養(yǎng)老服務(wù)預(yù)定合同（居家養(yǎng)老）合同編號(hào)：__________

**養(yǎng)老服務(wù)預(yù)定合同（居家養(yǎng)老）**

**第一章合同雙方基本信息**

第一條合同甲方（服務(wù)接受方）

甲方名稱(chēng)（或姓名）：________________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：____________________

地址：____________________________________

聯(lián)系電話(huà)：________________________________

電子郵箱：________________________________

第二條合同乙方（服務(wù)提供方）

乙方名稱(chēng)：________________________

法定代表人：____________________

地址：____________________________________

聯(lián)系電話(huà)：________________________________

電子郵箱：________________________________

**第二章合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容**

第三條合同標(biāo)的

本合同標(biāo)的為乙方為甲方提供居家養(yǎng)老服務(wù)，包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、安全保障等服務(wù)。

第四條服務(wù)內(nèi)容

1.生活照料服務(wù)

（1）個(gè)人衛(wèi)生清潔：包括但不限于個(gè)人洗漱、洗澡、口腔清潔、衣物清洗等。

（2）飲食照護(hù)：包括但不限于協(xié)助訂餐、餐前準(zhǔn)備、餐中陪伴、餐后收拾等。

（3）起居照護(hù)：包括但不限于協(xié)助穿衣、翻身、移動(dòng)、床上活動(dòng)等。

（4）室內(nèi)環(huán)境維護(hù)：包括但不限于保持室內(nèi)清潔、整理物品、定期消毒等。

2.健康管理服務(wù)

（1）健康監(jiān)測(cè)：包括但不限于測(cè)量血壓、血糖、體溫等生命體征。

（2）用藥管理：包括但不限于提醒用藥、協(xié)助用藥、記錄用藥情況等。

（3）康復(fù)訓(xùn)練：包括但不限于協(xié)助進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。

（4）就醫(yī)陪同：包括但不限于陪同甲方就醫(yī)、取藥、辦理就診手續(xù)等。

3.精神慰藉服務(wù)

（1）情感交流：包括但不限于與甲方進(jìn)行日常交流、傾聽(tīng)甲方訴求、提供心理疏導(dǎo)等。

（2）文娛活動(dòng)：包括但不限于陪伴甲方進(jìn)行閱讀、下棋、看電視等文娛活動(dòng)。

（3）社交支持：包括但不限于協(xié)助甲方參與社區(qū)活動(dòng)、與親友保持聯(lián)系等。

4.安全保障服務(wù)

（1）安全巡查：包括但不限于定期巡查甲方居住環(huán)境，排查安全隱患。

（2）緊急呼叫：包括但不限于設(shè)置緊急呼叫裝置，確保甲方在緊急情況下能夠及時(shí)獲得幫助。

（3）突發(fā)事件處理：包括但不限于在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施并通知相關(guān)單位。

**第三章服務(wù)期限與時(shí)間安排**

第五條服務(wù)期限

本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。

第六條服務(wù)時(shí)間安排

1.日常服務(wù)時(shí)間：每日____時(shí)____分至____時(shí)____分，每周____天。

2.突發(fā)服務(wù)時(shí)間：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方將提供24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)。

**第四章服務(wù)費(fèi)用與支付方式**

第七條服務(wù)費(fèi)用

1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方選擇的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。

2.費(fèi)用構(gòu)成：包括但不限于人員工資、保險(xiǎn)費(fèi)用、服務(wù)物料費(fèi)用、管理費(fèi)用等。

第八條支付方式

1.預(yù)付方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起____日內(nèi)，向乙方支付預(yù)付款人民幣_(tái)___元。

2.付款周期：甲方應(yīng)于每月____日前，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

3.付款方式：甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。

**第五章雙方權(quán)利與義務(wù)**

第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。

（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（3）有權(quán)要求乙方在緊急情況下提供及時(shí)幫助。

2.甲方的義務(wù)：

（1）應(yīng)如實(shí)向乙方提供個(gè)人健康狀況、生活習(xí)慣等信息。

（2）應(yīng)配合乙方進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)、用藥管理等服務(wù)。

