高品質的溝通在銷售中的運用主講人：王作為第一頁，共四十六頁。銷售的定義銷售的意義銷售的本質溝通的要訣優(yōu)質服務中體現(xiàn)的溝通專業(yè)形象主動招迎自我介紹了解需求回應總結贊美顧客異議處理要求購買有禮道謝目錄第二頁，共四十六頁。銷售形象的說：把別人的錢放進自己的口袋，把自己的產(chǎn)品放進別人的背包。第三頁，共四十六頁。銷售的意義只有銷售才能實現(xiàn)利潤，其他都是成本。我們是利潤的直接達成者。第四頁，共四十六頁。銷售的本質

溝通第五頁，共四十六頁。從溝通的角度分析銷售。消除顧客的顧慮。打開自己的心結。讓錢收進自己的口袋。第六頁，共四十六頁。溝通要訣微笑點頭傾聽回應第七頁，共四十六頁。優(yōu)質服務的步驟分析銷售專業(yè)形象主動招迎自我介紹了解需求回應總結異議處理邀請購買有禮道謝第八頁，共四十六頁。專業(yè)形象第九頁，共四十六頁。妝容笑容專業(yè)形象第十頁，共四十六頁。妝容粉底眼影睫毛眼線腮紅唇彩發(fā)髻第十一頁，共四十六頁。妝容的背面妝容折射的問題是溝通的基礎

尊重第十二頁，共四十六頁。笑容微笑是打開溝通堅冰的鑰匙。第十三頁，共四十六頁。主動招迎第十四頁，共四十六頁。主動招迎美好的開端是成功的一半。第十五頁，共四十六頁。第十六頁，共四十六頁。常用的招迎語你好，歡迎光臨！您想要點什么？有什么可以幫你您？喜歡的話，可以看一看。×第十七頁，共四十六頁。自我介紹第十八頁，共四十六頁。第十九頁，共四十六頁。顧客不僅關心你是誰，更關心你能給她帶來什么。推銷產(chǎn)品就是在銷售自己。第二十頁，共四十六頁。推薦您好，歡迎光臨XXX。

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營造吸引力帶來什么第二十一頁，共四十六頁。了解需求第二十二頁，共四十六頁。故事分享賣蘋果的故事：

一個老太太去買菜，路過三家水果攤，三家賣的蘋果幾乎一模一樣。但是老太太沒有在第一家買，在第二家買了一斤，在第三家又買了三斤。三家水果攤都在做銷售，為什么結果不一樣？第二十三頁，共四十六頁。心得銷售的本質是溝通溝通的要訣在于：傾聽，了解！懂得傾聽的人，能和世界交朋友！第二十四頁，共四十六頁。心得低層次的銷售：我賣什么。中層次的銷售：我在賣什么，你要買什么？高層次的銷售：你需要什么，我給你建議，幫你分析幫你找。第二十五頁，共四十六頁?；貞偨Y第二十六頁，共四十六頁。點頭重復回應總結尊重第二十七頁，共四十六頁。贊美顧客世界上最不會被拒絕的是贊美。贊美別人就是贊美自己。贊美客戶就是給自己掙錢。我們每個人都應該做環(huán)境的美化者，不能做環(huán)境的污染源。第二十八頁，共四十六頁。發(fā)自內(nèi)心善于發(fā)現(xiàn)心花怒放第二十九頁，共四十六頁。有些東西真的要背下來您的氣質真好，一進門我就注意到您了！您今天的衣服搭配得真好，有種時裝周的感覺。您今天穿的真漂亮，我的同事剛剛都在看你。您的發(fā)型花了很多心思吧，真漂亮??！您的直發(fā)真漂亮，又黑又亮！真是讓人羨慕??！您的身材真好，同為女人我都好羨慕?。】茨拇┲钆渚椭?，您是個很追求生活質感的人！您的（吊墜、眼睛、絲巾、裙子……）真漂亮，哪里買的啊？第三十頁，共四十六頁。課間休息觀看視頻第三十一頁，共四十六頁。異議處理第三十二頁，共四十六頁。

有異議

很在意

問得越詳細買的可能性越大第三十三頁，共四十六頁。異議的背后你們的太貴了。利用FAB特性，介紹質量款式、質量等等。客戶要的是覺得得占便宜，而不是買便宜貨。第三十四頁，共四十六頁。我認識你們老板，便宜點吧！人艱不拆。能接待我們老板的朋友，真是我榮幸！相信你也知道我們老板的性格，我們的產(chǎn)品確實是貨真價實的。第三十五頁，共四十六頁。我是你們的老顧客了，能優(yōu)惠不？老顧客是最不能得罪的財神。同樣是一件首飾，他可以去別處買也可以在這里買，唯一的不同是——“你”。顧客把你當朋友，他就覺得這里是我朋友的店。所以，當老顧客提出優(yōu)惠時，不能直接拒絕。應該在給足面子的情況下，回絕議價。打感情牌可以適當申請禮品。第三十六頁，共四十六頁。這個超出我的預算了！這個價格，買這件的東子是最劃算的了。（首先要肯定自己的產(chǎn)品）分析他的意思：價格是10000預算是12000，他是想優(yōu)惠2000。價格是10000預算4000，那確實是超出預算。第三十七頁，共四十六頁。我看到對面同樣是黃金，同樣的款式，為什么價格差這么多？首先，不要詆毀同行。原則是，淡化競爭品牌，突出自己的品牌、產(chǎn)品、服務等等比較優(yōu)勢。建議回答：確實外面是有些品牌粗看起來很相似。但是你看我們的品牌……，我們產(chǎn)品的工藝細節(jié)……，您可以試試看。第三十八頁，共四十六頁。邀請購買第三十九頁，共四十六頁。

把握好成交的時機！這里刷卡方便還是現(xiàn)金方便？禮品呢，我看一下。你們的售后是怎樣的？雙手抱拳進入沉思。表情改變，由嚴肅變的有笑容。開始調侃、贊美銷售顧問。第四十頁，共四十六頁。最佳附加銷售時間

買單之后打包之前第四十一頁，共四十六頁。有禮道謝第四十二頁，共四十六頁。第四十三頁，共四十六頁。祝大家天天開大單！第四十四頁，共四十六頁。第四十五頁，共四十六頁。內(nèi)容總結高品質的溝通在銷售中的運用。高品質的溝通在銷售中的運用。把別人的錢放進自己的口袋，把自己的產(chǎn)品放進別人的背包。妝容折射的問題是溝通的基礎。尊重。美好的開端是成功的一半。顧客不僅關心你是誰，更關心你能給她帶來什么。您好，今天我們有五千送IPAD的活動，歡迎了解一下。一個老太太去買菜，路過三家水果攤，三家賣的蘋果幾乎一模一樣。心得。中層次的銷售：我在賣什么，你要買什么。贊美別人就是