公共關(guān)系活動(dòng)演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)優(yōu)選公共關(guān)系活動(dòng)目前二頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)CONTENTS1公共關(guān)系活動(dòng)概述2案例及分析——“取締余額寶風(fēng)波”3公共關(guān)系活動(dòng)—營(yíng)銷(xiāo)意義目前三頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)1公共關(guān)系活動(dòng)概述公共關(guān)系的概念、活動(dòng)形式、主要類(lèi)型目前四頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)的概念公共關(guān)系活動(dòng)(publicrelationsactivities)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。是指一個(gè)組織為提高，爭(zhēng)取支持，而有計(jì)劃地開(kāi)展活動(dòng)的總稱。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。目前五頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)形式公共關(guān)系活動(dòng)是主觀見(jiàn)諸于客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織長(zhǎng)期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹(shù)立自身良好形象的過(guò)程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)兩大類(lèi)。日常公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等等。專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)是指有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門(mén)性活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、社會(huì)贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等。目前六頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型321654企業(yè)公共關(guān)系社會(huì)公眾人物公共關(guān)系事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系政府公共關(guān)系金融業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系目前七頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型，按照公共關(guān)系活動(dòng)的主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分為主體或部門(mén)公共關(guān)系、對(duì)象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類(lèi)。一、企業(yè)公共關(guān)系所謂企業(yè)公共關(guān)系，就是以企業(yè)為主體的公共關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是在公眾中樹(shù)立起良好的形象。二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系就是以商業(yè)服務(wù)業(yè)為主體的公共關(guān)系。商業(yè)是向消費(fèi)者市場(chǎng)提供物資商品，服務(wù)業(yè)以提供勞力或技藝服務(wù)來(lái)滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。

目前八頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型三、金融業(yè)公共關(guān)系金融業(yè)公共關(guān)系就是以金融業(yè)為主體的公共關(guān)系。金融業(yè)，即經(jīng)營(yíng)貨幣資金融通的行業(yè)，具體包括與貨幣的發(fā)行、流通、回籠業(yè)務(wù)有關(guān)的銀行及與其關(guān)系密切的證劵公司、信托投資公司、信用社等。四、政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系是以各級(jí)政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊公共關(guān)系類(lèi)型。政府公共關(guān)系活動(dòng)是指政府為了更好地管理社會(huì)事務(wù)、爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，運(yùn)用傳播手段與社會(huì)公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為。目前九頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型五、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系事業(yè)組織是指為適應(yīng)社會(huì)需要而由國(guó)家或地方政府提供資金設(shè)立的專門(mén)性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、博物館、圖書(shū)館等等。團(tuán)體組織是指具有共同利益或背景的人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想而自愿結(jié)合形成的非營(yíng)利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、少數(shù)民族團(tuán)體、宗教團(tuán)體、殘疾人團(tuán)體、婦女團(tuán)體等。六、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系社會(huì)公眾人物有較高的社會(huì)知名度，是廣受公眾關(guān)注的人物。社會(huì)公眾人物以社會(huì)明星或社會(huì)熱點(diǎn)人物為大宗，而不少高級(jí)政客及社會(huì)活動(dòng)家也屬此列。

