解決問題的基本方法—[七步成詩]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合結果并建立有結構的結論整理一套有力度的文件一周結果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟]….….….….…...…...第一步-闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點一個主導問題或可靠性很高的假設具體，不籠統(tǒng)（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點解決問題的實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題圖書館是否應努力改善對會員的服務?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？圖書館有哪些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強評價1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問題的時間安排其他方面：問題的背景情況哪些是他們對決策比較關心的問題你如何解決互相沖突的安排？哪些是你的聽眾？需要多快的答案？4.成功努力的標準5.主要衡量標準6.所需的準確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關心的是什么？需要何種準確度？問題背景情況的實例-公共圖書館1.決策者圖書館館館長理事會市長2.影響決策者的主要因素圖書館館長任職及理事會的批準在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務的壓力3.解決問題的時間安排必須在6個月后進行改善，所以必須在

2個月后解決4.成功努力的標準改革必須同圖書館的使命一樣所計劃的改革必須在6個月內(nèi)可以實施改善必須在6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持5.主要衡量標準不超出預算調(diào)查結果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信6.所需的準確度對所需變革種類的強有力的指導比精確細致更為重要但不能超出預算步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設1問題/假設2問題/假設3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論邏輯樹的三種類型是否？？什么/如何原因推論以假設為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應行動的邏輯順序排序行動，標準問題話題原因類型描述推論的因素利用推論及假為的邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯樹的結論通常在后面程序利用問題圖來構成選擇答案分解問題的許多方法橫向的特點縱向特點程序流程準備土地準備材料石砌磚標準合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報樹形分析投資回報經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎建設產(chǎn)量價格產(chǎn)量耕地部門的問題Agri如何以最盈利的方式來擴大60，000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤？如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃？能降低開發(fā)時間嗎？能降低開發(fā)成本嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？如何降低經(jīng)營成本？如何達到最高價格？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營成本？經(jīng)營工廠成本？總公司成本？如何改善改進紙張交易？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開展行動？能否減少單獨行動？收購土地土？二年土地？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎建設？建廠？選擇方案3實例-公共圖書館半年后圖書館能否改善讀者服務？能不能沒有新的經(jīng)費能否改善能不能能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？能不能意義開始改善；衡量改善結果調(diào)拔資金；進行改善；衡量改善結果尋找富有的人為進行改善捐款，使圖書館永遠得到認可繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺步驟3-淘汰不重要的問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題經(jīng)常反復推敲過程中的第一步

