PAGEPAGE21中國某某信息學校學生畢業(yè)設計(論文)題目：物業(yè)管理人才的培養(yǎng)姓名：000班級、學號：000班000號系(部)：經(jīng)濟管理系專業(yè)：物業(yè)管理指導教師：000開題時間：完成時間：年月日目錄畢業(yè)設計任務書…………………1畢業(yè)設計成績評定表……………2答辯申請書……………………3-4正文……………5-6答辯委員會表決意見……………7答辯過程記錄表…………………8課題物業(yè)管理人才的培養(yǎng)課題(論文)提綱0.引言1．物業(yè)管理人才培養(yǎng)的必要性1.1我國物業(yè)管理市場潛力巨大，物業(yè)管理人才需求將增大1.2養(yǎng)物業(yè)管理人才是提高物業(yè)管理服務水平的重要途徑1.3大業(yè)主的期盼1.4任和使命1.5行物業(yè)管理人才的培養(yǎng)是提升企業(yè)競爭力的必然選擇2.我國物業(yè)管理行業(yè)的人才需求狀況分析2.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有人才狀況分析2.2物業(yè)管理行業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析2.3物業(yè)管理行業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀分析3物業(yè)管理人才培養(yǎng)的途徑3.1從高校職院注重培養(yǎng)物業(yè)管理人才3.2注重物業(yè)管理人才儲備3.3注重在職培訓，提升從業(yè)人員素質3.4要學習國外在物業(yè)管理方面先進的管理技術和方案4結束語二參考文獻[1]來源:考試大-物業(yè)管理師考試[2]物業(yè)管理人才網(wǎng)[3]范如國（武漢大學經(jīng)濟與管理學院[4]王青蘭，物業(yè)管理導論，中國建筑出版社，2003[5]新華網(wǎng)北京7月[6]佳木斯大學

應用技術學院，黑龍江

佳木斯

l54007；[7]閩江學院

教材科，福建

福州350011[8.]韓朝

物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式初探

2002(10)[9].劉存緒.萬順福.曾令秋

物業(yè)管理人員培訓教程

2003

[10].廣州市建筑工程學校物業(yè)管理專業(yè)實施計劃

2002

三、指導教師意見指導教師（簽名）年月日

物業(yè)管理人才的培養(yǎng)[中文摘要]物業(yè)管理是一項以服務為本、以管理體現(xiàn)服務的工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)日趨專業(yè)化、法制化、市場化、國際化和集團化，專業(yè)物業(yè)管理人員需求將繼續(xù)走高。物業(yè)管理亟需的高學歷、高素質的人才越來越成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因而，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)成為當前乃至今后一段時間里物業(yè)管理企業(yè)必須面對的根本問題。本文通過分析物業(yè)管理人才培養(yǎng)的重要意義，提出我國物業(yè)管理人力資源現(xiàn)狀，再呈上解決途徑。文章雖不精辟，但望在培養(yǎng)物業(yè)人才上能出一份薄力。

[關鍵字]物管人才培養(yǎng)的必要性；需求分析

；

現(xiàn)狀；培養(yǎng)途徑引言物業(yè)管理在中國還是一個朝陽行業(yè)，人才對這個新行業(yè)來說，有至關重要的作用。我國宏觀經(jīng)濟形勢的一片大好和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)要求高校培養(yǎng)高級物業(yè)管理專門人才。而物業(yè)人員作為該行業(yè)的具體表現(xiàn)，怎樣才能更好的代表整個行業(yè)整個企業(yè)的在社會中的形象，這是個很嚴峻的問題，因此，在物業(yè)管理人員的培養(yǎng)上，要下很大的苦功夫，它畢竟是個新行業(yè)，歷史經(jīng)驗還不充分，怎樣處理這些問題還有待仔細研究。所以建立一群高素質的物業(yè)管理人才，是能帶動起整個團隊的綜合素質，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術、升級管理手段等方面起到至關重要的作用，并終將確立該企業(yè)在市場競爭中的有利地位。1.物業(yè)管理人才培養(yǎng)的必要性1.1我國物業(yè)管理市場潛力巨大，物業(yè)管理人才需求將增大物業(yè)管理現(xiàn)象最早起源于1860年代的英國伯明

