精準(zhǔn)營銷狙擊式服務(wù)數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)公司營銷管理者思考的商業(yè)問題…Customer.如何更好地保留住現(xiàn)有客戶?通過客戶特征分析了解現(xiàn)有客戶的特征,細(xì)分成不同的客戶群體.對(duì)每個(gè)細(xì)分群體制定有針對(duì)性的的客戶管理和營銷策略Prospect.怎樣找到有潛力消費(fèi)的新客戶?可根據(jù)高利潤客戶的特征匹配潛在新客戶的特征Cross&Up.怎樣提高現(xiàn)有客戶的銷售收入?交叉銷售和垂直銷售分析可以提高現(xiàn)有客戶的利潤Loyalty.如何挽回可能會(huì)流失的客戶?客戶流失分析可以識(shí)別很可能降低或停止購買的客戶,在流失前識(shí)別出來,就可以采取行動(dòng)來保留他們數(shù)據(jù)庫營銷的理念已經(jīng)為業(yè)界所熟知，但鮮有企業(yè)系統(tǒng)化地運(yùn)用幾乎沒有企業(yè)愿意投入專職力量從事客戶信息的管理工作很少的企業(yè)擁有整合的客戶信息數(shù)據(jù)庫，大量的客戶信息分布在企業(yè)不同的業(yè)務(wù)單元很少的企業(yè)為數(shù)據(jù)庫營銷規(guī)劃專門的年度預(yù)算采用數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)，往往抱有不切實(shí)際的幻想，過多的銷售結(jié)果導(dǎo)向精準(zhǔn)的客戶信息收集力量薄弱，客戶信息收集難度巨大大部分IT產(chǎn)品（B2B)的市場特性及商業(yè)信息的實(shí)用性，促使IT企業(yè)愿意選擇直復(fù)式營銷主流的IT廠商均設(shè)置專門的團(tuán)隊(duì)，管理和分析客戶信息，用以進(jìn)行關(guān)系營銷和直復(fù)式營銷很多主流IT廠商（例如IBM,HP,MS,Dell,CISCO,Oracle)均為潛在客戶數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)清理和直復(fù)式營銷方面投入巨資一些主流IT廠商正在建設(shè)公司級(jí)的整合客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并開始廣泛采用數(shù)據(jù)庫營銷整體市場處在萌芽階段IT行業(yè)成熟度較高中國的數(shù)據(jù)庫營銷市場狀況數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)策略營銷策略直復(fù)式營銷銷售線索挖掘直接銷售數(shù)據(jù)（倉）庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)呼叫中心營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范化數(shù)據(jù)匹配數(shù)據(jù)合并數(shù)據(jù)查刪重?cái)?shù)據(jù)更新決策樹聚類分析時(shí)間序列人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客戶細(xì)分購買預(yù)測(cè)客戶忠誠度流失

預(yù)警DMEDMTMwebcastEvents客戶定位挖掘策劃挖掘?qū)嵤┚€索分配跟進(jìn)數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)租賃數(shù)據(jù)采購數(shù)據(jù)定制家庭樹INFORMA-TION.INTEGRITY.MULTICHANNELCOMMUNICATION.TARGETING.數(shù)據(jù)庫營銷全景略圖機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)營業(yè)額企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)員工數(shù)量信用等級(jí)產(chǎn)品類型所在城市……IT經(jīng)理人總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理采購經(jīng)理市場經(jīng)理……購買租賃定制家庭樹整合豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源：中國制造企業(yè)數(shù)據(jù)庫中國政府機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫批發(fā)零售企業(yè)數(shù)據(jù)庫中國外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫中國IT企業(yè)數(shù)據(jù)庫中國金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中國教育機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中國科研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫《財(cái)富Fortune》500