2023-2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-淘寶客服考試考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共15題)1.VIP折扣在什么地方設置？（）

A、促銷管理

B、出售中的寶貝

C、需要購買工具

正確答案:A2.以下哪些情況屬于商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？（）

A、消費者索取發(fā)票時，要求消費者額外支付錢款才提供發(fā)票

B、消費者要求天貓店開具增值稅專用發(fā)票，商家無法提供增值稅專用發(fā)票，只能提供增值稅普通發(fā)票

C、銷售商品的為A商家，但消費者收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司

D、消費者要求天貓店開具的發(fā)票必須隨包裹寄出，商家10天內(nèi)為消費者寄出發(fā)票

正確答案:A,C3.為了提升消費體驗，客服會在其進店問候話術中加入一些服務承諾，以下哪些進店話術在設置上符合上述內(nèi)容且正確？（）

A、老鐵，約會神奇限量秒殺中，使用后還找不到另一半，您來找我!

B、親親，歡迎光臨【***專賣店】，您在本店一次消費可享3年保修！

C、親親，歡迎光臨【***專賣店】，今日所有訂單都附送運費險！

D、壯士你來啦，為慶祝法國世界杯奪冠，本月下單即送紀念幣一枚！

正確答案:B,C,D4.千?？梢怨┛头焖倭私庀M者，從而為其提供更好服務，以下哪些信息可以在客戶信息模塊快速找到？（）

A、好評率

B、是否是賣家

C、訂單信息

D、會員狀態(tài)

正確答案:A,B,D5.淘寶訂單用以備注的旗子分別代表什么意思？備注的時候需要注意哪些問題？

正確答案:

淘寶備注旗子顏色說明：

紅旗：代表在某個客服的訂單，備注好自己的姓名日期和快遞就可以發(fā)貨的

紫旗：解決問題成功的

黃旗：代表刷的

綠旗：代表此訂單有什么問題（包括退款，無貨等問題），需解決的。

藍旗：客戶有特殊售后問題

注意：備注標準為：[實際姓名]（快遞內(nèi)容）時間。6.小美首次嘗試網(wǎng)購蘋果手機，很擔心買到水貨，她在整個過程中咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價格、版本和支付方式等，由此判斷小美屬于以下哪種類型？（）

A、好奇型

B、面子型

C、自戀型

D、恐懼型

正確答案:D7.賣家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）

A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒有點擊發(fā)貨，買家可以申請退款；

B、買家在付款以后就可以申請退款；

C、買家不能申請退款，只有賣家點擊發(fā)貨之后才能申請退款；

D、買家拍下后就可以申請退款

正確答案:B8.客戶至上，用心服務是講的客服崗前心態(tài)，要求我們客服要用心為顧客服務。僅僅適用于客服不適用于其他崗位.

正確答案:錯誤9.產(chǎn)品手冊內(nèi)容包括哪些（）

A、品牌，款式

B、圖片，價格

C、尺碼，顏色

D、數(shù)量，材質(zhì)面料

正確答案:A,B,C,D10.消費者小雪在淘寶網(wǎng)某數(shù)碼店選購一部手機，要求商家安排當天的順豐到付件。商家按照小雪的要求發(fā)貨，待到快遞送達后，小雪卻當場拒收，導致商品原路退回。此時商家是否可以要求小王承擔拒收順豐到付件產(chǎn)生的運費？（）

A、不可以

B、可以

正確答案:B11.支付寶即時到帳，需要知道對方的哪些信息（）

A、支付寶帳號

B、帳戶名

C、銀行卡號

D、開戶行

正確答案:A12.老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。

正確答案:錯誤13.1年內(nèi)累積停止服務2次會被取消錄用資格

正確答案:正確14.優(yōu)秀的客服在接待時一般會查看消費者的基礎信息，則客服可以通過千牛工作臺【客戶】欄中查看哪些信息從而更了解消費者？（）

A、支付寶賬號是否實名認證

B、客戶在本店鋪的會員等級

C、客戶最近交易記錄時間

D、客戶標簽

正確答案:A,B,C,D15.訂單成功付款以后在什么的一情