斡市，歷經(jīng)一百多年的發(fā)展，在世界范圍內已形成了一

個特定的行業(yè)。在我國，1981年3月深圳成立了第一

家物業(yè)管理公司，直至1994年建設部頒布了《城市新

建住宅小區(qū)管理辦法》，物業(yè)管理行業(yè)在中國的大中城

市逐漸得以初步規(guī)范和發(fā)展。目前全國有物業(yè)管理

單位10萬多家，從業(yè)人員達150萬人，初步形成了一個

巨大的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理市場在我國的形成與

發(fā)展是我國經(jīng)濟轉型的必然結果。

近幾年，我國很多地方不斷加強大學城建設和城

鎮(zhèn)住宅樓、寫字樓的規(guī)劃和擴建，住宅產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。

而物業(yè)管理行業(yè)的興起與發(fā)展不但有利于刺激居民購

房積極性，其本身也對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長起到重要作用。

為了物業(yè)管理市場的潛力得到更大更好的開發(fā)，培養(yǎng)專業(yè)化高素質的物業(yè)管理人才是關鍵。

根據(jù)統(tǒng)計資料，2008年我國房地產(chǎn)業(yè)在國內生產(chǎn)總值(GDP)中的比例為6％，而同期日本為11％、香港

為19％，正因為存在這方面的差距，國家“十五”計劃已

明確把發(fā)展新興城鎮(zhèn)作為拉動經(jīng)濟增長、調整經(jīng)濟結

構和布局的重要手段。由此可見，房地產(chǎn)業(yè)在我國有著巨大的發(fā)展空間，而物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)密切相連,同樣物業(yè)管理市場的發(fā)展前景也十分令人樂觀，如此樂觀的前景，就必然需要更多的專業(yè)化物管人才?？梢娕囵B(yǎng)高素質專業(yè)化物業(yè)管理人才正是當務之急。1.2養(yǎng)物業(yè)管理人才是提高物業(yè)管理服務水平的重要途徑

由于物業(yè)管理在我國是新興行業(yè)，其理論建設及人才基礎都比較薄弱，物業(yè)管理人員大多數(shù)是從其他行業(yè)和崗位轉業(yè)或轉崗而來，尤其是稱職、合格的職業(yè)經(jīng)理人更是匱乏。同時，一些學校開展物業(yè)管理專業(yè)教育的學歷教育周期長，大專三年，本科四年，研究生則更長。而一些企業(yè)或相關機構開展的短期培訓還跟不上行業(yè)的發(fā)展，從而造成行業(yè)部分企業(yè)運作不規(guī)范，管理不到位，服務水平不盡人意，造成了客戶關系緊張、產(chǎn)生矛盾沖突，損害了行業(yè)形象。要改變這些現(xiàn)狀，最得力的措施就是提高全行業(yè)從業(yè)人員的素質，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的專業(yè)化物業(yè)管理人才。

