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篇1:質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度

質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度

一、質(zhì)量管理方法

□質(zhì)量管理方法

第一條

目的

確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提高質(zhì)量水準(zhǔn)。

其次條

范圍

產(chǎn)品及討論開發(fā)、設(shè)計。

第三條

設(shè)計質(zhì)量管理作業(yè)流程

第四條

實施單位

工程部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

第五條

實施要點

(一)工程部設(shè)計科，依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國內(nèi)外有關(guān)規(guī)格的資料，以及業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部回饋的市場調(diào)查，客戶要求，客戶埋怨分析等資料，設(shè)計新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)品。

(二)設(shè)計完成，要經(jīng)試作、檢驗、了解生產(chǎn)時可能發(fā)生的問題以及是否能達(dá)到設(shè)計的質(zhì)量要求。

(三)試作不合格即檢查修正，再試作。

(四)試作合格即會同有關(guān)單位制定用料標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)工時以及QC工程表。

(五)設(shè)計的新產(chǎn)品如屬客戶訂購者，則試做合格的樣品，需經(jīng)業(yè)務(wù)部送交客

戶認(rèn)可后，開頭制訂，由企劃室作生產(chǎn)企劃。

(六)工程資料回饋有關(guān)單位，并的確執(zhí)行規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、藍(lán)圖等設(shè)計變更作業(yè)。

第六條

本方法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□進(jìn)料檢驗規(guī)定

第一條

目的

確保進(jìn)料質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)，確使不合格品無法納入。

其次條

范圍

原料，外協(xié)加工品的檢驗。

第三條

進(jìn)料檢驗流程

第四條

實施單位

質(zhì)量管理部進(jìn)料科、加工品科、及其他有關(guān)單位。

第五條

實施要點

(一)檢驗員收到驗收單后，依檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，并將進(jìn)料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗收單號碼等，填入檢驗記錄表內(nèi)。

(二)判定合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"合格'，填妥檢驗記錄表，及驗收單內(nèi)檢驗狀況，并通知倉儲人員辦理入倉手續(xù)。

(三)判定不合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"不合格'，填妥檢驗記錄表及驗收單內(nèi)檢驗狀況。并即將檢驗狀況通知選購單位(物料部、選購科或外協(xié)加工科)，請購單位，依實際狀況打算是否需要特采。

1.不需特采，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"退貨'，并于檢驗記錄表、驗收單內(nèi)注明退貨，由倉儲人員及選購單位辦理退貨手續(xù)。

2.需要特采，則依核示進(jìn)行特采，將進(jìn)料加以標(biāo)示"特采'，并于檢驗記錄表、驗收單內(nèi)注明特采處理狀況，以及通知有關(guān)單位辦理入庫或部分退回，或扣款等有關(guān)手續(xù)。

(四)進(jìn)料應(yīng)于收到驗收單后三日內(nèi)驗畢，但緊急需用的進(jìn)料優(yōu)先辦理。

(五)檢驗時，如無法判定合格與否，則請工程部(設(shè)計工程科)，請購單位派員會同驗收，來判定合格與否，會同驗收者，亦必需在檢驗記錄表內(nèi)簽章。

(六)檢驗員執(zhí)行檢驗時，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，并不得以個人或私人感情認(rèn)為合用為由，予以判定合格與否。

(七)回饋進(jìn)料檢驗狀況，并將進(jìn)料供應(yīng)商交貨質(zhì)量狀況及檢驗處理狀況登記于廠商交貨質(zhì)量履歷卡內(nèi)及每月匯總于廠商交貨質(zhì)量月報表內(nèi)。

(八)依檢驗狀況對檢驗規(guī)格(材料、零件)提出改善看法或建議。

(九)檢驗儀器、量規(guī)的管理與校正。

(十)進(jìn)料屬OEM客戶自行待料者，判定不合格時，請業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶處理。

第六條

本規(guī)定經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□制程質(zhì)量管理作業(yè)方法

第一條

目的

確保制程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本。

其次條

范圍

原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。

第三條

制程質(zhì)量管理作業(yè)流程。

第四條

實施單位

生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關(guān)單位。

第五條

實施要點

(一)操作人員確依操作標(biāo)準(zhǔn)操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經(jīng)過有關(guān)人員實施首件檢查，等檢查合格后，才能連續(xù)加工，各組組長并應(yīng)實施隨機(jī)檢查。

(二)檢查站人員確依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能連續(xù)加工。

(三)質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關(guān)單位。

(四)發(fā)覺質(zhì)量特別應(yīng)馬上處理，追查緣由，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。

(五)檢查儀器量規(guī)的管理與校正。

第六條

本方法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□成品質(zhì)量管理作業(yè)方法

第一條

目的

確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠的產(chǎn)品送至客戶處能保持正常良好。

其次條

范圍

加工完成的成品至出貨。

第三條

成品質(zhì)量管理作業(yè)流程。

第四條

實施單位

質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。

第五條

實施要點

(一)加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗合格后，才能入庫或出貨。

(二)確依成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)實施檢驗，判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗。

