售前規(guī)避知識培訓(xùn)目錄：1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程2、售前規(guī)避服務(wù)3、售中跟進服務(wù)4、售后服務(wù)5、為什么瓷磚鋪貼要留縫？6、瓷磚鋪貼泡水時間分類7、瓷磚翹曲度差異規(guī)避辦法8、尺寸差異規(guī)避辦法9、多規(guī)格混鋪注意事項10、顏色差異規(guī)避辦法11、均裂釉技術(shù)產(chǎn)品鋪貼注意事項：12、克洛斯花角鋪貼注意事項13、包裝箱標(biāo)示用途14、瓷磚鋪貼輔料一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程1、售前關(guān)鍵詞：意識、引導(dǎo)、規(guī)避、2、售中關(guān)鍵詞：維護、跟進、溝通、3、售后關(guān)鍵詞：及時、回訪、記錄二、售前規(guī)避服務(wù)：1、了解產(chǎn)品，具有售前規(guī)避意識2、對于鋪貼注意事項，在銷售及設(shè)計溝通

過程中進行滲透式引導(dǎo)。3、鋪貼指導(dǎo)時，根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行規(guī)

避式復(fù)查及指導(dǎo)。三、售中跟進服務(wù)：1、服務(wù)根本：“人”+“良好關(guān)系”=問題最小

化2、通過現(xiàn)場或電話等聯(lián)系方式保證暢通聯(lián)系，保

證問題第一反饋。3、溝通≠解釋溝通+解決方案=問題最小化（客

戶滿意度）四、售后服務(wù)：1、售后問題及時有效=危機公關(guān)2、不要讓客戶存在購買關(guān)系結(jié)束就兩不相

干的感覺---回訪3、記錄此次銷售過程所有信息：客戶信息

物業(yè)信息、服務(wù)信息、置業(yè)信息等。五、為什么瓷磚鋪貼要留縫？1、從實用角度：持久使用2、從施工角度：規(guī)避誤差3、從美觀角度：提升效果瓷磚泡水：瓷磚泡水：六、瓷磚鋪貼泡水時間分類：1、陶質(zhì)磚水泥砂漿粘貼泡水時間不小于2--4小時2、瓷質(zhì)磚水泥砂漿粘貼可不泡水3、用粘結(jié)劑粘貼，所有瓷磚都不用泡水【特別提示：如使用瓷磚粘結(jié)劑進行粘貼，遇到粘貼不牢問題，瓷磚可淋水或者短時間泡水以達到鋪貼要求?！柯N曲圖片：翹曲圖片：瓷磚預(yù)鋪：七、瓷磚翹曲度差異規(guī)避辦法：1、預(yù)鋪2、按照要求留縫3、避免工字型或人字形鋪貼4、使用瓷磚專用找平縫卡八、尺寸差異規(guī)避辦法1、尺寸差異產(chǎn)生原因：規(guī)格、型號不同，多規(guī)格混鋪，切邊磚，2、規(guī)避辦法：預(yù)鋪規(guī)避式設(shè)計方案送貨前核對產(chǎn)品尺差號、色號3、鋪貼后發(fā)現(xiàn)尺差的損失：更換費用與首次鋪貼費用之比約為4：1。九、多規(guī)格混鋪注意事項1、易出現(xiàn)鋪貼問題：尺寸差異2、規(guī)避辦法：預(yù)鋪規(guī)避式設(shè)計方案（如避免兩個規(guī)格混鋪）鋪貼指導(dǎo)時，多規(guī)格混鋪以組為單位方式進行鋪貼，留縫尺寸建議3--5毫米。十、顏色差異規(guī)避辦法：產(chǎn)生原因：設(shè)計特點、噴墨打印技術(shù)、多規(guī)格混鋪，不同色號規(guī)避辦法：1、客戶購買時多環(huán)境因素與客戶確認(rèn)磚體色彩2、告知客戶展示產(chǎn)品與現(xiàn)貨存在合理差異2、送貨前檢查產(chǎn)品色號是否一致4、客戶現(xiàn)場鋪貼前必須預(yù)鋪，再次與客戶或負責(zé)人

確認(rèn)產(chǎn)品色彩5、無排列次序產(chǎn)品隨機鋪貼。十一、均裂釉技術(shù)產(chǎn)品鋪貼注意事項1、不能泡水2、墻面必須找平、找方3、不能用水泥粘貼（用普通型瓷磚粘結(jié)劑）4、找平時不可以用硬物敲擊釉面（用手以揉的方式找平）5、粘結(jié)劑粘接不可過厚（正常厚度為3毫米）6、勾縫之前，用防油脂和防水材料將裂釉面保護起來7、建議干切，如果習(xí)慣使用濕切的話，一定要在切割之

后及時的對瓷磚進行清洗，因為液體有可能侵入瓷磚

表面。8、不要用帶有任何腐蝕性的清洗劑進行清潔，最好使用

中性的清洗劑清洗9、不要在瓷磚的表面涂抹任何東西（記號筆，墨水等），

因為污漬可能侵入瓷磚表面。十二、克洛斯花角鋪貼注意事項鋪之前最好能對花角表面進行防污保護，避免污漬滯留到表面凹痕里，難以清理。不能泡水。如有污漬需要清洗，不可以用強酸堿性清洗劑，要用中性清洗劑（如：地板師傅），包括日常保養(yǎng)也只能用中性清洗劑。不可以用清潔球一類金屬清洗物擦洗，避免劃傷表面。竣工保潔時不可以用類似拋光機一類清洗機器清洗花角。十三、包裝箱標(biāo)示用途1、生產(chǎn)批號：如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，生產(chǎn)批號是我們索賠的依據(jù)，工廠也需要知道哪批貨出現(xiàn)的問題2、色號：將最接近或一致的色號產(chǎn)品放在一起鋪貼，發(fā)貨時，將色號一致的貨一起發(fā)出，有效避免產(chǎn)生顏色差異客訴。3、尺差號：將最接近或一致的尺差號產(chǎn)品放在一起鋪貼，發(fā)貨時，將尺差號一致的貨一起發(fā)出，有效避免產(chǎn)生顏色差異客訴?；ùu色號：十四、瓷磚鋪貼輔料一、粘接劑：1、水泥砂漿：通常情況下水泥砂漿配比，水泥：沙子墻磚1:3，地磚1:22、粘結(jié)劑：完全按照使用說明，水與粉劑比例要標(biāo)準(zhǔn)，并且要用電動攪拌器充分?jǐn)噭颉?、瓷磚膠：主要用于樣板間粘貼或者候補單片瓷磚二、勾縫劑：1、水泥基勾縫劑：日常見到的類似水泥的勾縫劑2、化學(xué)劑勾縫劑：主要成分環(huán)氧樹脂，價格高，防水抗污性較好美縫劑：色彩亮麗豐富，價格較高，防水防污性

較好三、十字定位器：瓷磚鋪貼中留縫標(biāo)準(zhǔn)工具。普通白色325強度硅酸鹽水泥：瓷磚粘結(jié)劑分類：瓷磚粘結(jié)劑分類：勾縫劑分類：勾縫劑分類：十字定位器：瓷磚鋪貼施工工具：

服務(wù)永無止境！