僅供參考【整理】僅供參考【整理】20xx年物業(yè)公司經營管理工作總結本人于年月日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務，為今后在業(yè)務開拓中更好地揚長避短，現(xiàn)將有關事項總結如下：一、管理成效1細心領會公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團體。 12、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風嚴謹，在團隊中能起到“領頭羊”的作用。3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統(tǒng)領物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機，全力配合宣導企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍。4、深入調研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質生活空間”經營理念，在全局工作中，全力推行產業(yè)化管理模式（特點：標準化、程序化、科學化）通過將近半年以來的努力和實施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎上步入正軌，并達到良性循環(huán)。、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整物業(yè)公司組織架構，并于年月日，通過合法手續(xù)途徑，將“中山市居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市物業(yè)管理服務有限公司”，在公司旗下各各樓盤中，實行標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，對外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級啟動了新的動力。6、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本，密切配合營銷工作。根據國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從年月份開始，按業(yè)務流程要求，在華庭和花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動。7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認真監(jiān)督。 物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度規(guī)定共8份，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步調一致。8按操作指導原則，建立Y物業(yè)管理服務有限公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作情況設定明確工作指標，對體系的內容組成和操作要求于年月底對領班級以上的人員實行Y專題培訓，為年的質量管理鋪好工作基礎。9、高度重視員工培訓，努力提高員工業(yè)務水平。根據公司發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《禮儀》等培訓講義，并與營銷部門聯(lián)合舉辦Y相應的培訓活動，在一定程度上收到了良好效果。尤其在 年月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共人到市消防局進行了為期3天的業(yè)務培訓，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。0強化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理處現(xiàn)場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔達標。、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一管理和調配使用，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護工作，要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核后，分發(fā)到各管理處負責人跟進督導完成相應工作。在機械操作方面，指定專人須經過嚴格的現(xiàn)場培訓后，方可操作，明確了工作責任人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。2在保安管理上，實行統(tǒng)一招聘、培訓和調配。 年度，中山的治安環(huán)境較為嚴峻，尤其是地段的治安環(huán)境較為復雜，但在我們公司旗下的三個小區(qū)內，沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災事故，維護了各小區(qū)良好的治安局面。、在設備設施維護方面，沒有任何一宗人為事故現(xiàn)象，各項主要設施運行正常有序。、在月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料室，對各種資料進行分門別類管理，建立了規(guī)范的文件標識，存放整齊。、在月份中，督導完成花園、幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調做好該區(qū)域的汽車位建設共19個，現(xiàn)已分配使用了15個。6督導華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程鐵欄總長度米，露天小車位個，露天摩托車位個，在月份已正常執(zhí)行收費。、在月份中，督導華庭管理處完成了 幢驗收按管及交樓工作。18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》，強化現(xiàn)場工作管理，截止年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象。尤其是對居的整治中，工作效果較為顯著。、根據董事辦指引和要求，組織居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進了業(yè)務工作的正常開展。0在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運作。21、強化員工工作紀律，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機率，維護正常工作秩序。經統(tǒng)計顯示和對比，9--月1份0，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共62元5），獎勵1宗（獎金25元）;11-月-份1，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共44元5）獎;勵2宗（獎金60元）。3理清居各種欠費亂帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面取得較好成效。公司調任黎海生負責居經理工作以來，從年月 日實施追收，通過各方面努力，至年月底，將萬元的欠款老帳追回Y 元。截止年月日，經清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上的住宅類欠款為96896元.;商2鋪0類欠款為元年 月份欠款部分為 元三項欠款總金額為 元該項費用應于 年底凍結處理，在年度中納入公司額外收入，不作居 年完成新的收費指標。、在華庭和花園停車收費管理方面，規(guī)范Y《停車租賃協(xié)議書》，明確了“停車場管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞。二、不足之處1、因前期階段側重于務實性工作拓展，在團隊形象建設中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作Y一定的努力，從表象上看，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣如：保安衣裝視覺形象較差、服務前臺衣裝沒有統(tǒng)一標準等因素尚未改善）。2、管理層人員雖有一定的進步，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔責任的人不多。3、前臺信息管理及設備配置不夠完善，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位。針對現(xiàn)有三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設備管理等方面，還是運用手工操作,信息反饋比較緩慢。4、業(yè)務公關及外聯(lián)工作有些做得不夠，業(yè)務信息、管理信息等行業(yè)動態(tài)不夠靈通。例如：上級對保安人頭管理費的征收問題，應是典型的例子，以本人經驗淺見，如果我司平時注重與公安機關的主管領導或關鍵領導有密切溝通，那么其屬下的保安公司應不敢過多的干預。再者，物業(yè)公司每年度被市建設局或市房協(xié)通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻，所以，對我司的重視和業(yè)務指導顯然不夠。三、今后展望、按公司董事指導思想，根據 年度經營管理工作計劃開展全方位的管理服務，實現(xiàn)預定管理目標。、抓好軟、硬件管理，內強素質、外塑形象。3、持以之恒地抓好“服務質量管理體系”運行與管理，優(yōu)化服務質量，樹立業(yè)主良好口碑。4、加強管理層人員服務意識和成本意識，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于