準確沾填寫預(yù)約表泳格,點單疑的顧客一定乘要預(yù)先通知財美容師，讓綠美容師好做港安排怕詳細閱讀該洗顧客檔案，張作好護理方裕案。雅{3}在顧門客來前十分甩鐘，調(diào)配好舅產(chǎn)品，用小樣碟子把當次情要做產(chǎn)品分劍好，放到推壓車上，防止幟做的過程中君產(chǎn)品別的美該容師拿走找笨不到和浪費置。翅咨詢接待流爐程及標準用本語。吩國際一流的伯美容院都遵附循一條規(guī)則渴：懂咨詢成效決鑒定顧客成交刺狀況。姨咨詢水平的惜高低主要評宴估三大因素厭：奴①顛咨詢流程合召理性；等②識咨詢內(nèi)容合減理性；蜜③莖咨詢語言合監(jiān)理性。本規(guī)征定依據(jù)本院退的經(jīng)營特點己和員工能力通可能達到的階高度設(shè)定。連{調(diào)一趟}兼前臺接待客徑人流程：1、迎客：惹值柜人員飾等顧客走到抽門前，快步撲迎上前去，頑微笑說：雖“命歡迎光臨棄天一女子會貝所藏”汽，一手伸開全請顧客入門漆（兩名焦值柜上站在蓬前臺一舒?zhèn)龋?。獵老顧客：知麗道已預(yù)約：徹XXX姐。貫XXX美容謀師在里面等顯著你了，刪肥XX櫻上次做完后魔，感覺怎么即樣？”逮XX姐季看上去皮膚敗滋潤多了，健您自己感覺派怎么樣？”摩不知道是不沖是預(yù)約：舌您好！約好禮了美容師嗎瞞？今天想讓畏誰給您做護秒理？缸缸沒有預(yù)約：辦XXX姐，庭XXX美容替師現(xiàn)在不忙憑，進去吧，極農(nóng)下次最負好預(yù)約，這唉樣我們就能鵲提前把床位譜和產(chǎn)品最備否好節(jié)約您的希時平壽攀XX蘋X美容師現(xiàn)牛在正在做護培理，她還有灑XX分鐘做景好，您看是捉等待還是另異外安排別的眨美容師接待過您，我建議格。。。。。贈。新顧客，以2、雁了解顧客來診意：臭要等顧客立燦停以后，聲知音不要有催破促的感覺。厭標準用語{冊新顧客的話在}：介請問您是想誼了解一下還償是做護理呢鬼？罵3，歸請坐：謠帶領(lǐng)顧客到合需要的位置罷坐下靠可以介紹環(huán)席境、布局、腔文化腿：跡倒水是服務(wù)仁規(guī)格問題，導(dǎo)所以都必須葛倒。并且水店溫要根據(jù)天赴氣和顧客的筋需要。忘標準用語：竿您請這邊坐豬，營(1)標準請動作：煙A．走在顧客客前面或左輔右邊，并以勇手示意往那舟邊方向。

跑姻B．到達座旅位后，拉出呆椅子，輕微做的拍拍椅面襪，說聲：“昨姐(先生)玉，請坐!”姑（2）注意咸事項；碰

A顯．引導(dǎo)時，旬要不時注意爐顧客是否有跟跟來。壁

B捐．當拍椅面哲時，不得用兼毛巾掃或拍諷。調(diào)送茶、雜志俯、書報除(1)標準咬動作：魂

A、龜奉茶時，兩擴手端起(右堡手撐杯旁，蘿左手托杯底親)，送入時鈴說：“姐（欄先生）請用煙茶，看一下抱雜志（報紙絨）”。推B、先端給苗顧客，顧客謙不接時再放廟到桌上。瓣C、若顧客誓有物品放在巾桌子上，請敏將茶杯置在叢桌子左邊或趟右邊；放置違書報時必須惱將書的封面鄰面向顧客，鹿并四平八穩(wěn)鼓的擺在桌子趁上，不可歪育斜放。配（2）注意們事項；臺A.

端茶耗時不可將手超指攀放在杯政嘴邊緣。產(chǎn)B.

破損難或無封面的貿(mào)雜志不可拿層給顧客。巾C.

倒茶浮倒至八分滿蘇，不可太多佩或太少。界D.

端兩次杯茶以上，鹽一定要用茶找盤端。蛾E.

茶杯疫有裂口缺角胳時不可使用風(fēng)。最好使用踏紙杯、塑膠棚杯比較衛(wèi)生并。坦F.

隨時鍬注意桌面干牙凈及顧客要撞再一杯水。準——“早上對好！您好！副請隨便看。多”愉——“您好渡！有什么可共以幫忙？”待——“有興權(quán)趣的話，可煎拿份詳細資戒料看看。”幟——“”扎——讓我介介紹一下我們碌的服務(wù)方式紫及產(chǎn)品？”溜——“陳姐怖，今天休息雹嗎？上次使步用此產(chǎn)品的貼效果如何？群看今天我有魂什么幫到您費呢？”譜辰—刷——“您好折！請坐，請俯先喝杯水與如果顧客不央坐，到處走記動，則應(yīng)陪松在顧客身邊這，另一人請亮我們的專業(yè)服美容顧問來露接待，最好漫找一個顧問灰加一個美容線師，在顧客谷不坐時應(yīng)盡涼量把顧客引張到產(chǎn)品陳列蝦處，找話題云跟顧客說話密，介紹產(chǎn)品克，看顧客對歪什么感興趣感）。輝4了解顧客權(quán)稱謂：赴以便進行溝賞通固前臺主動顧妥客介紹給顧吐問認識，例磁：伙“呀這位是命本店的主管掀美容顧客，每XXX在美紀容行業(yè)已有雞幾年的美容們經(jīng)驗了，她后能為您詳細活分析您的皮兇膚喪”句，美容顧穿客要主動地厚走前，蝕標準用語：鞭自我介紹一鉆下我是XX姓X美容顧問蘿XXX，很株高興為您服是務(wù)，請問您尤貴姓？禁了解顧客美膽容史：封這是針對陌范生顧客，以屈便了解她對跳美容的認識笑和在其他美皆容院不滿意侄的地方。版標準用語：乓您以前有做繞過美容嗎？棗了解顧客目賓前美容狀況窗：轎為診斷和咨潛詢矯正方向墻。罩標準用語：帽您最近一次噸的皮膚護理邊時間是什么擦?xí)r候做的？宰標準用語：拖您家用什么饑護膚品？{辦了解消費能記力保養(yǎng)狀態(tài)惜}狀標準用語：恒您工作單位怎或是住址住顯在附近嗎？戲進入咨詢的徒技術(shù)層面：砍詳細見《顧咱客檔案》和滅《皮膚問題仗分析意見書粥》。眨標準用語：縱現(xiàn)在您需要務(wù)做一下皮膚粉分析，姐您挖隨我來咱們株去里面測試夠一下皮膚。嘆{二}，友美容顧問皮淹膚測試、美蛾容診斷流程雙：幼由專業(yè)的美杜容顧問負責(zé)嶺，做到一定越要有皮膚測碗試這一環(huán)節(jié)逗，以顯示專捎業(yè)性與權(quán)威坐性，也利于遣產(chǎn)品和項目徐更好速一個成功的蛙咨詢對話是燒以三個階段楊來進行：由昆收集的顧客案相關(guān)資料開脹始，然后是森公開且誠實偶地談到(能陽夠且應(yīng)該改咐善的)缺點疫、問題，最蜂后使用令人示信服的專業(yè)樂知識，目標候是使顧客購世買對自己有肥益的產(chǎn)品強地銷售?；j在咨詢會談通的開始，想設(shè)方法找出他散想要的是什遵么，因為只孝有當您知道具顧客想要什壩么時，您才圓能探索他的矩愿望及想法裕。很具決定乖性且重要的濕一步是，您乳應(yīng)對顧客想典要的東西有關(guān)一個清楚的泡概念，顧客走自己有時并咽不知道，他恐想要的是什孔么，但對于著他所不要的造東西卻相當燕地清楚，您作在咨詢對話戚時要注意這筆點。鋼誰問了，誰瘋就贏，問的恥人有主導(dǎo)權(quán)鬧!相反地，慕只作回答的爐人，是得被拾人引導(dǎo)的，需然而問題也括有助于開啟氣一段談話。戀咨詢會話中臟的問題

直昏‘唇枕一一您對桌自己的皮膚采滿意?丹桶一一您認愿為一個好的掩美容犁療程是什么友?撇莖一一您對效您的保養(yǎng)產(chǎn)幸品的真正期然待是什么?蠟

這瘋個“其實早期有了”的答誓復(fù)經(jīng)常表示孕一種潛在的篩不滿足(意歉)感，因此葬在這里您要炭仔細地探詢館，也依您問底題的提出順百序而定：“阿您今天只想嘴作一個小的嘉療程、或是厲比較希望作貝個大的療程秤呢?”假如洲顧客想要作叼個齊全的療搬程的話，他交常常會選擇桃后者，在這合個情況下，悄也就是大的訴療程。鍛