1.3廣大業(yè)主的期盼物業(yè)管理是以滿足人民群眾不斷增長的物質文化需求為目標的客觀存在，業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)服務的主體，在整個行業(yè)的運作過程中，業(yè)主是非常重要的因素。很多優(yōu)秀的企業(yè)，優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，用他們的心血和汗水，贏得了市場，贏得了業(yè)主的認可和贊譽；但也有少數(shù)不良企業(yè)和素質較低的物業(yè)管理人員，損害了行業(yè)形象，失去了業(yè)主的心，甚至被“炒掉”。其實，對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，都具有雙重身份，既是物業(yè)管理人員，又是業(yè)主，只要能換位思考，很多問題都是很容易解決的。物業(yè)管理市場是巨大的，業(yè)主的需求是多方面的，物業(yè)需要優(yōu)秀的企業(yè)來管理，業(yè)主需要高素質的物業(yè)管理隊伍來服務，全行業(yè)有更多、更好、高水平、高素質的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是廣大業(yè)主的希望。1.4責任和使命自1996年9月，建設部人事教育勞動司、房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合發(fā)出《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》（建教培[1996]41號）至今，已經(jīng)歷了整整10年，2005年物業(yè)管理師相關制度的實施，對實行物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)準入制度，全面提高物業(yè)管理人員的素質，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展將起到巨大的推動作用。國家人事部和建設部聯(lián)合出臺了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》及其《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定辦法》，這不但為物業(yè)管理人員提供了法律依據(jù)，也為物業(yè)管理人員提供了一個競爭平臺，更為實行物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)準入制度奠定了基礎。1.5推行物業(yè)管理人才培訓是提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇物業(yè)管理行業(yè)不同于其他資金密集型和技術密集型行業(yè)，其勞動密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的關鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競爭力。我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚但發(fā)展快，人才儲備基礎薄弱，許多物業(yè)服務企業(yè)的人才供給始終不能滿足其快速發(fā)展的需要，部分物業(yè)管理人員的專業(yè)素質與所在崗位的要求有明顯的差距，使得企業(yè)的核心競爭力下降，也使全行業(yè)的競爭力普遍下降。推行物業(yè)管理人才培訓，深入開展物業(yè)管理人員培訓和再教育工作，切實加強物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才培訓和管理，努力建設一支懂經(jīng)營、精業(yè)務、重服務、守道德的職業(yè)物業(yè)管理隊伍，是全面提高隊伍的服務意識、服務技能、服務水平的積極手段，也是提升物業(yè)管理整體服務水平的重要途徑。2、我國物業(yè)管理行業(yè)的人才需求狀況分析

2.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有人才狀況分析

2.11我國物業(yè)管理人才專業(yè)化層次低物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，因此，物業(yè)管理人才相對匱乏，尤其是高素質的項目經(jīng)理，更呈現(xiàn)嚴重的供不應求狀況。2006年國家組織物業(yè)管理師資格認定考試，全國只有2000多人符合條件，有的省市只有幾個人有資格報考?？梢娢覈飿I(yè)管理人才專業(yè)化層次非常低。再看另外一個例子：據(jù)調查東莞持證上崗的物業(yè)管理從業(yè)人員不足0.3%.來自市物業(yè)管理協(xié)會的相關資料顯示，目前東莞物管現(xiàn)狀令人擔憂，雖有超過10萬的從業(yè)人員，但經(jīng)技能鑒定部門頒發(fā)證書的物業(yè)管理人才卻不足300人。東莞房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展日新月異，但對應的物業(yè)管理卻遭遇尷尬，物管專業(yè)人才特別是中高端人才極度匱乏。據(jù)市物業(yè)管理協(xié)會相關負責人介紹，東莞市現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)150余家和三四十家“游擊隊”，但現(xiàn)狀是“合法從業(yè)”人員平均一家企業(yè)不到2人。由此可見我國物業(yè)管理人才專業(yè)化程度相當?shù)?，培養(yǎng)高素質專業(yè)化物業(yè)管理人才是當務之急。

2.12一線操作人員比例過大

管理人員素質不高

根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會近日公布的物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查，目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展遇到人才瓶頸。最集中、最突出的問題是人員待遇低、流動性大，人才難尋難留等，被調查企業(yè)中有77.93%反映遇到了此類問題。

中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示，物業(yè)管理服務是新興的行業(yè)，人才儲備基礎薄弱，從業(yè)人員隊伍建設遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業(yè)技能培訓跟不上行業(yè)發(fā)展。

調查數(shù)據(jù)顯示，在物業(yè)從業(yè)人員中，從事操作崗位，即企業(yè)一線操作工人占八成，其中有四成秩序維護員。管理人員不到兩成，基層操作人員比例過大，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀。管理人員中67%沒有中級以上職稱，操作人員中90%沒有中級技工證書，而中專以下學歷所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），因而提高從業(yè)人員的受教育水平是當務之急。

