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經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！12序言..................................................................................................................................................................3功能說明..........................................................................................................................................................43總結(jié)..................................................................................................................................................................71客戶管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）在國外的發(fā)展己有十余年的歷史，涉及ＣＲＭ問題的研究非常廣泛，包括ＣＲＭ總體架構(gòu)技術(shù)研究、ＣＲＭ產(chǎn)品的應(yīng)用集成技術(shù)研究、ＣＲＭ中具體的技術(shù)經(jīng)濟(jì)模式和管理模式研究以及商業(yè)智能在ＣＲＭ中的應(yīng)用研究。國內(nèi)的研究主要集中在ＣＲＭ的體系結(jié)構(gòu)、ＣＲＭ中的客戶價值評估和計算、ＣＲＭ理論和技術(shù)的不斷成熟，將來的ＣＲＭ不再只是幫助企業(yè)實現(xiàn)流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持成為ＣＲＭ成功的重要保障。下3（262.1.1客戶信息管理2.2.1短信群發(fā)2.2.2生日提醒2.2.3節(jié)假日提醒2.2.4短信模板圖2.3.1數(shù)據(jù)字典管理2.

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