媒體社會(huì)化趨勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷2008.04.20D第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。目錄大旗簡(jiǎn)介社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷（IWOMM）第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。大旗第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。WhoisD?中國(guó)最領(lǐng)先的口碑影響力平臺(tái)?最大的口碑聚合門戶-

?專業(yè)的口碑營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)?美國(guó)口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)(WOMMA)中國(guó)唯一會(huì)員第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。大旗的優(yōu)勢(shì)擁有最快速的BBS搜索引擎中文論壇/博客等原創(chuàng)信息聚合模式的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者3年中文社區(qū)話題聚合積累中國(guó)最早的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷專業(yè)機(jī)構(gòu)第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。行業(yè)道德觀不欺騙絕不傳遞虛假信息絕不誤導(dǎo)網(wǎng)民不誤導(dǎo)絕不惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不惡意攻擊第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。社會(huì)化媒體第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。社會(huì)化媒體定義：使用文字，圖片以及視頻等多種溝通媒體來(lái)創(chuàng)造視覺(jué)展示和圖片分享機(jī)會(huì)，產(chǎn)生接觸點(diǎn)，提供個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造和社群建設(shè)機(jī)會(huì)（維基百科）技術(shù)平臺(tái):Web2.0社會(huì)化媒體特性連通性社區(qū)參與性社會(huì)化媒體交談公開(kāi)性溝通第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。網(wǎng)民的力量YoucontroltheInformationAge.第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。全球社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀全球10大網(wǎng)站8家是社會(huì)化媒體YoutubeGoogleYahooMSNLiveWikipediaMyspaceFacebookOrkutHi5MSN第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。中國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展迅猛80%網(wǎng)站具有社會(huì)化媒體特性網(wǎng)民：〉2.1億社區(qū)網(wǎng)民：〉8000萬(wàn)China中國(guó)擁有博主：〉4700萬(wàn)60%網(wǎng)民閱讀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息Datasource：CNNIC08.01第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶現(xiàn)狀億人2.52.01.51.00.50.02.10截止2007年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)超過(guò)2.1億，位居世界第二位。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及率：16％網(wǎng)民人數(shù)1.621.23 1.371.110.94 1.032004.122005.062005.122006.062006.122007.062007.12根據(jù)BDA（國(guó)際咨詢服務(wù)公司)研究報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)18.5%，超過(guò)美國(guó)(2.2%)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)在2012年將達(dá)到5.9億第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。消費(fèi)者工作/生活形態(tài)變化&&購(gòu)買行為的變化社交行為的變化信息獲取方式的變化社會(huì)化媒體第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。中美社會(huì)化媒體發(fā)展?fàn)顩rSNSSNSBlogChinaInstantMessagingBlogVideoU.S.IMBBSBBSVideo由于文化差異和溝通習(xí)慣等環(huán)境的不同，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是中國(guó)最典型的社會(huì)化媒體形態(tài)第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。社會(huì)化媒體與品牌論壇每年產(chǎn)生超過(guò)2億篇新話題，帶來(lái)2016.7億關(guān)注超過(guò)2000萬(wàn)條與品牌相關(guān)的評(píng)論，帶來(lái)198.5億關(guān)注19%負(fù)面評(píng)論品牌負(fù)面貼每篇的平均點(diǎn)擊是正面貼的139%每貼平均點(diǎn)擊19%3000200034%100047%0中性貼正面貼負(fù)面貼正面 負(fù)面數(shù)據(jù)來(lái)源：大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間：2007.1.1–2007.12.4范圍：50萬(wàn)中文論壇，涵蓋23大品類第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。