綜合營(yíng)帳系統(tǒng)培訓(xùn)教程5/19/2023歡迎使用中國(guó)人自己的軟件(版本號(hào):0.8)東軟軟件計(jì)費(fèi)營(yíng)帳部第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)講師:李占廣時(shí)間:2001-08-22第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。A1業(yè)務(wù)背景介紹隨著聯(lián)通事業(yè)的蓬勃發(fā)展，管理的規(guī)范化提到聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)的日程上來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，聯(lián)通提出了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合集中管理、集中計(jì)費(fèi)、綜合營(yíng)業(yè)受理的綜合營(yíng)帳集中管理模式。本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目的正是為了實(shí)現(xiàn)該管理規(guī)范。營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)設(shè)計(jì)旨在將聯(lián)通集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)受理模塊的新增用戶(hù)需求，和前期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提煉分解為開(kāi)發(fā)人員熟悉的數(shù)據(jù)操作規(guī)程，以便能更好地了解和領(lǐng)會(huì)聯(lián)通集中管理的業(yè)務(wù)需求，最終開(kāi)發(fā)出符合需求的集中營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)需要完成對(duì)業(yè)務(wù)受理、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、提單打印、竣工處理等一系列業(yè)務(wù)處理的集中方向轉(zhuǎn)變，同時(shí)也需要將其它相關(guān)的二次業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)換到集中受理的模式上。營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)包括：營(yíng)業(yè)受理模塊、客戶(hù)管理模塊、帳戶(hù)管理模塊、受理繳費(fèi)模塊、異常處理模塊、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)模塊等?？蛻?hù)需求背景系統(tǒng)目標(biāo)第三頁(yè)，共三十一頁(yè)?！?/p>

GSM新裝●GSM業(yè)務(wù)變更●GSM過(guò)戶(hù)●GSM改號(hào)●GSM停開(kāi)機(jī)●GSM報(bào)退網(wǎng)●GSM報(bào)退網(wǎng)取消●GSM退網(wǎng)●GSM換卡補(bǔ)卡●客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)關(guān)系調(diào)整●客戶(hù)合并●帳戶(hù)合并●帳戶(hù)拆分●繳費(fèi)●退費(fèi)●撤單退費(fèi)●延時(shí)退押金●提單●竣工●撤單●交換異常處理A2基本概念介紹第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。3.1營(yíng)業(yè)受理受理檢測(cè)寫(xiě)受理信息寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)用信息交換機(jī)發(fā)指令交換異常處理撤單提單撤單退費(fèi)自動(dòng)竣工手動(dòng)竣工受理取消需要繳費(fèi)需要發(fā)指令受理繳費(fèi)已繳費(fèi)失敗重發(fā)正確正確正確是是是否否否是否是否是否否是Bb_accept_check_pBb_write_businfo_pBb_write_should_pay_pBb_pay_fee_pBb_submit_up_pBb_repeal_pBb_pick_up_pBb_complete_wp_pBb_repeal_return_fee_p第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Br_sim_tBr_phone_tBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示預(yù)算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_bus_favour_t

★GSM新裝是用戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳享受聯(lián)通公司GSM服務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

★操作員在界面上錄入相應(yīng)的信息，主要包括客戶(hù)信息、帳戶(hù)信息、服務(wù)信息三大方面。其中：

●客戶(hù)信息記錄了申請(qǐng)服務(wù)的人的自然信息，主要包括：姓名、證件類(lèi)別、證件號(hào)碼、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)類(lèi)別、職業(yè)、享受的信用方案、家庭住址、家庭郵編、住宅電話等信息。

●帳戶(hù)信息記錄了與付費(fèi)相關(guān)的一些信息，主要包括：帳單是否投遞、郵寄地址、郵寄郵編、銷(xiāo)帳方案、付費(fèi)方式、銀行、銀行帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)名、可用余額等信息。

●服務(wù)信息記錄了申請(qǐng)的服務(wù)的相關(guān)信息，主要包括：電話號(hào)碼、SIM卡號(hào)碼、查詢(xún)密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務(wù)群、申請(qǐng)開(kāi)通時(shí)間、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、附加業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)等詳細(xì)信息。

★錄入證件類(lèi)別、證件號(hào)碼后檢測(cè)系統(tǒng)中是否已經(jīng)有與此證件號(hào)碼一樣的用戶(hù)。如果有就提示是否繼承原來(lái)的信息，是繼承客戶(hù)信息，還是繼承客戶(hù)、帳戶(hù)信息。對(duì)于繼承的項(xiàng)就不能修改、錄入了。Bb_gsm_new_p3.1.1GSM新裝第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBb_service_relation_tBb_bus_info_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示預(yù)算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_user_fee_tBb_service_info_t