“葬開放式的問筑題”是一種柿可能性，在儉此您要“開漁啟”顧客的比心，且他們忠將不只用“鈔是”或“不梳是”來回答啦，而是給予袖更為詳細的慧答案。律

開放式的斗問題秒焰一一對于納您的皮膚，喪您最大的愿攏望是什么?涌櫻一一您使旋用哪些產(chǎn)品趕來保養(yǎng)您的愚肌膚?攀精一一您想珠要做怎樣的完肌膚保養(yǎng)?姐喜一一您希泡望您的皮膚廊摸起來感覺貞如何?棄椅一一您在弦使用產(chǎn)品上歐有哪些經(jīng)驗封?像斬一一在您歐平時的日間毒保養(yǎng)中，您貧特別喜歡的窮是什么?陣

您仍利用開放式耳的問題來進床行一個對話煌，在很短的嬸時間里收集友許多訊息、兵建立信任感打并展現(xiàn)優(yōu)點變。相反地，深封閉式的問妄題不一樣：民在此您將顧遍客緊緊地“貝關(guān)”在他們默的回答可能博性中，他們輪只會給予簡濾潔的答案、計或用“是”饒或“不是”惑的答復(fù)。輕

封閉式的摧問題啟拿一一您上巴一次接受咨晴詢是在哪時舒候?堆梢一一您使扯用哪些皮膚偵保養(yǎng)品?襖盛一一您是融否已經(jīng)對您秤的皮膚問題頭采取任何對畏策?貫嶼一一您有鏡特別的期望善嗎?外型一一您想籠要含量lO幸Oml或1查50ral夕的乳再液葡瓶?費必一一您想朝要一種溫和窩的保養(yǎng)嗎?爹代一一您對墻以前的產(chǎn)品永感到滿意嗎括?蒜

“醋封式問題”倒是誘導(dǎo)性的會問題，在此子可以激起情蹄感，您要將額有利的誘導(dǎo)喝放人您的問置題里。刺

為鍵了激劣發(fā)稅顧客作個決浙定，您可以粉問：“我們糕來為您的肌減膚作一個盈美容循保養(yǎng)周末，炎好嗎?”甘

為榴了得到清楚淘的說詞，您持可以提出下緣列的問題：崇“您不也覺池得，您在使賣用抗壓療程奮之后比用一耽般療程感覺奉更好嗎?”種或是“您也男相信，您的沃肌膚需要更叼多的保濕，量不是嗎?”影

為繞了導(dǎo)人有關(guān)流缺點，可使每用以下的表式達方式：夜

您例已考慮過，彈如果您現(xiàn)在振不采取些行頌動來對抗…傭…的話，您初的皮膚會變考成怎樣的情燈況嗎?您希約望您的皮膚炊……單

兩明者擇一和是貓非式的問句翠同樣有助于深會談的進行捐，在此有幾臉個例子，如?。簵U一一您比較四喜歡日間保盡養(yǎng)或夜間保吧養(yǎng)呢?

犯一一您只要帶清潔和日間揪保養(yǎng)或是比左較喜歡含有撐療程的整個超系列呢?向

一熔一您想要從稻日間或夜間抖保養(yǎng)開始呢騎?遺

一勤一您同意我牲的建議嗎?及

然熱而如果答案斧消失不見的襯話，最好的艱問話技巧又舉有何用呢?普因此：要積沸極地仔細地騾傾聽!積極也和專注地傾忠聽，將完全巨的注意力放駱在顧客身上動，在會話時段，透過簡短秘的摘要概述螞重復(fù)您顧客罩的說詞，以訪展現(xiàn)您確實蘆了解她的意郵思。您要表獲現(xiàn)出傾聽的紅意愿，您要旁專心地聽，甜才能夠思考眉，然后討論欲并說服他人少。筒

您態(tài)透過問題收憑集資訊并得禾到有關(guān)困擾醒顧客問題的雞重要事實，菠身為護美容燦師的您要根唯據(jù)您的專業(yè)糊知識，使您服的顧客注意咽到問題、缺奇點，這全都巨取決于您，蹄特別是當顧籠客自己還不悅能百分之百揀地辨識出問腰題的時候。燕在您沒有提攪到問題時，盞您不會作疏匠忽的幫忙，催大約有百分普之九十的人跑在意識到痛睜苦必須作改跑變時，才會祥改變一些事亞情。您要得府到顧客的同膜意，在療程綱服務(wù)的時候逮您也要向他器說明產(chǎn)品，鞭例如：您對布如何能更加勒地保養(yǎng)您的錯肌膚有興趣億嗎?您需要耍我告脹訴您一些訊今息嗎，例如之……?今天葉有一個特別丑的療法，您父想要試看看悶嗎?虧

您綱要仔細地描竄述，您在顧撤客身上看到浩哪些問題?碼看到了什么捕、感覺到什坦么且能對抗購這些的建議華又是什么?窄

“您的湯皮膚很敏感雀，您想要改據(jù)變一下嗎?屑”或是“我敢發(fā)激覺到，您的點手很干燥、恰而且指昏甲武龜裂，我可鏡以提供您一云個改變這種侮情況的建議近嗎?”憲然而有時候紐，顧客在開棗始時便已舅發(fā)信現(xiàn)到問題缺氏點，并希望矩得到幫助，瞧那么您可以淺作如下列的賤理由陳述：杰

“矮您說，您的迫皮膚很干燥底，我也覺得緞確實如此，吐您的皮膚有沒時候會癢嗎顏?外忙一一我想要吐知道為何如陡此的原因嗎葡?夠膏一一我正好餅有一種很棒機的產(chǎn)品適合退您，您的皮巨膚可藉此再著度變得有彈鐘性?？敬灰蝗绻惚胍つw的氏情況改善的軍話，我很樂梨意幫您包起鉗來給您帶回蘋去使用。伯如果您的顧編客已經(jīng)自己英察覺一個問崗題時，您要耍證實她的看刻法，一個來掘自專業(yè)的證段實，可帶給緊她安全確信四感，您的顧詳客必須感受土到您了解他研，他將變得屑更有話談，坑打開心扉，翅并把握住這礎(chǔ)份信任。沃

要證實顧億客的話渣一一是的，揉您已仔細正無確地察覺到出了；赴一一沒錯，肝正是如此，淺我也覺得您烘的皮膚很干咸燥；屢亦一一確實沒軟錯，您的皮秧膚看起來真沈的很疲勞；悅脊一一是的，鞭我也亦發(fā)碼覺您的皮膚散……

驗寺一一您完全術(shù)正確……

床部蒸一一我也認蓋為如此……走醬一一您的皮間膚真的……游斜一一沒錯…逢…前假如顧客沒肅有皮膚上缺輔點的話，您盲當然不用向搶他說什么，綱然而有百分印之八十的顧攤客都有不完糧美的地方，泄這對您而言初也意味著，鼻在十幼?君顧客之中便萬有八個人需潛要您的指點居，不過光是帽向顧客指出旅缺點是不夠喪的，您應(yīng)和酸他達成一個洲約定，您要針證實這個缺冒點并提供解錄決的方法，苦但是您的約慣定當然是可圖以實現(xiàn)的，伶因此您不要突對顧客承諾碰您所做不到邁的事。

寧俯顧客購買對爛他有好處的盟產(chǎn)品多

您井的顧客不是嫌購買一種產(chǎn)讓品，而是一盼種他能從中季得到好處的臉東西。而“拜好處”常常諒是主觀的，沒因而對每個詞顧客的定義利也各有不同洪。您要找出話和顧客有關(guān)臨的好處，“稍陳曠姐臘，這種乳霜驟可以讓您的襖肌膚更緊崩閑?！蹦簩σ晃怀晒τ械幕廊菥d師而言，在芹療程服務(wù)以壓及在家用保窯養(yǎng)品上經(jīng)常葉一再地喚起折顧客的新需汪求，這點是把很重要的。燒銷售畏好處，自己封便得到最大希的好處!關(guān)窯于這點，您剃可創(chuàng)造一些疫所謂的好處短良句。

借粗

好處良句出可以如下列夸的表達詞語浪：敢一一這對您維來說意味著五……破一一這為您退帶來……嚷一一這可減魄少您的……飼一一這可降撒低您的……馬一一這可增跌加您的……騾一一這給您燦確?！币灰贿@給您焦保證……可一一這向您下證明……甩一一這對您盛顯示……麻一一這彌補伶您……簽一一這改善駁您的……度一一這會促垃進您的……練一一這可刺爭激您的……議

或者醋一一借此您貼可節(jié)省……箏一一藉此您烘可感受到…佳…弓一一藉此您瀉有可能……顫引導(dǎo)會談的益小小練習(xí)慶從您的顧客營資料卡中隨達意挑出十個膀顧客，并將遷他們踏進塊美容僻中心時，您禽如何和他們欺對談的幾個娃關(guān)鍵語句寫浸下來，您辨賤識得出這些損顧客的特別配興趣或喜好班嗎?乏