07年12月……自2007-12-28一條胡紫薇大鬧CCTV的視頻爆出目前已引發(fā)數(shù)百萬(wàn)家新聞網(wǎng)站、BBS、Blog轉(zhuǎn)載和評(píng)論第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。3月……Don’tbehavelikeCNN!做人不能太CNN！2008年3月,CNN,BBC,and柏林晨報(bào)發(fā)布“西藏3.14暴亂”的不實(shí)報(bào)道中國(guó)網(wǎng)民于3月28日發(fā)起“全球華人簽名譴責(zé)CNN”運(yùn)動(dòng)，公開(kāi)指責(zé)CNN超過(guò)4萬(wàn)的網(wǎng)民參與了這次自發(fā)運(yùn)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的自發(fā)討論超過(guò)2,000個(gè)頁(yè)面，訪問(wèn)量達(dá)到50萬(wàn)CNNandBBC不得不為不實(shí)報(bào)道進(jìn)行道歉這是一次廣大網(wǎng)民和強(qiáng)勢(shì)媒體的正面交鋒網(wǎng)絡(luò)誕生新一輪的流行語(yǔ)：“做人不能太CNN”第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。還有……斷車門首發(fā)于愛(ài)卡社區(qū)，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)載到203個(gè)BBS中已經(jīng)形成了負(fù)面品牌口碑:“離天堂最近的車”第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。傳統(tǒng)媒體(TM)VS.社會(huì)化媒體(SM)SMTM信息由專家生產(chǎn)官方言論（企業(yè)/政府）信息沒(méi)有長(zhǎng)尾效應(yīng)信息的權(quán)重由發(fā)表者決定信息單向傳播讀者之間沒(méi)有關(guān)系大眾，公開(kāi)所有網(wǎng)民具有平等的發(fā)言權(quán)信息和影響具有長(zhǎng)尾效應(yīng)信息的權(quán)重由讀者/網(wǎng)民決定信息多向傳播用戶間建立了社會(huì)關(guān)系第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。社會(huì)化媒體對(duì)消費(fèi)者的影響影響時(shí)尚人群決策的因素100%75%50%25%0%Relatedprofessionalproduct/corporatewebsiteNewspaper/FriendsBBSIWOM BLOGsalesperson othersmagazinewebsites時(shí)尚達(dá)人 61%41%87%19%70%33%9%0.25%數(shù)據(jù)來(lái)源：大旗2007年12月網(wǎng)上調(diào)查，N=3,468數(shù)據(jù)來(lái)源：高誠(chéng)公關(guān)美國(guó)媒體信任度指數(shù)調(diào)查,2007年3月數(shù)據(jù)消費(fèi)者接受并信任社會(huì)化媒體第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。媒體社會(huì)化帶來(lái)的營(yíng)銷革命AIDMAAwarenessInterestDesireMemoryAction關(guān)注興趣渴望記憶行動(dòng)AISASShareSearchInterestAwarenessAction分享搜索興趣關(guān)注行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)口碑門戶第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌面臨巨大挑戰(zhàn)■沒(méi)有完美的產(chǎn)品/品牌■你很難知道，什么人在什么時(shí)候?qū)δ愕钠放瓢l(fā)表了什么樣的言論■品牌聲譽(yù)管理變得更加困難第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌迎來(lái)無(wú)限契機(jī)■更容易找到目標(biāo)消費(fèi)者■有機(jī)會(huì)聽(tīng)到消費(fèi)者真實(shí)的聲音，并有機(jī)會(huì)與之溝通■為品牌創(chuàng)建良好的口碑第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。大旗口碑營(yíng)銷服務(wù)體系第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。大旗口碑營(yíng)銷服務(wù)體系品牌口碑分析體系品牌口碑保護(hù)體系品牌口碑建設(shè)體系爆發(fā)性口碑提升第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌口碑分析體系網(wǎng)絡(luò)口碑分析體系了解企業(yè)/產(chǎn)品口碑聲量及輿論位置第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)基于技術(shù)平臺(tái)信息源50萬(wàn)個(gè)BBS/BLOG搜索引擎技術(shù)大旗輿論情報(bào)信息庫(kù)35大類，1000多分類優(yōu)化技術(shù)小類論壇話題常規(guī)5分鐘抓取，最快每分鐘抓取每天抓取近50萬(wàn)條話題第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌口碑分析體系口碑總聲量口碑份額口碑聲量排行NPS=正面聲量%-負(fù)口碑聲量面聲量%NPS=正面影響力%-負(fù)面影響力%口碑影響力口碑趨勢(shì)NPS關(guān)注度參與度單位話題平均影響力正/負(fù)面口碑現(xiàn)狀第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌口碑保護(hù)體系品牌口碑保護(hù)體系降低負(fù)面言論對(duì)品牌的傷害第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌口碑保護(hù)操作體系控制分析發(fā)現(xiàn)持續(xù)跟蹤1234負(fù)面話題劃分：普通負(fù)面和重度負(fù)面普通負(fù)面：持續(xù)三天跟蹤監(jiān)測(cè)重度負(fù)面：持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)直到出離論壇前三頁(yè)負(fù)面話題在論壇首頁(yè)：沉帖和正面回復(fù)?