全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題（一）

一、填空題1.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：

、

或體系與規(guī)定有關(guān)的

。2.服務(wù)質(zhì)量特性一般涉及：

、時(shí)間性、

、經(jīng)濟(jì)性、

和文明性等六個(gè)方面。3.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的

，在規(guī)定的

，完畢規(guī)定功能的

。4.過程是一組將

轉(zhuǎn)化為

的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的

。5.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的

、形成和

過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。6.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為

階段、記錄質(zhì)量控制階段和

階段。7.我國公司在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即

、

和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。8.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即

、質(zhì)量控制和

。9.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“

”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?/p>

。10.質(zhì)量文化重要由

、制度文化層和

三個(gè)層次構(gòu)成。

是質(zhì)量文化的核心層。11.2023版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是

、領(lǐng)導(dǎo)作用、

、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、

、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。12.質(zhì)量文化的功能涉及

、

和輻射功能。13.使命是指一個(gè)組織的總的

，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答“

”的問題。14.將互相關(guān)聯(lián)的過程作為

加以辨認(rèn)、理解和

，以利于提高組織的

和

。15.質(zhì)量方針是組織的

正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量

和

。16.卓越績效評(píng)價(jià)是對(duì)組織

的評(píng)價(jià)。17.質(zhì)量改善可分為“

改善”和“

改善”兩大類型。18.PDCA循環(huán)中P表達(dá)

，D表達(dá)

，C表達(dá)

，A表達(dá)

。19.質(zhì)量改善過程中，尋求要因或最佳方案的環(huán)節(jié)是設(shè)立假說，

。20.ISO9000：2023標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目的的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的

。21.方針目的展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分派給部門的課題、目的，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)行方案，

，最后貫徹到實(shí)行

，制定出每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的實(shí)行計(jì)劃。22.方針目的的評(píng)價(jià)可分為

評(píng)價(jià)和

評(píng)價(jià)。23.質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍涉及組織

，從

到

的全體員工。24.質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助人們

，喚醒意識(shí)的學(xué)習(xí)過程。25.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)行、保持和改善提供指南的國家標(biāo)準(zhǔn)是

等同于國際標(biāo)準(zhǔn)

。26.教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)

、

和

以滿足規(guī)定的過程。27.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的

、廣泛的

、高度的

和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

。28.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“

”、“

”、“

”、“

”和“

”。29.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改善的DMAIC指的是

、測量、

、改善和

這5個(gè)環(huán)節(jié)。30.保證測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是

。

二、判斷題1.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具有的技術(shù)特性。

（

）2.從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的保證。

（

）3.顧客滿意是指顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足的限度的感受。

（

）4.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品提成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。

（

）5.魅力特性是指那些假如充足就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充足就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。（

）6.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。

（

）7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于辨認(rèn)顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。

（

）8.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足的信任。

（

）9.質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。

（

）10.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文獻(xiàn)。

（

）11.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使員工能充足參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。

（

）12.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和合用范圍。

（

）13.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定的補(bǔ)充。

（

）14.質(zhì)量改善就是采用糾正或糾正措施。

（

）15.在有組織的質(zhì)量改善中，可分為員工個(gè)人的改善和團(tuán)隊(duì)的改善。

（

）16.質(zhì)量改善是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。

（

）17.方針目的管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。

（

）18.平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。

（

）19.方針目的的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。

（

）20.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。

（

）21.培訓(xùn)需求的辨認(rèn)與擬定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展的各個(gè)方面。（

）22．隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新教育。

（

）23.QC小組的課題來源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。

（

）24.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。

（

）25.DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的因素進(jìn)行預(yù)測。

（

）26.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。（

）27.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，擬定存儲(chǔ)擺放的場合的活動(dòng)屬于整理的范疇。

（

）28.現(xiàn)場改善的重點(diǎn)就是安全和公司形象。

（

）29.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。

（

）30.全面生產(chǎn)維護(hù)僅合用于設(shè)備密集性公司。

（

）

三、選擇題1.服務(wù)質(zhì)量特性中

是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的限度。顧客盼望得到一個(gè)自由、親切、尊重、和諧和諒解的氣氛。A文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性2.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是

。A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物3.