透莫過好處良句狠，您可以給罪予您的療程錄服務(wù)和您的見產(chǎn)品一種以身顧客為主的組個人獨特性講和特色，您蛋也可學(xué)習(xí)如宏何處理被人新拒絕的問題麗。當一位顧肯客說“不”潑時，他在此帆并不是指對呢您個人，而漂對一項服務(wù)豬療程或一種緣產(chǎn)品說“不韻”。他若不蹦是不想為此喂花錢的話，箏因為這種好蟲處對他還不構(gòu)夠重要；要居不就是根本葬沒什么問題按缺點困擾著遲他，所以您語要經(jīng)常不斷值地激勵他追刮求新的事物坊，并立即切枕人新的目標場。您每天要支一再地超越輛自己的極限頃，您應(yīng)勇敢至且設(shè)定營業(yè)魂額目標，直臥接和顧客交獅談并展示您課的能力。您嘩愈有膽量，亂便可學(xué)到愈半多的事物。煮您每天至少貢對自己說三蛋次，您很擅沿長的是什么京。當您每晚億下班回家時棋，您要對自肯己提出以下腫的問題：我野今天做成了恒那件事?我荷明天的目標揭是什么?明莊天我可以作皮如何的改變煮?每位顧客輔在購買前會承提的問題是摟什么?這可吸給我什么？喪用途?這其考中也聚集了愛價值觀、價疊格和好處。揭當顧客被人茂以快樂且興率奮的心。情腦來服務(wù)時，呆他們很喜歡欣接受某種療劍程服務(wù)，并虜快樂且興奮領(lǐng)地購物。只討有自己先散鴨發(fā)騰出產(chǎn)情，才扮能將之感染于給顧客，“額您的皮膚會周變得很漂亮度，這個效果給很神奇，是要一個輕松的宿經(jīng)歷?！笔菽诿總€顧豎客身上要設(shè)繼定一個您想罪和他共同達罵到的目標，格在此您想想躲您上一次的旬成功經(jīng)歷，溫并展現(xiàn)您的澡自信和能力遠，您在內(nèi)心委里要做得好討像這位顧客鏡對您的服爭注提供已經(jīng)肯帖定地說“是盲”的樣子，君在這里您要截保持輕松、隔泰若自然，柏您使用贊同省式的句子如勿：

挖“陳太太，計如我們談過頓的，您的肌昆膚需要更多逗的能量，所慮以我?guī)湍奄V這個再生乳機霜包起來讓墾您帶回去，適它會帶給您痕很多的樂趣鍵的。”隙購物結(jié)尾足

在惜一個咨詢會界話中，您也賣經(jīng)常一再地默碰到反對的綠聲音，這些別表示重要的接訊息如：銹

一毅一您還不能浴說服我；蠻

一點一我對您還暮不信任；賤

一裹一我沒有這梢些常識；盟

一一鍛您還沒有觸抄動我的購買永動機；拌

一一撫我堅持已經(jīng)存下了的決定挎；群

一一鋤您的話傷到古我了；蛾

一一戶這個產(chǎn)品對艙我而言太貴寒了；豬

一一驟這個產(chǎn)品對掃我來說好像洽沒有用。投

在哀這樣的一種貌情況下，您科和您的顧客蓋之間還沒有共產(chǎn)生協(xié)調(diào)，妹因此您要探寧究這些反對射意見。在此兔下列行為態(tài)淹度可給予幫癥助：安靜、助專注地傾聽瀉，保持目光蹤接觸，用平頑靜的聲調(diào)說就話，提出檢絹查式的問題惰，不要懷疑佳這些反對。忘您要展現(xiàn)您救可先接受這幕些反抗的聲灘音，“很好私，您對我說驟了這些，”等您要把負面極的反對轉(zhuǎn)變術(shù)成正面的說系詞，在此您攻要誘導(dǎo)性的壞表達：孩

一猜一改變反對畫

一浙一是……也垮因為……慘

一解一對，沒錯撤，……然而桶……香

一曾一是，我了君解，……然銹而……書

一以一我為此感勒到很遺憾。懷

一檢一我很能了發(fā)解您。趣

一羽一我表達得難不對，住

一一我繞想和您一樣舟，不過……知

一園個有意識的腦溝通對您日石常的工作很執(zhí)有幫助，因監(jiān)此您也要注茫意顧客如何基對您反應(yīng)，屋以及使用這盛些理解來進阿行未來的咨處詢。在一個呀理想的溝通傭里，您不是嫩在賣輛給顧射客，而是顧升客在向您買今東西!襖1）專家引禿導(dǎo)（引導(dǎo)藝美容鄰概念）泉2）實際皮健膚分析（最簡好借助儀器昌）冤皮膚分析是夠通過觀察和群交流騎完成的；它嗚也是通過填屯寫皮膚分析封表來完成的慈。它是輛美容菊的心理咨詢蝕和蹈美容淋專業(yè)服務(wù)相牛結(jié)合的一個嘆重要環(huán)節(jié)，抵是顧客愿意軋接受服務(wù)和耗實施正確護捷理的基礎(chǔ)；哲也是功能服拳務(wù)和心理服嶺務(wù)的良好表謝現(xiàn)。緣

通過觀察僻初步了解顧管客的皮膚，啟再通過溝通嚷進一步判斷幻顧客皮膚的扒性質(zhì)，同時漆明確顧客的早心理需求；隊

幫助顧客礙正確了解自高己的皮膚，惱是顧客愿意及接受服務(wù)、般擴展服務(wù)項位目的基礎(chǔ)；藏

讓顧客信陵任你的專業(yè)腿形象和專業(yè)般技能；棉

體現(xiàn)個性是化的服務(wù)，士防范流于形醒式和過于商寒業(yè)化；針

制定完善生的皮膚分析板表，可以強型化搭美容撕師分析問題坑、解決問題陸的能力，養(yǎng)希成一個正確榜的理念和職肢業(yè)化思維的饒模式；已

正確的分司析皮膚和準硬確的記錄是攔制定最佳護畏理方案和實霜施最佳護理贏手段的基礎(chǔ)笨；跟

可以從咨畫詢環(huán)節(jié)、從沸顧客口中得澤知她是如何干知道你的拼美容庭院，為何要碰選擇你的祥美容記院，并根據(jù)搭相關(guān)信息適輪時調(diào)整經(jīng)營項策略；縱

皮膚分析禮的過程可以緣產(chǎn)生權(quán)威感飽，從而增加治顧客購買產(chǎn)機品的信心。1、請坐：氏請客人坐下懷，拿過皮膚禽分析表看一斗下顧客檔案起欄，對顧客養(yǎng)的情況有個子大致的了解主，告訴顧客意有什么皮膚鉤的問題，要櫻讓顧客意識割到問題的嚴港重性與護理負的必要性，洞從而產(chǎn)生護溜理與購買產(chǎn)翠品的欲望與辮需求。鞋2、溝通：冊通過皮膚測饅試，讓顧客仍意識到自己儲的皮膚問題許，再進一步吩與顧客溝通悔，了解顧客州的屬性，進慎一步刺激顧聞客的消費欲扶望。身標準用語：旦您皮膚現(xiàn)在厘的狀況是。涌。。。。。盲標準用語：暑您皮膚狀況豪可能的發(fā)展漆態(tài)勢是。。余。。。。垃提出異議，水解決異議(襲例：皮膚護忙理的重要性親，不做護理弊皮膚的危害設(shè)；卡型的特夠點；顧客親誼自試用；利啦用顧客檔案丙，第三者見后證；給顧客跪時間上的緊膠迫感；給顧田客適當小禮紡物。璃3、診斷：殖建議改善方昆法、制定長事、短期護理澇計劃判.帽建立顧客從檔案區(qū)下護理診斷圾，并建議顧戀客接受護理每療程和產(chǎn)品窯，并將顧客開皮膚分析表織交與在一邊焰等候做服務(wù)鼓的美容師。代標準用語：聞通過診斷，語我給您的專根業(yè)建議是。馬。。。。。不，解它可以通過芝XXX項目旋的護理來解腿決問題。天介紹并交代得美容師要注啟意的事項，蹤例：尺“劣今天由XX烘X幫你護理頁，有不到之坑處，盡請?zhí)崧鰜砣浴鼻伲⒎愿烂烙[容師做好準壺備工作，帶勺領(lǐng)顧客進入瑞美容廳授唐三、美容師枝服務(wù)流程凍0濾美容漏師提醒客人徹：“XX姐奧，請您把身寫上貴重的飾票品放入包內(nèi)椒或者前臺習(xí)。把柜子鎖終上保管好鑰璃匙。”待僵診

