銷(xiāo)售客服個(gè)人總結(jié)范文銷(xiāo)售客服個(gè)人總結(jié)1

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

銷(xiāo)售客服個(gè)人總結(jié)2

從走進(jìn)xxx公司的那一刻，我就知道自己來(lái)對(duì)了地方。作為一名剛剛畢業(yè)的同學(xué)，盡管我沒(méi)有見(jiàn)識(shí)過(guò)太多公司的狀況，更沒(méi)有多少在工作上的閱歷。但當(dāng)我感受到xxx公司的氛圍的時(shí)候，我就覺(jué)的自己特別適合這里。

后來(lái)，我在自己的努力下得到的了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，通過(guò)了的初試和復(fù)試，順當(dāng)?shù)膩?lái)到了xxx的試用期崗位，并在這三個(gè)月里樂(lè)觀(guān)的學(xué)習(xí)和的成長(zhǎng)，如今，最終即將成為一名真正的xxx銷(xiāo)售客服員工！

回顧這三個(gè)月的時(shí)間，作為一名試用期的新人，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)著工作的方式和技巧。起初，剛來(lái)到xxx的時(shí)候，我在工作中幾乎什么都不懂。但在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn)下，我學(xué)會(huì)作為銷(xiāo)售客服方面的基礎(chǔ)工作方式。

這真的是的一次讓人深刻的培訓(xùn)階段。作為銷(xiāo)售客服，我們有太多需要把握的東西了。其中，最基礎(chǔ)的在工作中要使用的禮儀用語(yǔ)，還有各種相對(duì)應(yīng)的`回答方式。而且作為一名客服，在這些對(duì)話(huà)上還有許多的技巧，在這方面，我真的熬煉了很久才把握了訣竅。

此外，作為一名銷(xiāo)售，我們要對(duì)公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做足了解。為了能將公司的產(chǎn)品以及信息都及堅(jiān)固，我?guī)缀跏腔艘恍瞧诘臅r(shí)間去背誦！

盡管培訓(xùn)的確是很重要的，但在真正的工作中，最為重要的還是在實(shí)際工作中的熬煉。起初的工作上，我由于心中預(yù)備不足，在工作中總是發(fā)生許多問(wèn)題，發(fā)揮并不穩(wěn)定。但在前輩們的鼓舞下我冷靜下來(lái)再次挑戰(zhàn)，很快就突破了緊急的阻礙，并順當(dāng)?shù)倪m應(yīng)了工作中氛圍，順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ鳎?/p>

后來(lái)的工作中，盡管我已經(jīng)把握了基本的工作力量，但作為一名銷(xiāo)售，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時(shí)，我們也要努力的在銷(xiāo)售上做出業(yè)績(jī)來(lái)！同樣在這階段我也經(jīng)過(guò)了很久的學(xué)習(xí)，其中最大的收獲就是前輩們教給我的許多技巧。這些閱歷之談不僅讓我深化的了解了銷(xiāo)售這份工作，更關(guān)心我在工作中有了很大的提升。

如今，三個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我也即將轉(zhuǎn)正為一名正是的員工，但是我會(huì)牢記自己的在這段時(shí)間的收獲，在今后的工作中嚴(yán)格的要求自己，努力的去改進(jìn)和加強(qiáng)自身的工作力量，為xxx公司貢獻(xiàn)出自己的力氣！

銷(xiāo)售客服個(gè)人總結(jié)3

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的談天框開(kāi)頭打字溝通。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)頭。首先，說(shuō)話(huà)要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不行生硬。由于字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思，假如不夠溫柔的話(huà)很簡(jiǎn)單產(chǎn)生高傲等感覺(jué)。

假如談天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話(huà)是最好的，許多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶(hù)的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后依據(jù)客戶(hù)的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)溝通到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

許多客戶(hù)是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的，不然的話(huà)客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。

假如最終客戶(hù)還是在考慮的話(huà)，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶(hù)，讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開(kāi)客戶(hù)的流失。

假如最終購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，肯定要記得說(shuō)一些祝愿語(yǔ)，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系，也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等。

銷(xiāo)售客服個(gè)人總結(jié)4

20xx年來(lái)的很匆忙，去的也特別快速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了很多的麻煩和問(wèn)題。作為xxx企業(yè)的銷(xiāo)售客服，在這一年來(lái)，面對(duì)從年初開(kāi)頭的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻照舊讓人緊急。面對(duì)市場(chǎng)的不景氣，公司的大家都特別的著急。但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧屑?xì)的方案和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。

如今，在這一年來(lái)，我作為銷(xiāo)售客服，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也樂(lè)觀(guān)努力的提升了自身的業(yè)務(wù)力量和自身管理，在此，我對(duì)自己一年來(lái)的狀況做總結(jié)如下，盼望今后的這個(gè)能更加樹(shù)順當(dāng)。

一、加強(qiáng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合力量

回顧這一年，身為一名銷(xiāo)售客服，在工作方面，我們靠著電話(huà)的溝通來(lái)與客戶(hù)溝通，并取得顧客對(duì)工作的信任。在工作的過(guò)程中，遭到拒絕和否定對(duì)我們而言早已經(jīng)是家常便飯了，但準(zhǔn)時(shí)遭到拒絕，我們也要連續(xù)撥通號(hào)碼，去查找下一個(gè)可能成為我們客戶(hù)的潛在客戶(hù)。因此，在工作中如何防止被直接的拒絕，這就成了我們?cè)诠ぷ魃系拇髥?wèn)題。

為此，我在經(jīng)過(guò)反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)力量是提高我們工作勝利率的重要關(guān)鍵。作為銷(xiāo)售，我們本就是推舉人，假如客戶(hù)不情愿聽(tīng)我們說(shuō)，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷(xiāo)”給客戶(hù)！

因此，在一年來(lái)，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)力量，并通過(guò)在工作外的通過(guò)書(shū)籍來(lái)提升自己的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合力量。在工作之余，我常常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通、學(xué)習(xí)，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)行反思。這一年來(lái)，在市場(chǎng)的壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績(jī)方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度。

二、自我