據(jù)分析，以上數(shù)據(jù)可以看出，物業(yè)服務仍屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多。基層人員比例過大使行業(yè)受用工成本影響顯著，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀；技術力量薄弱，意味著大量涉及技術水平的設施設備維護工作需要通過外包專業(yè)公司來完成，同時企業(yè)對外包單位的技術指導和監(jiān)督也存在力不從心的問題。

隨著物業(yè)管理規(guī)模迅速擴大，專業(yè)人員供求關系已出現(xiàn)嚴重失衡，轉行狀況從高層管理人員逐漸蔓延到基層操作員工，維修人員和秩序維護員的短缺和高流動性問題凸顯。

物業(yè)管理行業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析

2001年以后，隨著我國加入WTO和申奧成功，我國房價再次火爆，房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫，住宅業(yè)推動了區(qū)域經(jīng)濟的快速增長。而我國的物業(yè)建筑面積不斷增長之勢，使物業(yè)管理行業(yè)得到前所未有的發(fā)展機遇，這也將直接拉動對物業(yè)管理行業(yè)人才的需求。

近幾年，中國房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，帶動了整個物業(yè)管理市場的提速。隨著住房商品化的進一步發(fā)展，不僅物業(yè)管理公司越辦越多，除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須

進行物業(yè)管理外，伴隨著政府機構的體制轉軌和企事業(yè)單位的改制，政府機關、學校、醫(yī)院等單位的后勤服務也將社會化，也使許多以前由各個單位分管的物業(yè)，

正在變?yōu)閷I(yè)化的物業(yè)公司管理，物業(yè)管理人才的需

求自然越來越大。一位業(yè)內人士透露，一些物業(yè)管理公司因為人才匱乏而出現(xiàn)經(jīng)營不善、管理不良的局面，為了尋找優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，公司問發(fā)生了人才的爭奪戰(zhàn)。中國物業(yè)管理行業(yè)高級人才緊缺已是一個不爭的事實。隨著智能建筑數(shù)量的增加和住戶要求的日益提高，物業(yè)管理行業(yè)對從業(yè)人員的要求也越來越高，有實際工作經(jīng)驗、能獨立主持小區(qū)全面物業(yè)管理的中高級人才極為缺乏。

2.3物業(yè)管理行業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

面對物業(yè)管理行業(yè)人才需求，專業(yè)機構的物業(yè)管理人員培訓層次低，數(shù)量少，遠遠不能滿足行業(yè)需求。

許多本科高等院校也并未迅速增開相應專業(yè)，形成了物業(yè)管理人才空檔。據(jù)了解，目前北京已有林業(yè)大學、

農業(yè)大學，上海的同濟大學，上海理工大學等幾所高校

開設了本科物業(yè)管理專業(yè)，致力于培養(yǎng)物業(yè)管理人才。

2001年后，部分高職院校開始增設?？茖哟蔚奈飿I(yè)管理專業(yè)，由于中小城市的人們對物業(yè)管理行業(yè)認識不足等原因，招生狀況并不理想。而物業(yè)公司在通過對這些科班生的使用考察后發(fā)現(xiàn)，這些學生在工作中往往不能把自己所學到的知識與實際工作相結合，出現(xiàn)了一些理論脫離實際的現(xiàn)象。對此，有專家指出，目前我國雖然有部分高校分別在不同的學科分支下建立了物業(yè)管理專業(yè)，但是現(xiàn)在多數(shù)物業(yè)管理的教學中存在著脫離實際業(yè)務的問題。物業(yè)管理是一門科學，同時也是一個行業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)的學生除了學習理論知識外，還需要通過實踐環(huán)節(jié)來進一步地掌握書本知識。

目前，盡管國內物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者甚多，但入行的物業(yè)人員大多是半路出家，知識結構層次不齊，管理人員素質也不夠高。物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀已與業(yè)主的期望不相適應，并制約了這個行業(yè)的展。企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)管理人才。隨著高檔物業(yè)的不斷涌現(xiàn)，沒有高素質的物業(yè)管理人才，便無法提供適應智能化、網(wǎng)絡化等高端需求的物業(yè)管理，因此，培養(yǎng)高素質的物業(yè)管理人才已成為這個行業(yè)的當務之急。