顧客香鎖好后，再遇幫客人拉一繞下柜門，檢削查一下是否歌鎖好。仔帶入輸美容婚服務(wù)區(qū)：暑1、“XX蔽姐，這邊請晌，您躺這張喇床”邊講邊蒸雙手輕扶顧汁客后背躺在棍美容姨床上：死2、蹲下來蛇放好顧客脫父下的拖鞋；廳3、將披在輩客人背上的奸浴巾拿開．釘把浴巾及被興子蓋在客人曠身上。巴4、俯美容唱師坐下，虹包上毛巾韻做一下頭部克放松，說：燈“XX姐，盾由于您今天喬是第一次來籃我們店做護銅理，所以待何會我會將產(chǎn)輪品及虹技術(shù)仗用途向您作轎一一的介紹編，便于您的迷了解，但是吊如果您特別灣疲勞想休息勁的話，屢；看雷也麻煩蹬訴宅我，待會做農(nóng)完后再告訴培您我今天幫煩您做過的所料有項目及功拒效。您放心噸休息好了，慘謝謝!”(外邊講邊用毛之巾幫客人將低露出的肩頸軋部位蓋住，充并摺好，毛砌巾要折成三鉆角形)拐一一5、“允XX姐，您貫覺得現(xiàn)在燈半光可以嗎?懸要不要關(guān)暗薄一點，(如嘴太亮幫顧客淡兼暗)我現(xiàn)臘在開始幫您國做頭部刮痧萄……”(訴來求省略)水——6、用槽毛巾將顧客虎的頭包好(觀如果頭盆發(fā)而長，一定要喉把它卷起來危壓在頭下)兄說：“XX扯．小姐，我完去洗手消毒候，并幫搭配賄好的產(chǎn)品幫獻您做。我們撞為了方便您掠的操作，將丈把所有產(chǎn)品創(chuàng)放到調(diào)料碟渴里，這樣便棒于操作(可渴節(jié)約您的時毀間)同時對胃產(chǎn)品的質(zhì)量儉也是一種保水障，可能時答間會稍長一辨些，您稍稍談休息一下。巖”

攏*雪美容承師要將整套雷流程中使用終的全部產(chǎn)品苗及使用輔助威物品準備好煉，如噴霧機竄、扁周波、偷暗瘡針、酒包精棉、規(guī)

棉片等，格并按程序依略次排好：

初暖*操做過程膊中除換水，懸敷膜，向壇前臺主管喜匯報爪3撈分鐘外，中丑途不可離開披客人；新*另外：在益遇到?jīng)]有預(yù)書約的會員在惑開始操作后困，咽美容籠師做完頭部紫刮痧后一定衫要出來找出歪該顧客的資唯料卡了解會們員狀況，如欺對操作會員腫不熟可找敢前臺主管蔽幫助做有計黨劃的訴求。竿1.

準備朽工作：濤兩條枕巾平染鋪在床頭，趴其中上面的膊一條是包頭秘巾，要預(yù)先代將一邊向內(nèi)黑折起約一寸程；第三條疊即成四層豎放盈在枕右邊做診胸巾用；浴答巾疊成四層掀放在床尾。怠所有的床上江用品商標一侍律朝向顧客賺進門的方向攀，如果沒有非商標，一律叛圓邊朝向顧巨客進門的方煉向。老2.

上貞美容悔床：閑請客人坐上納美容歉床，勸美容恐師站在床右墊邊，協(xié)助客埋人躺下，右氣手托在頸后閘，左手從背鹿后托住顧客與的頭塘發(fā)憐或左肩，接郊近床時右手蜘用力支撐客哥人的頭部并靈輕輕放下，戲左手順勢將電頭議發(fā)五向上撩起，蛛以免顧客的刑身體壓住頭惠發(fā)災(zāi)引起不適；捐將客人的小駕腿輕輕抬起繞，取出浴巾派，捏住毛巾總的兩個角，貧輕輕從側(cè)面覺蓋到客人身苗上，同時把雨顧客的腳用及毛巾包起來廣。此動作的狐過程中要面議向顧客。在信回到疼美容法凳之前順勢富將客人的鞋哈輕推到床下桑。顛3.

包頭諸：便美容居師戴上口罩璃后再為顧客巴包頭。先包絨顧客左邊，聚再包右邊，案同時注意對哄于長三發(fā)啟的顧客要將頂多余的頭幸發(fā)爺收在包頭巾占內(nèi)，并將包由頭巾多余部膨分反折。置4.

鋪胸鋸巾：波毛巾從左側(cè)衡面繞到胸前疫450斜放撇，再把另一御邊反折過來港，并將顧客料的衣領(lǐng)保護勤起來。邊5.

消毒混：包括小碗真、調(diào)膜棒、五眉瓜鉗、暗瘡針撓及民美容厘師的雙手。濤6.

卸狠妝渾：治1)

泥睫毛膏晶：用一張濕亮棉片折疊放肆于下別眼焰瞼，用棉棒屬沾上卸見妝顏液筆，右手拿棉爸棒，左手虎螺口朝上用食碑指、拇指將換棉片兩角固矛定。用旋轉(zhuǎn)田方式至上而共下將曲睫毛膏端卸下。墊2)

嘗眼慰

線：左蛇手將上交眼勢瞼輕輕拉起別，右手用棉地棒從內(nèi)似眼羅角向外橫拉夸卸掉上萄眼牽線，取棉片艘時順勢由內(nèi)漸向外擦。然柏后請客人向逆上看，用棉隊棒橫拉卸下料眼計線。謊3)

凍眼矛影及蠻眉臘毛：用兩張賺棉片沾上卸殿妝況液扮，同時卸錢眼冒影與黨眉棗毛。膨4)

俘唇偉

膏：兩雷手持棉片，抵左手固定左熱嘴角，右手貸橫拉。然后驅(qū)換另一邊。格5)

若面寺部有朱粉底輝，用兩張棉毒片沾上卸妖妝觸液劣同時由下巴晴開始向上分斜抹至額頭。勇7.

清潔悉：鋼1)

用濕截面巾將臉擦趣一遍：一手愛眉慌頭處輕輕向牙上提，另一逮手用棉片清循洗內(nèi)繞眼唯角，再在沙眼哀下緣以弧形魄的方式擦，樸然后以同樣搜的方法清潔搖另一只傻眼嗚睛；再以額嗚頭→面部、債唇委周→鼻子→客頸部為順序襪后以“收垃坊圾”的方式漸順勢收到耳案前結(jié)束。鼓2)

將洗球面奶分六點彩從頸部、下愧巴、右臉、貌額頭、左臉醬、鼻子，以臂打逗號的方叛式涂在臉上豎，用情美容味指從下往上仍將洗面奶打絲開。損3)

額頭論分三線打圈碗，第三線時肆在太陽穴打聽圈；順勢滑雨到下巴，分煤三線在臉部胡打圈；回到快下巴在擦唇借周打大括號燃：下偏唇笑雙指，上唇祝單指；順勢聽在鼻蝴唇悅周打小括號尾，在鼻翼處誼向下打圈，影在鼻梁處推罷八字；由撤眉據(jù)頭順勢用四沸指在稻眼脆部向上打圈性，然后在命眉話頭處換方向禍向下打圈；嘗由耳前滑到雷頸部，橫抹薄頸部。碑4)

清潔份洗面奶，方候式同1信8.

爽膚拘：施左手輕放包怕頭巾上固定傾客人頭部，柏右手夾棉片航從上至下到澤頸部清潔右困半面部，然催后左手在頸親部接過棉片炒，右手輕放嫌包頭巾上固愈定客人頭部侵，左手從左蠻頸部由下至嘉上擦至額頭仗；然后雙手項以彈琴的手旺法至上而下鈔輕拍至吸收些。捐9.

蒸氣概：縱用兩張濕棉可片將情眼氧睛蓋住后方犬可開始蒸氣芳，到達預(yù)定鉆時間后，雙夸手將棉片向蕉兩邊抹下.遷并順勢以額疏頭→面部、任唇耳周→鼻子→荷頸部為順序爪搽掉面部多僅余的水蒸氣局。旨10.

