2022年江西省南昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

34

題

做好游客走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游首先要做好的是（）。

2.下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是()。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象

3.

第

49

題

旅游者要求去不健康的娛樂場(chǎng)所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

4.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

5.以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)物為主的旅游動(dòng)機(jī)屬（）。

A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D.身心動(dòng)機(jī)

6.下列說法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn)

B.購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

7.下列選項(xiàng)不是體現(xiàn)導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)這一特點(diǎn)的是()。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

8.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是()?！?/p>

A.概述法B.分段講解法C.觸景生情法D.制造懸念法

9.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若不需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.一般可滿足其要求B.婉言拒絕C.與旅行者另簽合同D.斷然拒絕

10.1949年，新中國(guó)第一家旅行社——華僑服務(wù)社在()成立。A.廈門B.天津C.上海D.廣州

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

12.導(dǎo)游語(yǔ)言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)

13.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺(tái)居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

14.我國(guó)禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

15.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

16.導(dǎo)游員在為外國(guó)旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國(guó)新聞D.對(duì)方所在國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對(duì)方所在國(guó)的民族問題

17.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導(dǎo)游講解和翻譯

18.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

19.對(duì)于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊(duì)最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

20.

第70題

飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級(jí)D.字母“A”

三、判斷題(10題)21.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

22.歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別。()

A.是B.否

23.如果要求轉(zhuǎn)遞物品有不法的嫌疑，導(dǎo)游應(yīng)給予拒絕，同時(shí)報(bào)告旅行社，但不應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）

A.是B.否

24.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

25.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

26.根據(jù)規(guī)定導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

27.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

28.個(gè)人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()A.否B.是

29.1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。()

A.是B.否

30.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

32.

33.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

34.

35.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

36.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

37.

38.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

39.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

40.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

42.

第

92

題

簡(jiǎn)述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

43.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

44.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?

45.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

參考答案

1.B

2.A導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個(gè)萬(wàn)面。

3.B

4.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

5.C游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為：①以探親訪友、考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活為主的社會(huì)動(dòng)機(jī)；②以游覽風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動(dòng)機(jī)；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動(dòng)機(jī)；④以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)物為主的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。

6.AOK票視情況仍需確認(rèn)，所以A不正確。

7.C

8.C觸景生情法是指見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點(diǎn)帶面的作用。第二層含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。本題中運(yùn)用的觸景生情法體現(xiàn)的是第一層含義。

9.A這種情況，如果不需延長(zhǎng)簽證，一般可滿足其要求；如需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。

10.A

11.ABC

12.BCD導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”主要表現(xiàn)在導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等。

13.ABD簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過境，在中國(guó)停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人免辦簽證；要求臨時(shí)離開機(jī)場(chǎng)的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國(guó)探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺(tái)灣居民來華旅游只需辦理臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

14.ABCD

15.AB

16.BDE

17.ACDB項(xiàng)是全陪的主要職責(zé)。

18.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟(jì)性及非有組織接待性上。

23.N

24.Y

25.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

26.Y

27.Y

28.N最遲不超過開車后2小時(shí)。

29.N

30.Y

31.千湖之省

32.交談

33.合理

34.國(guó)家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

35.相互協(xié)作，顧全大局

36.尊重游客

37.越軌行為

38.托馬斯·庫(kù)克1845

39.

予以協(xié)助，參謀

40.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

41.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國(guó)前的說明會(huì)．領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國(guó)家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

42.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)。

(4)兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

43.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

44.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

45.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告