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)…數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)(B2B)數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)(B2C)高學(xué)歷有車有房信用卡用戶高消費(fèi)高額保險(xiǎn)者俱樂部會(huì)員經(jīng)常旅游者……職業(yè)學(xué)歷年齡收入性別……中國富裕人群數(shù)據(jù)租賃整合豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源大中型國企總裁/董事長/總經(jīng)理數(shù)據(jù)庫外籍管理人員女性管理人員私營企業(yè)主數(shù)據(jù)庫財(cái)務(wù)經(jīng)理數(shù)據(jù)庫人力資源經(jīng)理數(shù)據(jù)庫IT經(jīng)理數(shù)據(jù)庫制造企業(yè)總經(jīng)理數(shù)據(jù)庫采購經(jīng)理數(shù)據(jù)庫銷售與市場經(jīng)理數(shù)據(jù)庫…數(shù)據(jù)管理工具數(shù)據(jù)應(yīng)用工具數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶計(jì)算機(jī)及硬件系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)源管理數(shù)據(jù)集成元數(shù)據(jù)管理查詢引擎模型引擎多維分析工具報(bào)表引擎商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工具基本功能要求ETL業(yè)務(wù)模型運(yùn)行中央數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)集市多維分析報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘?qū)ｎ}分析活動(dòng)制定活動(dòng)執(zhí)行/跟蹤/反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)售后數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用工具基本功能要求數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、不可更新的、并且隨著時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫的基本特征：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是面向主題的。主題是在較高層次上將企業(yè)信息中的數(shù)據(jù)綜合、歸類并進(jìn)行分析利用的抽象數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成的。數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫之前，要經(jīng)過加工與集成，對(duì)不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和編碼，將原始數(shù)據(jù)由面向應(yīng)用轉(zhuǎn)向面向主題。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是可更新的。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一般情況下不進(jìn)行修改操作。數(shù)據(jù)極少更新。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時(shí)間變化的。數(shù)據(jù)倉庫要隨時(shí)地收集和整理數(shù)據(jù)，以適應(yīng)決策支持系統(tǒng)。DB2、Informix、Oracle、Sybase、SQLServer、Teredata、OleDB、SAS、Text、Excel、SAP、MySql、Access、Peoplesoft、IMS、VSAM、QSAMon390、FTP、XML、MessageQueue、Weblog

數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)集市OLAP(On-LineAnalyticalProcessing)為滿足基于大型數(shù)據(jù)庫的復(fù)雜查詢、決策分析等需求，彌補(bǔ)OLTP（On-LineTransactionProcessing,在線事務(wù)處理）在功能上的不足90年代初出現(xiàn)了OLAP技術(shù)（E.F.Codd，1993），目前OLAP已經(jīng)成為大部數(shù)據(jù)倉庫的重要分析工具。