（3）應(yīng)愛(ài)護(hù)乙方提供的服務(wù)物品，如有損壞應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方的權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

（2）有權(quán)根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知甲方。

2.乙方的義務(wù)：

（1）應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、安全的養(yǎng)老服務(wù)。

（2）應(yīng)保護(hù)甲方隱私，不得泄露甲方個(gè)人信息。

（3）應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

**第六章服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估**

第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

1.甲方可以通過(guò)定期或不定期的方式對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

2.乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。

第十二條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

1.甲方可以每月對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)的重要參考。

2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

**第七章合同的變更與解除**

第十三條合同變更

1.雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本合同內(nèi)容。

2.合同變更內(nèi)容應(yīng)作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

第十四條合同解除

1.甲方提前解除合同：

（1）甲方因特殊原因需要提前解除合同的，應(yīng)提前____日書(shū)面通知乙方。

（2）甲方提前解除合同的，應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。

2.乙方提前解除合同：

（1）乙方因特殊原因需要提前解除合同的，應(yīng)提前____日書(shū)面通知甲方。

（2）乙方提前解除合同的，應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。

**第八章違約責(zé)任**

第十五條甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期費(fèi)用人民幣_(tái)___元。

2.甲方提供虛假信息，導(dǎo)致乙方提供的服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十六條乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正。

2.乙方提供的服務(wù)存在重大瑕疵，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

**第九章不可抗力**

第十七條不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)積極采取措施減少損失，并及時(shí)通知對(duì)方。

**第十章?tīng)?zhēng)議解決**

第十八條爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同爭(zhēng)議。

2.協(xié)商不成的，任何一方可以向乙方所在地人民法院提起訴訟。

**第十一章附則**

第十九條合同生效

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

第二十條合同份數(shù)

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十一條其他約定

1.本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)時(shí)間安排表等，與本合同具有同等法律效力。

**一、高齡失能老人居家照護(hù)場(chǎng)景**

在照護(hù)失能或半失能的高齡老人時(shí)，合同需特別強(qiáng)調(diào)日常生活照料與健康管理的深度結(jié)合。應(yīng)注意第十四條第2款關(guān)于服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明確"完全失能"與"部分失能"的服務(wù)單價(jià)差異，并在附件中列出《日常生活活動(dòng)能力評(píng)估量表》作為服務(wù)等級(jí)劃分依據(jù)。建議增加第三十條"長(zhǎng)期照護(hù)等級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制"，規(guī)定每年由第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)老人能力進(jìn)行評(píng)估，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用。此時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注《長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)管理辦法》中關(guān)于失能等級(jí)與保險(xiǎn)賠付的銜接條款，避免因服務(wù)內(nèi)容與保險(xiǎn)目錄不符引發(fā)糾紛。

**二、失智老人家庭照護(hù)場(chǎng)景**

針對(duì)阿爾茨海默病等失智老人，合同應(yīng)特別約定安全防范與認(rèn)知刺激服務(wù)。第十六條第2款需增加"防走失機(jī)制"條款，包括但不限于安裝GPS定位手環(huán)、建立走失應(yīng)急預(yù)案、與社區(qū)警務(wù)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第十二條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中應(yīng)加入《失智老人行為觀察記錄表》，要求服務(wù)人員每日記錄行為異常情況。特別要注意《精神衛(wèi)生法》第三十一條關(guān)于"避免使用約束性保護(hù)措施"的規(guī)定，合同中需明確"非緊急情況下禁止使用約束工具"的禁令條款，并約定緊急情況下需提前通知監(jiān)護(hù)人。

