第4頁共4頁職工個人工作總結(jié)報告民政工作涉進千家萬戶，時刻裝著老百姓，以特別的愛心、特別的熱心、特別的耐心和特別的責(zé)任心，扎扎實實的工作，把黨和政府對人民群眾的關(guān)心和愛護傳遞給老百姓，切實地為老百姓分憂，千方百計解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。柳背橋社區(qū)____做了如下工作：一、走訪慰問工作落實政府對社區(qū)貧困居民、殘疾人、軍烈屬的關(guān)心，1是元月____日慰問享受最低生活保障金低保戶45戶，分別為他們每人發(fā)放現(xiàn)金____元，共計____元;2是在____春節(jié)來臨之際，社區(qū)工作人員分批、分期走訪、了解、看望了轄區(qū)低保戶45戶、殘疾人56戶、80歲老人39人、19戶困難戶;分別為19戶困難戶送去了米、油、臘肉、湯元等物質(zhì)，共計____元;分別為軍屬13戶送去1桶油;分別為80歲老人39人送去白糖____斤，共計____元;3是____月初慰問特困戶陳宸、高中良等5戶，并每人送上現(xiàn)金____元，共計____元;5是在____月份助殘活動月慰問看望了特困殘疾人6戶并分別送上米和油，計____元，共計____元;6、____月份走訪、慰問、看望了9戶困難殘疾低保戶9戶，為每人發(fā)放____元現(xiàn)金，共計____元;8、____月至____月、每月慰問困難居民10戶，為每人發(fā)放米、油計____元，共計____元;全年走訪殘疾人率達到100%，慰問款達____元。二、切實為居民辦實事1、從____月至____月止為轄區(qū)18戶，25人困難居民申請到了最低生活保障金____元/月，解決了他們的生活困難;上半年為13位享受低保的殘疾人申請困難救助金____元;2、為長期生病的低保戶、殘疾人、困難居民家庭申請到大病醫(yī)療救助、臨時救助款____元;其中樊國建____元、王俊杰____元、何萍____元、張永鳳____元、鄧華兵____元、夏光碧____元、鄒康容____元;3、為長期生病的低保戶、參戰(zhàn)復(fù)員沒有工作、烈屬、重殘、困難戶等15戶家庭申請到日常醫(yī)療救助（全年每人____元和____元）;4、從____月起社區(qū)每月為長期生病的困難居民和癌癥病人、重殘疾人員陳宸、陳世海、劉健、謝業(yè)琴、何興順、龔世和等10人申請愛心購物券每人一張金額____元（在石橋鋪新世紀(jì)超市領(lǐng)取米、油等）;5、對在就業(yè)年齡段，有就業(yè)能力的低保戶，鼓勵他們自食其力，為政府分憂，積極為低保對象聯(lián)系單位爭取再就業(yè);為實現(xiàn)再就業(yè)的低保對象實施低保漸退制度。在三個月的試用期中，本人收入不計入家庭收入，使低保對象免除了后顧之憂。____月止，我社區(qū)共有5個低保對象實現(xiàn)了再就業(yè)，減少低保金____元/月，并為3戶申請到再就業(yè)補助。三、扶貧濟困工作社區(qū)居委會干部對轄區(qū)長期生病和特困戶居民、殘疾人3戶執(zhí)行“一幫一”服務(wù)、對轄區(qū)困難殘疾人、生病的低保困難家庭3人，執(zhí)行“二幫一”服務(wù);在幫扶中主要是對轄區(qū)孤老、殘疾和特困居民進行關(guān)心、慰問和解決他們生活中的實際困難，使他們在生活中得到實惠，享受到政府的關(guān)懷。四、扶貧助困工作1、全年社區(qū)為勞教釋放人員曾秀榮、侯正林、黃覬發(fā)放生活、醫(yī)療救助款____元;2、____月份為躍華小區(qū)十四歲學(xué)生莫什哈布、莫什偉書倆兄弟農(nóng)民工工家庭渡難關(guān)，送去現(xiàn)金____元;五、社區(qū)廉租房保障工作1.社區(qū)均對困難戶無住房家庭進行了摸底、統(tǒng)計，并對3戶符合申請廉租住房的家庭申請到了廉租房補助，建立廉租住房臺帳，長期了解他們的生活狀況;六、民政活動工作1、對特困戶和急需幫助的居民通過社區(qū)“愛心屋”免費贈送日常生活用品和無償租借家用工具;2、____月組織居民為躍華小區(qū)的貧困兒童莫什哈布、莫什偉布捐款____元;七、老年工作1.社區(qū)年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統(tǒng)計，建立臺帳;2、____月____日社區(qū)向空巢老人進行一次“交心會”，并對“交心會”后空巢老人開展服務(wù)的內(nèi)容制定了相關(guān)措施。八、雙傭工作1、社區(qū)____月止有軍、烈屬共計13人，現(xiàn)役軍人共計13人，春節(jié)慰問軍屬計13人，送上油一桶;慰問烈屬曾治庸現(xiàn)金及物質(zhì)共____元;2、____月____日社區(qū)王嘉陵、吳通元、渝蓉、張娟一行四人代表街道辦事處，慰問轄區(qū)烈屬曾治庸和軍轉(zhuǎn)干部李富仁，并每人送上慰問金____元。3、為了關(guān)心轄區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干人員的生活，及時了解和掌握他們的思想動態(tài)，____月份街道領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)一起召開了軍轉(zhuǎn)干座談會。會上街道領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心軍轉(zhuǎn)干人員的生活，使他們深受感動，紛紛表示不會采取非正常及非法的途徑反映問題。九、殯葬管理工作1、社區(qū)均建立了殯葬管理臺帳、死亡人員臺帳，____社區(qū)全年共死亡5人，并全部火化;2、____月至____月，社區(qū)在轄區(qū)各樓棟張貼《重慶市殯葬管理條例》文件共30份，橫幅共2幅。十、按時完成民政月報表、隨時掌握低保戶、殘疾人、困難居民的動態(tài)情況。職工個人工作總結(jié)報告（二）回首____年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到____年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!我于____年____月____日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過____的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，____給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在____年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從____年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從____年____月份到____年____份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在____月和____月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、____份以前可利用資源比較多，____份以后沒有足夠的資源2、____份以前電話打得比較多，____份以后電話打得比較少;3、____份以前維護比較到位，____份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、____份以前給網(wǎng)員講解比較多，____份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在____的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）;2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）;3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）;在____這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了____年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在____份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。____年的工作布局和計劃：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;