描述OLTPOLAP用戶操作人員,低層管理人員決策人員,高級(jí)管理人員功能日常操作處理分析決策DB設(shè)計(jì)面向應(yīng)用面向主題數(shù)據(jù)當(dāng)前的,最新的細(xì)節(jié)的,二維的分立的歷史的,聚集的,多維的集成的,統(tǒng)一的存取讀/寫數(shù)十條記錄讀上百萬條記錄工作單位簡單的事務(wù)復(fù)雜的查詢用戶數(shù)上千個(gè)上百個(gè)OLTP聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，是公司日常運(yùn)營的基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程信息化的關(guān)鍵，基于生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。OLAP聯(lián)機(jī)分析處理，基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)分析，以供決策所需，面向管理層，面向未來。滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報(bào)表需求，它的技術(shù)核心是這個(gè)概念，因此OLAP也可以說是多維資料分析工具的集合。分析引擎通過數(shù)據(jù)挖掘捕捉客戶流失特征分析和測(cè)算出潛在流失客戶數(shù)據(jù)預(yù)警自動(dòng)化動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)流失預(yù)警客戶客戶流失預(yù)警數(shù)學(xué)模型校驗(yàn)和調(diào)優(yōu)

一般（正常）較重（預(yù)防）嚴(yán)重（維系）特別嚴(yán)重（挽回）模型引擎客戶信息分散在銷售、經(jīng)銷商,客戶服務(wù)、市場、財(cái)務(wù)、庫存等多個(gè)部門和機(jī)構(gòu),形成信息孤島數(shù)據(jù)格式多種多樣,無法進(jìn)行信息合并客戶信息不完整,無法進(jìn)行有效溝通客戶信息不準(zhǔn)確,大多已經(jīng)失去實(shí)效性缺乏完善的客戶數(shù)據(jù)管理流程,數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)管理整合的客戶數(shù)據(jù)（惟一性、單一視角）規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)完整的客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新的客戶數(shù)據(jù)（完善的滾動(dòng)數(shù)據(jù)管理流程）客戶數(shù)據(jù)管理的常見現(xiàn)象造成無法完整地了解客戶特征及客戶行為,粗放營銷,客戶滿意度低理想的客戶數(shù)據(jù)管理為以客戶為中心的客戶關(guān)系管理和營銷管理策略提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)管理服務(wù)的目標(biāo)1數(shù)據(jù)整合服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化客戶數(shù)據(jù)匹配、查刪重信息匹配與補(bǔ)充代碼匹配精確查刪重模糊查刪重人工查刪重?cái)?shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)合并/分割數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更正客戶數(shù)據(jù)核實(shí)挖掘新聯(lián)系人增加新字段核實(shí)數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫2日常管理維護(hù)服務(wù)新數(shù)據(jù)補(bǔ)充、更新批量數(shù)據(jù)裝載企業(yè)新客戶數(shù)據(jù)整理/規(guī)范內(nèi)部數(shù)據(jù)的錄入外部數(shù)據(jù)的錄入市場活動(dòng)的反饋信息數(shù)據(jù)定期清洗/更新/刪除刪除非列名的客戶刪除消失企業(yè)/個(gè)人更新變更企業(yè)/個(gè)人信息標(biāo)識(shí)高信用風(fēng)險(xiǎn)客戶標(biāo)識(shí)總詢價(jià)卻不訂貨客戶數(shù)據(jù)源規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)部門的數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)(銷售,市場,渠道,客服等)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控體系數(shù)據(jù)管理流程的制定與執(zhí)行動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫3有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)庫靜態(tài)分析例：某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)分布狀況(如本財(cái)年年第一季度末)動(dòng)態(tài)分析例：某個(gè)時(shí)間段的客戶數(shù)據(jù)分布狀況,客戶動(dòng)態(tài)變化狀況及趨勢(shì)(如全年變化或去年同比分析等)