2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-康業(yè)服務(wù)員考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.輕微事故一般是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下。

正確答案:正確2.影響飯店康樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理的三大環(huán)境是：政治法律環(huán)境、（）和（）

正確答案:地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境3.促銷是在特定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)以某種實(shí)惠、某種利益或者某種機(jī)會(huì)作為（），誘導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買行為的促銷活動(dòng)。

正確答案:短期誘因4.自由式攀登的onsight

正確答案:

Onsight，就是只在下邊看然后一次沒(méi)掉下來(lái)就上去了，沒(méi)有演練。5.康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？怎樣提高康樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量？

正確答案:

㈠康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

⑴康樂(lè)設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量

①設(shè)施、設(shè)備的功能；

②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；

③設(shè)施、設(shè)備的安全性；

④設(shè)施、設(shè)備的外觀

⑵勞務(wù)質(zhì)量

①服務(wù)員個(gè)人的形象及素養(yǎng)；

②服務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；

③服務(wù)員的服務(wù)效率和應(yīng)變能力；

④企業(yè)整體質(zhì)量（飯店的等級(jí)、企業(yè)的規(guī)模和所處的環(huán)境、康樂(lè)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量、除康樂(lè)服務(wù)外所能提供的其他方面服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等、飯店內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)配合的默契程度）

㈡提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑

⑴建立規(guī)范化的服務(wù)程序；

⑵制定量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

⑶建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度；

⑷開(kāi)通顧客意見(jiàn)反饋渠道6.（）是屬于暈眩類的運(yùn)動(dòng)。

A、過(guò)山車

B、長(zhǎng)江漂流

C、滑翔傘

D、蹦極

E、沙漠探險(xiǎn)

正確答案:A,B,C,D7.桌球起源于14-15世紀(jì)的英國(guó)，分為英式桌球、（）和（）

正確答案:法式臺(tái)球；美式臺(tái)球8.促銷預(yù)算的銷售比例法是按照銷售額的（）安排促銷預(yù)算

A、1%

B、3%

C、5%

D、7%

正確答案:B,C9.簡(jiǎn)述量販?zhǔn)礁鑿d有哪些特點(diǎn)。

正確答案:

首先，在經(jīng)營(yíng)形式上，采用計(jì)時(shí)計(jì)量收費(fèi)的方式。

其次，在經(jīng)營(yíng)品種上，增加了內(nèi)部自選市場(chǎng)，飲料、食品由顧客自選；有的還設(shè)有自助餐廳，以方便顧客用餐。

第三，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，量販?zhǔn)礁鑿d的規(guī)模比普通歌廳大得多。其包廂少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)。

量販?zhǔn)礁鑿d不主張以暴利開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，而是依靠規(guī)模效益來(lái)贏利。特別強(qiáng)調(diào)的是，其不提供色情服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，受到管理機(jī)關(guān)及公安部門的贊賞和扶植，因而其發(fā)展速度很快。10.（）屬于娛樂(lè)休閑。

A、歌舞類娛樂(lè)

B、游戲類娛樂(lè)

C、知識(shí)類娛樂(lè)

D、附屬類娛樂(lè)

正確答案:A,B,C,D11.光波浴

正確答案:

光波浴是利用紅外線發(fā)生器發(fā)出的紅外光線照射人體，與人體內(nèi)的紅外線發(fā)生共振，產(chǎn)生內(nèi)熱，使人體在40℃的環(huán)境溫度下大量出汗。12.彩色臺(tái)球總共用球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)，其中紅球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)。

A、22，15

B、22，6

C、15，6

D、22，16

正確答案:A13.被稱為“舞中之后”的是（）

A、狐步

B、桑巴

C、探戈

D、華爾茲

正確答案:D14.體感式游戲機(jī)

正確答案:

是指近些年開(kāi)發(fā)的具有身體感受功能的電子游戲機(jī)，例如模擬駕駛汽車、模擬空戰(zhàn)、模擬滑雪等游戲機(jī)。這類游戲機(jī)能夠根據(jù)屏幕上的場(chǎng)景變化使操縱者產(chǎn)生振動(dòng)、傾斜等身體感受。15.現(xiàn)代網(wǎng)球誕生于1873年的（）國(guó)，現(xiàn)代網(wǎng)球史上最早的比賽是1877年的溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽。

正確答案:英16.（）是社交舞中歷史最悠久的舞種。

A、華爾茲

B、探戈

C、狐步

D、快步舞

正確答案:A17.談一談對(duì)高爾夫球的理解。

正確答案:

高爾夫球運(yùn)動(dòng)是一種不算激烈的貴族運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在對(duì)于Golf比較多的解釋是：高爾夫的英文單詞是Golf，它由綠色（Green）、氧氣（Oxygen）、陽(yáng)光（Light）和步履（Foot）的第一個(gè)字母縮寫(xiě)而成。指在明媚的陽(yáng)光下，走在綠色的草地上，呼吸著新鮮的空氣，在大自然的懷抱中，充分伸展著自己的肢體，在每一次揮桿擊球中找到信心和勇氣。18.客人投訴的心理有（）

A、求尊重的心理

B、求宣泄的心理

C、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

D、求公平的心理

正確答案:A,B,C,D19.康樂(lè)活動(dòng)