3

物業(yè)管理人才培養(yǎng)的途徑3.1從高職院校注重培養(yǎng)物業(yè)管理人才3.11以社會需求為目標、以就業(yè)為導向，構建“一二四三”人才培養(yǎng)模式“一二三四”人才培養(yǎng)模式即一主兩翼四大模塊三個結合。一主是一條主線，即以培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位的技術應用能力和基本素質主線兩翼是既相互獨立又相互滲透有機結合的理論教學體系和實踐教學體系；四大模塊即思想道德文教育模塊、基本技能教育模塊、專業(yè)理論教育模塊和專業(yè)能力教育模塊；三個結合即產(chǎn)、學、研結合，注重在實訓中培養(yǎng)其應用能力并不斷總結經(jīng)驗，探索新路，不斷創(chuàng)新。

3.12．以技術應用能力為主線，構建“三側重、三不斷、三結合”的教學模式

“三側重”是指根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識能力結構，

將培養(yǎng)過程按學年度分成相互聯(lián)系的三個階段。第一學年側重培養(yǎng)形成技術應用能力所必需的基礎理論知識和專業(yè)基本知識。在實踐上則側重解決對物業(yè)管理所涉及的管理范圍的認知和了解。第二學年側重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)必備的專業(yè)理論和專業(yè)基本技能。在實踐中側重培養(yǎng)學生熟練掌握本專業(yè)的各項專業(yè)能力。第三學年側重培養(yǎng)綜合運用各種知識和技能解決物業(yè)管理現(xiàn)場實際問題的能力?！叭粩唷笔侵笇I(yè)課、實踐動手能力培養(yǎng)三年不斷線；計算機、外語能力培養(yǎng)三年不斷線；素質教育三年不斷線?！叭Y合”是指在整個人才培養(yǎng)過程中理論教學與實際訓練相結合，教學和生產(chǎn)相結合，統(tǒng)一要求和個性發(fā)展相結合。

努力構建“三側重、三不斷、三結合”的教學模式培養(yǎng)專業(yè)化高素質的物業(yè)管理人才。

3.13．構建“樹”型結構的課程結構體系

由于物業(yè)管理崗位知能要求較高，知能要求幅度也較大，

因此在課程結構上也要求多門學科的有機結合。構建“樹”型課程結構體系。即以管理類課程為主干，同時開設建筑工程學、環(huán)境科學

、公共關系學、人文社會科學等多門科學，以形成學生物業(yè)管理崗位所必須的綜合知識和能力，并為學生的可持續(xù)發(fā)展莫定了基礎。

3.14．編寫與職業(yè)教育相適應的專業(yè)教材

教材是人才培養(yǎng)方案順利實施的關鍵。為了確保物業(yè)管理專業(yè)教學改革的順利進行和培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，我院與應與國內其他院校聯(lián)合編寫高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材，共同商討編寫適應專業(yè)的教材。這些教材的編寫，將出職業(yè)技能的培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)教育的特色，為物業(yè)管理高等職業(yè)教育打下良好的基礎，培養(yǎng)出更出色的物業(yè)管理人才。3.15的“雙師型”教師隊伍

建設一支具有較高水平的“雙師型”師資隊伍，既是建設國家級示范性物業(yè)管理專業(yè)的核心任務，也是高等職業(yè)教育改革與發(fā)展關鍵條件，更是培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才的關鍵，且是必須做好的基礎性工作。建立教師培養(yǎng)規(guī)劃，實行內培外引，一方面通過支持教師參與產(chǎn)學研結合、專業(yè)實踐能力培訓等措施，提高現(xiàn)有教師隊伍的“雙師”素質；另一方面重視從企事業(yè)單位引進既有工作實踐經(jīng)驗又有較扎實理論基礎的高級技術人員和管理人員充實教師隊伍。為培養(yǎng)專業(yè)化高素質的物業(yè)管理人才打下結實的基礎。3.16化教學方法和手段，提高教學質量和效率