客戶的行業(yè)類型分布比例客戶數(shù)據(jù)管理服務(wù)的目標(biāo)確定商業(yè)目標(biāo)檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量確定所需數(shù)據(jù)制定挖掘計(jì)劃人工神經(jīng)網(wǎng)路商業(yè)理解BusinessUnderstanding數(shù)據(jù)理解DataUnderstanding數(shù)據(jù)清理規(guī)范數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)準(zhǔn)備DataPreparation時(shí)間序列分析決策樹模型聚類分析和分類建立模型Modeling結(jié)論綜合與評(píng)價(jià)新數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型評(píng)價(jià)Evaluation應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用策略結(jié)構(gòu)發(fā)布Delivery通過數(shù)據(jù)挖掘和分析服務(wù)，幫助您回答客戶是誰、他們?cè)谀睦?、他們?cè)鯓淤徺I等問題，使您針對(duì)不同細(xì)分市場進(jìn)行精細(xì)化營銷，實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值最大化各個(gè)環(huán)節(jié)不斷地循環(huán)往復(fù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)探索和模型的調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)分析挖掘和商業(yè)決策基本流程分析模塊分析內(nèi)容分析方法商業(yè)意義客戶特征分析1.社會(huì)特征2.客戶行為特征3.了解客戶的生命周期分布描述性分析頻數(shù)分析交叉分析實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的充分了解制定對(duì)潛在客戶的定位策略客戶細(xì)分1.客戶細(xì)分群體特征2.客戶細(xì)分群體的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)方差分析聚類分析交叉分析針對(duì)不同細(xì)分群體,制定不同的市場戰(zhàn)略,客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略購買預(yù)測(cè)1.潛在客戶購買預(yù)測(cè)2.交叉銷售與垂直銷售3.流失預(yù)警分析聯(lián)合分析決策樹產(chǎn)品特征的定位銷售產(chǎn)品的綁定組合實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶價(jià)值的最大化市場活動(dòng)分析1.客戶活動(dòng)參與傾向預(yù)測(cè)2.營銷方案執(zhí)行效果分析描述分析分類回歸分析市場營銷活動(dòng)的最優(yōu)化客戶流失分析(原因/結(jié)果/方向）客戶價(jià)值分析客戶滿意度研究%%%%數(shù)據(jù)分析與挖掘的模塊、方法和工具數(shù)據(jù)分析與挖掘在客戶生命周期中的應(yīng)用客戶細(xì)分潛力客戶預(yù)測(cè)激活初次購買數(shù)據(jù)分析客戶反饋未來潛在客戶感興趣客戶已確定客戶以前的客戶客戶價(jià)值細(xì)分交叉銷售垂直銷售流失分析忠誠度計(jì)劃不再使用營銷活動(dòng)分析目標(biāo)客戶回應(yīng)客戶新增客戶流失客戶高價(jià)值中價(jià)值低價(jià)值客戶價(jià)值細(xì)分模型一（成熟模型）客戶價(jià)值分類綜合價(jià)值指數(shù)客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度客戶未來貢獻(xiàn)度客戶忠誠度客戶信用度客戶成長潛力說明比率系數(shù)系數(shù)系數(shù)系數(shù)系數(shù)高價(jià)值客戶高高高高中高中價(jià)值客戶中低高低中高低價(jià)值客戶低低低低中低客戶成長潛力客戶忠誠度客戶未來貢獻(xiàn)度客戶信用度客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度客戶綜合價(jià)值客戶綜合價(jià)值=weight_1*客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度+weight_2*客戶未來貢獻(xiàn)度+weight_3*客戶信用度+weight_4*客戶忠誠度+weight_5*及客戶成長潛力12345示例因子分析：找到變量之間的關(guān)系，并優(yōu)化變量組合聚類分析：群間差距最大，群內(nèi)差距最小的原則進(jìn)行分析客戶價(jià)值細(xì)分模型二（數(shù)據(jù)挖掘）物質(zhì)性價(jià)值費(fèi)用貢獻(xiàn)：時(shí)間段的總費(fèi)用單次的平均費(fèi)用單個(gè)項(xiàng)目的平均費(fèi)用……經(jīng)銷店忠誠：按時(shí)到店