2023年國(guó)家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.在英國(guó)，微觀上，19世紀(jì)60年代伯明翰市的（）最早為其出租物業(yè)制定了一套規(guī)范。在宏觀上，伯明翰市政府為適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工業(yè)發(fā)展的需要，從城市建設(shè)的角度出發(fā)，開創(chuàng)了由政府出面主持房地產(chǎn)即物業(yè)的成片（）的先例。

正確答案:奧克維婭·希爾；開發(fā)、租賃、管理2.寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)要求有哪些？

正確答案:

（1）消防安全和治安保衛(wèi)是物業(yè)管理的首要工作。

（2）電梯安全運(yùn)行、水電暖氣供應(yīng)等要充分保證。

（3）日常的清掃、保潔及專業(yè)的清潔工作，為租戶提供良好的辦公環(huán)境。

（4）做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。3.展覽館是展示科技和文明、未來(lái)與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)是（）同時(shí)發(fā)生，張弛明顯，因此，需要有一個(gè)與之相適應(yīng)的能夠保持動(dòng)態(tài)跟蹤的服務(wù)體系。

A、人流

B、物資流

C、經(jīng)濟(jì)流

D、車流

正確答案:A,B,C4.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同一般采用（）形式。

正確答案:定值保險(xiǎn)合同5.供生活引用水的水箱應(yīng)設(shè)有密封箱蓋，箱蓋上應(yīng)設(shè)有檢修人孔和通氣管，通氣管上不得撞設(shè)閥門，管口應(yīng)朝下設(shè)置，且管口應(yīng)裝設(shè)（）。通氣管管徑一般不小于50mm。

正確答案:防塵慮網(wǎng)6.美華物業(yè)管理企業(yè)某月收取管理費(fèi)收入350000元，提供維修勞務(wù)收入50000元，物業(yè)管理收入營(yíng)業(yè)稅率為5﹪，維修收入營(yíng)業(yè)稅率為3﹪。則應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅、城建稅稅率為7﹪，教育費(fèi)附加率為3﹪。要求：計(jì)算應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育費(fèi)附加為多少？

正確答案:

營(yíng)業(yè)稅＝350000×5％＋50000×3％＝19000元

城建稅＝19000×7％＝1330元

教育費(fèi)附加＝19000×3％＝570元7.在英國(guó)，物業(yè)管理企業(yè)間分工明確，物業(yè)管理中的小工程、小項(xiàng)目一般由（）完成。

A、綜合性物業(yè)公司內(nèi)部人員

B、專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)

C、綜合性物業(yè)公司

D、注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理

正確答案:A8.意見征詢工作中需要注意哪些問(wèn)題？

正確答案:

意見征詢工作中需要注意的問(wèn)題：

（1）不定期單項(xiàng)意見征詢是根據(jù)實(shí)際情況和需要，確定符合需要的目標(biāo)住戶，要盡量確保目標(biāo)住戶是意見征詢問(wèn)題最高需求者和受惠者。

（2）意見征詢表以上門形式發(fā)放時(shí)，工作人員要衣著整齊，佩帶工作證，態(tài)度和藹。

（3）意見征詢表的回收應(yīng)盡可能地方便顧客，設(shè)立多處回收地點(diǎn)，或使用電子郵件等。

（4）統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，正確、冷靜地看待顧客的過(guò)激言論。

（5）反饋的時(shí)間要及時(shí)，否則會(huì)令顧客對(duì)管理處產(chǎn)生不信任感，給工作帶來(lái)困難。9.屬于稅務(wù)籌劃的方法是（）

A、高低點(diǎn)法

B、資金籌劃法

C、投資方案籌劃法

D、轉(zhuǎn)讓定價(jià)法

E、成本費(fèi)用法

正確答案:C,D,E10.某物業(yè)管理企業(yè)為某小區(qū)住宅進(jìn)行大修理。大修理期為3個(gè)月，合同總收入800000元，至2003年末已預(yù)收520000元，實(shí)際發(fā)生成本400000元，估計(jì)還會(huì)發(fā)生50000元的成本。要求：2003年該確認(rèn)多少營(yíng)業(yè)收入？

正確答案:

11.按現(xiàn)行的做法，我國(guó)物業(yè)管理考評(píng)工作中國(guó)家級(jí)的考評(píng)主要對(duì)（）項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)。

A、全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目

B、全國(guó)物業(yè)管理示范/優(yōu)秀項(xiàng)目

C、全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目

D、全國(guó)城市文明住宅小區(qū)項(xiàng)目

正確答案:A12.空調(diào)制冷中有哪兩種制冷機(jī)？其制冷方式分別又如何？

正確答案:

（1）有壓縮式和吸收式制冷機(jī)。

（2）前者是以制冷劑液體氟利昂汽化吸熱的方式制冷，叫有氟制冷；后者是利用制冷劑水在低壓汽化時(shí)吸收周圍介質(zhì)的熱量的特性來(lái)制冷的，叫無(wú)氟制冷。13.何謂中央空調(diào)系統(tǒng)？

正確答案:集中式空調(diào)系統(tǒng)是將空氣處理設(shè)備集中設(shè)置，組成空氣調(diào)節(jié)器，空氣處理的全過(guò)程在空氣調(diào)節(jié)器內(nèi)進(jìn)行，然后通過(guò)空氣輸送管道和空氣分配器送到各個(gè)房間，這種空調(diào)系統(tǒng)又稱為中央空調(diào)系統(tǒng)。14.在國(guó)外物業(yè)分類管理是隨著（）的發(fā)展和（）的需要而發(fā)展的。

正確答案:物業(yè)管理市場(chǎng)；社會(huì)分工15.質(zhì)量管理模式

正確答案:質(zhì)量目標(biāo)明確，由一系列相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成的一套質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)形式。16.籌資原則有哪些？

正確答案:

1、規(guī)模適度

2、結(jié)構(gòu)合理

3、成本節(jié)約

4、時(shí)機(jī)得當(dāng)

5、依法籌措17.以下屬于專業(yè)性物業(yè)的是（）。

A、酒店

B、會(huì)展中心

C、劇院

D、交易會(huì)（所）

正確答案:A,B,D18.對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人是（）的崗位職責(zé)。

A、工程部經(jīng)理

B、各專業(yè)技術(shù)主管

C、領(lǐng)班

D、維修人員

正確答案:A19.簡(jiǎn)述物業(yè)管理處（中心）的職責(zé)。

正確答案:

物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：

（1）全力做好公共服務(wù)工作。

（2）根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。

（3）組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。

（4）協(xié)助政府