21世紀是知識信息時代，知識信息的創(chuàng)新、傳播和應用，

使全球社會、經(jīng)濟出現(xiàn)巨大變化，也必然影響到教學各個領域，使人們的教學思想和觀念發(fā)生深刻的變化。因此，我們大力提高教師使用現(xiàn)代教育技術的能力，鼓勵和支持教師使用計算機輔助教學、模擬教學、多媒體教學網(wǎng)上教學等手段，加快現(xiàn)代化教學進程，更好的培養(yǎng)現(xiàn)代化專業(yè)技術人才。

3.17．建立穩(wěn)定的校內外實習實訓基地

隨著我國改革的日益深化和開放的不斷擴大，社會急需生產(chǎn)、建設、管理和服務第一線的技術應用性人才，這就要求我們要重視實踐教學，突出能力培養(yǎng)。而實習實訓基地的建設是人才培養(yǎng)的關鍵。為了保證實踐教學的有效實施，在校內建設了專供物業(yè)管理專業(yè)使用的綜合實驗實訓中心。在北京、大

慶、佳木斯、哈爾濱等城市選擇了若干個技術先進、經(jīng)營狀況

良好、熱心于高等職業(yè)教育的物業(yè)管理公司作為穩(wěn)定的實訓基地，形成教學、生產(chǎn)、服務一體化。使物業(yè)管理高職教育與行

業(yè)、企業(yè)深層次參與，打通了產(chǎn)學結合的途徑，拓展技術與技能培養(yǎng)的教育資源，提高了畢業(yè)生對職業(yè)崗位能力要求的適應程度，為今后就業(yè)打下良好基礎。

3.18．建立專業(yè)指導委員會

聘請一些在物業(yè)管理方面較有影響的專家和工程技術人員、政府職能部門的領導，以及學院專業(yè)教師、負責人組成咨詢性機構——物業(yè)管理專業(yè)指導委員會。它擔負著學校與企業(yè)、社會的相互溝通，密切學校和用人單位的聯(lián)系。使物業(yè)管理高等職業(yè)教育能夠隨時掌握物業(yè)管理科學發(fā)展的新動向和物業(yè)管理市場的需求，把握好物業(yè)管理專業(yè)教學的方向，同時能夠搞好產(chǎn)學研結合，密切教學和實踐聯(lián)系，為實踐教學特別是學生實習提供廣闊的基地。

3.19．實施雙證書培養(yǎng)制度，推動畢業(yè)生就業(yè)

實施雙證書培養(yǎng)制度，既是進行人才培養(yǎng)模式改革的重要內容，也是提高畢業(yè)生就業(yè)率的重要保障。經(jīng)過長期的研究和探索，總結物業(yè)管理專業(yè)教學實踐的基礎上，我們逐步將雙證書培養(yǎng)制度化，即納入教學計劃安排，組織評估、檢查雙證書培養(yǎng)的實際成效，其結果是使專業(yè)性更突出，適應性更明確，加大了技術應用能力的培養(yǎng)，對畢業(yè)生就業(yè)具有極大的推動作用。

高等職業(yè)教育是培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用性專門人才，是以就業(yè)為導向，面向社

