wa更祺揚機(jī)逐就、下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替換圖片。目錄i.客服工作計劃2.終總結(jié)與計劃定去更祺揚機(jī)還就定去更祺揚機(jī)還就客服工作計劃客服工作計劃【一】從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)

揚機(jī)還就中作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單乙工作中t待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)揚機(jī)還就中記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚"釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**,學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

岔去乏祺多—揚機(jī)還就、.Yin強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高'也務(wù)水平.熟練掌握“一門清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。—客服工作計劃【二】一、工作目標(biāo)1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

揚機(jī)還就12、WR3揚機(jī)還就12、WR3務(wù)技能?？亢玫臏蟟Ml有團(tuán)隊意識，多交流，赤討「才能不斷增長業(yè)3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！睂W(xué)校工作篇本學(xué)期，我中心小學(xué)在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以"三個代表"重要思想、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八大精神，以實現(xiàn)人民滿意的教育為宗旨，以促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展為目標(biāo)，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量為主線，以建設(shè)“美麗校園"、"幸福校園”為載體，推動學(xué)校管理創(chuàng)新，著力優(yōu)化師資隊伍，逐步完善辦學(xué)條件，努力提升校園文化，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教師為順利通過義務(wù)教育均衡發(fā)展省級驗收和推進(jìn)“教育強(qiáng)區(qū)”建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。一、踐行社會主義核心價值觀，提升道德建設(shè)水平.筑牢堡壘，模范引領(lǐng)。中心小學(xué)黨總支部鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，深入開展"三嚴(yán)三實”專題教育活動，校長、總支、支部書記親自上黨課8節(jié)次，推進(jìn)了專題學(xué)習(xí)教育活動的扎實開展，嚴(yán)格執(zhí)行一、周四的集中學(xué)習(xí).鑄就師魂，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。切實加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，反復(fù)組織教師學(xué)習(xí)師德師風(fēng)相關(guān)文件、重申教師行為規(guī)范"十不準(zhǔn)"、"六要六不要"、重溫莆田市教師誓詞、再次簽訂"嚴(yán)禁參與有償補(bǔ)課和收受禮品禮金”承諾書，充分發(fā)揮中心小學(xué)人員包校、交叉巡查、.細(xì)化管理，把握陣地。以德育課堂教學(xué)為主陣地，健全檢查、考評機(jī)制，把品德課教學(xué)納入常規(guī)管理、考評工作之中，每學(xué)期末組織人員對品德課教學(xué)情況進(jìn)行檢測，有效保障課程的開齊上足。落實建隊制度，不斷完善學(xué)校少先隊工作專項考評的內(nèi)容，各校建立大隊活動室、紅領(lǐng)巾廣播站、爭星評比欄、“三評比"流動紅旗公布欄等，每間教室設(shè)立中隊角、爭星欄、圖書角、科普角等;嚴(yán)格執(zhí)行一隊一周一課（會），周一升國旗及國旗下講話，校園廣播和“小公民道德之星”創(chuàng)建活動已成常態(tài)、小記者隊伍不斷壯大，及時報道宣傳校園好人好事和典型事跡，弘揚了先進(jìn)文化，積聚了正能量。"三評比"流動紅旗頒發(fā)制度

MT此作為評選先進(jìn)班級、優(yōu)秀班主任的重要依據(jù)，加強(qiáng)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，促進(jìn)良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成。壩津小學(xué)六(2)“袁隆平"中隊獲得“福建省少先隊先鋒中隊"稱號。.拓寬載體，培養(yǎng)技能。全面推行大課間活動，自本學(xué)期來，每天下午30分鐘的大課間活動如火如荼，體藝活動豐富多彩"墨韻書香""經(jīng)典誦讀""書法飄香""莆仙戲曲”等特色項目初結(jié)碩果，文化節(jié)、讀書節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)初具規(guī)模。中心小學(xué)舉行的校園文化節(jié)上，各校以展板形式充分展示了大課間活動的豐碩成果，文藝匯演上的節(jié)目質(zhì)量較往年有極大的提升，區(qū)藝術(shù)節(jié)的各項比賽中頻頻摘金奪銀，排練的大型舞蹈及大合唱代表我區(qū)參加市第五屆藝術(shù)節(jié)文藝匯演得到了有關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)的一致好評;"好讀書、讀好書”的良好習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，中心小學(xué)獲得省“冰心杯”讀書寫作比賽優(yōu)秀組織獎;"陽光體育"扎實開展，大力推廣跑操活動，每天鍛煉一小時得到有效保障，成功組織的中心小學(xué)第三屆田徑運動會取得了可喜的成績，14人次打破8項賽會紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)了大批體育后備人才。.打造環(huán)境，文化育人。為積極迎接省義務(wù)教育均衡發(fā)展的評估驗收，提升學(xué)校校園文化的創(chuàng)建品位，在開學(xué)初，中心小學(xué)召集各校校長及相關(guān)負(fù)責(zé)人在西徐小學(xué)召開了校園文化建設(shè)經(jīng)驗交流會，與會者參觀了學(xué)校的幼兒植物角、走廊的陽光書吧、樓道文化、壁柱文化、班級布置、文化長廊，聆聽該校校長就環(huán)境創(chuàng)建的規(guī)劃思路和學(xué)校的三風(fēng)建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)介紹后，就如何把校園建設(shè)成有個性有品位有內(nèi)涵的育人環(huán)境，大家積極探討、交換二、推進(jìn)學(xué)校精細(xì)化管理，著力提升教育質(zhì)量.做好培訓(xùn)，講求實效。開學(xué)期初，我校就通過現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻等做好新教材、新課標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作;—年11月6日下午邀請區(qū)進(jìn)修學(xué)校唐少雄老師作了《小學(xué)數(shù)學(xué)教材結(jié)構(gòu)分析與研讀》，培訓(xùn)中提高教師研讀教材的能力，幫助教師分析小學(xué)數(shù)學(xué)知識間的聯(lián)系，形成準(zhǔn)確、科學(xué)的知識體系，老師們通過此次培訓(xùn)，對小學(xué)數(shù)學(xué)教材有了全新的理解;一年5月邀請了莆田市涵江區(qū)實驗小學(xué)特級老師李祖成老師專題講座《如何提高小學(xué)習(xí)作指導(dǎo)的有效性》，例