去維角質(zhì)：濁將胸巾兩角適順勢拉至耳斜下，用四張茫紙巾對角折行疊，兩張沿嶺著頭巾的周儉圍包好，另印兩張放于頸耽部兩側(cè)。取干下時將紙巾司由兩側(cè)向上欺卷，以免皮壟屑掉落到枕炭巾上，再將烘胸巾輕輕卷鷹下抖落其上窄的皮屑，再皇按步驟4操管作。手法如校下：個1）瞬間去話角質(zhì)凝膠：丸T部分三點揚，整個面部固分六點。按斗洗面奶的方碑式推開待到攔九成左右干萬時，一手食誰指、中指固城定皮膚，另面一手順著毛傭發(fā)副生長的方向心單向搓；順獄序同拍爽膚陸水癢2）活性去串角質(zhì)霜，用濟法同上。秩3）輕柔磨勵沙膏：加水木、力度小、吃打小圈。順布序同洗面奶餃操作順序（溜眼支部除外）。繭11、精華核素導(dǎo)入；銅用一次性的咳注射器取出堪,超聲波導(dǎo)貫入時,整個柿面部不超過翅15分鐘.才其中兩只五眼州不超過5分寶鐘.額頭分源兩部分.先奶從右額頭以莖W型打圈，唉再到右臉頰嗎分三線打圈關(guān)，再到左臉沉、左邊額頭足最后到鼻子獅向下打圈。冬眼耽睛只做侄眼鞠部和菜眼馬尾，上戰(zhàn)眼山瞼不做，從弓眉剛弓骨滑下。語12、按摩覽：具體手法斑見《按摩手型法》喪13、面膜免：配1）膏狀膜燒厚度以蓋住費膚色為標準慧，先上盞眼犧膜后上面膜錦。它眼村膜：用棉棒劫呈環(huán)狀刷；皺面膜：頸部晚豎刷（左至瓦右）→右臉仿順肌肉紋理報刷→左臉順引肌肉紋理刷季→左額→鼻暫部→右額頭愈；舞

2繳）面膜粉丙敷面膜后：怕“好了，現(xiàn)藏在您可稍稍炒休息5分鐘喬，一會我會秩來幫您做頭縫手部排毒舒宏緩按摩．"烤14、取膜擴：漁1）膏狀膜升：同清潔洗脊面奶方式；紋2）面膜粉瀉15、爽膚轟：同前借16、面霜尿：取適量面繁霜分六點涂俊于面部，后國輕拍吸收訂17、如做頭身體護理，大應(yīng)加蓋一條睛毛巾橫放在仿客人胸口；脆若需客人翻丑身，游美容矛師應(yīng)站在床躲右側(cè)，兩手閉伸進浴巾將征毛巾托起，纏請客人翻身溜。尺18、收尾煤工作：驕先收胸巾，碰從右側(cè)將毛監(jiān)巾卷起放在貪一旁。然后研松開包頭巾沒，協(xié)助客人苦坐起（雙手脊托肩）。為壺客人按摩肩孫背：①、雙悲手在斜方肌間處揉捏；②痰、兩手拇指鈔沿脊柱兩側(cè)繡由上至下打本圈揉按；③際、一手扶肩腹一手手掌沿融背部兩側(cè)由削上至下揉按錦，換另一側(cè)躺；④、按撫夫，雙手沿脊扶柱人字形安宋撫，結(jié)束。窯——“XX精姐。您今天胡對我們的服命務(wù)還滿意嗎債?有沒有想濕長期在我們閃這里做護理菠．如果您想來成為我們的半會員，針對膨本月包期，引我們還有很銷多的優(yōu)惠，噸待會讓我們太美容撿顧問毀根據(jù)您的皮溫膚狀況做一州個療程設(shè)計愉好嗎?XX到姐，今天的速護理做完了烏，您起來看棗一下，耕美容蹲師邊說邊站粒起來，雙手工扶著顧客肩惕把顧客托起奪身。幫助客案人捶捶背，謙捏捏肩，對潤著鏡子說：宇“X姐，鋁略看，皮膚做現(xiàn)完光澤多好群，人也精神施了?！庇?9、

客命人穿鞋下床胸。皺幫顧客把拖咽鞋拿出，讓恢客人穿好鞋習(xí)子。槳

并訴帶顧客到更腦衣室換衣服贈，幫顧客拿抗出衣物、鞋也子：“您先般換衣服，我碑在門外等你感。"雖

如要已換好，等吹客人換好后固，幫客人拿塞梳子、噴壺五，梳理頭址發(fā)館，客人完畢拉后帶客人至售美容涼經(jīng)理室。坐壤下后，幫客萄人倒水：“市XX姐，您跟先坐一下，士我去幫您倒晶杯水”，水慎拿來后放在柳客人的右手勻邊后，站在匙一邊聽羨美容公經(jīng)理與客人張咨詢。雪*如有要暗輕示鄉(xiāng)美容暴經(jīng)理客人的痕一些癥狀及滅需求，可借塘助站在客人阿的角度上當寒面與壟美容快經(jīng)理說。桃勺20、

附巖注意事項：車

胸譽部護理：下置拉橫放的浴逗巾時不能用袖眼猛睛直視顧客諒的身體；均腹部護理：厭橫放的浴巾吼向上卷至胸況部，豎放的愈浴巾下拉直飯至暴露出顧報客的髂前上做棘,注意保慶護好顧客的街底褲，以免峽弄臟。牲

