—電子商務策劃書電子商務策劃書1一、工程綜述1、工程背景如今電子商務有三種模式，B2B，B2C，C2C，B2BXX三足鼎立，C2CXX一家，B2C這種企業(yè)與消費者之間的電商模式由于先天的本錢節(jié)約，必將成為本世紀最主要的貿易方式之一，但是在20XX年開頭興起的電子商務，出收、價格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻始終無法振作！但是20XX年以后，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的現實了，從XX等可以看出、據調查，以B2C模式的電子商務的增值幅度可到達1：50左右、目前，伴著我國區(qū)域經濟的快速發(fā)展，特別是以地域、地緣、區(qū)域經濟的快速崛起，從而運用戶對本地信息需求的增加的到了空前、這就促使了區(qū)域性B2C電子商務商業(yè)價值的快速釋放、伴著XX市政府的力支持和XX各高校的主動響應與協(xié)作，XX學城的建設正在熾熱的進行著，集聚好十多萬人口的學城仿佛在示意著一個巨的商機，特別是學城的各種配套設備的不健全，更加驗證了這種可能、但是網絡寬帶的接入率相當高，以及到達了“宿宿通網，一室全孔”，網絡掩蓋率達98%，這就為上網營造了良好客觀因素、更重要的是，伴著電腦硬件的價格不斷走低，同學購置電腦的幾率不斷的攀升、據調查，將來一兩年內同學個人電腦擁有率為39、7%以上，而這個數據將在以每年3%~6%的速度快速增長、這樣就同學網上購物制造了先決條件、當代同學不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不斷的進步，生活水平的不斷提高，網上購物并不是什么新奇和稀奇的事情，它卻成為日益影響我們日常生活的一部分，成為生活中不行缺少的一個分支、而將傳統(tǒng)零銷售業(yè)與傳統(tǒng)的物流結合起來形成地域性強勁的B2C模式的電子商務、這也將在肯定程度上彌補了型購物網站在區(qū)域上的缺乏繼而產生了優(yōu)勢的競爭力、2、工程總體目標在近幾年內，“為你來”將以XX學城為依托，立足學城，建立一個以同學為主，涵蓋周邊地區(qū)的型綜合電子商務平臺、3、工程商業(yè)模式b2c的商業(yè)模式；網站和實體店相結合攻占整個XX學城市場、二、目標市場1、市場描述“為你來”電子商務立足XX學城，致力于XX學城的綜合性電子商務、目標市場是那些電腦擁有率較高的各個高校，以及附近周邊地區(qū)的居民、如XX的居民、2、市場小和發(fā)展趨勢XX學城是一個正在快速發(fā)展的學城，市場潛力就目前來說這邊的同類電子商務幾乎空白，是一個未開發(fā)的處女地、入住師生將達十幾萬的人口、而在學城的崛起中，響應的配套實施并不齊全，更重要的是相應的零售商，以及型商場幾乎少之甚少，不能滿意用戶的需求、那么，以區(qū)域經濟為依托的電子商務的.發(fā)展將正好可以彌補這一市場空白、3、目標顧客（1）一般特征：“為你來”面對的顧客具有如下的一般特征：1、具備上網的條件，及有電腦、2、喜歡上網、3、具有在網上購物的習慣、4、對時間有肯定要求的人、（2）主要顧客群體同學：同學都喜歡上網，而網購越來越盛行，同學又是喜歡追求盛行的東西，追求新奇事物，特別是本地乃至鄭州都沒有的東西、老師：對生活的質量要求較高，對時間有肯定的要求，以及他的特別角色，他將是網上購物的忠誠消費者、4、市場細分網上購物行為分層：1、收入：通過調研我們把月消費在350元以上的消費者列為對象，同學的月消費主要的用途屎買日用物品，比方送好友華誕禮品，給音像、書籍等等、2、性別：女生占多數，在通常情況下女生購物的頻率要比男生高，所以在這一方面把女生列為重點、3、消費習性：同學無收入，生活費都需要父母來供應，因此都想買到價廉物美的東西，再加上圖個便利的心理、三、競爭分析1、外在的市場競爭與“為你來”在同時觸及目標市場競爭的外部電子商務有一下幾類：XX等、“為你來”不計劃與他們進行競爭、由于這類的電子商務不具有區(qū)域性和特別目標的群體全都性、2、本地競爭目標市場的競爭：目前XX學城觸及這一目標市場的同類電子商務都不具有市場的占有率、而真正的競爭來源于實體商鋪的競爭，主要包括以下實體在同一目標市場的競爭：各個高校的商業(yè)街，學城商業(yè)街，以及周邊地區(qū)的商業(yè)街、就學城的發(fā)展趨勢來看真正產生競爭的也只能是高校的商業(yè)街、3、其他競爭伴著XX學城的不斷發(fā)展，外資的引入，可能面臨著新的競爭和未發(fā)發(fā)現的潛在競爭、4、競爭優(yōu)勢為你來超于競爭對手