主講教師：劉宇佳提問環(huán)節(jié)看哪位同學(xué)可以在五分鐘內(nèi)回答以下兩個問題：1、機場是怎樣的？（可以以親眼所見或者通過其他途徑所獲得的知識來回答）2、航空港又是什么？機場就是航空港嗎？機場與航空港機場與航空港新課程——航空港旅客服務(wù)全本書有八個章節(jié)：第一：航空港及其旅游客服務(wù)第二：航空港候機與值機服務(wù)第三：航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)第四：航空港旅客行李運輸服務(wù)第五：航空港商業(yè)服務(wù)第六：不正常航班的服務(wù)第七：航空港信息服務(wù)第八：航空港票務(wù)服務(wù)請思考在機場里面，有什么工作人員？請列舉出來并說說他們各自的功能是什么？教學(xué)目標(biāo)為了培養(yǎng)有較高英語水平，有靈活的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能熟練掌握民航服務(wù)理論和基本技能，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)外民航服務(wù)的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型高級航空人才。教學(xué)重難點1、清楚機場與航空港之間的練習(xí)與區(qū)別2、掌握航空港所擁有的資源3、掌握航空港旅客服務(wù)的主要內(nèi)容和基本流程機場第一章航空港及其旅客服務(wù)概述——第一節(jié)航空港主要功能第一章航空港及其旅客服務(wù)概述——第一節(jié)航空港主要功能一、航空港與機場的含義（一）機場的含義

機場：是指用于飛機起飛降落停放維修和實施飛行保障活動的場所。（二）航空港的含義

航空港：指經(jīng)營客貨運輸?shù)拿裼脵C場及其系列配套服務(wù)設(shè)施的總稱，是飛機安全起降的基地和旅客、貨物空中運輸?shù)募⒌囟?、航空港的?gòu)成及其功能航空港的構(gòu)成主要的是航空港的空間結(jié)構(gòu)和分布（一）飛機運行區(qū)：是指提供給飛機起降運行的區(qū)域，包括空中部分和地面部分（二）旅客運行區(qū)：是指旅客活動的區(qū)域，主要包括候機樓和地面交通區(qū)域兩部分中國十大航空港北京首都機場上海浦東機場上海虹橋機場昆明巫家壩機場杭州蕭山機場廣州白云機場深圳寶安機場成都雙流機場西安咸陽機場重慶江北機場哈爾濱太平國際機場哈爾濱太平國際機場航空港的構(gòu)成航空港之飛機運行區(qū)1、飛機運行區(qū)：旅客運行區(qū)2、旅客運行區(qū)————候機樓旅客運行區(qū)

2、旅客運行區(qū)——候機樓1.候機樓

候機樓是為旅客，承運企業(yè)，政府管理機構(gòu)及臨訪客人提供的公共綜合設(shè)施。它是旅客候機登機下機轉(zhuǎn)機的地方。候機樓可分為：

旅客服務(wù)區(qū)域

管理服務(wù)區(qū)域旅客運行區(qū)旅客運行區(qū)————地面交通區(qū)域（以北京交通為例）航空港的主要資源航空港的主要來源（一）飛機起降權(quán)資源（二）候機樓物業(yè)資源（三）航空港商業(yè)資源（四）航空港區(qū)域內(nèi)的廣告資源（五）地面代理服務(wù)資源（六）航空客貨運銷售代理資源（七）航空港的無形資源（八）土地資源航空港主要資源（一）飛機起降權(quán)資源：航空港或機場以所特有的專供航空公司或者個人飛機起飛和降落的設(shè)施收取降費的特別權(quán)利核心資源、壟斷性、個人或者航空公司飛機無選擇權(quán)、主營業(yè)務(wù)收入、占收入的60%航空港主要資源（二）候機樓物業(yè)資源：物業(yè)指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動產(chǎn)。候機樓物業(yè)資源是指候機樓所屬的各單元建筑物的綜合核心經(jīng)營場所、稀缺性與壟斷性包括貴賓室、業(yè)務(wù)用房、機務(wù)用房、倉庫用房、值機用房、保險用房、商用柜臺等航空港主要資源（三）航空港商業(yè)資源：指航空港的商業(yè)性收入，占航空港總收入的40%（四）航空港區(qū)域內(nèi)的廣告資源：指通過自營或者招租的方式盤活廣告資源，獲得廣告收益航空港主要資源（五）地面代理服務(wù)資源：就是利用自己的設(shè)施設(shè)備和有關(guān)的服務(wù)運營機構(gòu)，承攬各航空公司飛機起降本港所需要的各項服務(wù)業(yè)務(wù)，從而獲取經(jīng)濟效益（六）航空客貨運銷售代理資源：高收入、高利潤的經(jīng)營項目航空港主要資源（七）航空港的無形資源：指品牌資源、人力資源和顧客滿意度經(jīng)過長期