監(jiān)測(cè)范圍：50萬(wàn)個(gè)中文社區(qū)和Blog負(fù)面話題不在論壇首頁(yè)：沉帖和持續(xù)跟蹤?監(jiān)測(cè)工具：大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)三種分類：1)負(fù)面事實(shí)2)惡意攻擊3)錯(cuò)誤認(rèn)知深度分析重度負(fù)面?監(jiān)測(cè)頻次：1)重點(diǎn)信息源每分鐘抓取2)非重點(diǎn)信息源每小時(shí)至每三小時(shí)抓取普通負(fù)面:每工作日提交日?qǐng)?bào)調(diào)性判斷Step1：每分鐘機(jī)器首輪判定Step2:專業(yè)分析師第二次鑒別重度負(fù)面:每小時(shí)反饋匯報(bào)關(guān)鍵詞：技術(shù)，時(shí)間，控制第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌口碑建設(shè)體系品牌口碑建設(shè)體系A(chǔ)brandisnowdefinedasthesumofallconversationsInfluencetheinfluencers第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。四個(gè)觀點(diǎn)體驗(yàn)創(chuàng)造口碑推薦帶來(lái)影響分享帶來(lái)傳播創(chuàng)意帶來(lái)關(guān)注第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。六大數(shù)據(jù)庫(kù)意見(jiàn)領(lǐng)袖人群庫(kù)意見(jiàn)領(lǐng)袖和發(fā)燒友中文社區(qū)話題庫(kù)3年中文社區(qū)話題聚合積累中文社區(qū)活躍度指數(shù)庫(kù)活躍ID數(shù)，每日新增發(fā)帖量、每日新增點(diǎn)擊數(shù)和回復(fù)數(shù)；頁(yè)面瀏覽量六大數(shù)據(jù)庫(kù)輿情監(jiān)控信息庫(kù)監(jiān)測(cè)50萬(wàn)個(gè)中文社區(qū)和Blog品牌口碑分析庫(kù)23大行業(yè)品類分析200多所一類院校，校內(nèi)BBS優(yōu)質(zhì)廣告位壟斷投放；近300所大學(xué)BBS聯(lián)盟，校內(nèi)論壇置頂帖等內(nèi)容投放渠道優(yōu)勢(shì)高校資源庫(kù)第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。品牌口碑建設(shè)操作體系創(chuàng)業(yè)故事1歷史大事件品牌口碑建設(shè)分享帶來(lái)傳播長(zhǎng)期、多維度經(jīng)營(yíng)企業(yè)領(lǐng)袖人文、文化設(shè)計(jì)\創(chuàng)意故事產(chǎn)品口碑建設(shè)2試用體驗(yàn)體驗(yàn)創(chuàng)造口碑推薦帶來(lái)影響分享帶來(lái)傳播體驗(yàn)創(chuàng)造品牌感受、心得IM\BBS\BLOG等分享BuzzMarketing3追求奇跡可遇難求遵循高關(guān)注度模型創(chuàng)意帶來(lái)關(guān)注第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。產(chǎn)品體驗(yàn)型傳播高校資源庫(kù)中國(guó)最具優(yōu)勢(shì)的覆蓋大學(xué)生群體的壟斷性資源BBS討論關(guān)經(jīng)驗(yàn)BLEMAIL注OG話題庫(kù)研究熱點(diǎn)話題基礎(chǔ)意見(jiàn)領(lǐng)袖產(chǎn)品體驗(yàn)ISNSM心得G0話題中國(guó)最大的意見(jiàn)領(lǐng)袖庫(kù)尋找傳播力最強(qiáng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖G1Facetoface論壇活躍指數(shù)庫(kù)篩選最適合話題傳播的土壤G2傳播監(jiān)控信息庫(kù)全程24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢(shì)第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。爆發(fā)型口碑傳播模型監(jiān)控信息庫(kù)病原體全程24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢(shì)創(chuàng)造病毒話題庫(kù)研究熱點(diǎn)話題Seeding尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖庫(kù)尋找傳播力最強(qiáng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖選擇目標(biāo)環(huán)境論壇活躍指數(shù)庫(kù)篩選最適合話題傳播的土壤病毒繁殖引起高關(guān)注及高參與度成為熱點(diǎn)話題大旗網(wǎng)聚合放大其他社區(qū)首頁(yè)主動(dòng)放大網(wǎng)友主動(dòng)轉(zhuǎn)載大規(guī)模擴(kuò)散植入傳統(tǒng)媒體關(guān)注要素吸引電視、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等報(bào)道話題升級(jí)，影響力迅速爆發(fā)傳統(tǒng)媒體定性報(bào)道升級(jí)社會(huì)化媒體各大網(wǎng)站、BBS、BLOG、SNS、IM大面積轉(zhuǎn)載或談?wù)撛掝}再次蔓延使病毒話題在社會(huì)化媒體平臺(tái)迅速蔓延第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。Nomatterifyouknowornot,Nomatterifyouwantornot,Youarediscussedallthetime.第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。Influencetheinfluencers影響意見(jiàn)領(lǐng)袖第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)媒體社會(huì)化趨勢(shì)及網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。2008.04.20D。