的優(yōu)勢主要表達在：a、目標市場尚未開發(fā)，市場處于真空、b、學城相應配套設備還未健全，不能滿意用戶的需求、c、由于自身原因，能夠體驗到一名同學的消費心理、d、利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費者提供品種繁多，物美價廉的產品，吸引商家入住進行網上銷售（商家有無網站均可），豐富自身產品線，完成雙贏，即所謂的商業(yè)街模式e、為你來將憑借網上購物的優(yōu)勢，向目標市場提供廉價的商品與便捷的購物渠道，并將物流做到最快最貼心、f、為你來可以提供了各種增值服務、如：全部免費送貨，免費修理電腦等等，以增加客戶的回憶率和忠誠度、g、為你來將商品單一化銷售擴展為多元化網上銷售模式、通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網絡優(yōu)勢的商家聯(lián)合起來，擴宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應h、我們的團隊具有富于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，并能體會到主要客戶的心理及其需求、5、戰(zhàn)略機遇對目標市場的調查顯示來看，目前學城各高校網上購物的頻率還是相對較低，主要是對網上購物的信任感和實體感缺乏相應認識、所以目標客戶群體對區(qū)域電子商務又有了一下要求：信任的認可度（我能找到實體嗎，是否存在）時間上的簡潔，送貨的便捷（隨叫隨到）商品的質量的牢靠、品種的多樣，更接近生活（日用品）目標客戶對當前的網上購物的嚴格要求，為為你來的市場擴展提供了非常難得的時機、四、戰(zhàn)略定位與風險評估為你來的目標是成為XX最杰出的以同學為主，涵蓋周邊地區(qū)的型綜合電子商務、為了到達這一目標我們著重強調：品牌效應，樹立品牌，以品牌為戰(zhàn)略的動身點和落腳點、時辰恪守誠信，以誠信為戰(zhàn)略的靈魂和指南、顧客的利益一直是我們戰(zhàn)略定位的準則、的確為這一群體服務是我們戰(zhàn)略的目標和宗旨、XX的戰(zhàn)略定位是基于以下因素的評價為基礎的：A、行業(yè)趨勢；B、我們的目標市場；C、競爭環(huán)境；D、我們的優(yōu)勢；E、風險對我霉成的潛在威逼是處于日益發(fā)展的學城經濟在被越來越多的企業(yè)所關注，特別是擁有較強的經濟實力，同類競爭目標市場的企業(yè)的入住，不過在這快速膨脹的經濟發(fā)展勢頭，也必將是機遇與挑戰(zhàn)的并存；伴著互聯(lián)網的快速發(fā)展，網上購物越來越被人們認可，這將是更多的企業(yè)進入這一市場，又受到電子商務自身的缺陷，復制性較強也將勢必降低了進入門檻；與此相關的型購物商場的快速發(fā)展，也在肯定程度上分得了市場份額；潛在的競爭還有同學相關的各類網站，我們的發(fā)展勢必將和他們存在肯定的競爭，主要是來自業(yè)務擴展方面的競爭，如：廣告業(yè)務等；受到這一特別群體的因素，同學的收入主要依靠家庭的來源，在購置力上將受到肯定的限制；經濟的衰退會導致，總體行業(yè)消費總額的相對削減，也相應的受到總體行業(yè)陰影的影響，但受到的影響比起其他類型目標市場的電子商務來說會很小，由于受中國這個特別民族的特點，同學的支出一直是每個家庭的主要支出、戰(zhàn)略定位：從以上因素的分析中我們得到的結論是，主要來源：直接、各個高校商業(yè)街的競爭，盡管我們計劃在每個高校都設置物流集散點，以爭取這一接近市場的地理環(huán)境，但目前受到資金的因素未能搶占這一目標市場、間接、我們在業(yè)務開拓方面，還受到來自與學城相關網站的影響，不過就業(yè)務的細分來說，他們在肯定程度上又不存在和我們的直接競爭，但，在以后的發(fā)展中他們卻是我們的一個勁敵、潛在、外在資本進駐同一目標市場，也將使我們的、競爭，所以我們又存在時機本錢，那就是快速搶占市場、盡管存在來自直接、間接、潛在的競爭，我們還是對市場對于我們杰出運營策略充滿了信念、五、營銷策略1、網站市場推廣A、登錄搜尋引擎與網站優(yōu)化統(tǒng)計說明，網站60%的問量來自各搜尋引擎，但是考慮費用以及我們的XX的服務區(qū)域，采納搜尋引擎并不會很好地到達我們的營銷目的，如，竟價排名，關鍵字廣告，由于定位程序高，因此會加我們的費用，相比于我們的網站服務區(qū)域，搜尋引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法、當然對網站的搜尋引擎優(yōu)化這一方面