**三、多病共存慢性病患者居家照護(hù)場(chǎng)景**

對(duì)于患有高血壓、糖尿病等慢性病的老人，合同需強(qiáng)化健康管理服務(wù)細(xì)節(jié)。第七條第1款建議增加"多學(xué)科團(tuán)隊(duì)服務(wù)"條款，要求乙方組建包含醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師的團(tuán)隊(duì)，每月進(jìn)行健康評(píng)估。第十八條爭(zhēng)議解決中需特別約定"醫(yī)療糾紛處理機(jī)制"，明確當(dāng)服務(wù)導(dǎo)致病情惡化時(shí)，乙方需立即啟動(dòng)《醫(yī)療應(yīng)急處理預(yù)案》，并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方家屬及主治醫(yī)師。此時(shí)需特別注意《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》中關(guān)于"緊急救治義務(wù)"的規(guī)定，合同中應(yīng)明確乙方在病情突變時(shí)的救治責(zé)任與免責(zé)條件。

**四、經(jīng)濟(jì)困難家庭政府補(bǔ)貼照護(hù)場(chǎng)景**

當(dāng)老人享受政府居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼時(shí)，合同需特別處理費(fèi)用分?jǐn)傟P(guān)系。第二十條其他約定中應(yīng)增加"政府補(bǔ)貼處理流程"條款，規(guī)定乙方每月向甲方提供《補(bǔ)貼結(jié)算清單》，詳細(xì)列明補(bǔ)貼金額、自付比例與服務(wù)明細(xì)。此時(shí)需特別注意《社會(huì)救助暫行辦法》第二十八條關(guān)于"救助項(xiàng)目?jī)r(jià)格不得高于市場(chǎng)平均水平"的規(guī)定，合同中應(yīng)約定政府指導(dǎo)價(jià)條款，并建立第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行抽查的機(jī)制。建議增加第三十一條"補(bǔ)貼資格動(dòng)態(tài)審核"條款，要求乙方協(xié)助甲方定期提交補(bǔ)貼資格申請(qǐng)材料。

**五、涉外人員家屬臨時(shí)照護(hù)場(chǎng)景**

外籍人士或港澳臺(tái)同胞在境內(nèi)臨時(shí)需要居家照護(hù)時(shí)，合同需特別強(qiáng)調(diào)跨境服務(wù)特殊性。第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中應(yīng)增加"語(yǔ)言溝通保障"條款，要求乙方配備既懂護(hù)理技能又掌握甲方可理解語(yǔ)言的復(fù)合型人才。第十七條不可抗力中需明確"國(guó)際旅行限制"條款，規(guī)定當(dāng)出現(xiàn)國(guó)際旅行限制導(dǎo)致服務(wù)中斷時(shí)，雙方可協(xié)商調(diào)整為遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)服務(wù)。此時(shí)需特別注意《外國(guó)人在中國(guó)旅行發(fā)展報(bào)告》中關(guān)于外籍人士養(yǎng)老服務(wù)需求的專(zhuān)項(xiàng)條款，合同中應(yīng)約定"文化差異適應(yīng)期"條款，給予乙方30天時(shí)間調(diào)整服務(wù)方式以適應(yīng)甲方文化習(xí)慣。

**實(shí)際操作中常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法**

1.服務(wù)人員變動(dòng)頻繁問(wèn)題

-現(xiàn)象：乙方頻繁更換服務(wù)人員導(dǎo)致老人不適應(yīng)

-解決辦法：第十二條增加"人員更替過(guò)渡期"條款，規(guī)定新服務(wù)人員需接受3天崗前培訓(xùn)，并由原服務(wù)人員全程帶教，帶教期間服務(wù)費(fèi)用按原標(biāo)準(zhǔn)80%計(jì)算

2.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議問(wèn)題

-現(xiàn)象：雙方對(duì)服務(wù)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一

-解決辦法：附件中增加《居家養(yǎng)老服務(wù)等級(jí)評(píng)估量表》，采用量化指標(biāo)包括服務(wù)及時(shí)率、操作規(guī)范率、老人滿(mǎn)意度等12項(xiàng)指標(biāo)，并約定第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)介入機(jī)制

