第2頁共2頁月的工作總結(jié)模板在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。一、客人反映較多的問題對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。二、營銷中的問題經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍，團(tuán)隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。三、營銷策略1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機制等方面的保證。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!月的工作總結(jié)模板（二）這是我來公司入職的第一個月，是我人生的一個新起點。經(jīng)過____月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了林樺公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。本月，我主要擔(dān)任的工作職責(zé)有：員工考勤治理、檔案治理、員工招聘、錄用、試用期考核、離職治理工作。除此之外，還要協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。首先，我先做自我總結(jié)，工作經(jīng)驗不足是我的最大障礙，有時候工作不知道從哪下手，不能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的思想以及安排任務(wù)的目的性，從而導(dǎo)致工作效率上不去，致使____月時間招聘方面?zhèn)溥x人才多，而正式入職的就一個，嚴(yán)重影響了工作的正常運行，這點是我的失職。還有個人生活方面，剛?cè)肼毜囊粋€月，由于私事請了幾次假，這也影響了我在領(lǐng)導(dǎo)和同事中的印象，還有在公司集體活動時沒能注意到細(xì)節(jié)問題，這些不良的問題都影響到了我的工作，不過我已經(jīng)認(rèn)識到了自己的錯誤，定能改正從而使自己進(jìn)步。我最大的優(yōu)點就是可以虛心接受大家的意見，有上進(jìn)心，我相信我一定會以全新的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)在把我的想法和方案提出來，希望能和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，當(dāng)然我本身經(jīng)驗不足，對企業(yè)的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，還請多多包涵。一、我們找到合適工作不容易，公司想找合適的人更難這一點是我在出來之前很難想象的，即便是比較大的，流程管理比較正規(guī)的公司，想找到合適的人，確實很難，身邊很好的例子，看過我們hr在給投簡歷的人打電話的時候，發(fā)現(xiàn)hr被拒絕的比例很高，越是招有工作經(jīng)驗的人，越是不容易，這點也體現(xiàn)了國內(nèi)軟件行業(yè)的形勢。二、管理與技術(shù)的關(guān)系在學(xué)校的時候，也多少了解些，但是很難體會，因為在我當(dāng)時的角度看來，只要可以把工作做好就可以，而這里所謂的工作就是與項目獲產(chǎn)品有緊密聯(lián)系的工作。而事實并非如此，企業(yè)很需要一些有管理經(jīng)驗的人，而面對市場，這些人要有大局觀，可以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部與外部，而針對客戶，這些人需要有“忽悠”人的能力，現(xiàn)在接觸的客戶很成熟，所以如果想要“忽悠“好，是一門很有學(xué)問的事情，不妨我們可以把它看成是一門藝術(shù)。三、技術(shù)方面的”?！芭c”寬“一些企業(yè)需要人什么都懂，例如要求自己的員工懂得網(wǎng)絡(luò)、多媒體、再到編程、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、前臺、設(shè)計、甚至是與客戶溝通。我們姑且把這樣的企業(yè)用人制度稱為”寬“，這點如果想要證實，我們可以從各大招聘網(wǎng)站上面看下企業(yè)要求人的能力，從此便可證實。而另外一種是要求自己的員工精通某門技術(shù)在某門技術(shù)上面可以做的十分優(yōu)秀。前者在國內(nèi)大概為中小公司居多，而大公司往往是后者。這也體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。那么從這里我們可以給自己定位，是想進(jìn)大公司給自己未來更好的發(fā)展空間，還是想在小公司和公司一起打拼自己的事業(yè)。四、企業(yè)雖渴望自己的員工有上進(jìn)心，但前提是把自己任務(wù)做好進(jìn)入企業(yè)之后，應(yīng)該把企業(yè)的任務(wù)放在第一位，至于自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以在假期或者工作之余學(xué)習(xí)，然而某種意義上說，工作中學(xué)到的東西會更多的。五、發(fā)現(xiàn)同事或者領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點至少目前接觸的工作中的人都很優(yōu)秀，曾經(jīng)也有感觸，整個屋子里面除了我自己一個水貨其他都是精英。那么如果大家遇到同事有讓自己很不爽的地方，不妨可以重新給身邊的這個人定位，挖掘它自己身上的東西，既然同時做在一起，那么如果你給自己定位的是優(yōu)秀的，你身邊的”他“一定也不差。六、從項目架構(gòu)和客戶的角度整體考慮項目此問題針對技術(shù)，曾經(jīng)考慮問題的時候是先考慮技術(shù)方面是否可以實現(xiàn)，如果在設(shè)計項目初就可以精確考慮項目的某個技術(shù)的細(xì)節(jié)，我們可以給這個人定位為優(yōu)秀的程序員，另外一種人可以在項目初期考慮到未來的用戶新的需求，可以考慮到系統(tǒng)架構(gòu)的穩(wěn)定性與安全性，對比兩者，前者可以在某個算法做的很有效率，但后者在設(shè)計接口時候會定義的更有擴(kuò)展性，寫出來代碼以后的維護(hù)和新的需求也會有直接的效益。兩者相比之下，前者有點黯然失色。