多店變換活動(dòng)參與：積極參與經(jīng)銷店活動(dòng)……情感性價(jià)值客戶價(jià)值細(xì)分指標(biāo)客戶價(jià)值細(xì)分模型總體3類方案4類方案5類方案132231451234同類共性：同類消費(fèi)者具有類似的特征異類差別性：異類消費(fèi)者之間有明顯的特征差異價(jià)值類別鉆石級(jí)客戶白金級(jí)客戶黃金級(jí)客戶……客戶價(jià)值細(xì)分方法基于客戶價(jià)值分析的客戶價(jià)值提升1尋找新客戶向上銷售(Up-selling)提升新客戶價(jià)值2交叉銷售(Cross-selling)提升老客戶價(jià)值3提升老客戶價(jià)值客戶價(jià)值細(xì)分匹配客戶特征信息根據(jù)特征信息挖掘線索客戶特征信息分析靜態(tài)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性購物籃分析產(chǎn)品組合確定各商品銷售幾率交易占有率分析幾率決定規(guī)則信心水平增益確定N種組合方式動(dòng)態(tài)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性序列分析產(chǎn)品組合確定各商品銷售幾率交易占有率分析幾率決定規(guī)則信心水平確定N種組合方式價(jià)值高已流失,著重通過客戶贏回方案促進(jìn)再次入網(wǎng)消費(fèi)亟待保留的客戶，已處于搖擺狀態(tài),最需要投入營銷預(yù)算，鼓勵(lì)延長消費(fèi)的群體已流失,不需要投入售后營銷預(yù)算客戶忠誠度計(jì)劃挽回流失客戶價(jià)值流失預(yù)警指標(biāo)體系流失預(yù)警指數(shù)客戶基本信息生活方式基本信息……購買產(chǎn)品屬性售后服務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品型號(hào)故障代碼客戶流失建模分析傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法決策樹神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)規(guī)則偏差分析價(jià)值細(xì)分和流失狀態(tài)ASBDAGADBGBSCSCGCD

B搖擺客戶A忠誠客戶C流失客戶策略3策略2策略1D鉆石客戶G黃金客戶S白銀客戶滿意度數(shù)據(jù)忠誠度數(shù)據(jù)質(zhì)量滿意度投訴類型…………序號(hào)原因比例1價(jià)格太高23%2缺乏服務(wù)技能知識(shí)19%3不情愿的反應(yīng)15%4配置問題11%5服務(wù)錯(cuò)誤9%6強(qiáng)力推銷5%7升級(jí)困難3%8位置或時(shí)間不方便3%.........客戶流失因素分析客戶保留及提升策略BDBG積分獎(jiǎng)勵(lì)禮品贈(zèng)送打折促銷直郵代金券延長服務(wù)★★★★★★★★★……AG★★★★★CD★★★★CS★★★★生日關(guān)懷★★★★★★最具保留價(jià)值的客戶,以預(yù)防為主，開展有效的客戶關(guān)懷，適當(dāng)?shù)臓I銷費(fèi)用即可紅色預(yù)警客戶原紅色預(yù)警客戶預(yù)警狀態(tài)變更示意代金券直郵積分獎(jiǎng)勵(lì)二手車置換延長保險(xiǎn)打折促銷維修保養(yǎng)套餐卡……………客戶保留營銷推廣活動(dòng)客戶的預(yù)警狀態(tài)及價(jià)值隨客戶保留及提升計(jì)劃的實(shí)施而變化2直復(fù)營銷策略制定及實(shí)施3直復(fù)營銷活動(dòng)效果評(píng)估1目標(biāo)客戶識(shí)別-數(shù)據(jù)篩選與分群4客戶成長與保持客戶(數(shù)據(jù))直郵營銷DM電子郵件營銷EDM電話營銷TM短信營銷SMS傳真營銷FAX互動(dòng)營銷WEB會(huì)務(wù)營銷Event銷售線索挖掘客戶關(guān)懷渠道營銷產(chǎn)品推廣市場調(diào)查客戶喚醒直復(fù)營銷基本模塊直復(fù)營銷服務(wù)之挖掘銷售線索潛在客戶特征分析篩選潛在客戶潛在客戶數(shù)據(jù)庫1、銷售線索分配劃分購買時(shí)間等級(jí)劃分購買潛力等級(jí)劃分購買價(jià)值等級(jí)2、客戶銷售及時(shí)跟進(jìn)：跟進(jìn)成單未成熟線索3、對(duì)跟進(jìn)反饋結(jié)果入庫后續(xù)跟進(jìn)，培育提升未成熟線索客戶反饋率感興趣客戶量待確認(rèn)銷售線索數(shù)量轉(zhuǎn)化成確認(rèn)銷售線索比率轉(zhuǎn)化成成單比率成單數(shù)量成單金額效果評(píng)估指標(biāo)：1.關(guān)鍵聯(lián)系人姓名2.部門3.職務(wù)4.電話/傳真5.EMAIL6.……潛在客戶基本信息潛在客戶關(guān)鍵信息1.投資現(xiàn)狀2.決策人和決策模型3.競爭情況4……需求線索1.采購預(yù)算2.采購日期3.采購意向4.