★業(yè)務(wù)變更是用戶(hù)在裝機(jī)入網(wǎng)后對(duì)其所申請(qǐng)的服務(wù)信息進(jìn)行修改。

★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。

★在業(yè)務(wù)變更時(shí)可以修改查詢(xún)密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務(wù)群、附加業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)等服務(wù)信息。Bb_gsm_chabus_p3.1.2GSM業(yè)務(wù)變更第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示Bb_bus_fee_tBb_service_info_t★過(guò)戶(hù)是將GSM業(yè)務(wù)從一個(gè)客戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)客戶(hù)，包括該服務(wù)的帳單。

★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。

★在頁(yè)面上要錄入一些新客戶(hù)的必要信息，大部分同裝機(jī)的頁(yè)面，但不能修改服務(wù)信息中的附加業(yè)務(wù)和承載業(yè)務(wù)。

★錄入證件類(lèi)別、證件號(hào)碼后檢測(cè)系統(tǒng)中是否已經(jīng)有與此證件號(hào)碼一樣的用戶(hù)。如果有就提示是否繼承原來(lái)的信息，是繼承客戶(hù)信息，還是繼承客戶(hù)、帳戶(hù)信息。對(duì)于繼承的項(xiàng)就不能修改、錄入了。（與新裝機(jī)相同）。Bb_gsm_reuser_p3.1.3GSM過(guò)戶(hù)第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBr_phone_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示預(yù)算Br_phone_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t★改號(hào)是用戶(hù)更換手機(jī)號(hào)碼，但SIM不變。原來(lái)號(hào)碼產(chǎn)生的費(fèi)用要繼承下來(lái)。

★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_changeno_p3.1.4GSM改號(hào)第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBr_sim_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示預(yù)算Br_sim_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t★換卡補(bǔ)卡與改號(hào)類(lèi)似，用戶(hù)更換一張新的SIM卡，但原來(lái)的號(hào)碼保持不變。★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_chasim_p3.1.5GSM換卡補(bǔ)卡第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示Bb_bus_fee_t★停開(kāi)機(jī)是用戶(hù)主動(dòng)申請(qǐng)暫停服務(wù)或開(kāi)啟服務(wù)，不同于欠費(fèi)停機(jī)。在申請(qǐng)停機(jī)期間可以不收月租等費(fèi)用，主要是各聯(lián)通公司自己設(shè)置。

★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)?！锶绻撚脩?hù)現(xiàn)在是正常的服務(wù)狀態(tài)，則自動(dòng)選擇‘停機(jī)’項(xiàng)；如果是申請(qǐng)停機(jī)的狀態(tài)則自動(dòng)選擇‘開(kāi)機(jī)’。Bb_gsm_openstop_p3.1.6GSM停開(kāi)機(jī)第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示Bb_bus_fee_t★報(bào)退網(wǎng)是用戶(hù)主動(dòng)申請(qǐng)終止服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。有的地方只是執(zhí)行了停機(jī)操作，不拆除號(hào)碼和SIM卡的預(yù)配關(guān)系，有的地方直接拆除了號(hào)碼和SIM卡的預(yù)配關(guān)系?？傊谧鰣?bào)退網(wǎng)后用戶(hù)就不能享受正常的服務(wù)了。

★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_apply_quit_p3.1.7GSM報(bào)退網(wǎng)第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示Bb_bus_fee_t★報(bào)退網(wǎng)取消是報(bào)退網(wǎng)的反操作，用戶(hù)申請(qǐng)報(bào)退網(wǎng)后如果不想退網(wǎng)可以執(zhí)行此操作。辦理次業(yè)務(wù)后又回到正常服務(wù)狀態(tài)。