-假設/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系

-使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”…而且還要問你忘了什么進行一項較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風格的關鍵步驟4-制定詳細的工作計劃問題假設分析工作來源責任人/時間安排最終成品….….….….從邏輯樹的末端開始要點的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”，要適當描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細和具體在需要時進一步細分假設是關鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設用第一線觀點自己的觀點同事的觀點與同事討論提煉假設調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設成立或不成立，從而解決關鍵點決定決策過程決定決策程度簡單例子反復判斷資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法確定那些獲取資料，進行分析的人的責任決定誰做分析決定時間表最終成品是指分析結果的描述畫鬼圖寫故事如何做好定義好的工作計劃用2-3頁的工作計劃來指導2-4周內(nèi)的工作用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的活動細節(jié)在績效下降之前什么情況較普遍避免過分詳細、百科全書一樣的工作計劃：沒有人讀他們，它們會在3周內(nèi)失去時效，沒有人愿意去再讀它們細節(jié)假設分析資料來源負責/時間活動1活動2活動3總結活動1活動2活動3總結1234567詳細放的工秧作計哥劃-公共脊圖書挨館實樓例問題益假正設虛分剛析艦來艱源陸職滑責/時間躬安排為什厚么業(yè)蔬績下擾降新圖丸書館村大樓協(xié)重新睡安排可了圖咳書收紗集位緩置搬家挎前后緞圖書婆館的娘平面恩圖例分析什用途番、交膜通類歲型、晝所用航路途分析狐由于許根本痛原因誕產(chǎn)生搖的抱柜怨圖書頓館平究面圖瘡藍圖發(fā)行閃量記貓錄交通鞏因素抱怨手圖書熔館記桿錄圖書緒館的盡步行光路程重點減客戶暫群工作亡計劃梨的最箭佳做蒜法提早經(jīng)常具體綜合里程雞碑不要席等待治數(shù)據(jù)難或氧任何撞其他邀因素通過馳反復穗的仔字細分蝦析數(shù)皇據(jù)來懇加以房誠修改超、補匪充和她改善具體悶分析鹽，具駐體資干料來句源同項碼目小聯(lián)組成返員一并起檢高測，弓嘗試累其他親假設有序眾地工憑作--使用80／20方法鴉按時資交付步驟5-關鍵小的分移析原則以假撿設和說產(chǎn)品株為主經(jīng)常蓋反復應地進亮行假叔設和欲數(shù)據(jù)福分析直之間邪的聯(lián)蘿系盡可狼能地羨簡化妻分析仔細腿分析貪之前域估算使數(shù)量肌級使用80騾/2螞0及簡北便的權思維憲方法從專嫁家那微里得倍到數(shù)品據(jù)對新即數(shù)據(jù)擾采取枝靈活唇態(tài)度同項節(jié)目小慘組共防享良憑計對困冶難有斧所準民備勇于漲創(chuàng)造不要奏只拘耽泥于仙數(shù)字--要提稠問“察我要娃回答突什么迅問題嘉？”不要夫繞在隆一個喘地方不輕銷信大鴉的線包性計聞劃及成其聯(lián)悠系開闊懼視野避免換鉆牛鐵角尖經(jīng)常桿給出涂比“結圖書腸館數(shù)跳據(jù)”痛更清鳥晰的這指導祝方向應記靜住你汗所提毅出的秘假設玩有可毀能被袍推翻檢驗孕你的量觀點細心恭觀察絲式，開清闊眼笛界尋找竊突破祥性觀新點評注以事豎實為淚依據(jù)統(tǒng)，以獅假設凝為驅(qū)恢動的庸分析登方法目的陰作法處效果以事續(xù)實為僻依據(jù)以假赤設為喊驅(qū)動偏愛至數(shù)據(jù)冷及其介分析蓬，輕畢視觀桃點和劍印象盡量晶利用崖巳知鄭事實殼和經(jīng)查驗破除盤保守竹觀念稱，產(chǎn)洋生新右思想柳，結意論更意有說著服力節(jié)省召時間進展由下導至上筐的邏輯撤分析森法時間進展以假汽設為足驅(qū)動的方頭法時間引甲言標題`所用劇的單繞位定量挺的圖紅餅翼圖疏條形眼圖等定性弊的圖征流程廚圖話地圖組織安結構歪圖等腳注惰：資料湖來源鴨：步驟6-麻-綜合略分析魔調(diào)查念結果奪，并隊進行絲式討論使用被情況簽，復達雜性括及解苗決方燒法情況復雜醬性解決服方法陳述克所在淺問題關的情統(tǒng)況將困容難之溉處詳鍋細列承出以燈改善額情況擺出犧可能妥解決銜途徑或者金字責塔結富構主要陜結論輔助舌數(shù)據(jù)子啊論線點輔助努數(shù)據(jù)子每論層點輔助貌數(shù)據(jù)輔助驕數(shù)據(jù)選擇來方案攀樹形呈分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動4討論飲實例-公共賠圖書艱館情繡況復雜楊性解決克方法盡管在圖書肝館在址社區(qū)錘中的乏地位剩不錯文，但烘是越殃來越奮多的鋸人抱巴怨不挽能從像圖書館顯得扛到所襲需的幣資料圖書念館的懇新樓餅同舊郊樓截浴然不今同放書妙的架遍子是沖固定是的，鉤不象竭舊樓熊的架截子那傅樣可今以移籠動而且跌，因待為新六樓占目用了就資金喪，后鍬兩年會沒有司改造役資金圖書敏館應憂當-將常碎用的陰圖書稠館資績料（階例如僑旅游紀用書柄，有脖關神栗奇的女書籍塞）放飾在圖書館率的前喇面-準備專一個艱廣泛繞的培盼訓計廟劃來陣告訴恨讀者就新館碌的平襯面布魚置-將今吉后6個月文買新悉書的儲資金剃為讀裕者購復置各集處的弓標志襪和指康南供項疾目小油組討臭論和度修改盼的-公共刷圖書就館盡管孫圖書犬館在其社區(qū)聚中的皺地位棚不錯變，但供是越芬來越集多的鈴人抱默怨不雄能從愧圖書槐館得勵到所貪需資競料盡管六圖書短館以笑往同依社區(qū)礙有著誕良好廉的關卷系，公但人士們對跌它的扮抱怨挺已有者很多圖書搞館應體立即勒采取稍行動冷，但小苦于撒經(jīng)費盲不足應采泉取減沾少抱礙怨的黨三種襯行動同以希往相鍬比，貧現(xiàn)在路的抱浪怨是擴以前溜的四穗倍投訴矩主要煙是因緊為很構難得扯到旅可游用獵書，導及有動關神鑰奇方爪面的母書籍越來話越多舟的不顯滿已阻引起浙媒體如的關丙注抱怨伏大多師是因鴉為蓋意新樓釘所帶沃來的園變化后兩運年沒足有資撐金預吉算將常鞠用的屠資料鉆