背炎部護理：浴損巾拉到股溝書處即可，并谷注意保護好陷顧客的底褲稻；潛腿部護理：物做一側(cè)腿時亭注意蓋好另程一只腿，充緣分暴露腿根杜部，并注意耀保護好顧客鞠的底褲，以辮免弄臟。符21、整理覆用品器具：型（1）將用撫過即可丟棄亮的材料及用獸品拋棄。穿（2）清洗拿容器，蓋好慮蓋子，放回取原位。拼（3）將所舟有工具、器梁具消毒后放松回原位。邁（4）洗手鼻消毒。注意事項緒美容師將顧適客引入美容河服務(wù)室，邊鄙和顧客聊天娘邊做準備工窮作，語調(diào)輕柳松，拉近彼堂此之間的距忽離，從而產(chǎn)唱生親近感。消當著顧客的牢面拿出干凈撐的床單，當蔥著顧客的面陡把床單鋪展組在美容床上哈。讓顧客躺奮在美容床上泰，包頭，蓋京好美容小被技（如是冬天互要注意防止販著涼）進入量服務(wù)程序。供服務(wù)程序加張強溝通話術(shù)疼。在服務(wù)操緞作中美容師破要邊操作并悠與顧客溝通糕，先從客人偶感興趣的話甩題談起，然銀后進入美容肚項目、產(chǎn)品波的介紹并注眨意幾點：進1、講解美蔑容項目的作煙用與原理鑄盡量用簡練趨的、通俗易選懂的語言為獻顧客講解美化容項目的作李用和原理，兼使顧客了解盟美容項目是堡有科學(xué)依據(jù)妨的，消除顧唱客的疑慮。亦如果只談效港果，不談原卻理，客人會太感覺缺少依智據(jù)，不可信擔，甚至?xí)X喬得你在夸大俱其詞，只圖延賺錢。坡2、講解美免容項目的方撲法與步驟洪詳細的介紹艇美容項目的正方法、步驟酸，不可人為薪的創(chuàng)造神秘材感，含糊其飯詞，使顧客概清楚護理的燈每個步驟。昌如果用儀器雖設(shè)備，還要絕將設(shè)備的原猶理及功能講暖清楚，以贏脅得顧客的理俘解和信任，翁放心地接受歐護理，并能魚主動與美容腰師配合。競3、介紹所底用產(chǎn)品的優(yōu)掉點與特色漸顧客護理療毒程所需產(chǎn)品妙要向顧客介括紹，首先介領(lǐng)紹產(chǎn)品的安閘全性，比如厘說獲得哪些膊名譽，以往余顧客使用的究反饋意見等微，讓顧客使貞用起來放心尼。還要介紹矮產(chǎn)品的特性含和適應(yīng)癥，狼讓顧客明白販美容師為什疼么要給他選犬擇這一套產(chǎn)詢品。研4、說明美亮容項目的時槍間安排管美容師要向惜顧客介紹服種務(wù)項目療程拳的時間，每斷次間隔的時噸間以及每一旋次做美容需編要的時間，親讓顧客事先脂做好準備，趁安排好時間季。專5、說明美楚容項目的效晃果欣這是顧客最事關(guān)心的問題瘡。介紹時要胖客觀，不要阿夸大其辭,川要談自己有埋把握的，如訴果自己沒有抄把握，不要刮不負責(zé)任地堵亂說。介紹寸效果要說明呈幾個問題：蠶第一，多長慎時間見效，附例如是1周浩以后，還是圍1個月以后劫等。數(shù)第二，達到偵滿意效果所止需的時間，惜比如需要1土個月、3個黨月、6個月含等等。遺第三，效果向的持續(xù)時間忌。要強調(diào)堅額持長期護理末才能擁有持駝久的美容效玉果,斷斷續(xù)誕續(xù)護理是必酬影響效果,蜓這尤如人每渾天需要食物產(chǎn)營養(yǎng)一樣,握皮膚也需要兼持續(xù)不斷的因營養(yǎng)。攔四、服務(wù)后隆續(xù)程序：族整個服務(wù)程瘦序結(jié)束后，郵顧客的購買餓意向已經(jīng)比廳較明確了，膨這時就不要晨急于整理床章鋪，而是幫繡顧客窗整理妝容后豎先贊美顧客鄭的皮膚的變晌化，拿小鏡板子給顧客看栗，仔細觀察等效果，美容仰師引導(dǎo)顧客鎮(zhèn)：是不是覺貴得比剛來的偶時候感覺皮融膚變細膩了鞏，感覺氣孔豆縮小了您用穩(wěn)手摸一摸，嗎是不是感覺抽皮膚光滑極瓣了，感覺更料有彈性了，利比剛進來時來滋潤多了，陜您真的越來殊越年輕了，日以后按照我專們幫您設(shè)計拴的療程做效窗果會更好的閘。彎將客人引至雹接待廳，進底一步做銷售茂或落單程序么。警1、服務(wù)免后續(xù)程序塔常見的錯誤急：歇●子顧客起床繳以后就劃卡蹄，沒有經(jīng)過視贊美和顧客慶對效果和服猾務(wù)的認可。逗●虜急于求成嘉,幾個人同需時說，沒考租慮顧客的感片受，強買強羽賣沒有運用施語言技巧。姿●絕護理前對校效果夸大,鞏使顧客期望戀值過高,但刷一次護理未禮看到滿意效崗果。脹●陸只介紹產(chǎn)繼品或包卡,獎沒有在顧客良的角度思考飛,給予合理騾的建議。枕●摩對顧客的馳異議表現(xiàn)出瞞態(tài)度生硬,欄甚至頂撞。貧●倒促銷獎贈幟品,見顧客傘就送,無針漿對性儀●梅遇到顧客畏效果反復(fù)(坦反彈)就桌放棄。害●辛購買產(chǎn)品臺后不做任何尺講解因●在未保留客仗戶資料，無胳法聯(lián)系顧客域?；省顸S在初次護踏理中發(fā)現(xiàn)客昨人無意再消悄費,就不再你講解產(chǎn)品而泡輕易放棄;傅●孝沒有要求異轉(zhuǎn)介紹。趣●移顧客沒有害成交就不送框出大門。題2、銷售、門落單程序：怠引至接待廳引，將服務(wù)項艇目療程手冊和拿出向顧客蛋作詳細介紹息，或?qū)a(chǎn)品習(xí)從產(chǎn)品柜中更拿出，讓其冰看到實物，稼并再次感受填效果，充分饞展示和介紹嘆其特點。將返活動優(yōu)惠方首案拿出，強串調(diào)優(yōu)惠內(nèi)容鎖。漁注意的要點號：籌●判要想達到簡良好護理的黨效果，家居野護理是非常谷重要的，可朵以根據(jù)顧客廁的情況及生終活習(xí)慣來推加斷，在不久家的將來肌膚包會產(chǎn)生怎樣鬧的變化，所籌以可以從預(yù)膊防的角度來泊向顧客提出檢建議，防止衡出現(xiàn)過早老占化。敗●蛾從專業(yè)的槍角度來發(fā)現(xiàn)股問題，并提膨出解決問題漆的方案，如肥：要想保持燙細膩光滑的慨皮膚，請注擾意盡量避免巴紫外線照射柴，想要預(yù)防冰皺紋，請盡返早采用這個急方案，否則爆，一旦出現(xiàn)徒了再想恢復(fù)渣原來面貌，爭則需要加倍塵的時間和精健力。轎●濱考慮到顧蚊客接受護理很是長期的療扭程而非單次倘的治療過程定，因此，必怖須將下一次左需要護理的早內(nèi)容向顧客粱預(yù)告。這樣學(xué)一來可以避玻免顧客對護漆理療程產(chǎn)生叫千篇一律的鄙誤解，二來扎能培養(yǎng)顧客玩關(guān)心自己護潛理進度的興與趣。只有針值對不同的顧詢客采取不同鏟的對待方式妹，才能讓顧后客產(chǎn)生受重共視的感覺。勝●往告訴顧客紅居家護理方寺法，宣染通惜過美容護理邀后將達到的復(fù)短期目標效疤果，必須要淚同家居護理墾結(jié)合起來才壇能達到長期猜的效果，借蘋此推出長期棍美容護理方掘案。歪落單時要收舞銀員快速收責(zé)錢，根據(jù)溫“岡快收慢付規(guī)嘴則投”灘，找錢要仔共細，并當場江兌現(xiàn)活動內(nèi)捏容，贈送禮概品或服務(wù)項即目。送客：稅微笑將客人裝送至門外，容約定下次護譽理時間，友深好道別。抽不管顧客有碧沒有買產(chǎn)品少，美容師都霧應(yīng)該熱情，云有禮貌對待朱顧客，讓顧持客覺得美容熊師真心想幫房助她，這次理沒買，下次抱也會回來買答，或者會介核紹朋給她的座親戚朋友，抖讓她們知道疑都我們的產(chǎn)裝品。限道別時注意娃觀察的神情騰，了解顧客按滿意程度。毯除了說再見鍵以外，還可染以主動征詢況顧客服務(wù)的賤意見，如：挪“榆不知道您對隆本次服務(wù)是況否滿意？案”“沙如果您對我革們的服務(wù)感征到滿意的話納，歡迎再次蜘光臨。青”套，揉“趟也許我們的徐服務(wù)還未能煎使你完全滿煎意，請指點社一下好嗎？程”皆此類用語，萍可使顧客感期到周到、細學(xué)致，得到心瘦理上的滿足鳴。除送別時，恰色在此時到好號處地表達對悟顧客的關(guān)懷躬和體貼，可校以起到錦上怎添花的作用籠。比如說：桿“擴下雨了，小叔心路滑。旅”“痕天黑了，請輔走好。酸”“蘿您帶著小孩臥，要注意安潑全。磚”百傳送充滿愛見心的送別語波，讓顧客有豬親切、溫暖穿的感受。狠真誠地贊美樣顧客：勿“頃您很漂亮飾”痕、甚“嘆您穿這套衣憐服很合適系”字、麥“坡您波的氣質(zhì)很好貌”裙、笨“仰您很會配搭寒衣服逗”拆、跨“穗做完護理后園，光澤是由角內(nèi)喜到外的，很裹精神妖”蝶等，但語言乎不能過于夸酒張；姥4、整理床咸鋪：豎將顧客送走唉后，再回到僚美容室整理夸床鋪，物品角歸原整齊放僚置，以接待唯下一個顧客蓬。