《旅游政策法規(guī)》知識點(diǎn)1合同變更一、合同變更合同變更是指合同內(nèi)容的變化，是在合同成立以后至未履行或者未履行之前，當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)議對合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，依照其規(guī)定。當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。案例1：吳先生報(bào)名參加了清遠(yuǎn)某旅行社組織的“廣州番禺風(fēng)情一天游”，繳交團(tuán)款后，簽訂了合同。行程中，由于天氣原因，其中一個景點(diǎn)由導(dǎo)游征求了全團(tuán)游客同意后予以取消。同時，在未征得全體游客同意的情況下，導(dǎo)游臨時調(diào)換了兩個購物點(diǎn)，造成吳先生認(rèn)為是導(dǎo)游私自改變了行程、增多了購物點(diǎn)而產(chǎn)生投訴。經(jīng)查，情況基本屬實(shí)。行程中，由于與地接社發(fā)生矛盾，不能按照原行程安排旅游活動，導(dǎo)游在未知會組團(tuán)游客的情況下，臨時調(diào)整了兩個購物點(diǎn)，造成吳先生以為多增了兩個購物點(diǎn)。后由于天氣原因，某景點(diǎn)由導(dǎo)游征求全團(tuán)大部分游客同意后取消。吳先生要求旅行社退還團(tuán)費(fèi)并投訴導(dǎo)游擅自更改行程，侵害了游客合法權(quán)益。

【處理結(jié)果】經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還吳先生團(tuán)費(fèi)，并賠禮道歉。旅游質(zhì)監(jiān)管理部門對導(dǎo)游人員擅自更改行程，處以行政處罰，做出罰款1萬元的處理。案例2：某服裝進(jìn)口公司與某市第一服裝廠簽訂了服裝購銷合同。合同約定：由第一服裝廠供給服裝進(jìn)出口公司男式西服500套，每套單價(jià)600元，女式西服500套，每套單價(jià)800元，合同總價(jià)款計(jì)70萬元。合同對產(chǎn)品的規(guī)格、型號和質(zhì)量也作了規(guī)定，交貨日期約定為12月20日。合同規(guī)定：一方不履行合同時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為不履行部分的10%。由于交貨時間短，第一服裝廠為確保按時交貨，將廠內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃作了調(diào)整，并要求工人加班加點(diǎn)完成任務(wù)。在此期間，服裝進(jìn)出口公司經(jīng)過調(diào)查得知，所訂購的服裝在國外銷售的情況不太理想，因此向第一服裝廠函告將所訂購的服裝數(shù)量減半。第一服裝廠以書面形式回復(fù)服裝進(jìn)出口公司，表示愿意接受該公司的請求。12月20日，第一服裝廠依約向?qū)Ψ浇桓敦浳?，其中男?00套，女服200套。而服裝進(jìn)出口公司以貨物數(shù)量減半是指男女服裝各減半同為250套為由拒付貨款。服裝廠認(rèn)為，服裝進(jìn)出口公司提出服裝訂購數(shù)量減半，并未說是男、女各減半，當(dāng)然可以理解為總訂購數(shù)量減半共500套服裝。于是向法院提起訴訟，要求服裝進(jìn)出口公司支付貨款并承擔(dān)違約責(zé)任。答案：本案中，服裝進(jìn)出口公司函告服裝廠，提出將訂購數(shù)量減半，也不是要求變更合同中的數(shù)量條款。我們知道，一個合同要趨于成立，首先要求的是合同雙方當(dāng)事人對合同必要條款的意見要趨于一致。必要條款是合同的核心部分，是判斷合同成立的標(biāo)志，它對于合同內(nèi)容變更是否成立同樣具有重要意義，數(shù)量條款也是合同的必備條款之一。本案中服裝廠與服裝進(jìn)出口公司雖已對變更合同數(shù)量條款達(dá)成合意，但在具體履行上出現(xiàn)了分歧。根據(jù)案情，雙方并未對合同數(shù)量條款變更的內(nèi)容約定更為明確，因而產(chǎn)生了糾紛。出現(xiàn)這種情況的主要原因是當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確。當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確，是指當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定含糊，致使雙方對變更的合同內(nèi)容有不同的理解。根據(jù)《合同法》第七十八條規(guī)定，服裝廠與服裝進(jìn)出口公司簽訂的合同未發(fā)生變更，因此服裝進(jìn)出口公司不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。案例3：2008年8月20日，肖先生通過電話在新紀(jì)元酒店預(yù)訂了9月1日的2個標(biāo)準(zhǔn)間，房價(jià)為180元/天。9月1日，肖先生帶兩個朋友去酒店登記入住時，前臺告知肖先生，其預(yù)訂的客房已被轉(zhuǎn)訂，工作人員解釋，酒店曾向肖先生打過電話要求肖先生予以確認(rèn)，但肖先生電話關(guān)機(jī)，酒店擔(dān)心損失，才將客房轉(zhuǎn)訂，但酒店準(zhǔn)備為肖先生安排2個120元/天的標(biāo)準(zhǔn)間，肖先生不同意，雙方爭執(zhí)不下，肖先生到當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督所投訴。

執(zhí)法人員調(diào)查后認(rèn)為，顧客預(yù)訂了房間，雙方的服務(wù)合同就已成立。酒店沒有告知顧客的情況下，擅自將房間取消，這屬于單方面解除合同，就算酒店