3.緊急情況響應(yīng)問(wèn)題

-現(xiàn)象：突發(fā)疾病時(shí)服務(wù)人員反應(yīng)遲緩

-解決辦法：第十六條增加"雙通道響應(yīng)機(jī)制"條款，規(guī)定普通緊急情況15分鐘內(nèi)到達(dá)，重大緊急情況5分鐘內(nèi)到場(chǎng)，并明確不同情況的服務(wù)人員資質(zhì)要求

4.隱私保護(hù)糾紛問(wèn)題

-現(xiàn)象：服務(wù)人員泄露老人隱私

-解決辦法：第九條第2款增加"信息保密責(zé)任"條款，規(guī)定服務(wù)人員簽署《服務(wù)人員保密協(xié)議》，違約時(shí)承擔(dān)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定50-500萬(wàn)元行政處罰

5.合同解除爭(zhēng)議問(wèn)題

-現(xiàn)象：一方解除合同條件爭(zhēng)議

-解決辦法：第十四條增加"冷靜期條款"，規(guī)定解除合同前雙方需進(jìn)入7天冷靜期，冷靜期內(nèi)任何一方均可撤銷(xiāo)解除意向，并約定解除合同時(shí)乙方需在15日內(nèi)完成服務(wù)物品清點(diǎn)移交

**原始合同所需附件清單**

1.《居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容清單》

-列出4大類(lèi)15小類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)服務(wù)單價(jià)，包括但不限于：每日晨晚間護(hù)理、協(xié)助如廁沐浴、營(yíng)養(yǎng)餐制作配送等

2.《服務(wù)時(shí)間安排表》

-詳細(xì)列出每日服務(wù)時(shí)段、每周服務(wù)頻次，特殊時(shí)段（如夜間巡視頻率）的保障說(shuō)明

3.《服務(wù)人員資質(zhì)證明》

-護(hù)理員需附《護(hù)士執(zhí)業(yè)證》《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)》，社工需附《社會(huì)工作師職業(yè)資格證書(shū)》等

4.《應(yīng)急預(yù)案匯編》

-包括火災(zāi)逃生預(yù)案、急救處理流程、走失應(yīng)對(duì)方案等8類(lèi)應(yīng)急預(yù)案清單

5.《老人健康檔案》

-附老人既往病史、過(guò)敏史、用藥清單等醫(yī)療信息，需經(jīng)甲方授權(quán)同意使用

6.《服務(wù)人員保密協(xié)議》

-附件三：明確服務(wù)人員對(duì)老人家庭隱私、健康狀況、財(cái)務(wù)信息等的保密義務(wù)

7.《居家安全評(píng)估報(bào)告》

-附件四：包含防跌倒評(píng)估、消防隱患排查、燃?xì)獍踩珯z測(cè)等12項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)

8.《政府補(bǔ)貼結(jié)算清單》

-附件五：詳細(xì)列明補(bǔ)貼項(xiàng)目、補(bǔ)貼金額、自付金額及對(duì)應(yīng)服務(wù)明細(xì)

9.《失智老人特殊照護(hù)方案》

-如適用，需附《認(rèn)知訓(xùn)練計(jì)劃》《行為干預(yù)措施》《防走失安全協(xié)議》等

10.《遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)服務(wù)協(xié)議》

-如適用，需明確視頻監(jiān)控范圍、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式、隱私保護(hù)措施等條款

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明

**第二十二條甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款**

第二十二條之一甲方主導(dǎo)服務(wù)選擇權(quán)

1.條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)自身實(shí)際需求，對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，但調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)。甲方提出的服務(wù)調(diào)整需求，乙方應(yīng)在收到需求后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并書(shū)面回復(fù)甲方是否可行及理由。若乙方認(rèn)為調(diào)整需求超出合理范圍，雙方應(yīng)協(xié)商確定替代性服務(wù)方案。