(三)庫存成品必需抽驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避開質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)覺質(zhì)量變異即調(diào)查緣由(必要時會同有關(guān)單位)，作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。

第六條

本方法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

□客戶埋怨處理方法

第一條

目的

確使客戶快速獲得滿足的服務(wù)，對客戶埋怨實行適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。

其次條

范圍

已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，患病客戶因質(zhì)量不符或不適用的埋怨。

第三條

客戶埋怨的分類

(一)申訴：這種埋怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需賜予客戶賠償。

(二)索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種埋怨宜慎重且盡速地查明緣由。

(三)非屬質(zhì)量埋怨的市場埋怨：客戶刻意找種種理由，埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種埋怨則非屬本公司責(zé)任。

第四條

客戶埋怨處理流程

第五條

實施單位

業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

第六條

實施要點

(一)客戶埋怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解(必要時會同有關(guān)單位)確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥埋怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。

(二)質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的緣由，如無法查出，則會同有關(guān)單位查明。

(三)查明緣由后，會同有關(guān)單位，針對緣由，提出改善對策，防止再發(fā)。

(四)會同有關(guān)單位，對客戶埋怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。

(五)將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。

第七條

本方法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

表11.2.1客戶埋怨處理單

()急件

NO

()一般件*年*月*日

客戶名稱

品名

規(guī)格

交貨批號

料號

埋怨

數(shù)量

結(jié)案

日期

項目內(nèi)容

負(fù)責(zé)單位簽章

埋怨內(nèi)容

客戶要求

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調(diào)查分析

改善對策

埋怨處理建議

()賠償￥

()折價

()以良品交換

()非本公司責(zé)任

()檢修或返工

()其他

廠長批示

第一條

目的

對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、討論，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。

其次條

范圍

需求市場所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。

第三條

市場質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容

客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競爭產(chǎn)品的比較。

第四條

市場質(zhì)量調(diào)查流程

第五條

實施單位

業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位

第六條

實施要點

(一)業(yè)務(wù)部以郵寄或訪問的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。

(二)調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。

(三)整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。

(四)有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部供應(yīng)資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項目要求太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。

第七條

本方法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦同。

表11.2.3股份有限公司埋怨處理單

客戶名稱：

埋怨數(shù)量

產(chǎn)品名稱：

受理日期

出廠日期：

結(jié)案日期

編號：

項目

負(fù)責(zé)部門

1.埋怨內(nèi)容：

2.埋怨者要求：

3.廠長批示：

4.緣由調(diào)查：

5.埋怨的分析：

6.制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確認(rèn)及改善對策：

7.埋怨處理建議：

(1)賠償￥

(2)不良品交換良品的數(shù)量

(3)修改,返工,數(shù)量

(4)折價

(5)非本廠責(zé)任

廠長裁決：

表11.2.2月份客戶埋怨處理月報表

年

受理

日期

結(jié)案

日期

客戶埋怨

處理單號碼

料號

品名

規(guī)格

數(shù)量

埋怨的處理

備注

總經(jīng)理：

廠長：

質(zhì)量管理部經(jīng)理：

科長：

制表：

表11.2.4埋怨處理月報表

日期

產(chǎn)品名稱

批號

出廠日期

埋怨緣由

材質(zhì)問題

設(shè)備問題

檢查方法

檢驗方法

設(shè)計規(guī)格

其他

篇2:名牌產(chǎn)品申報表質(zhì)量承諾書

名牌產(chǎn)品申報表質(zhì)量承諾書

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是名牌的基礎(chǔ)，是消費(fèi)者利益所在。名牌是質(zhì)量的集中體現(xiàn)，是企業(yè)競爭力的綜合反映，是社會賜予的無尚榮譽(yù)。為切實保證產(chǎn)品質(zhì)量平安，保證廣闊用戶利益，維護(hù)名牌產(chǎn)品的信譽(yù)，我們作為爭創(chuàng)20**年河北省名牌產(chǎn)品的企業(yè)，在此做出如下承諾，請社會各界予以監(jiān)督。

一、履行質(zhì)量主體責(zé)任，堅持誠信經(jīng)營。強(qiáng)化質(zhì)量與名牌意識，切實擔(dān)負(fù)起質(zhì)量平安的主體責(zé)任，不斷加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，將履行質(zhì)量承諾、恪守質(zhì)量信用作為企業(yè)經(jīng)營進(jìn)展的基本準(zhǔn)則，讓誠信經(jīng)營成為全體員工的共同理念。

二、遵守法律法規(guī)，維護(hù)用戶權(quán)益。自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，做到證照齊全、合法生產(chǎn)，保證產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。堅決抵制和杜絕假冒名牌、以次充好、虛假宣揚(yáng)等侵害用戶權(quán)益的行為。