一個月的時間，雖然不長，但是對于我來說似乎很長很長，從學(xué)校到工作崗位，很難一步適應(yīng)，但我會盡我的所能，貢獻(xiàn)出自己的力量，為公司的發(fā)展搖旗吶喊。月的工作總結(jié)模板（三）為進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)的管理，提高全民安全生產(chǎn)意識，我街道按照上級的有關(guān)指示精神，在全街道范圍內(nèi)開展了“安全生產(chǎn)月”活動，經(jīng)過一個月的工作，取得了明顯的成效，現(xiàn)就活動月的開展情景作如下總結(jié)。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識為加強對安全生產(chǎn)活動月的領(lǐng)導(dǎo)，我街道專門召開了會議，成立了由辦事處主任____任組長，____副書記、____副主任為副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并于____月____日專門召開了村、社區(qū)、駐辦單位主要負(fù)責(zé)人參加的會議，會議由辦事處主任親自布置開展這一活動的主要資料和方法步驟，并要求各單位要抽出人員專門辦公，并保證安全月的所需經(jīng)費，明確分工，各負(fù)其職責(zé)，保證安全生產(chǎn)月各項工作扎實有效地開展。二、開展安全隱患大排查____月份是安全事故的多發(fā)時段，由于天氣太熱，強對流天氣較多、降水量大，我街道組織安全生產(chǎn)辦公室人員、綜治辦、雙河國土所等部門，出動壹臺宣傳車，對全街道的加油站點、人員密集場所、煙花爆竹經(jīng)營戶、學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行了專項檢查，對無證經(jīng)營、非法經(jīng)營、存在安全隱患的單位、個人、企業(yè)限期整改，情景嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整改。三、開展安全生產(chǎn)月活動的宣傳、教育針對部分企業(yè)、個人和群眾安全生產(chǎn)意識淡薄，安全用電、食品藥品安全等認(rèn)識較差的情景，我街道組織安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、交管辦等部門人員上街宣傳安全生產(chǎn)常識，并于____月____日在辦事處門口設(shè)立一處宣傳咨詢點，街道領(lǐng)導(dǎo)親自參加咨詢和散發(fā)宣傳材料，經(jīng)過一天的宣傳，共接待咨詢?nèi)罕奯___多人次，散發(fā)宣傳材料____余份，經(jīng)過這一活動的開展，有力的提高了全民安全意識，營造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍?？偨Y(jié)今年的安全生產(chǎn)月活動，在市安委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處精心組織，周密安排下取得了明顯的成效，今后我們確保以安全生產(chǎn)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好、抓出成效，為雙河街道的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會提高創(chuàng)造一個更加安全和諧的環(huán)境。月的工作總結(jié)模板（四）作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點壓力。非常感謝新世紀(jì)環(huán)球中心給了我這個機會，作為一個新人，我可以預(yù)見公司會有一個輝煌的明天。目前我所能做的就是努力的工作。來了一個月了，感觸最深的是時間過得太快，自問對部門工作貢獻(xiàn)幾乎是沒有，自己對公司了解還是一知半解……我想對自己做個總結(jié)和規(guī)劃，如下：一、工作總結(jié)從剛剛進(jìn)來時以人事專員的工作轉(zhuǎn)為薪酬專員工作，針對此項工作調(diào)整，我非常的開心，薪酬這塊是6大模塊中我所想進(jìn)入的模塊，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的安排。我在這個月大致的工作如下：1、根據(jù)每月員工入離職情況，將人員的檔案梳理歸檔。2、根據(jù)每天的員工入離職情況，更新人事系統(tǒng)檔案。3、薪資核算工作（在這新入職一個月內(nèi)，我還沒接觸）。4、部門資料檔案的管理或下達(dá)。5、上級安排的其他事項。因為剛剛進(jìn)入工作，對工作還不是很熟悉，因此還沒什么建樹。之前對薪酬并未解除過，可能還有點陌生。而且還有個問題，我所做的工作都是針對物，是“死”的東西。做HR，應(yīng)該更多的是與人打交道，我也希望自己多與人交流，鍛煉自己的口才和為人處事之道，特別是與部門及員工的溝通交流，處理各種問題的技巧，在這點上，我覺得我以后的鍛煉機會會很少。二、自己的不足1、到公司一個月了，對公司的企業(yè)文化，制度（包括人事制度）還不是很清楚，來了之后還沒參加任何培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。2、對公司一部分的人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不認(rèn)識。3、盡管有一些人事工作經(jīng)驗，自己在空閑時間也在不斷的學(xué)習(xí)，理論的知識日益積累，但是經(jīng)歷太少，經(jīng)驗不足，面對實際的問題，有點不知所措。4、跟領(lǐng)導(dǎo)交流太少。三、個人的改進(jìn)方向（主要還是熟悉的過程）1、我之前的工作并沒有接觸薪酬這塊，對于新的模塊，我非常感興趣，也對自己下了具體任務(wù)。但我必須先弄清一下問題：①了解我公司的薪酬福利有哪些？是怎么操作的？②公司的薪酬福利制度？據(jù)了解，我公司還沒有該制度。那該制度是由公司制定，還是人事部制定？③調(diào)薪是怎么回事，有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)？④行業(yè)薪酬福利情況是什么樣的？⑤如何把薪酬福利做到更讓員工滿意。目前只想到這么多。我的工作對象雖然是物和數(shù)據(jù)，但是我并不希望我像個機器一樣整天處理這些檔案和數(shù)據(jù)。我希望自己在工作中多思考，領(lǐng)導(dǎo)也給我更多的建議。2、我想把目前的薪酬這塊做好后，學(xué)習(xí)其他不沖突的工作，比如我自己經(jīng)常熟讀勞