會、面向市場辦學。國家級教學改革試點專業(yè)，佳木斯大學應用技術學院的物業(yè)管理專業(yè)就是適應高等職業(yè)教育的發(fā)展

，不斷深化改革，逐步完善符合行業(yè)需要、具有自身特色的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，為推動我國高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的改革和發(fā)展做出應有的貢獻。3.2注重物業(yè)管理人才儲備企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，尤其是物業(yè)管理行業(yè)，是低資本運作企業(yè)，人才的競爭尤為突出。在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，人才已經(jīng)成為企業(yè)的第一資源，是企業(yè)能否持續(xù)、快速、健康發(fā)展的關鍵資源。首先，企業(yè)經(jīng)營者必須轉變觀念，改變過去那種認為物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，不需要高素質人才的思想，把人力資源開發(fā)管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度予以重視。每年都從應屆大學畢業(yè)生中招聘一些人才進行儲備，有計劃地培養(yǎng)使用，他們當中有很多人只用2、3年時間，就已經(jīng)走上項目經(jīng)理崗位，有的甚至已經(jīng)走上分公司經(jīng)理崗位，成為公司骨干管理人員。具體方案如下：一是在人力資源儲備上推行“項目經(jīng)理職業(yè)化”制度。公司對項目經(jīng)理任職資格作明確規(guī)定，從學歷、從業(yè)經(jīng)驗、職稱等方面對項目經(jīng)理進行評級，制定了項目經(jīng)理手冊，這是公司人力資源儲備圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略運作的一個舉措。二是實行項目經(jīng)理后備人才選拔培養(yǎng)制度。公司每年在全公司范圍內進行公開選拔后備項目管理人才，經(jīng)過筆試、公開答辯、考核，選定優(yōu)秀人才作為公司的項目經(jīng)理后備人才，以保證拓展新項目時有足夠的合格人才。在后備人才沒有走上項目經(jīng)理崗位之前，公司對其實行導師制，讓他們擔任項目經(jīng)理助理或進行崗位輪訓，并不斷加以培訓。此舉不僅有效地促進了員工的發(fā)展，更重要的是為公司迅速拓展市場奠定了堅實的人力資源基礎。三是適時引進人才，保持適當?shù)娜瞬帕鲃印Ｈ瞬诺膬渫緩綗o非兩個：外部招聘和內部選拔。招聘是一個招賢納才的過程，是選擇優(yōu)秀人才、提高員工隊伍素質、構造一流人力資源儲備的基礎，現(xiàn)有員工的提升則是啟動企業(yè)內部勞動力市場、挖掘員工潛力、進行人力資源儲備的另一有效途徑。在企業(yè)的發(fā)展過程中，不斷涌現(xiàn)出有頭腦、業(yè)務精、懂管理、有升值潛力的基層員工則是企業(yè)不可多得的人力資源儲備的重要來源。當然，要學會兩條腿走路，在通過招聘引進人才的同時，也要善于發(fā)現(xiàn)人才，為人才創(chuàng)造施展才華的空間，在合理運用的基礎上逐步優(yōu)化人力資源儲備結構。從企業(yè)長遠發(fā)展以及成功企業(yè)的經(jīng)驗來看，人才的內部培養(yǎng)比外部引進具有更強的優(yōu)勢，因為從企業(yè)內部成長起來的人才，對公司文化的認同和對企業(yè)的歸屬感使他們對公司更加忠誠，工作更有成效。企業(yè)人力資源儲備是一個培養(yǎng)后備力量的系統(tǒng)工程。人無遠慮，必有近憂。企業(yè)要長期穩(wěn)定的發(fā)展，人才的儲備決不能滯后，在用人上決不能“等米下鍋”；人力資源的儲備須及早進行，所謂“養(yǎng)兵千日，用之一時”，在企業(yè)需要人才的時候，要保證人才能夠“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。

企業(yè)所需要的各類人才都不是天生的，都需要精心地教育、培訓、訓練。因此，培訓是人力資源儲備最關鍵的一環(huán)，必須將企業(yè)的長期系統(tǒng)的再培訓作為最重要的工作來抓，堅持以育才為導向，通過培訓挖掘每個人的潛力，使每個人不斷在工作中增長知識和才干，使培訓成為企業(yè)人力資源儲備的出發(fā)點和歸宿。筆者所在公司強調人才是公司的第一資源，公司致力于為員工提供多渠道的培訓，建立了有效的培訓框架，實行新員工培訓系統(tǒng)化、管理者培訓制度化、核心人才培訓專業(yè)化、業(yè)務人員培訓持續(xù)化的培訓體系。根據(jù)這一體系，公司制定了系統(tǒng)的培訓計劃，針對不同層次的員工實行不同的培訓課程，包括公司規(guī)章制度、流程、企業(yè)文化、物業(yè)管理知識、領導能力、管理技能、顧客服務等培訓課程，每月集中組織對項目經(jīng)理進行管理提升課程培訓，并采取多種培訓形式。同時公司鼓勵核心員工參加社會各種專業(yè)培訓和知識學習、學歷進修，公司對在公人才儲備。