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開拓教師們的視野，在提升自己的同時，對未出去學(xué)習(xí)的教師進(jìn)行培訓(xùn)，使全體教師都能讀懂教材、吃透教材，把準(zhǔn)教學(xué)命脈.管好過程，追求質(zhì)量。一是教研組成員經(jīng)常走進(jìn)基層學(xué)校，深入課堂，聽學(xué)校教研課，參與評課。教研組從第一周開始就下鄉(xiāng)推門聽課，參與校本教研，學(xué)片教研、中心小學(xué)開放周等等，就課堂的教學(xué)與小測中呈現(xiàn)出的問題進(jìn)行深入剖析。與教師面對面，全方位了解教師的教學(xué)狀態(tài)，課堂的真實面貌，結(jié)合常規(guī)工作情況，對學(xué)校的教學(xué)、教研及常規(guī)管理提出中肯的建議，進(jìn)而，使學(xué)校的管理能夠更有針對性，更有激勵性及能動性。二是抓好常規(guī)，向日常管理要質(zhì)量。定時檢查和不定時檢查方式相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。定時檢查為每學(xué)期兩次抽查及期末的全面檢查;不定時檢查與巡課、隨堂聽課結(jié)合起來，及時檢查教師在平時教學(xué)中備課、批改作業(yè)及質(zhì)量分析中的情況，督促各校落實省頒課程計劃，開齊上足綜合科。落實教學(xué)常規(guī)月查制度，每月一次自查，學(xué)校召開一次反饋會，由包校一并參加，并將自查材料上交教研組。建立校級領(lǐng)導(dǎo)巡課制度，抓好課前、課中、課后管理，建立家長委員會，每學(xué)期開一次家長會，加強(qiáng)家校聯(lián)系。.搞好活動，提升素養(yǎng)。教師方面。活動是載體，目的是提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。機(jī)會有多次，精彩就不斷。語文教師寫作比賽中36人獲獎，其中丙侖小學(xué)的李桂春、壩津小學(xué)的吳麗玉、船渡小學(xué)的陳清義筆下生風(fēng)，脫穎而出，獲得了一等獎;教學(xué)片斷比賽中中心校的鄭丹鳳以深厚的文化底蘊解讀教材再深入淺出地演繹模擬課堂，贏得一片掌聲;教師朗讀比賽一個個聲音如清泉般傾瀉而下，感動了在場的所有聽眾;下水文比賽更是寫出水平寫出風(fēng)格，8位教師代表中心小學(xué)參加區(qū)下水文比賽分別獲一二三等獎，中心校的林霞平老師還被推選參加市下水文比賽。多次的比賽活動，不僅提高教師的業(yè)務(wù)能力，同時也扎實了教師基本功。數(shù)學(xué)作業(yè)設(shè)計比賽、舉行數(shù)學(xué)教師解決問題能力現(xiàn)場比賽，數(shù)學(xué)教師精品試卷征集等活動，讓教師體驗到成功的喜悅，能力的認(rèn)可。學(xué)生方面。在學(xué)生中開展低年級聽寫比賽、中高年級語文習(xí)作比賽、小學(xué)生現(xiàn)場手抄報比賽、低年級數(shù)學(xué)解決問題比賽、數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練比賽，中高年級數(shù)學(xué)能力測試、解決問題能力測試等活動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生思維能力，提高

生獲獎及平時優(yōu)秀作品共100篇收入編輯，出版第二本校園文學(xué)作品。.謀好抽測，確保均衡。檢測只是一種手段，目的在于以考促教，以考促發(fā)展，確保質(zhì)量均衡發(fā)展。教研組根據(jù)課標(biāo)精神、年段特點、學(xué)生認(rèn)識水平等命題，在一學(xué)年內(nèi)組織一次一到六年級的抽考，學(xué)片根據(jù)薄弱年段進(jìn)行統(tǒng)考。期中由中心小學(xué)抽測、期末組織各年級年段過關(guān)測試。每次測試后及時進(jìn)行質(zhì)量分析，請優(yōu)秀教師進(jìn)行經(jīng)驗介紹，對成績不理想教師進(jìn)行跟蹤聽課，幫他找原因，找方法，促使他們盡快把質(zhì)量提上去，確保整個中心教學(xué)水平均衡發(fā)展。.抓好教研，重在落實。校本教研。繼續(xù)實行"每人每學(xué)期一節(jié)"公開課的教研活動，重點探討"學(xué)什么怎么學(xué)”的教學(xué)模式。時間安排為除周三上午為學(xué)片教研時間外的任何一