目前十頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)2案例及分析——“取締余額寶風(fēng)波”目前十一頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)“取締余額寶風(fēng)波”2014年2月21日，央視證券資訊頻道執(zhí)行總編輯兼首席新聞評(píng)論員鈕文新發(fā)博文《取締余額寶?！贩Q，“余額寶是趴在銀行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生蟲(chóng)’?！扁o文新認(rèn)為，余額寶沖擊的是整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)安全。因?yàn)?，?dāng)余額寶和其前端的貨幣基金將2%的收益放入自己兜里，而將4%到6%的收益分給成千上萬(wàn)的余額寶客戶的時(shí)候，整個(gè)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、也就是最終的貸款客戶將成為這一成本的最終買(mǎi)單人。對(duì)此，網(wǎng)友紛紛予以駁斥，網(wǎng)友康寧1984：鈕文新錯(cuò)在高估了余額寶的破壞力、低估了銀行體系的適應(yīng)能力。余額寶只是一條金融系統(tǒng)中的鯰魚(yú)而已，盡管由于第三方支付做個(gè)人金融業(yè)務(wù)處于三不管地界，仍然只是短期的監(jiān)管套利，并沒(méi)有在總量上影響到國(guó)家金融體系安全，更何況從近來(lái)騰訊微信給予支付寶的壓力看，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣不能免于被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有必要急于對(duì)這些尚未深入金融市場(chǎng)的創(chuàng)新做出嚴(yán)格限制。2月22日凌晨，支付寶官方發(fā)長(zhǎng)微博《記一個(gè)難忘的周末》幽默回應(yīng)。支付寶則表示，余額寶加上增利寶，一年的管理費(fèi)是0.3%、托管費(fèi)是0.08%、銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)是0.25%，利潤(rùn)只為0.63%，目前十二頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)除此之外再無(wú)費(fèi)用。并對(duì)吸血鬼一說(shuō)加以調(diào)侃稱，“老師您能別逗了嗎?我查了下，2013年上半年，16家國(guó)內(nèi)上市銀行凈利潤(rùn)總額達(dá)到6191.7億元人民幣，全年起碼翻一番，12000億吧?”2月22日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)首席戰(zhàn)略官舒明稱：即使與總規(guī)模約10萬(wàn)億元的銀行理財(cái)產(chǎn)品相比，貨幣市場(chǎng)基金也不到其總規(guī)模的十分之一。很難想象，規(guī)模如此之小的貨幣市場(chǎng)基金會(huì)對(duì)市場(chǎng)整體利率水平產(chǎn)生巨大的影響，會(huì)“嚴(yán)重干擾利率市場(chǎng)”。2月23日下午，證券時(shí)報(bào)記者對(duì)鈕文新進(jìn)行獨(dú)家專訪，他回應(yīng)稱，我質(zhì)疑的不是余額寶，而是類(lèi)似于余額寶的這樣一種商業(yè)模式。鈕文新認(rèn)為，在判斷對(duì)錯(cuò)之前，首先應(yīng)該具備一個(gè)正義的、全社會(huì)的立場(chǎng)，而不是所謂狹義的“提高了老百姓收益”的問(wèn)題。如果在商品市場(chǎng)或股票市場(chǎng)中出現(xiàn)類(lèi)似的操縱行為，那無(wú)疑會(huì)得到幾乎一致的指責(zé)，監(jiān)管層也會(huì)迅速干涉。鈕文新說(shuō)，現(xiàn)在商業(yè)銀行也在做類(lèi)似的事，但這都是被逼無(wú)奈的。銀行不這樣做是“等死”，做了可能是“找死”。銀行才是“錢(qián)”的最終經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)橛匈J款在經(jīng)營(yíng)鏈條上，各種風(fēng)險(xiǎn)都包含其中。所以可以說(shuō)，余額寶這樣的模式是一種“金融寄生蟲(chóng)”?！叭【営囝~寶風(fēng)波”目前十三頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)分析根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生首創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)余額寶遭央視評(píng)論員質(zhì)疑后，支付寶隨即通過(guò)官微以詼諧幽默的風(fēng)格發(fā)布一篇長(zhǎng)微博來(lái)進(jìn)行解釋，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，這種賣(mài)萌式回應(yīng)比較容易得到網(wǎng)民理解與認(rèn)可。然而，對(duì)于這個(gè)被質(zhì)疑者上升到“國(guó)家利益”、“經(jīng)濟(jì)安全”高度的問(wèn)題，支付寶僅僅通過(guò)賣(mài)萌自黑的方式進(jìn)行回應(yīng)顯然不夠，對(duì)于這種新興的理財(cái)方式，公眾也希望看到支付寶拿出一個(gè)認(rèn)真、嚴(yán)肅的態(tài)度，從而繼續(xù)獲得人們的支持。目前十四頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)分析真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)在被質(zhì)疑后，支付寶及時(shí)發(fā)微博進(jìn)行回應(yīng)，微博內(nèi)容詼諧調(diào)侃，卻又態(tài)度明確，將對(duì)方質(zhì)疑的觀點(diǎn)予以反駁，此外，公司高管也及時(shí)與媒體進(jìn)行了溝通，對(duì)質(zhì)疑者的說(shuō)法進(jìn)行了駁斥。符合真誠(chéng)溝通原則。速度第一原則(SPEED)質(zhì)疑聲音出現(xiàn)后，支付寶第一時(shí)間通過(guò)微博予以回應(yīng)，防止了危機(jī)的進(jìn)一步蔓延。目前十五頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十二點(diǎn)分析系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)危機(jī)出現(xiàn)后，支付寶首先通過(guò)微