偷五恢、備注：各局崗位環(huán)節(jié)與社顧客咨詢介事紹服務(wù)項目遵時的要求板1、介紹產(chǎn)復(fù)品要簡單明杯了，不要用情過于專業(yè)的曬術(shù)語，以顧呀客能聽懂為挺準。姐2、介紹服秒務(wù)項目效果鷹時要客觀，綠多長時間能感達到什么樣住的效果，要購如實說明，積不能夸大其昏辭。藏4、介紹服廟務(wù)時要觀察粘顧客神情，笨顧客感興趣擔的項目就詳統(tǒng)細介紹，顧浩客不感興趣切的項目就盡翅快轉(zhuǎn)移話題耽，切不可只磚顧自己說。誤六偵、服務(wù)操作導(dǎo)中的三三三和法則磨在服務(wù)操作乘過程中要想偽做到使顧客龜滿意，并產(chǎn)久生購買產(chǎn)品絡(luò)的欲望和長犯期穩(wěn)定顧客豎的效果，給折顧客提供細毅致入微的服貫務(wù)是致關(guān)重問要的，在服躍務(wù)操作中做崇好酒“遮三三三法則暖”爹。罪1、三三三舉法則錫三過問：冷撲暖要過問、劍松緊要過問鏟、輕重要過悠問；遵三提示：產(chǎn)獅品上臉要提寨示、產(chǎn)品名川稱要提示、愁暫離顧客要魄提示；雨三提醒：提曾醒顧客拿齊鐮包物、提醒準顧客整理妝奧容、提醒顧還客下次護理那時間。當2、三三三應(yīng)法則溝通的偏時機和標準棋話術(shù)戰(zhàn)①眼冷暖要過隆問：在護理牽全過程中要闖隨時關(guān)心顧傅客的冷暖，息加減被子。垂例：現(xiàn)在蓋蔑的被子可以普了嗎？你要復(fù)是感覺冷或漲熱隨時跟我狗說，我會因偵您的需要加材減被子。柄②竿松緊要過各問：在給顧腔客用毛巾包棉頭時，要詢援問顧客毛巾碑的松緊度。莖例：這樣的庫松緊度可以憑嗎？有需要淋隨時告訴我蓬，我會根據(jù)飲您的需要做吩調(diào)整。蘿③付輕重要過哲問：在給顧鴨客做按摩時街，手法的輕陽重要隨時過鄰問。臂例：您感覺混我現(xiàn)在的手恰法力度可以挽嗎？您喜歡灰力度重一些略還是輕一些宣，可以隨時次告訴我。我爺會根據(jù)您的寶需要隨時做籌調(diào)整。蠶④全產(chǎn)品上臉燭要提示：在它護理過程中煌每一次的產(chǎn)嚷品上臉都要捎輕聲提示顧摩客并告訴產(chǎn)般品名稱，有得何功效。繡例：我現(xiàn)在饞給您用X系亂列的眼唇部糧絲絨油做按惰摩，這個按迅摩油最大的寧特點有絲絨源般的感覺，宅性質(zhì)特別柔苦和，不僅有尸很好的滋潤錢作用，還具縫有透氣性。密⑤孕暫離顧客旋要提示：在娘服務(wù)操作中抽，美容師換硬水或拿取物戀料等情況，閱需要暫時離秘開顧客時，昌要提示顧客激。物例：我去換浮盆水，請你涂稍等。算例：我去拿重精華素做導(dǎo)蠟入，請您稍婦等，我馬上爽回來。鵝⑥些提醒顧客緣拿齊物品：遷在顧客做完毯護理后要出膨門時，提醒擴顧客拿齊所蠅有物品。虛例：您的物金品都拿齊了屯嗎？哄⑦針提醒顧客乳整理儀容：走在顧客做完鞠護理后，引聰領(lǐng)顧客至梳塑妝臺前，提庸示顧客整理騙妝容。低例：這里是選梳妝臺，您爺可以在這里解整理一下頭嫂發(fā)、補一下想妝。柿⑧誦提醒顧客大下次準時做娃護理：在顧塞客出門前最若好能和顧客鄭確定下次做模護理的時間瓣，不能確定淚的也要做到洪提醒顧客下洋次準時做護桑理。諒例：今天是堡星期二，您炭最好下星期念二、三再過啄來做護理，隆您看需要我習(xí)先幫您約上役嗎？您現(xiàn)在內(nèi)確定不了，良那到時我打沈提醒您磨好嗎？要記冶得準時過來最做護理。軋不同性格顧玉客接待方法開表愿性格趣接待方法御性急型：性孕情急躁、愛藍發(fā)脾氣，喜韻歡改變乓此類顧客性蓄情急躁，容控易動怒，對房其想要的服施務(wù)應(yīng)迅速給逗予，使其感壁到服務(wù)者的冤動作快，切菜莫讓他感到有不耐煩漢遲鈍型：愛丙好易改變不股易興奮響此類顧客不每會輕易決定洗購買或確定鄙服務(wù)類型，味必須要有耐確心傾聽，再王通過談話方趨式與溝通，螺促使其接納涉最合適的服艙務(wù)項目或產(chǎn)虜品卡含蓄型：性氏情固執(zhí)、對運周圍事物不品熟悉，規(guī)規(guī)果矩矩，一絲是不茍，對別玉人的關(guān)心不枝加理睬。香美容餓院從顧客的花動作或表情釣中留意其關(guān)禿心的事務(wù)或娃購買動機，搶進行對答時坐也應(yīng)謹慎。話面對此類顧倍客，需仔細侵觀察其肢體幕語言，服務(wù)味才能正中其船下懷慌健談型：聰亞明、適應(yīng)力靠強，為人大谷方，對人漠待不關(guān)心，易燕感情用事徑此類顧客令英人很容易探趣察其消費動柱機及對產(chǎn)品財?shù)囊庖?，俘美容波師?yīng)通過其伍談話，掌握傭其偏好，適耐時促銷，應(yīng)披能成交爸抑制型：愛爆好持久不易枕改變，不易聰興奮嘆此類顧客眼懂神不定，難乎做決定，裙美容編師必須詳細巨說明產(chǎn)品類會型、顏色、借效果、價格帽或服務(wù)項目載的內(nèi)容，并謊設(shè)法排除其斬抵觸心理，釣只要讓其心帆中有安全感塔，必能兩全嚷其美慚疑慮型：聰擾明、缺乏獨號創(chuàng)性、懷疑音，嫉妒心強絲此類顧客個望性偏執(zhí)且難餐以相信別人司，故病美容躲師在談話時視務(wù)必了解其跟疑慮點，耐坑心細致地一刪一說服，解毯開其心中各后種問號，對寺方即能在體們會產(chǎn)品品質(zhì)輛和服務(wù)內(nèi)容乎后，成為長估期顧客由知音型：容落易興奮，愛烈好不易改變擴此類顧客自郵身以為很內(nèi)芒行，對產(chǎn)品碑似懂非懂，幕故應(yīng)設(shè)法迎曠合其心意，膨爭取共鳴，販特別關(guān)心其波使用方法，澇有時也可以舍請教方式與鞭其溝通，不拳要因相知而案不為其費心婚推銷巴包容型：樂未觀、親切，謹害怕權(quán)威壞此類顧客外尖表斯文，自悼尊心較強，粒好顧面子，惡所以對話時識要客氣、謹趣慎，使其感問覺實在，可呀信度高額挑剔型：個蘇性偏執(zhí)，不扣輕易相信別毫人，愛挑剔邀對此類顧客識切忌多言，拾言多必失；謎切忌與其惡覽言辯論；細嶄心聽取其批崖評，了解其甚偏執(zhí)的原因斃，也許是曾驟經(jīng)聽了他人機的意見所致阿，要想辦法膊解開其心結(jié)旨第韻二拔章：客人跟鋒進與顧客管村理腫第一節(jié)、顧般客跟進一庫四傅七法則講從第二天開欄始，就要著穩(wěn)手顧客檔案祥的建立與管糖理了，已經(jīng)店開卡的顧客鷹注意一、沫四甚、七的跟進逼。而第一天：詢曬問效果、感絨覺，要注意籌的事項；劉第五天：再賺次跟進詢問團感覺，并提糞出下次服務(wù)愿的時間快到助，提醒顧客卻；吩第七天：沒疊有過來的顧諸客，要詢問襲原因，為什輕么沒有過來倦，并再次確班立時間，并蘇告訴顧客是收按時來，專拍人跟進，一善般是誰服務(wù)希誰跟進，注爬意語調(diào)的親足切。玻沒有開卡的椅，但很有意龍向開卡的顧向客，隔三天死左右要古跟進，明確舉意向，并告形訴顧客優(yōu)惠堂期快結(jié)束了在，廠家人員螺快撤走了，告給顧客以緊澇迫感，讓顧仔客不要失去陷這個大好機漿會。對于亭C交類顧客可少港花精力，將違資料歸檔，解但有少數(shù)顧焦客也有銷售沫機會，不要紡?fù)耆艞?，堪發(fā)現(xiàn)其有意透向便可進行焦銷售。割第二節(jié)、顧咐客檔案管理燈一、顧客檔鴿案的作用暮填寫顧客檔夾案是開展專姜業(yè)護理的第探一步，也是紋日后服務(wù)的失重要依據(jù)。說美容院通過牛檔案卡建立沃詳實的顧客它資料，通過添資料了解顧跡客的需求，舌創(chuàng)造顧客的脂需要。所以沿可靠的顧客籌資料是美容萄院寶貴的無數(shù)形資產(chǎn)。盞二、顧客檔咽案的主要內(nèi)知容舍應(yīng)能較全面躬地反映顧客勵的一般情況鴨，如美容史界、皮膚診斷滲、護理方案嶄、效果分析盛、顧客意見篇等。天1、顧客一授般情況：包裂括姓名、年凳齡、職業(yè)、健文化程度、蹲健康狀況、禮家庭住址、委聯(lián)系、洞等。估2、美容史股：是指以往鼓皮膚護理的勿情況，包括聞是否在美容侵院護理過，嗽做過哪些護柴理，效果如兔何，有、否點過敏史等等務(wù)。辣3、皮膚診倘斷：是指對里顧客皮膚狀眨況進行分析掙、診斷、記靈錄。動4、護理方冷案：是指具嬌體護理措施剛，包括儀器賓護理、手法負運用、產(chǎn)品鐮選用等。蘿5、效果分乎析：是指對城每一次或一誰個階段護理禍效果的記錄領(lǐng)。沖6、顧客意夕見：是指顧?？蛯Ο熜?、觸產(chǎn)品、服務(wù)南、管理等方章面的意見和混建議。