品牌認(rèn)知客戶定位反饋式直郵網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)務(wù)營銷EDM/傳真/電話營銷激勵(lì)方式/反饋流程……項(xiàng)目策劃線索挖掘執(zhí)行線索分配跟進(jìn)電話營銷（Telemarketing)項(xiàng)目啟動(dòng)電話腳本設(shè)計(jì)訪員培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理質(zhì)量保證外包伙伴管理評(píng)估與優(yōu)化預(yù)算管理電話營銷目標(biāo)溝通策略數(shù)據(jù)策略項(xiàng)目描述與設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃呼叫流程電話腳本FAQs拒訪應(yīng)對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)市場培訓(xùn)督導(dǎo)者培訓(xùn)銷售線索管理呼叫監(jiān)控呼叫模擬與試呼訪員集中交流訪員現(xiàn)場指導(dǎo)與再培訓(xùn)腳本修訂與完善訪員激勵(lì)現(xiàn)場與遠(yuǎn)程控制運(yùn)營能力計(jì)劃與管理報(bào)價(jià)與合同一致服務(wù)水平一致流程一致外包商表現(xiàn)比較定期總結(jié)報(bào)告呼叫產(chǎn)出分析呼叫數(shù)據(jù)分析呼叫配置分析銷售機(jī)會(huì)管理報(bào)告ROI分析每周活動(dòng)總結(jié)最終項(xiàng)目報(bào)告人員效率管理通訊費(fèi)用優(yōu)化其他成本控制競爭信息目標(biāo)客戶理解工作輔助系統(tǒng)調(diào)試數(shù)據(jù)名單整合、導(dǎo)入腳本程序化技術(shù)應(yīng)用與優(yōu)化工作量管理IVRACD基于個(gè)人技巧的呼叫分配自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)腳本生成工具呼叫記錄電話監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫更新系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)累積電話營銷策略與計(jì)劃互聯(lián)網(wǎng)營銷網(wǎng)站建設(shè)類型：(1)Mini-website：用于活動(dòng)發(fā)布、參會(huì)報(bào)名、網(wǎng)上調(diào)研、反饋?zhàn)?cè)等；(2)在線研討會(huì)：用于網(wǎng)上會(huì)議發(fā)布和存儲(chǔ)；(3)信息交換平臺(tái)：用于信息交換、在線溝通、網(wǎng)上數(shù)據(jù)更新等，如銷售線索管理平臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)用培訓(xùn)線下活動(dòng)配合網(wǎng)站設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)RichMedia制作網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)服務(wù)器托管服務(wù)器租用網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)過程：網(wǎng)站推廣：(1)搜索引擎排名：關(guān)鍵字設(shè)計(jì)，排名競價(jià)，發(fā)布代理；(2)合作網(wǎng)站鏈接：合作網(wǎng)站建議，付費(fèi)網(wǎng)站代理，免費(fèi)網(wǎng)站資源開發(fā)；(3)電子郵件推廣推廣效果評(píng)估：(1)網(wǎng)站瀏覽量監(jiān)測(cè)(2)鏈接點(diǎn)擊量監(jiān)測(cè)通過檢測(cè)購買率和丟失率，決策者可以很容易的看到不同的活動(dòng)的表現(xiàn)情況網(wǎng)站成效分析

顧客到達(dá)率顧客回訪率顧客報(bào)酬率數(shù)值分析百分比分析(byVisit)百分比分析(byPageView)單位成本分析成效診斷活動(dòng)成效分析顧客報(bào)酬率數(shù)值分析百分比分析(byVisit)百分比分析(byPageView)單位成本分析成效診斷搜索引擎營銷瀏覽量價(jià)格投放策略：嘗試法搜索引擎投放沒有最好的策略，只有最合適的方法，通過一段時(shí)間的投放和分析，我們可以大致將關(guān)鍵詞根據(jù)帶來的流量和展示效果進(jìn)行一個(gè)分類：如優(yōu)秀關(guān)鍵詞、待定關(guān)鍵詞、淘汰關(guān)鍵詞等，小幅度的調(diào)整，然后再看效果，逐步優(yōu)化方案。推廣策略：覆蓋法從客戶需求&目標(biāo)出發(fā)從品牌形象&價(jià)值出發(fā)從產(chǎn)品定位&功能出發(fā)從受眾類型&特點(diǎn)出發(fā)拐點(diǎn)法搜索引擎優(yōu)化（SEO)pageranking，10級(jí)按照關(guān)鍵詞排名google首位，3個(gè)月服務(wù)持續(xù)以年為單位拐點(diǎn)價(jià)格RMB12.00論壇營銷城市數(shù)量廈門100泉州110福州85上海165成都90廣州60北京90合計(jì)700