三、嚴(yán)格質(zhì)量管理，不斷追求卓越。堅固樹立"質(zhì)量第一'的經(jīng)營思想，注意提升企業(yè)信譽(yù)和品牌形象，樂觀采納先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，深化全面質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)，注意技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)生產(chǎn)(服務(wù))過程的質(zhì)量掌握，自覺實施節(jié)能減排措施，向廣闊消費(fèi)者和用戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品和服務(wù)。

四、加強(qiáng)企業(yè)自律，共創(chuàng)良好環(huán)境。堅持公正競爭原則，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。遵守市場經(jīng)濟(jì)秩序，不參與違法違規(guī)亂評比活動，不做虛假宣揚(yáng)，拒絕和抵制各種損害企業(yè)、消費(fèi)者利益的不規(guī)行為。

五、珍惜名牌榮譽(yù)，強(qiáng)化品牌管理。嚴(yán)格遵守省名牌產(chǎn)品、服務(wù)名牌管理的相關(guān)規(guī)定，主動參加協(xié)作對產(chǎn)品、服務(wù)的滿足度走訪、調(diào)查等活動，定期反饋企業(yè)質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)展信息。接受監(jiān)管部門的監(jiān)督，杜絕消失違法生產(chǎn)經(jīng)營、嚴(yán)峻產(chǎn)品質(zhì)量問題和質(zhì)量失信行為。

六、注意品牌建設(shè)，增加進(jìn)展后勁。大力創(chuàng)建名牌產(chǎn)品和服務(wù)名牌，進(jìn)一步夯實進(jìn)展基礎(chǔ)，加大品牌建設(shè)投入，壯大品牌實力，增加創(chuàng)新力量。樂觀參與質(zhì)量提升、品牌建設(shè)"示范工程'、名牌宣揚(yáng)展現(xiàn)等活動，加強(qiáng)對標(biāo)學(xué)習(xí)溝通，爭創(chuàng)更多的名優(yōu)產(chǎn)品，切實發(fā)揮示范帶動作用，關(guān)心更多的企業(yè)爭創(chuàng)名優(yōu)品牌，為促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)全面小康、富有殷實、山清水秀的河北做出更大貢獻(xiàn)。

申報產(chǎn)品：

企業(yè)名稱：

法人代表簽字：

(加蓋企業(yè)公章)

篇3:工程現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量缺陷技術(shù)處理方案

來賓市華僑區(qū)安置房工程現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量缺陷技術(shù)處理方案

編制：

審核：

審批：

編制單位（章）：

編制日期：*年*月*日

監(jiān)理單位（章）：

總監(jiān)審批看法：

一、編制依據(jù)

1、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-20**）

2、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50204-20**）

3、有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、施工組織設(shè)計

二、外觀質(zhì)量缺陷判別

缺陷系指建筑工程施工質(zhì)量中不符合規(guī)定要求的檢驗項或檢驗點，按其程度可分為嚴(yán)峻缺陷和一般缺陷。對結(jié)構(gòu)構(gòu)件的受力性能或安裝使用性能有打算性影響的缺陷稱為嚴(yán)峻缺陷；對結(jié)構(gòu)構(gòu)件的受力性能或安裝使用性能無打算性影響的缺陷稱為一般缺陷。

鋼筋混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量缺陷一般有以下幾種：

1、露筋：構(gòu)件內(nèi)鋼筋未被混凝土包裹而外露。縱向受力鋼筋有露筋為嚴(yán)峻缺陷；其他鋼筋有少量露筋為一般缺陷。

2、蜂窩：混凝土構(gòu)件內(nèi)缺少水泥砂漿而形成石子外露。構(gòu)件主要受力部位有蜂窩為嚴(yán)峻缺陷；其他部位有小量蜂窩為一般缺陷。

3、孔洞：混凝土中孔穴深度和長度均超過愛護(hù)層厚度。構(gòu)件主要受力部位有孔洞為嚴(yán)峻缺陷；其他部位有少量孔洞為一般缺陷。

4、夾渣：混凝土中有雜物且深度超過愛護(hù)層厚度。構(gòu)件主要受力部位有夾渣為嚴(yán)峻缺陷；其他部位有少量夾渣為一般缺陷。

5、疏松：混凝土中局部不密實。構(gòu)件主要受力部位喲疏松為嚴(yán)峻缺陷；其他部位有少量疏松為一般缺陷。

6、裂縫：縫隙從混凝土表面延長至混凝土內(nèi)部。構(gòu)件主要受力部位有影響結(jié)構(gòu)性能或使用功能的裂縫為嚴(yán)峻缺陷；其他部位有少量不影響結(jié)構(gòu)性能或使用功能的裂縫為一般缺陷。

7、連接部位缺陷：構(gòu)件連接處混凝土缺陷及連接鋼筋、連接件松動。連接部位有影響結(jié)構(gòu)傳力性能的缺陷為嚴(yán)峻缺陷；