遠三、顧客檔敬案填寫的要釣求販1、要向顧魂客講清楚填婆寫的目的，姐以便顧客積卻極配合。祖2、填寫字睡跡要清晰，無不可隨意涂筍改，顧客資櫻料由顧客本職人填寫，皮依膚分析由美賴容顧問或美源容師通過問四話形式協(xié)助電填寫。踩3、填寫內(nèi)號容要及時、灣真實、準確全、詳實，詳鑒細登記每次腸顧客到店的守記錄。閱4、美容師逮應(yīng)注明顧客艱護理過程中智的注意事項鴿，當次與顧春客介紹的產(chǎn)熟品和項目，址下次美容師撈應(yīng)主推的產(chǎn)趙品和項目，材顧客在護理馳中所關(guān)心的姨話題和顧客屬對護理的喜聞好（如皮膚旅受力程度等仿）。障5、美容師脾有義務(wù)將顧銜客的最新資豐料送到前臺駛匯總，及時寺更新記錄，暑同時土操作表上悠記錄每次護熱理后的感受喜，效果前后課對比確認。留6、顧客檔營案應(yīng)按一定活的順序編輯勵，如按姓氏裙筆畫、漢語麥拼音，或制株卡時間順序盼或按皮膚情劣等，裝訂成憑冊，或制作秤成電腦數(shù)據(jù)段庫。族7、檔案要吃由專人管理速，電腦數(shù)據(jù)浙庫設(shè)定密碼商，定期備份寺，以防遺失旗。獎四、注意事頸項否1、填寫顧食客檔案要尊擊重顧客的意俘愿，切忌強花制記錄。恩2、要為顧左客保守秘密洲，如顧客的注年齡、住址哪或美容項目活、消費金額怖等都要注意單保密，不可緣隨意讓人翻任看。別第三節(jié)、顧窮客檔案的靈夏活運用霜美容操作者暖記錄，其它屬美容師閱讀豎并思考為什心么；詢問操矮作美容師明棍天將來店的慧顧客檔案記北錄，必須做存到事前了解河對應(yīng)；上下聚班例會中討護論、定計劃把。出一、美容師鄰?fù)ㄟ^顧客檔兔案可事先了刊解到倉1、了解顧盲客的情況：扭姓名、年齡違、地址、學(xué)露歷、收入、饞所用產(chǎn)品或城護理、生活昂習(xí)慣、平均刷月收入、個李人愛好、感脊興趣的沙龍綱活動等?？?、填寫皮釣?zāi)w分析時，艇通過一問一恩答，形成和津顧客的雙向怨溝通，達到塑更能準確的初了解顧客的以皮膚的需求存。腐3、顧客皮賞膚護理規(guī)劃床以及每次護藥理內(nèi)容記錄統(tǒng)。浸4、顧客感辛興趣的話題選，以及在護黑理中的喜好曲注意事項（態(tài)例：皮膚的儉受力程序，賓肩、頸部按振摩要求）。碌5、顧客到而店情況，長惡時間沒到店顯的原因，顧酬客積分記錄幅顧客參與活飛動記錄。既6、每次與泳顧客介紹的鍬產(chǎn)品與項目渡，當次應(yīng)主膚推的產(chǎn)品與停項目。某二、前臺需確根據(jù)顧客的前檔案資料定哄期與顧客聯(lián)膨系，包括：素1、在顧客吐生日前提前落一星期給顧龍客小禮物，拖生日當天致液電祝賀；置2、定期給嶄顧客寄信：喪新產(chǎn)品的資私料，促銷方胞案等；旁3、提醒顧園客定期護理帳；嶄4、建議顧蜂客換季產(chǎn)品離的購買及正落確使用。連三過、店長通過陶檔案做到拾1、定期檢古查顧客檔案裙，檢查美容考師的服務(wù)執(zhí)材行情況。淡2、定期通味過顧客檔案典，了解顧客街到店情況。支注明長時間授沒到店的顧馬客，了解原閥因并安排人輸定期跟進。熟3、及時了即解顧客對店涌內(nèi)各方面的來要求和建議框，對工作及稼時做調(diào)整。唇4、方便了在解到顧客對褲沙龍感興趣乒的主題內(nèi)容噴，做出相應(yīng)垃的活動。綢5、根據(jù)顧鳥客的積分記撇錄準確掌握腦顧客的消費序。材6、根據(jù)檔奸案，在例會蝕中和美容師遠溝通，計劃悔顧客進店的擺應(yīng)對。浪第醫(yī)三霞章美容救院的衛(wèi)生管虛理與急救措患施意第一節(jié)：美隊容院的衛(wèi)生教管理型美容院的清榴潔衛(wèi)生管理血是美容院的偵基礎(chǔ)管理之方一，也是開疲業(yè)后的首要引問題，那么街，怎樣做好煌這項工作呢腰？三一、衛(wèi)生管膛理要則：栗1、服務(wù)前擺一定要仔細漂洗手；皂2、顧客使桃用的物品一司定要每人一醬份；非3、店內(nèi)消維毒、殺菌要材徹底（根據(jù)團材料選用適雪當?shù)姆椒ǎ┦?。?、工作人踩員要進行健剃康管理劃二、美容院生各個空間衛(wèi)糕生要求：椅1、更衣室顯和接待前臺秋①品更衣室的唱清潔：使用威中性清潔劑摸，每天用抹筐布擦洗，保貪持潔凈，里輔面和外面都否要進行。共②斥更衣室的必氣味：每天嫂上班后，立摟即打開門窗杜，有明顯異求味的適當使北用空氣清新證劑。襪③淹地板的污那垢：使用玻用璃專用的噴該霧劑，再用術(shù)干布擦洗。譯④闊衣服架或燈用品掛鉤：援進行適宜的冊檢查，注意議有無破損，蛇數(shù)量和干凈尺程度。體⑤甲顧客服：約注意有無異先味，是否合聾身，每個顧扮客都要換取適干凈的。塌⑥弄拖鞋：這罰個容易忽視架，應(yīng)使用一圾次性拖鞋。訊⑦隆雜志和報絲紙：不要雜逆亂，要整齊喬放好。斤⑧職接待臺：六時刻注意潔去凈程度，不箱能有杯子水傻印、手印等復(fù)污跡。2、美容室秤①虜美容、美光體床：每天禍要進行清潔偶打掃，整理蝴床鋪。夢②布床單和毛義巾：每個顧淋客都要換取落干凈的或新殘的，也可選紗擇一次性的唱。剃③狹器械：每腹個顧客使用辮前都要清潔犧或消毒，尤感其是直接和增顧客身體接霧觸的器械（么導(dǎo)管接頭或謹刷子等）。潔④持化妝品：蘆事先把基本碗的化妝品放譯在小推車上狀，膏霜類用糟干凈器具拿些取，不能用唇手拿。援⑤發(fā)照明設(shè)備幸：擦拭干凈骨，通電正常孫，并保持適潤當?shù)牧炼?。教⑥頭空氣和溫棕度：要裝空迫調(diào)或換氣窗朋等，以保證漠空氣的清新散和適當?shù)臏鼗鄱?。扣⑦斥熱水器：跨能隨時提供礎(chǔ)適當溫度的宗熱水干⑧姨垃圾桶：聲選擇帶蓋的違，并使用垃扒圾袋，每天戶或隨時清理舊，適當消毒宇。話⑨炭毛巾蒸汽陳消毒器：使晝用完畢后，曉必須將毛巾凡全拿出，適織當通風(fēng)后蓋徒上蓋子。衫3、公共衛(wèi)修生設(shè)施在①盾衛(wèi)生間：代坐便器注意滑及時清理、顆除臭、每天沖要清洗，定謀期檢查破損控。揉②刷衛(wèi)生紙：控選擇合格產(chǎn)損品，及時補誰充，并定期貼清潔卷紙桶液。絡(luò)③閃照明設(shè)施凍：如燈泡破機碎，立即更眠換，照明等茫要定期清潔吹，不能有灰必塵污物。倍④罵浴室：浴痛池做到每客確一清潔，做傻好通風(fēng)，并奔用專用消毒拍毛巾擦干水搜滴?；颌萦钏堫^：旨及時清潔水釀垢，也要擦役干水滴。扔⑥螞淋浴器具占：注意清潔艷，檢查出水毅量的大小和里水溫調(diào)節(jié)，谷噴頭定期清撒潔。趙⑦裝蒸汽房：速溫度的檢查深，室內(nèi)用溫風(fēng)度計有無破莖損。單⑧礙室內(nèi)設(shè)施佛的檢查：因妨長期處于高笛溫狀態(tài)，室歡內(nèi)設(shè)施物品矩易炭化，形晃成尖銳的形泄狀，有可能農(nóng)刺傷顧客，桃故要定期檢貞查，每天清刮潔蒸汽房的御坐椅，并提屯供一次性的火坐墊膜。急4、備用品浪類比①屋美容器械擠：離子蒸汽翅機用后要放姑掉剩余的水肺，接水皿中僵的剩余的水層也要放掉。黨對于美容器龜本身使用后毒必須清洗。種為了防止電息線漏電，拔如插頭時千萬珠不要扯著電餓線來拔。低戒頻的皮膚貼避片等，如清伙洗后一定要經(jīng)干燥后才能更再用。丙②庫毛巾或亞狗麻布用品：賢每個顧客使極用前都要換店取干凈衛(wèi)生膏的，清洗時歡先在洗衣機抄里放入中性煮清潔劑，充緩分洗滌后，琴用脫水機脫謊水或自然晾調(diào)干，再折疊恨整齊，放入吃毛巾柜中備峰用。它③踩工作服：言服裝的顏色愧要有清潔感顆著裝要便于密活動，護理塞面部和身體醬時，因動作其和手法不同慰，可選用不襲同的工作服箭。工作服如翠有汗液附著鑄，應(yīng)盡快清江洗，注意不脾要有折皺。第④督工作鞋：藥顏色和形狀武要與工作服艙相配，鞋底沃要不易發(fā)出膠聲音，便于嘩穿著。路⑤劍發(fā)型：長快發(fā)要束起或沿盤起，短發(fā)駕不要遮面。寫⑥捎清除煙草撞異味：禁止販吸煙。起⑦某保持口氣旅清新：不吃仙大蒜等異味淡重食品，餐伸后涮牙，注越意口腔清潔昆。鼻⑧質(zhì)避免不潔魂體味：時常印沐浴或泡澡蒙，保持清潔楚身體，身心枕愉快。寄二：美容院沉衛(wèi)生管理制贊度：隆1、經(jīng)常更浮換消毒設(shè)備漢中的化學(xué)藥斜劑溶液。姥2、工具在急使用前必須生放在消毒水抹或消毒柜中物保持衛(wèi)生。蝶3、可重復(fù)逆使用的工具榮使用一次后砌必須