2.說(shuō)明：本條款旨在強(qiáng)化甲方在服務(wù)內(nèi)容選擇上的主導(dǎo)地位，體現(xiàn)"以人為本"的養(yǎng)老服務(wù)理念。特別針對(duì)高齡、失能、失智老人等特殊群體，其服務(wù)需求往往具有個(gè)體差異性。通過(guò)賦予甲方調(diào)整權(quán)，可以避免服務(wù)內(nèi)容的"一刀切"，確保服務(wù)真正滿(mǎn)足老人實(shí)際需要。同時(shí)，設(shè)置合理的評(píng)估時(shí)限和協(xié)商機(jī)制，避免因需求調(diào)整引發(fā)合同糾紛。條款中"行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)"的限定，是為了防止甲方提出違反安全規(guī)范或倫理道德的服務(wù)需求，保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

第二十二條之二甲方主導(dǎo)服務(wù)人員匹配權(quán)

1.條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對(duì)乙方指派的服務(wù)人員的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提出匹配要求，包括但不限于性格特點(diǎn)、溝通能力、方言匹配度等非量化指標(biāo)。乙方應(yīng)在收到甲方要求后____個(gè)工作日內(nèi)完成人員匹配，并征得甲方書(shū)面同意后方可指派。如甲方對(duì)已指派人員不滿(mǎn)意，可要求乙方進(jìn)行更換，但每次更換不得低于____次，更換周期不得少于____個(gè)月。

2.說(shuō)明：本條款關(guān)注服務(wù)人員的"人適性"問(wèn)題。養(yǎng)老服務(wù)不僅是技能的傳遞，更是情感的交流。老人的心理感受與照護(hù)人員的性格、溝通方式等密切相關(guān)。通過(guò)賦予甲方人員匹配權(quán)，可以提升服務(wù)匹配度，增強(qiáng)老人的歸屬感和安全感。條款中設(shè)置更換次數(shù)和周期限制，是為了防止甲方因主觀偏好導(dǎo)致頻繁更換服務(wù)人員，影響服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時(shí)，對(duì)非量化指標(biāo)的要求需通過(guò)乙方合理的評(píng)估體系轉(zhuǎn)化為可操作標(biāo)準(zhǔn)，例如通過(guò)"服務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)量表"進(jìn)行量化評(píng)估。

第二十二條之三甲方主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收權(quán)

1.條款內(nèi)容：對(duì)于乙方提供的關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目（如醫(yī)療護(hù)理、安全巡查等），甲方享有即時(shí)驗(yàn)收權(quán)。甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____小時(shí)內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并出具《服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收單》。驗(yàn)收不合格的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并承擔(dān)因此造成的額外服務(wù)成本。乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收不合格通知后____小時(shí)內(nèi)完成整改，并再次提交甲方驗(yàn)收。

2.說(shuō)明：本條款強(qiáng)化甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制權(quán)，特別針對(duì)可能直接影響老人健康安全的服務(wù)項(xiàng)目。即時(shí)驗(yàn)收機(jī)制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，避免小問(wèn)題演變成大隱患。條款中"關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目"的界定應(yīng)基于《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》GB/T35799-2017，確保驗(yàn)收重點(diǎn)突出。同時(shí)，設(shè)置合理的整改時(shí)限和復(fù)驗(yàn)程序，保障驗(yàn)收過(guò)程的公正性和效率性。

第二十二條之四甲方主導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用協(xié)商權(quán)

1.條款內(nèi)容：對(duì)于超出合同約定服務(wù)范圍的服務(wù)項(xiàng)目，甲方享有費(fèi)用協(xié)商權(quán)。乙方提出新增服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)方案及費(fèi)用明細(xì)，雙方應(yīng)就費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行友好協(xié)商。協(xié)商不成的，可委托雙方認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為最終定價(jià)依據(jù)。

2.說(shuō)明：本條款賦予甲方對(duì)增值服務(wù)的定價(jià)參與權(quán)，體現(xiàn)市場(chǎng)化、多元化的服務(wù)理念。特別是對(duì)于老人突發(fā)需求或個(gè)性化需求，通過(guò)協(xié)商機(jī)制可以靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格，避免強(qiáng)制消費(fèi)或價(jià)格爭(zhēng)議。條款中引入第三方評(píng)估機(jī)制，可以確保價(jià)格評(píng)估的客觀性和公信力，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