是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性

B.質(zhì)量環(huán)

C.質(zhì)量圈

D.全面質(zhì)量管理4.

質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的規(guī)定。A.心理方面的

B.時(shí)間方面的

C.安全面的

D.社會(huì)方面的5.

的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程

B.全公司

C.全員

D.全面6.

階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.初期質(zhì)量管理

B.記錄質(zhì)量控制

C.全面質(zhì)量管理

D.質(zhì)量檢查7.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是

。A.設(shè)定質(zhì)量目的

B.評(píng)價(jià)實(shí)際績效

C.將實(shí)際績效與質(zhì)量目的對(duì)比

D.對(duì)差異采用措施8.我國公司在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及

。A.全過程的質(zhì)量管理

B.全員的質(zhì)量管理

C.全組織的質(zhì)量管理

D.全方位的質(zhì)量管理9.核心價(jià)值觀說明組織

等問題。A.完畢計(jì)劃的措施

B.代表什么

C.處事的原則是什么

D.要實(shí)現(xiàn)什么10.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出

，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到盼望的結(jié)果。A.過程方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.連續(xù)改善

D.基于事實(shí)的決策方法11.質(zhì)量文化的功能涉及

。A.物質(zhì)功能

B.凝聚功能

C.約束功能

D.輻射功能12.2023版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是

。A.ISO9000:2023

B.ISO9001:2023和ISO9004：2023C.ISO19011:2023

D.以上所有13.PDCA循環(huán)是方法合用于

。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改善過程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程14.質(zhì)量管理體系可以

。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意

B.為組織提供實(shí)現(xiàn)連續(xù)改善的框架C.向顧客提供信任

D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化15.質(zhì)量改善的對(duì)象可以是

。A.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性

B.過程質(zhì)量的績效C.體系的質(zhì)量、經(jīng)營管理的質(zhì)量

D.A+B+C16.質(zhì)量控制是質(zhì)量改善的

。A.替代

B.補(bǔ)充

C.基礎(chǔ)

D.一部分17.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的

批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師18.方針目的管理在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，涉及

。A.公司進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的重要方法之一；B.調(diào)動(dòng)公司各級(jí)員工的積極性；C.提高公司管理水平的重要工具；D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。19.質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為

的培訓(xùn)。A.高層管理者

B.管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C.特定職能部門人員和廣泛的員工

D.以上各類人員和層次20.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮

。A.培訓(xùn)目的

B.培訓(xùn)制約條件

C.培訓(xùn)資源

D.A+B+C21.ISO10015是

。A.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南

B.質(zhì)量管理體系—培訓(xùn)指南C.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

D.項(xiàng)目管理指南22.通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含

個(gè)環(huán)節(jié)。A.6

B.7

C.8

D.1023.QC小組活動(dòng)起源于

。A.日本

B.美國

C.德國

D.挪威24.5S的最大功效是

。A.消除無效勞動(dòng)和損耗，減少成本B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣D.A+B+C25.在5S活動(dòng)中，清潔目的涉及

。A.顯現(xiàn)整理、整頓、清掃的結(jié)果

B.通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C.事先籌劃應(yīng)對(duì)異常問題的對(duì)策和方法D.A+B+C26.

是實(shí)行質(zhì)量保全的一般環(huán)節(jié)。A.調(diào)查分析、實(shí)行改善

B.調(diào)查分析、研討改善C.實(shí)行改善、標(biāo)準(zhǔn)化

D.準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改善、實(shí)行改善、標(biāo)準(zhǔn)化27.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是

。A.WHY-WHY分析

B.現(xiàn)象—機(jī)理分析

C.職務(wù)性小組活動(dòng)

D.單元課程28.全面生產(chǎn)維護(hù)以

為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全

B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動(dòng)和目視管理

D.全員參與和小組改善29．用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有

A．關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖C.因果圖

D.過程能力分析30．對(duì)這11件產(chǎn)品的直徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是

。A、5.38

B、5.39

C、5.37

D、以上都不是31.在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表達(dá)調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問在這里所測量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測量尺度？

A、定類尺度

B、定序尺度C、定距尺度

D、定比尺度32.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序進(jìn)行記錄解決。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測量尺度？

A、定類尺度