2023年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-服務(wù)營銷考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.工程人員必須將已制定的計劃維修項目向（）申報。

正確答案:店長2.施工單位內(nèi)部實行三級驗收制度是哪三種（）。

A、作業(yè)班組自檢

B、工地復(fù)檢

C、公司質(zhì)量部門驗收

D、工程施工驗收

正確答案:A,B,C3.內(nèi)部營銷的主要作用是（）

A、促進文化營銷

B、增強服務(wù)技巧

C、增強服務(wù)形象

D、促進外部營銷

正確答案:D4.客人入住時按門市價格入住，但在結(jié)賬時，客人出示有效家賓卡，前臺應(yīng)（）。

正確答案:給客人相應(yīng)的會員價格，房價折扣部分作沖賬處理5.前臺服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時，（）與PMS系統(tǒng)進行核對即可。

正確答案:房號和姓名6.走廊地面（地毯）每天清潔（）次，保證（）。

正確答案:2；無污跡7.服務(wù)環(huán)境在整個服務(wù)營銷管理中的四大功能不包括（）

A、服務(wù)包裝

B、服務(wù)價值

C、服務(wù)使用

D、服務(wù)關(guān)系

正確答案:B8.下列選項中不屬于前臺服務(wù)員夜班工作內(nèi)容的選項是哪一項（）？

A、開啟酒店店招；

B、跟蹤或處理特殊情況的房間

C、做好和維護酒店大堂清潔衛(wèi)生

D、查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報牌

正確答案:C9.關(guān)于公司對酒店總查、暗訪的質(zhì)量檢查方式，以下說法不正確的是哪項（）？

A、總查由公司運營部進行，每年1次；標準暗訪每年2次；賓客暗訪側(cè)重賓客從問訊預(yù)定到離店結(jié)帳的感受，每年8次以上

B、新店宣布開業(yè)3個月后接受公司暗訪檢查，6個月后接受公司總查；

C、城區(qū)互查每年至少2次，并將檢查結(jié)果提交運營部

D、標準暗訪項目包括硬件設(shè)施、清潔衛(wèi)生、客房棉織品、服務(wù)案例；總查項目中“客房硬件專項檢查”所占的比重最高

正確答案:D10.在家賓會員服務(wù)項目中，以下不屬于酒店前臺提供服務(wù)范圍的是哪項（）？

A、客人退房出示家賓卡，要求前臺給予會員價

B、客人會員卡積夠2000分，到酒店前臺升級金卡

C、客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務(wù)由客服提供）

D、客人在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡，到酒店前臺領(lǐng)取實體卡

正確答案:C11.員工銘牌是代表酒店和個人的形象，所有員工應(yīng)佩戴整潔和妥善保管，如不慎遺失，請問遺失后的補辦費用是多少（）？

A、10元

B、15元

C、20元

D、5元

正確答案:B12.入住接待時為客人分配房間的要求是什么？

正確答案:

（1）只分配干凈的空房（VC.；

（2）有預(yù)訂客人應(yīng)立即在PMS中完成房間分配；

（3）無預(yù)訂客人，應(yīng)在分配好房間后通知其他前臺工作人員，避免重復(fù)入住登記。13.員工為了贏得回頭客而使用三項“禮物”，（）不屬于“禮物”之一。

A、認知

B、輕松

C、推薦

D、放心

正確答案:B14.下列關(guān)于餐廳墻面懸掛裝飾件，描述正確的是哪項（）？

A、密度為10平方/1件

B、節(jié)日期間懸掛的裝飾物，須在節(jié)日前10天掛上，節(jié)日后10天撤下。

C、高度上要求不超過18CM，直徑不超過10CM。

D、須選用造型美觀、色彩明快、安全穩(wěn)妥、便于清潔擦拭、不易破碎損壞的物品。

正確答案:B15.下面屬于贏得時間的技巧有（）。

A、制定計劃，固定時間安排

B、利用最佳工作時間

C、養(yǎng)成快速準時的習(xí)慣，當(dāng)日事當(dāng)日畢

D、學(xué)會巧用時間

正確答案:A,B,C,D16.服務(wù)根據(jù)顧客參與程度不同分為三類，以下（）不是。

A、高接觸性服務(wù)

B、中接觸性服務(wù)

C、不接觸性服務(wù)

D、低接觸性服務(wù)

正確答案:C17.如家C-booking系統(tǒng)有以下哪些操作功能（）？（1）查看渠道關(guān)聯(lián)信息（2）酒店中央流量控制（3）查看渠道傭金（4）酒店能耗統(tǒng)計（5）PMS房態(tài)查詢

A、（1）（2）（3）（5）

B、（2）（3）（4）（5）

C、（1）（2）（3）（4）

D、（1）（2）（4）（5）

正確答案:C18.下列選項中不屬于酒店更名原因的是哪一項（）？

A、周邊交通環(huán)境發(fā)生了變化

B、有新的地標形成

C、初次定名定位不夠準確

D、開業(yè)后酒店出租率一直很低，營業(yè)情況不好

正確答案:D19.下列關(guān)于餐廳從三餐改為早餐后廚房廚具的管理，正確的的哪項（）？

A、四頭煲仔爐1臺、單門蒸柜1臺、四門高身雪柜1臺、四層存放架1臺、涼菜間設(shè)備（含單星洗手池、三星洗涮臺、保鮮砧板臺、四層存放架）

B、只提供早餐的餐廳品種數(shù)量控制在5種左右。以滿足客人非早餐時段的用餐需求

C、四頭煲仔爐1臺、單門蒸柜2臺、四門柜1臺、四層存放架1臺、涼菜間設(shè)備1套

D、僅供早餐的餐廳，可額外提供套餐服務(wù)

正確答案:A20.“硬”標準和“軟”是如何劃分的？并舉例說明。

正確答案:

（1）“硬”標準是能夠用定量化