3．3

重視在職培訓，提升從業(yè)人員素質

物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人才，可采取引進等方式，但是重視在職人員的再教育，加強現(xiàn)有物業(yè)管理人員的培訓和提高比引進新的物業(yè)管理人員更有意義。這是因為：①

在職人員的數(shù)量要比新補充人員的數(shù)量多；②在職人

員的素質對物業(yè)管理企業(yè)的影響較大，同時對新補充人員也有一定的示范作用；③在職人員具有一定的實踐經(jīng)驗，如果再及時、系統(tǒng)地培訓，可較快提高業(yè)務水平；④科學技術總是在不斷進步，即使是高學歷的在職人員也需要不斷地接受繼續(xù)教育，以適應知識經(jīng)濟時代的要求。實現(xiàn)人力資源向人才資源的轉換，可采取組織培訓、掛職學習等方式。要學習國外在物業(yè)管理方面先進的管理技術和經(jīng)驗。組織有一定管理實踐經(jīng)驗和專

業(yè)基礎的人員到國外考察、培訓，開闊視野、

增長才干。當今世界，高等職業(yè)技術教育有兩種典型的人才培養(yǎng)模式值得借鑒：第一，德國職業(yè)技術教育的“雙元制”形式。學生一方面在企業(yè)(通常是私營的)中接受職業(yè)技能培訓，一方面在部分時間制的職業(yè)學校(公立的)中接受包括文化基礎知識和專業(yè)理論知識在內的義務教育。其內涵是學校與企業(yè)分工協(xié)作，以企業(yè)為主；理論與實踐緊密結合，以實踐為主的一種成功的職教模式。第二，英國“證書模式”與“工讀交替”的“三明治”課程。英國制定國家職業(yè)資格制度，建立起NVQ、GNVQ和普通教育三種證書等值、互換機制，為學生的發(fā)展提供三條可供選擇的通道．將職業(yè)資格等級與工作崗位及證書的等級(大學學位)聯(lián)系起來。

德國和英國的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式對我國高職人才培養(yǎng)模式的建立具有重要意義和啟發(fā)作用。我國高職院校結合我國國情，提出“產(chǎn)學研結合”、“產(chǎn)教結合”“工學結合”等模式，具有一定的創(chuàng)新性。但是學術界對幾種高職人才培養(yǎng)模式的內涵界定不一，因此，對幾種人才培養(yǎng)模式尤其是對“工學結合”模式進行研究具有現(xiàn)實和理論意義。所以，我們應該借鑒發(fā)達國家的成功經(jīng)驗尋求適合我國現(xiàn)狀的發(fā)展模式。

4結束語物業(yè)管理企業(yè)人員的素質、專業(yè)化程度、以及管理的建設是關系到物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的要害問題，人才培養(yǎng)需要大量的基礎管理工作和科學的管理手段。從高職院校開始注重人才的培養(yǎng)，注重理論與實踐的相結合，培養(yǎng)出高技能，高素質的物業(yè)管理人才。管理人才的培養(yǎng)是企業(yè)建設的核心內容，物業(yè)管理企業(yè)要將企業(yè)的發(fā)展與員工培訓結合在一起。唯有此，才能有效化解當前物業(yè)管理企業(yè)中出現(xiàn)的突出矛盾，促進物業(yè)管理企業(yè)自身及行業(yè)的良性發(fā)展。[參考文獻][1]來源:考試大-物業(yè)管理師考試[2]物業(yè)管理人才網(wǎng)[3]范如國（武漢大學經(jīng)濟與管理學院[4]王青蘭，物業(yè)管理導論，中國建筑出版社，2003[5]新華網(wǎng)北京7月[6]佳木斯大學

應用技術學院，黑龍江

佳木斯

l54007；[7]閩江學院

教材科，福建

福州350011[8.]韓朝

物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式初探

2002(10)[9].劉存緒.萬順福.曾令秋

物業(yè)管理人員培訓教程

2003

[10].廣州市建筑工程學校物業(yè)管理專業(yè)實施計劃

2002

基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數(shù)字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430