★輸入號(hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)或者沒(méi)有辦理報(bào)退網(wǎng)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_cancel_applyquit_p3.1.8GSM報(bào)退網(wǎng)取消第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫(xiě)受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫(xiě)應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁(yè)面顯示頁(yè)面顯示Bb_bus_fee_t★退網(wǎng)是用戶(hù)終止GSM服務(wù)的最后一步。辦理此業(yè)務(wù)后用戶(hù)就不能繼續(xù)享受聯(lián)通的服務(wù)了。一般來(lái)說(shuō)，退網(wǎng)要在報(bào)退網(wǎng)后一段時(shí)間進(jìn)行，要等用戶(hù)可能產(chǎn)生的漫游話單等入庫(kù)后才能辦理，否則就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法收取的呆帳?！镙斎胩?hào)碼、密碼查詢(xún)的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測(cè)。首先是密碼的正確與否的檢測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測(cè)：如果該用戶(hù)有未竣工的業(yè)務(wù)或者沒(méi)有辦理報(bào)退網(wǎng)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶(hù)欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_quit_p3.1.9GSM退網(wǎng)第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)客戶(hù)資料的統(tǒng)一管理，包括新客戶(hù)建檔、客戶(hù)資料更改、客戶(hù)資料查詢(xún)、潛在客戶(hù)資料更改、潛在客戶(hù)資料查詢(xún)、客戶(hù)合并管理操作。3.2客戶(hù)管理第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)寫(xiě)受理信息處理客戶(hù)、帳戶(hù)、服務(wù)信息Bb_unite_customer_pBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_customer_unite_p★客戶(hù)合并是將同一證件類(lèi)別、相同證件號(hào)碼的多個(gè)客戶(hù)合并成一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)客戶(hù)下的帳戶(hù)、服務(wù)也隨著客戶(hù)作相應(yīng)的變化。3.2.1客戶(hù)合并第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)帳戶(hù)資料的統(tǒng)一管理，包括客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)關(guān)系調(diào)整、帳戶(hù)信息查詢(xún)、帳戶(hù)合并、帳戶(hù)拆分、帳戶(hù)信息更改等操作。3.3帳戶(hù)管理第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)寫(xiě)受理信息處理帳戶(hù)、服務(wù)信息Bb_adjust_service_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p★客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)關(guān)系調(diào)整是將一個(gè)服務(wù)從原來(lái)的帳戶(hù)調(diào)整到和它是同一個(gè)客戶(hù)的另一個(gè)已經(jīng)存在地帳戶(hù)下3.3.1客戶(hù)帳戶(hù)服務(wù)關(guān)系調(diào)整第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)寫(xiě)受理信息處理帳戶(hù)、服務(wù)信息Bb_unite_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_account_unite_p★帳戶(hù)合并是將同一個(gè)客戶(hù)下的兩個(gè)帳戶(hù)合成一個(gè)，帳戶(hù)下的服務(wù)也做相應(yīng)的處理。3.3.2帳戶(hù)合并第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)寫(xiě)受理信息處理帳戶(hù)、服務(wù)信息Bb_split_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p★帳戶(hù)拆分是將一個(gè)或多個(gè)服務(wù)從原來(lái)的帳戶(hù)移出，在原來(lái)的客戶(hù)下形成一個(gè)新的帳戶(hù)。3.3.3帳戶(hù)拆分第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)受理產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理。包括：繳費(fèi)、費(fèi)用修改、退費(fèi)、重打發(fā)票、撤單退費(fèi)、延時(shí)退押金等業(yè)務(wù)3.4受理繳費(fèi)第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)繳費(fèi)處理Bb_pay_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p★結(jié)清受理產(chǎn)生的費(fèi)用，如果該受理需要發(fā)指令就調(diào)用bb_submit_up_p向接口表寫(xiě)一條記錄，否則直接調(diào)用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.1繳費(fèi)第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)退費(fèi)處理Bb_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p★退出受理產(chǎn)生的費(fèi)用，如果該受理需要發(fā)指令就調(diào)用bb_submit_up_p向接口表寫(xiě)一條記錄，否則直接調(diào)用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.2退費(fèi)第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)撤單退費(fèi)處理Bb_repeal_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_t★退出已經(jīng)撤單但是繳過(guò)費(fèi)的受理產(chǎn)生的費(fèi)用。Bb_bus_info_t3.4.3撤單退費(fèi)第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)延時(shí)退押金處理Bb_return_deposit_pBb_have_pay_tBb_user_fee_t★退出以前辦理業(yè)務(wù)需要退出但是還沒(méi)有退出的押金（主要是業(yè)務(wù)變更產(chǎn)生）。Bb_bus_info_t3.4.4延時(shí)退押金第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)受理產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理。包括：繳費(fèi)、費(fèi)用修改、退費(fèi)、重打發(fā)票、撤單退費(fèi)、延時(shí)退押金等業(yè)務(wù)3.5異常處理第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。合法性檢測(cè)提單處理Bb_pick_up_pBb_should_pickup_tBb_bus_info_t