，我們一開頭開發(fā)時，都是要遵循建立網絡營銷型網站的方法、B、參與答應郵件營銷郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應防止成為垃圾郵件廣揭發(fā)送者，參與可信任的答應郵件營銷，向目標客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；詳細的外部郵件列表營銷步驟如下：（1）目的：答應營銷是網絡策略的一個重要組成部分，采納外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，到達提示用戶運用本平臺提供的服務的目標、（2）選擇服務產商與取得電子郵件地址：通過學城各學提供的一些平臺來取得地址，如學城網的論壇、二手市場從這些針對性較強的網站取得Email地址、還有可以從其它網站取得用戶的郵箱的址、此外，建設自己的郵件列表，在提供注冊服務，需用戶填入電子郵件地址，適時地將為你來網上最新信息發(fā)給用戶，如最新商品，或是艾伊屋活動，能有效的聯(lián)系網站客，提高用戶忠誠度、運用網站聯(lián)盟的方法，同時將發(fā)給內部列表的內容發(fā)給其它網站的會員、同時與其它網站建立長期的資源共享的合作、由于內部列表營銷的資源的取得需要一段時間，所以目前主要采納外部列表營銷的方法、C、網吧廣告并不是每個同學都有電腦，由于網吧的用戶根本是同學，也是我們的網站問群體，所以針對上網吧的用戶，我們實行另一種推廣方法、將利用這個用戶集中上網的特點，將網吧的閱讀器主頁全部變成我們的艾伊網站，使網吧用戶一上網就能看到我們的XX網站、D、網站互動推廣策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高客忠誠度，持續(xù)深化的傳播網站和品牌、將顧客在運用本網站的過程中提出的問題，選定一個適宜的專題，在論壇特地開拓一個欄目，促顧客們之間進行商量，并對參與商量的顧客進行嘉獎，對發(fā)起這個問題的顧客有賜予較激勵，同時在論壇上提供一個欄目，使顧客也可以自行發(fā)起問題的商量，對此我們也將賜予不同程度的商量，這樣可以吸引更多人前來，鼓勵家的主動性、引導顧客對網站運行中存在的問題進行商量，從中我們也可以得到顧客更多的建議，從中找到最正確的解決方案、這個將是我們長期的工作，對于網站的發(fā)展將起到長期的促進作用、為了進一步促進網站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學校的一些協(xié)會，如青年志愿者協(xié)會，與用戶開展各類戶外活動，由網站提供物質支持和嘉獎、E、網站合作各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網站的系列活動有效開展；與各間學校的其它論壇，電子商務網站進行網站鏈接或活動內容介紹與鏈接、利用各網站的管理系統(tǒng)，將我們?yōu)槟銇淼幕顒右怨娴男问交蚨绦畔⒌姆绞酵ㄖ鱾€網站的會員、此外，廣泛征求友情鏈接，擴網站外部鏈接活力，能增加網站的搜尋引擎抓取率，獲得理想的排名效果、F、人口密集，同學常常去的場所（如：網吧，商業(yè)街）在學城人流密集的地區(qū)進行宣傳，不定期的進行宣傳和推廣、G、XX將會在每學期的開頭和即將結束是定期開展各種推廣手段和活動、已到達網站推銷和商品推銷的雙重效果、H、校內推廣主動在校內組織或間接參與各種活動，已達校內推廣、I、外媒體宣傳網站自身宣傳J、網站定期向會員發(fā)放網絡優(yōu)待卷、K、購置產品可以獲得肯定比例的積分，通過網站系統(tǒng)可以用積分換取禮品、L、其它利用小組在學城的好友，同學等圈子通過見面或者等即時通訊工具宣傳我們的網站、2、產品策略（1）產品定位產品多樣化、時髦化，年輕化，多元化、由于我們的產品受眾體主要是年輕人同學，所以這類受眾體追求的產品應當是具有活力的代表時髦潮流的產品、故網絡推廣應當結合這一實際特點做出相應的推廣策略、（2）品牌和商標通過市場運作，熟識行業(yè)特點，創(chuàng)出自己的品牌、（3）質量和服務追求正常經營下客戶無退貨要求，把好質量關，質量不好的貨，堅定不發(fā)貨、強化售后服務的管理、（4）產品策略的調整依據市場需求做出恰當的調整，以完善網站經營的缺口、3、銷售策略A、銷售渠道網絡，實體店鋪，網站聯(lián)盟、B、銷售步驟（1）注冊會員、（2）在線下訂單、（3）郵件或電話確認信息、（4）客戶銀行匯款、（5）組織發(fā)貨、（6）電話或email通知、（7）貨到付款、4、分銷物流策略以配送中心依據訂單來源