**第二十三條乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款**

第二十三條之一乙方主導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.條款內(nèi)容：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、安全標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化等，并定期根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行修訂。乙方應(yīng)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系作為對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核的主要依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。乙方應(yīng)每年至少向甲方公開(kāi)一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容，并接受甲方監(jiān)督。

2.說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)乙方的專(zhuān)業(yè)主導(dǎo)地位，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升整體服務(wù)能力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)品質(zhì)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。條款中要求乙方定期修訂標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。同時(shí)，規(guī)定公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并接受監(jiān)督，是為了增強(qiáng)服務(wù)透明度，建立甲方對(duì)乙方的信任。

第二十三條之二乙方主導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.條款內(nèi)容：乙方應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)、康復(fù)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、心理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)等，并配備必要的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)支持。乙方應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，確保服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平持續(xù)提升。乙方應(yīng)建立服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)制，為優(yōu)秀服務(wù)人員提供晉升通道和合理薪酬待遇。

2.說(shuō)明：本條款關(guān)注乙方服務(wù)能力的持續(xù)提升，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的重要保障，能夠滿(mǎn)足老人多樣化的服務(wù)需求。條款中明確要求乙方配備專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)支持，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)硬件的重視。同時(shí)，建立服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)制，有助于穩(wěn)定服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。

第二十三條之三乙方主導(dǎo)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

1.條款內(nèi)容：乙方應(yīng)積極應(yīng)用養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)、新設(shè)備，包括但不限于智能監(jiān)控設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)、智能康復(fù)設(shè)備等，提升服務(wù)效率和安全性。乙方應(yīng)建立服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。乙方應(yīng)向甲方公開(kāi)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用計(jì)劃，并征得甲方意見(jiàn)。

2.說(shuō)明：本條款鼓勵(lì)乙方通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)能力，適應(yīng)科技賦能養(yǎng)老的趨勢(shì)。新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)的不足，提升服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平。條款中要求建立評(píng)估機(jī)制，確保技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用效果得到科學(xué)驗(yàn)證。同時(shí)，規(guī)定公開(kāi)創(chuàng)新計(jì)劃并征得甲方意見(jiàn)，體現(xiàn)了乙方對(duì)甲方知情權(quán)的尊重。

第二十三條之四乙方主導(dǎo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控

1.條款內(nèi)容：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，包括服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)處置等環(huán)節(jié)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。乙方應(yīng)建立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度，及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處理情況。乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，為服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外事故提供保障。

2.說(shuō)明：本條款強(qiáng)調(diào)乙方的風(fēng)險(xiǎn)防控主體責(zé)任，通過(guò)系統(tǒng)化措施保障服務(wù)安全。風(fēng)險(xiǎn)防控是養(yǎng)老服務(wù)管理的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。條款中要求建立全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)思維。同時(shí)，規(guī)定購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)，是對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)充保障，有助于分散風(fēng)險(xiǎn)、化解糾紛。

**第二十四條有第三方中介時(shí)的特殊條款**

第二十四條之一中介服務(wù)介紹義務(wù)

1.條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中介機(jī)構(gòu)"）在為甲方介紹乙方服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，包括但不限于乙方的資質(zhì)證明、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)案例等。中介機(jī)構(gòu)不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息，不得以任何方式承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)效果。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方明確自身服務(wù)性質(zhì)，即僅為甲方提供信息服務(wù)和撮合服務(wù)，不參與服務(wù)過(guò)程的實(shí)際執(zhí)行。

2.說(shuō)明：本條款規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)介紹行為，保障甲方的知情權(quán)。中介機(jī)構(gòu)作為連接甲方和乙方的橋梁，其信息中介作用至關(guān)重要。通過(guò)明確介紹義務(wù)和禁止性規(guī)定，可以避免因信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)糾紛。條款中強(qiáng)調(diào)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)性質(zhì)，是為了厘清中介機(jī)構(gòu)與乙方、甲方之間的法律關(guān)