秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師孫金紅旅游服務(wù)心理4.1.1態(tài)度與行為態(tài)度態(tài)度是指個(gè)人對某一對象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，是個(gè)體對待人、事、物和思想觀念的一種內(nèi)在心理反應(yīng)。態(tài)度的對象是多方面的，可以是人、事件、物、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等。表現(xiàn)為：贊成或反對，肯定或否定，積極或消極個(gè)體的態(tài)度決定著自己將看到什么，聽到什么，想到什么和做到什么態(tài)度決定行為導(dǎo)游A：為什么把大家都不愿意帶的團(tuán)給我？經(jīng)理看我就是不順眼。。消極的態(tài)度，不良的心態(tài)導(dǎo)游B：把難帶的團(tuán)派給我，那是領(lǐng)導(dǎo)看得起我，我又獲得一次鍛煉機(jī)會(huì)??！感謝領(lǐng)導(dǎo)看得起我！！態(tài)度決定行為積極的態(tài)度，良好的心態(tài)面對不良情緒的人，我們該有怎樣的態(tài)度呢？案例1：一對情侶晚上在餐館吃飯，漂亮女友被隔壁桌醉漢吹口哨，男友說反正吃完了咱走吧。女友說你怎么這么慫啊是不是男人，男友說犯不上跟流氓較勁。女友急，罵完男友又過去罵那群醉漢，結(jié)果醉漢圍上來開打，男友被捅三刀，在醫(yī)院搶救無效死了，臨死問了女友一句話：我現(xiàn)在算男人了么？案例2：2017年4月29日晚上9點(diǎn)左右，昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院部樓下，發(fā)生一起惡性傷人事件。在這次事件中，造成一人死亡、一人重傷，女死者劉潔。沖突僅僅是因?yàn)閹拙淇诮且l(fā)。當(dāng)時(shí)，劉潔與男朋友一起到醫(yī)院看望外婆，在住院部樓下，遇見了一名喝酒了的男子，當(dāng)時(shí)男子撞到劉潔與男朋友，莫名其妙地就開始沖著他們罵咧咧。兩人氣不過便回罵了幾句，醉酒男子突然就抽出刀具，將劉潔當(dāng)場捅死。外出旅游中也會(huì)遇到“垃圾人”，遇到這類人，也需要正確的辦法應(yīng)對，才不會(huì)發(fā)生難以預(yù)料的恐怖后果。就像麗江女子被打事件，只因晚上在燒烤店吃飯時(shí)，鄰桌一群男人略帶嘲笑地模仿她口音，女子便忍不住質(zhì)問：“學(xué)我說話干什么，有意思嗎？”理直氣壯的她，卻立刻被對面一群男人圍毆，毒打之后造成嚴(yán)重毀容，在心里和身體上留下一輩子抹不去的陰影。態(tài)度：遠(yuǎn)離垃圾人垃圾人定律：許多人就像“垃圾車”。他們到處跑來跑去，身上充滿了垃圾、充滿了沮喪、憤怒、忌妒、貪心不滿足、充滿了怨言、充滿了比較、充滿了見不得人好、充滿了算計(jì)、充滿了仇恨、充滿了傲慢與偏見、充滿了無知、充滿了愚癡、充滿了煩惱、充滿了報(bào)復(fù)、和充滿了失望。隨著心中的垃圾堆積又堆積，他們終需找個(gè)地方傾倒；有時(shí)候，我們剛好碰上了，垃圾就往我們身上丟。所以，不要介意，只要微笑、揮揮手、祝福他們，然后繼續(xù)走我們自己的路就行。千萬別將他們的垃圾接收擴(kuò)散給同事、家人、或其它路人。絕對不讓‘垃圾人’接管自己生活當(dāng)中的任何一天！絕對不要浪費(fèi)心思和精力在這些事上！生活中遇到這樣的人一笑而過！不要和垃圾一般見識(shí)！態(tài)度：遠(yuǎn)離路怒癥當(dāng)我們能夠判斷對方充滿負(fù)面情緒時(shí)，要果斷遠(yuǎn)離。比如，在路上開車經(jīng)常會(huì)遇到“路怒癥”。路怒癥，顧名思義就是帶著憤怒去開車。指汽車或其他機(jī)動(dòng)車的駕駛?cè)藛T有攻擊性或憤怒的行為。此類行為可能包括：粗鄙的手勢、言語侮辱、故意用不安全或威脅安全的方式駕駛車輛，或?qū)嵤┩{。如果遇到“路怒癥”強(qiáng)行超車，你也應(yīng)該釋然，超就超吧，可能他有急事吧。如果實(shí)在氣不過，可以安慰自己，說不定這人家里著火了，