標(biāo)致407試駕主題：好消息，標(biāo)致407中國有試駕了主貼：剛才瀏覽標(biāo)致網(wǎng)站的時(shí)候看到了這條消息，現(xiàn)在正在網(wǎng)上征集報(bào)名者，大家有興趣可以去試試回帖：謝謝樓主，我也很喜歡這車，要去感受一下車展的時(shí)候我也看到這個(gè)車了，好像不便宜吧，不過確實(shí)很漂亮這車挺有個(gè)性的,城市里跑回頭率保證超高頂一個(gè),有去的朋友回來寫試架體會(huì)哦

推廣論壇愛卡動(dòng)力中國汽車網(wǎng)新浪汽車社區(qū)搜狐汽車社區(qū)搜狐汽車社區(qū)車天下Car車盟TOM汽車廣場車神榜車友論壇太平洋汽車網(wǎng)論壇汽車之家論壇CHE168|汽車論壇網(wǎng)易汽車論壇新銳汽車論壇Email營銷跟蹤&記錄訂閱&退訂轉(zhuǎn)發(fā)&推薦內(nèi)容管理模板定制動(dòng)態(tài)個(gè)性化定制發(fā)送時(shí)間管理ICP配合激發(fā)式信息發(fā)布高度自動(dòng)化／集成化CentralDatabaseSystemApplicationMembersServicesForumServicesMessagingServicesTrackingServicesPoints/RoyaltySys.On-LinePaymentSys.RSVPApp.On-SiteApp.Track/ReportApp.CommunityApp.eCommerceApp.DataMiningSys.SMS/EDMGatewayXML/TemplateSys.MemberMgmt.Sys.ActivityMgmt.ServicesCMSServicesServicesCourseWareServiceseLearningApp.MobileDeviceSys.RFIDDeviceSys.ActivityDatabaseEmail營銷流程Webcast在線直播(Live)通過網(wǎng)絡(luò)，以講座、討論、交流等多種方式將培訓(xùn)信息轉(zhuǎn)遞給目標(biāo)客戶。時(shí)效性強(qiáng)，互動(dòng)性好。WebcastService網(wǎng)上點(diǎn)播(On-demand)點(diǎn)播具有更強(qiáng)的選擇性和針對(duì)性，時(shí)間安排上更加自由。根據(jù)標(biāo)題或分類選擇感興趣的網(wǎng)絡(luò)廣播課程。會(huì)員禮品激勵(lì)（Gifts）注冊(cè)會(huì)員、收看直播、點(diǎn)播、下載、反饋、推薦、均有相應(yīng)電子計(jì)分獲贈(zèng)，累計(jì)一定計(jì)分兌換相應(yīng)禮品實(shí)況下載(Download)使用下載功能，將服務(wù)器上的課程實(shí)況下載到本地。這樣，您無需聯(lián)網(wǎng)，即可隨時(shí)隨地收看網(wǎng)絡(luò)廣播。完全免費(fèi)，服務(wù)豐富只要注冊(cè)成為網(wǎng)絡(luò)廣播會(huì)員，便可免費(fèi)在線收聽、收看直播活動(dòng)，或者流媒體在線回顧以及下載到本機(jī)觀看。

實(shí)時(shí)互動(dòng)/交互性強(qiáng)/信息記錄完整Webcast提供現(xiàn)場直播服務(wù)模式，提供直接的互動(dòng)、溝通方式。每場Webcast會(huì)紀(jì)錄所有課程相關(guān)信息，包括視頻錄像、參會(huì)人員詳細(xì)數(shù)據(jù)、Q&A紀(jì)錄、反饋紀(jì)錄等。操做簡單，硬件要求低Webcast采用托管式Web會(huì)議服務(wù)，收看、收聽Webcast只需一臺(tái)可以連接Internet的計(jì)算機(jī)。短信營銷SMSSMS/MMS內(nèi)容管理區(qū)域，號(hào)碼選擇反饋處理及報(bào)告聯(lián)系方式：首德達(dá)創(chuàng)（北京）科技有限公司聯(lián)系人：鞠欣（James）電子郵件：jux@手機(jī)話真址：上海市徐匯區(qū)中山西路1800號(hào)——兆豐環(huán)球大廈12C

市場營銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個(gè)性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡意賅的闡述觀點(diǎn)；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請(qǐng)盡量言簡意賅的闡述觀點(diǎn)；02目標(biāo)市場的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價(jià)格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場形勢(shì)與競爭狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實(shí)力強(qiáng)弱少多初級(jí)競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢(shì)的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)競爭的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)老二、老三找出對(duì)手長處和弱點(diǎn)集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著